1、.焦作鐵棍哥集團公司焦作鐵棍哥集團公司 董事長董事長香港五常法協會香港五常法協會 理事理事美國利伯堤大學美國利伯堤大學 管理學博士管理學博士澳洲南昆士蘭大學澳洲南昆士蘭大學 工學碩士工學碩士教授級高級工程師教授級高級工程師中國神華集團中國神華集團 技術顧問技術顧問. 當今世界執行標準化最好的國家是美當今世界執行標準化最好的國家是美國，但美國的標準化是從中國引進的。國，但美國的標準化是從中國引進的。 （因為標準化的始祖是秦始皇）（因為標準化的始祖是秦始皇） 公元前公元前221年秦始皇就要求：車同軌，年秦始皇就要求：車同軌，書同文，錢同幣，行同倫，為了在思想書同文，錢同幣，行同倫，為了在思想上保持

2、統一，不惜實行上保持統一，不惜實行“焚書坑儒焚書坑儒”政政策。策。（但屬于種植類，醫藥類，天文地理、（但屬于種植類，醫藥類，天文地理、算卦類的書籍統統不燒）算卦類的書籍統統不燒）三、標準化的起源三、標準化的起源.四、標準化的誤區四、標準化的誤區.四、標準化的誤區四、標準化的誤區. 中國企業與發達國家的企業最中國企業與發達國家的企業最大差異就是：三個字大差異就是：三個字“臟、亂、臟、亂、差差”，亟待我們去改善、提高，亟待我們去改善、提高，早日實現早日實現“中國夢中國夢”。. “五常審核表五常審核表”. “五常卓越管理五常卓越管理”是吸收了日本的是吸收了日本的“5S”的精華，根據中國人的具體情況的

3、精華，根據中國人的具體情況制定的一種簡單易行的管理工具，制定的一種簡單易行的管理工具，“五常五?！敝傅氖牵褐傅氖牵?工作常組織工作常組織（Structurice） 天天常整頓天天常整頓（Systematise） 環境常清潔環境常清潔（Sanitise） 事物常規范（事物常規范（Standardise） 人人常自律人人常自律（SelfDiscipline）。）。 . 五常卓越管理針對企業中每位員工的日五常卓越管理針對企業中每位員工的日常行為提出詳細的具體要求，倡導員工從小常行為提出詳細的具體要求，倡導員工從小事做起，這種管理不但可以迅速提升企業的事做起，這種管理不但可以迅速提升企業的安全、衛生、

4、品質、效率、形象安全、衛生、品質、效率、形象及及核心競爭核心競爭力力，還可控制開支、提高效率、改善工作環，還可控制開支、提高效率、改善工作環境、創建良好的企業文化境、創建良好的企業文化, ,更可改善人的思更可改善人的思維模式。維模式。 事實上，日常生活中許多問題也可通過事實上，日常生活中許多問題也可通過實施實施“五常卓越管理五常卓越管理”迎刃而解。迎刃而解。. 日本的日本的5S“整理、整頓、清理、清潔整理、整頓、清理、清潔”沒有沒有明確的標準明確的標準，最后一個，最后一個S“素養素養”問題，問題，因為日本人的素養是用了兩百年時間才養因為日本人的素養是用了兩百年時間才養成的。成的。 中國的五常管

5、理，中國的五常管理，“工作常組織，天天工作常組織，天天常整頓，環境常清潔，事物常規范，人人常整頓，環境常清潔，事物常規范，人人常自律常自律”一目了然，操作起來非常方便。一目了然，操作起來非常方便。它有非常清晰的它有非常清晰的，任何，任何企業和個人都可以用。企業和個人都可以用。.精心準備精心準備準時開會準時開會關掉手機關掉手機精簡發言精簡發言準時結束準時結束提示：請于一小時結束會議提示：請于一小時結束會議焦作三島公司五常領導小組焦作三島公司五常領導小組2004年年7月月21日日.1、清潔自己的衛生責任區域。、清潔自己的衛生責任區域。2、丟掉工作區域內和清潔區域內的垃圾。、丟掉工作區域內和清潔區域

6、內的垃圾。3、檢查所有的辦公用品，資料是否歸位。、檢查所有的辦公用品，資料是否歸位。4、檢查自己使用的辦公設備電源是否關閉、檢查自己使用的辦公設備電源是否關閉.5、檢查、檢查每日工作清單每日工作清單是否完成。是否完成。 焦作三島公司技術部焦作三島公司技術部 周艷霞周艷霞 2004年年7月月18日日. 工作常組織：工作常組織：判斷出完成工作所判斷出完成工作所必需必需的物品的物品并把它與并把它與非必需的物品非必需的物品分開；將必分開；將必需品的數量降低到最低程度并把它放在一需品的數量降低到最低程度并把它放在一個方便的地方，做到人、物、場所的最佳個方便的地方，做到人、物、場所的最佳結合。結合。 天天

