1、物業經理崗位職責一、 在公司董事長的直接領導下，主持物業公司全面工作。二、 負責物業公司經營管理及日常費用支出的審核，有效控制費用開支，完成公司下達的年度經營目標。三、 負責組織公司各項服務工作的檢查，對公司的整體服務質量負責。四、 根據國家、物業管理主管部門及公司的有關規定，制訂物業管理制度。五、 負責物業公司有關物業管理服務合同及相關供方的評估和控制。六、 負責對物業公司發生的重大服務過程不合格和服務質量不合格的處理及糾正措施、預防措施的實施和跟蹤。七、 負責審核物業公司各部門的年、月度工作計劃，并進行指導、監督，以確保各項工作實施的有效性。八、 負責對物業公司員工的工作績效進行考核。九、

2、 完成公司領導交辦的其它工作。客服主管崗位職責一、 在物業經理的直接領導下，負責物業公司各部門工作管理、監督、協調。二、 熟悉物業管理及相關法律、法規，全面掌握大廈結構、設備、設施分布情況。三、 負責受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對物業公司各項服務工作的意見及建議。四、 負責做好管理處各部門之間的溝通、協調工作，發現問題及時糾正或提出建議。五、 檢查、指導、監督客服助理工作，并負責檢查落實執行情況。六、 負責受理入伙及房屋裝修手續的審批工作。七、 負責建立、整理、保存客戶檔案，收集物業管理信息，為提高公司服務質量出謀劃策。八、 配合策劃、組織社區文化活動，社區文化宣傳。九、

3、負責培訓提高客服部員工的文化素質、工作能力及業務技能。十、 負責客服助理的排班、考勤工作安排及工作考評。十一、 完成上級交辦的其它工作。客服助理崗位職責一、 遵守公司的各項規章制度，服從公司領導和房管主管的工作安排。二、 負責物業公司辦公室日常工作，接待客戶訪問、咨詢，做好值班記錄。三、 負責辦公室各類文件、資料的打字、復印，總臺電話、傳真管理及檔案資料的清理、保管，并按保密原則查閱管理。四、 協助公司領導安排各類會務工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀要或決議。五、 處理客戶投訴，跟進客戶投訴處理的執行過程，回訪客戶，監控客戶對投訴處理的滿意率。六、 負責客戶特約服務的受理，及時安排相關人員

4、提供服務。七、 做好服務回訪工作，對客戶不滿意的服務，及時跟進，直至客戶滿意為止。八、 加強與業主的溝通，認真做好家訪工作，主動了解、收集客戶的潛在需求和其他情況，將有價值的資料及時反饋上級領導。九、 負責受理入伙及房屋裝修手續的辦理，裝修過程監督、管理十、 努力學習，不斷提高自身思想素質和業務素質。十一、 完成上級領導交辦的其它工作。倉庫管理員崗位職責一、 在物業經理的領導下，負責物業公司所有物資的入庫檢驗、建帳、出庫、發放、庫存控制和保管工作。二、 負責物業公司固定資產的登記、盤點、核查工作，確保固定資產不流失。三、 協助物業經理按物資的庫存情況及各部門的申購計劃編制物業公司的物資申購總計

5、劃。四、 按照公司有關采購規定、程序負責公司材料、物資的采購工作。五、 負責統計材料、工具和其他備件的庫存情況，根據庫存及其他使用部門提出的采購申請，填寫采購申請單，經物業經理審批后進行采購。六、 負責每月25日前對倉庫物資進行盤點，填寫倉庫物資盤點表報物業經理審核。七、 嚴格執行和完善物資領（借）用手續，做到帳、物、卡一致。八、 負責倉庫物資的標識、維護、貯存工作，做好倉庫整理、整頓工作，確保倉庫物資完好無損。九、 堅持倉庫物資先進后出的原則，防止發生物資過期報廢。十、 完成上級交辦的其它工作。會計員崗位職責一、 在物業經理領導下，根據國家會計制度制定的會計科目設立賬戶，按照確定的會計制度和

6、會計核算形式處理各項經濟業務，做到手續完備內容真實、數字準確、賬目清楚，月終要編制總賬目余額試算平衡表，并與相關明細賬對，保證賬賬相符；二、 及時反應和清理各項會計業務的往來結算情況，對內部往來單位的各項往來掛賬，要及時核對、適時核對、適時結清，對外部往來單位的各項預收、預付、應收、應付款項，要嚴格按對象設置二級科目準確，及時給予結算，對于長期掛賬，應查明原因，清理后，向物業經理反映；三、 按照會計報表的編制規定，按時、按質、按量地做好年度、季度、月度的資產負債表，損益表和其他報表的編制工作；四、 按照國家會計制度的規定，對會計憑證賬簿、報表和其他會計資料，要集中妥善保管，分類排列，以便查閱；

