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文檔簡介

1、 寧波理工學院畢業設計(論文 題 目 家裝企業顧客關系質量評價與實證研究i4.家裝企業顧客關系質量評價實證研究4.1構建家裝企業顧客關系質量評價模型在對關系質量的三大維度:滿意、信任、承諾的分析基礎上,本文提出了一個較為簡單的家裝企業顧客關系質量模型,如圖4.1所示。 圖4.1 家裝企業顧客關系質量模型表4.1 家裝企業顧客關系質量評價指標體系 1設計作品及風格;施工人員滿意總體印象;溝通過程是否愉快; 施工人員的施工技術; 工作效率;資料來源:由作者提出家裝企業顧客關系質量研究調查尊敬的先生/女士:您好!首先非常感謝您參與本次問卷調查,這是一份關于家裝企業顧客關系質量評價的調查問卷,請您對以

2、下問題進行回答,在您選擇的選項前打上“”號。本調查只為畢業論文研究用,絕不用于任何商業用途。調查采用匿名制,所有個案信息材料只作為統計分析的基礎,在研究和使用的過程中,將對您回答問題的2相關信息嚴格保密,在此衷心感謝您的合作,謝謝!浙江大學寧波理工學院 第一部分:基本信息1.您的性別:男女2.您的年齡:1825歲2635歲3645歲4665歲65歲以上3.您家庭的月收入:5000元以下500010000元1000115000元1500120000元20000元以上 1次2次3次3次以上5.您每次裝修的花費大致在多少?5萬元以下5萬-10萬元10萬-15萬元15萬-20萬元20萬元以上6.哪些家

3、裝企業為您提供過裝修服務(可多選?名邦東易日升龍發南鴻中冠十杰南天鼎鑫博海其他7.在為您裝修過的家裝企業中,令您感受比較深(正面或負面均可的是哪一 3 4浙江大學寧波理工學院畢業論文 致謝 在論文的撰寫過程中，遇到了許多問題。在這里，十分感謝和我一起走過 來的老師和同學。 首先要感謝本論文的指導老師，在她的悉心指導下論文才得以順利完成。 從論文的構思、開題、資料收集到修改定稿，老師傾注了大量的心血，在指導 論文總體框架、深入細致地分析論文寫作要點的前提下，使筆者對論文的整體 有了把握，找準了切入點。 其次要感謝寧波家裝企業及其顧客，是他們的支持與配合完善了本課題。 最后，筆者非常感謝一直關心和支持作者的親人、朋友以及同學們，感謝 浙江大學寧波理工學

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