7、常整頓：天天常整頓：是研究提高效率方面的是研究提高效率方面的學科，主要研究你能以多快的速度取得物學科，主要研究你能以多快的速度取得物品，以及要多久才可以把它存儲好。品，以及要多久才可以把它存儲好。隨意隨意決定物品的存放并不會使你的工作速度加決定物品的存放并不會使你的工作速度加快?？?。相反，你必須思考分析為什么拿出物相反，你必須思考分析為什么拿出物品和把它儲放好需要這么久。對人們經常品和把它儲放好需要這么久。對人們經常使用的物品和很少使用的物品都必須作這使用的物品和很少使用的物品都必須作這方面的思考。方面的思考。 . 環境常清潔：環境常清潔：個人清潔責任的劃分、個人清潔責任的劃分、認同，認同，作

8、出承諾，作出承諾，環境明亮照人。在辦公環境明亮照人。在辦公室或機構，最好能分配好每人應負責清潔室或機構，最好能分配好每人應負責清潔的區域。是以在分配區域時必須絕對清楚的區域。是以在分配區域時必須絕對清楚地劃清界限，不能留下沒人負責的區域。地劃清界限，不能留下沒人負責的區域。 事物常規范：事物常規范：是將公司的一些優良的是將公司的一些優良的工作方法或理念標準化，還包括利用創意工作方法或理念標準化，還包括利用創意和和 全面視覺管理法全面視覺管理法 ，從而獲得和堅持規，從而獲得和堅持規范化的條件，以提高辦事效率，防止出錯。范化的條件，以提高辦事效率，防止出錯。 . 人人常自律：人人常自律：就是向每一

9、個人灌輸按就是向每一個人灌輸按照規定方式做事的能力，是創造一個具有照規定方式做事的能力，是創造一個具有良好習慣良好習慣的工作場所。教導每個人應該做的工作場所。教導每個人應該做事的方式并讓他們付諸實踐，那么我們就事的方式并讓他們付諸實踐，那么我們就可以拋棄壞的習慣而養成良好的習慣。此可以拋棄壞的習慣而養成良好的習慣。此過程有助于人們養成制定和遵守規章制度過程有助于人們養成制定和遵守規章制度的習慣。的習慣。 . 1、觀念轉移、觀念轉移 傳統觀念：使命傳統觀念：使命目標目標習慣習慣行動行動文化文化 五常觀念：行動五常觀念：行動習慣習慣目標目標使命使命文化文化 2、它是簡單、高效、易行的每個員工都可以

10、、它是簡單、高效、易行的每個員工都可以用的管理工具，并且可以起到立竿見影的效用的管理工具，并且可以起到立竿見影的效果；果； 3、它具有、它具有公平、公證、公開性公平、公證、公開性，有五十條審，有五十條審核標準，是一種對事不對人的目視化管理；核標準，是一種對事不對人的目視化管理； .4、使企業達到五大目標：使企業達到五大目標： 安全：安全：使事故發生率降至最低，甚至為使事故發生率降至最低，甚至為“零零” 衛生：衛生：使企業無衛生死角，一塵不染，有效使企業無衛生死角，一塵不染，有效防止細菌傳播防止細菌傳播 品質：品質：客戶滿意度達客戶滿意度達100% 100% 效率：效率：全員工作、學習以秒計算（

11、高效至全全員工作、學習以秒計算（高效至全員員3030秒之內取出和放回所需物品及文件）秒之內取出和放回所需物品及文件） 形象：形象：營造五星級企業標準（園林式）營造五星級企業標準（園林式） . 5、對于企業來說最有效的、對于企業來說最有效的管理就是：管理就是：工作常組織、工作常組織、天天天常整頓、天常整頓、環境常清潔、環境常清潔、人人常自律人人常自律 . TQM（全面優質管理）模式：（全面優質管理）模式： 五常五常ISO 9000ISO 14001OHSA18001TQM 此表中已明確表明此表中已明確表明，“五常五常TM卓越管理卓越管理”是最是最基礎構件，兼備安全、品質、效率及形象管理，基礎構件

12、，兼備安全、品質、效率及形象管理，亦兼容了亦兼容了ISO9000質量管理體系認證、質量管理體系認證、ISO14001環保認證體系、環保認證體系、OHSAS18001職安健管理體系，職安健管理體系，最終達到（最終達到（TQM）全面質量管理。）全面質量管理。 五常五常=常組織、常整頓、常清潔、常規范、常常組織、常整頓、常清潔、常規范、常自律自律 . 目前國際上雖然出現不少種類的企業管目前國際上雖然出現不少種類的企業管理系統，但一般都是目的管理，不但復雜也理系統，但一般都是目的管理，不但復雜也太抽象，而五常管理卻是一種最便捷的太抽象，而五常管理卻是一種最便捷的管理管理工具工具，所謂工具，就是告訴人們