7、五、 在處理各項經濟業務過程要自覺遵守、宣傳、維護國家財政制度和財經紀律；六、 定期檢查公司的財務收支情況，督促對欠款的催收，發現問題及時提出處理意見并上報物業經理；七、 掌握公司的資金情況，計劃和安排好資金的使用，保障公司各項經濟活動的正常運作，為公司領導決策提供準確的財務數據資料；八、 協調公司處理好與銀行、稅務、財政、工商等政府部門工作關系；九、 完成公司領導交辦的其它工作。出納員崗位職責一、 嚴格按照現金管理銀行結算制度輸現金收支和銀行結算業務；二、 對于按照會計手續填制和取得的各種銀行結算憑證，現金收付憑證及各類電腦托收單據，在該項經濟業務完成后，應及時轉由會計作為原始憑證做財務處理

8、；三、 對于現金的管理，應做到在每日終了，計算出全日的現金收入、支出合計數和結存數、并同實際庫存數核對相符，做到日清月結保證賬款相符，還要注意保持現金實際存數不超過規定限額；四、 根據已經辦理完畢的收付憑證，逐筆順序登記現金日記賬和銀行存款日記賬，并結出余額，要及時與銀行對賬核對，最后與會計總賬中的現金和銀行存款科目的累計結余額核對相符，月末還要編制“銀行存款余款調節表”；五、 對現金和各種有價證券，要確保其安全和完整無缺，如有短缺，要負賠償責任；六、 出納人員使用的保險柜，要注意保守保險柜密碼和密秘，保險柜的鑰匙不得隨意轉交他人；七、 嚴格管理空白支票，帶有印鑒的空白收據和停車場車票專設登記

9、簿登記，認真輸領用手續，以支票結算時，須在支票上寫明收款單位（人），結算金額（或現額）出票日期、支票用途，轉賬支票與現金支票的標識及其他有關要求填列的內容，并做好支票的領用登記手續，禁止經辦人員領取空白支票；八、 及時追收各種應收款項，保護公司利益不受損失，工作中應熱情、周到。九、 嚴格遵守公司費用報銷審批權限和其它財務制度。保安隊長崗位職責一、 在物業經理的直接領導下，負責小區安全、消防、車輛管理工作。二、 加強保安隊伍的管理，健全安全管理制度，落實崗位責任制，提高保安員的服務意識和業務技能。三、 加強保安隊伍的精神文明建設，樹立良好的職業道德，增強保安隊伍的凝聚力、戰斗力。四、 定期檢查保

10、安工作及各項管理制度的執行情況，發現問題及時處理。五、 定期組織檢查消防器材、設施及安全設備的使用和養護情況。六、 每周組織召開一次治安情況分析會議，總結每周治安管理工作。七、 對本部門員工進行業務知識和技能培訓。八、 協助處理住宅區內各種違章行為、突發事件，調解小區內的糾紛，配合派出所開展各項嚴打工作。九、 協助公司開展有利于業主和公司的各項工作。十、 完成上級交辦的其他工作。保安領班崗位職責一、 在保安隊長的直接領導下，負責全面開展本班各項管理工作。二、 主持召開班務會議，準確傳達上級工作安排和指令，帶領本班人員做好安全保衛工作。三、 熟悉保安員各崗位職責和任務，負責檢查糾正本班隊員工作情

11、況。四、 負責本班隊員的考勤、訓練工作。五、 負責協調本班與其它班人員的關系，搞好團結。六、 督導本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。七、 帶領本班人員積極主動地完成各項工作任務。八、 將各崗位當值時的工作情況、隊員表現、異常情況、突發事件等全面如實予以總結。九、 監視小區內的人員、車輛活動情況，維護小區內秩序，防止發生事故。十、 巡查、登記公共部位設施、設備完好情況。十一、 對小區內的可疑人員、物品進行盤問、檢查。十二、 制止小區內發生的打架、滋擾事件。十三、 驅趕小區內的擺賣、乞討、散發廣告等閑雜人員。十四、 對小區內的閑雜人員進行盤問或驅趕

