1、LOGO第二小組：呂金臺第二小組：呂金臺 胡文杰胡文杰 羅國進羅國進 黃麗儀黃麗儀 羅文思羅文思 黃怡菲黃怡菲 楊小瑩楊小瑩 報告者：徐國飛報告者：徐國飛飛宴航空食品公司績效考核案例分析問題討論問題討論羅蕓對老馬的績效考評是否合理，有什么需要改進的地方？預計老馬聽了羅蕓對他的績效評定，會做何反應？羅蕓會怎樣處理？如果你是老馬，你對羅蕓的考評結果會采取怎樣的態度？為什么？請你用平衡計分卡的考核工具，設計飛宴航空食品公司地區分公司的績效管理體系.。v 不合理。v 績效考評是指員工在一定時間與條件下完成某一任務所表現出的工作行為和所取得的工作結果。對組織而言，績效是任務在數量、質量及效率等方面完成的

2、情況。其中工作行為包括工作態度，工作能力。進行績效評定應該遵循客觀性、一致性、公平性、公開性的原則。v 在案例中，羅蕓對老馬的績效考評過于主觀，違背了客觀性、一致性、公平性、公開性的原則，僅僅是因為不喜歡老馬的性格，不想提拔他成為副經理，而將其績效評為6分，我們可以理解其立場，但是不可以認同其做法。1.羅蕓對老馬的績效考評是否合理，有什么需羅蕓對老馬的績效考評是否合理，有什么需要改進的地方？要改進的地方？在組織中，進行績效評定無論你是評太高分，還是太低分，都很容易引起下屬的矛盾，導致組織內部的不和諧，因為它直接影響到員工的積極性，關系到員工的未來發展。所以績效考核的公平合理就顯得格外的重要。首

3、先，為了客觀公平，我們可以組建績效評定小組，對員工的績效進行全方位的考核；再者，我們可以將績效的標準落實到量化，如：初審初審復審復審工作業績業務量（2）訂單數（2）工作態度病假( 1）遲到（1）工作能力溝通能力（2）計劃能力（2）通過這樣的考核得出的結果更能夠消除員工的疑惑，讓老馬心服口服。v老馬的個性屬于愛表現，愛面子，好大喜功的那種人。并且在他的預想中他是站主任中資格最老的，地區的副經理是非他莫屬。當最終的評定結果只是給他6分，意味他將沒望成為副經理，與其設想相差甚遠，他會拒絕接受這樣的結果，同時要求給予一個合理的解釋，甚至有可能因為不滿而辭職離開公司，另謀高就。2.預計老馬聽了羅蕓對他的

4、績效評定，會做何反應？預計老馬聽了羅蕓對他的績效評定，會做何反應？羅蕓會怎樣處理？羅蕓會怎樣處理？第一，交談的場地應該布置好，營造一種 融洽的氣氛，拉住彼此間的距離。對評估的結果給予合理的解釋，肯定其工作的業績和能力，在公司的作用性，同時也指出那些需要有待改進的地方。用心傾聽老馬的想法和意見，坦誠相見，安撫其情緒，以理服人。解決問題解決問題面對面的交流面對面的交流第一第一第二第二第三第三至于如何處理？至于如何處理？v因為我是老馬，我經歷豐富，我成績斐然；相比之下，你羅蕓經歷欠缺，只是學多些理論。話說回來，我畢竟是長輩，我不會倚老賣老，雖然我心里是很不爽，但是我還是會保持克制的態度，看看你羅蕓究竟想說什么？3.如果你是老馬，你對羅蕓的考評結果會采取怎樣的態如果你是老馬，你對羅蕓的考評結果會采取怎樣的態度？為什么？度？為什么？學習、創新與成長指標財務指標銷售利潤率成本費用利潤率銷售增長率三年利潤平均增長率三年資本平均增長率績效管理體系顧客售后服務成本質量控制體系廢品率退貨率準時交貨率產品生產周期吸引顧客成本顧客指標人均在崗培訓費用員工滿意度每位員工的平均銷售額有效溝通評估內部運作流程指標生產線成本上門服務速度訂貨交貨時間服務成本/次4.請你用