12、，對業主或住戶違反管理規定影響 他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。十五、 指導住戶合理使用電梯搬運物品，監督大廈內裝修活動，及時處理違章裝修行為。十六、 負責火警、匪警的驗證和處理。十七、 回答訪客的咨詢，必要時為其引導。十八、 完成上級領導交辦的其它事項。消防監控中心值班員崗位職責一、 堅決貫徹執行上級關于消防安全工作的指示和規定。二、 熟練掌握消防設備的構造、性能及操作程序，管好資料，熟記工作電話號碼，熟悉火警報警方法與程序，保證救災時操作有序、準確、迅速。三、 做好消防值班記錄，與各崗值班員保持聯系，認真及時地處理消防報警及電話投訴。四、 定期進行消防設施（備）的巡查、養護，確保消防

13、設施（備）始終處于良好狀態。五、 按時交接班，嚴格履行交接手續。交接班時，雙方必須將值班記錄、設施（備）狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚，做到上不清下不接。六、 宣傳消防法規，報告消防隱患，提出消防管理合理化建議。七、 非消防值班員不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班電話。八、 禁止在控制中心抽煙、睡覺、看書報或做與工作無關的事情，需短暫離崗時須得到領班同意，且在頂崗人員到位后方可離崗。九、 確認發生火災時，須迅速報告經理并果斷按滅火作戰方案處理。十、 保持監控室內物品擺放整齊及清潔。大堂崗位職責一、 維護大堂秩序，監視并保持電梯的正常運行，發現可疑或不安全跡象， 及時向上級領導報告。

14、二、 密切注意進出大堂的人員，嚴格執行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件），形跡可疑、衣冠不整者應禁止進入。三、 熟悉小區內各業主或物業使用人的情況及經常交往的社會關系。四、 認真做好登記記錄，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚、責任明確，接班人員未上崗前，不準下崗。五、 對進入小區進行作業的各類人員，必須按照公司有關規定進行驗證登記后方可放行。六、 對業主或物業使用人搬家，必須按照公司出具的放行條核對后方可放行。七、 保持大堂門口暢通，負責大廈內各單位郵件收發工作。八、 完成上級交辦的其它任務。維修主管崗位職責1、 在物業經理的直接領導下，負責小區設備、設施管理工作。2、 負責處理公共設

15、備設施的搶修及由設備設施運行不正常運作引起的 突發事故，及時排除設備設施故障。3、 配合供電、供水、供氣、電信等有關市政部門進行小區設施維修、檢查、保養工作。4、 檢查總結當月工作，制定下月工作計劃，并組織安排實施。5、 制定樓宇、設備、設施維修保養計劃，并根據維修保養計劃標準，結合公司實際情況，制定公共設備、設施年度保養計劃。6、 了解本部門員工思想工作動態，幫助解決工作難點，定期對員工服務工作、業務技能進行培訓，負責有償維修服務回訪工作。7、 配合供水、供電部門人員抄取小區所有水、電表數據，并將數據報公司財務部。8、 負責對維修部人員的排班、考勤工作安排及工作考評。9、 負責督查維修人員作

16、好各項記錄，收集、整理設備技術資料及維修保養記錄、統計數據，按規定裝訂成冊并存檔。10、 配合、協助采購員采購機電維修所需物資。11、 完成上級交辦的其它工作。維修工崗位職責一、 持證上崗，遵守公司的各項規章制度，服從公司領導及維修主管的工作安排。二、 熟悉小區內所有的設備、設施系統，負責責任區設備、設施的維修、保養工作。三、 履行應急搶修職責，隨叫隨到，每日巡視有無跑水、漏水現象，發現問題應及時向維修主管報告，并采取相應措施處理。四、 認真執行有償維修服務制度、程序，及時為住戶提供有償維修服務，保證維修質量。五、 嚴格遵守安全操作規程，做好設備、設施保養、維修、交接班登記記錄。六、 隨時掌握

17、設備、設施運行情況，發現問題及時向維修主管報告，并提出合理化建議。七、 負責做好設備、設施運行的安全防范工作，注意節約水、電、材料。八、 努力學習，不斷總結維修經驗，提高服務意識和業務技能水平。九、 完成上級領導安排的其它工作任務。清潔部長崗位職責一、 在物業經理的直接領導下，負責小區綠化、清潔衛生管理工作。二、 根據大廈的實際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的綠化清潔計劃，嚴格依據計劃實施綠化、清潔工作。三、 安排工作班次，分配工作，檢查各班次工作情況，掌握各班工作狀態和工作質量。四、 對本部門員工的行為規范、業務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質。五、 負責對本部門員工工作考核，對員工轉正、獎勵、處分等提出意見。六、 加強與公司其他部門的溝通和聯系，樹立整體