13、怎樣做更快，所謂工具，就是告訴人們怎樣做更快捷，所有物品捷，所有物品“有名有家有名有家”，進行進行“目視化目視化”管理。他說管理。他說：“我們經常轉移視線以避開不我們經常轉移視線以避開不愿看到的事情，而五常法可幫助我們思考及愿看到的事情，而五常法可幫助我們思考及處理事情，它就像一面鏡子一樣能夠反映出處理事情，它就像一面鏡子一樣能夠反映出我們的態度和行為。我們的態度和行為?！?. 五常法五常法簡單通俗易懂，任何企業都可以簡單通俗易懂，任何企業都可以 應用，也可以先在家中實施。每個人的家應用，也可以先在家中實施。每個人的家里很多沒有使用價值的東西堆積在房間的里很多沒有使用價值的東西堆積在房間的各個

14、角落，每次找一樣東西，都要打開所各個角落，每次找一樣東西，都要打開所有的抽屜桌柜有的抽屜桌柜狂翻亂找狂翻亂找，這就等于占用了，這就等于占用了最寶貴的最寶貴的場地資源和人力資源場地資源和人力資源，而對于企，而對于企業來說將造成成本的增高。業來說將造成成本的增高。 . 五常則按照五常則按照“分層管理分層管理”的原則為改善的原則為改善工作提供一個良好的框架，將工作提供一個良好的框架，將不需要的東不需要的東西西丟掉，判斷出完成工作丟掉，判斷出完成工作所必須的物品所必須的物品并并置于一個方便的地方，減少不必要的積壓置于一個方便的地方，減少不必要的積壓物品。確定物品。確定必需品必需品后，要將之分類和妥善后

15、，要將之分類和妥善放置，例如為物品貼上放置，例如為物品貼上卷標及指定存放地卷標及指定存放地點點，方便使用時找到。，方便使用時找到。 . 同時，五常也可構成其它品質改善的同時，五常也可構成其它品質改善的基礎。例如實施基礎。例如實施ISO9000 ISO9000 質量管理認證體質量管理認證體系前，咨詢顧問都會在符合性審核工作開系前，咨詢顧問都會在符合性審核工作開始之前建議他們的顧客把所有的垃圾運走。始之前建議他們的顧客把所有的垃圾運走。隨處廢棄的文件和材料隨處廢棄的文件和材料總會招致審核員的總會招致審核員的發問。如果被審核的公司能給審核員留下發問。如果被審核的公司能給審核員留下一個整潔、干凈的形象

16、，他們就沒有理由一個整潔、干凈的形象，他們就沒有理由來懷疑該公司所實施的來懷疑該公司所實施的ISO9000 ISO9000 質量管理質量管理體系的有效性，這是體系的有效性，這是常規范、常清潔常規范、常清潔帶來帶來的好處。的好處。 . “五常法五常法”非常注重在消防方面的管非常注重在消防方面的管理。理?！拔宄７ㄎ宄７ā钡囊M，不僅給公司的日的引進，不僅給公司的日常管理注入了活力，也為樹立和增強安全常管理注入了活力，也為樹立和增強安全意識立下了不小功勞。正是由于意識立下了不小功勞。正是由于“五常法五常法”的影響，所有通道必須成直線直角以求一的影響，所有通道必須成直線直角以求一目了然；過道口顯眼處必

17、須放置易找易拿目了然；過道口顯眼處必須放置易找易拿的防火用具；開設的防火用具；開設“五常法專欄五常法專欄”和講授和講授必要的消防知識，并時時提醒、督促員工必要的消防知識，并時時提醒、督促員工規范自律。規范自律。 . . 1.21.2區別區別需要需要與與想要想要 需要需要乃客觀上要保留乃客觀上要保留 ; ; 想要想要乃主觀上想保留。乃主觀上想保留。 設定準則，將常用的物品放在設定準則，將常用的物品放在容易取到的地方，做到人、物、場容易取到的地方，做到人、物、場所的最佳結合。所的最佳結合。 把不常用的物品分類。把不常用的物品分類。.1.常組織常組織1.3 單一便是最好單一便是最好 一天工作計劃表和

18、排序一天工作計劃表和排序 一套文具一套文具/工具工具/一頁紙的表格一頁紙的表格 一小時會議一小時會議 一站顧客服務一站顧客服務 一份文件或物料集中存放一份文件或物料集中存放 (包括電包括電腦腦Server檔案檔案).2.常整頓常整頓2.1 分析現狀 通常30秒內找不到物品的原因 不知存放在那里（有名有家） 重復往返、附件不全（及時補充） 很難取出、需要修理2.2 物品分類 決定物品屬于那一類 將同類物品放在一起 使用相同顏色的標簽 列明物品的名稱及數量.2.常整頓常整頓2.3 儲存方法有名有家：每件物品都有一個名稱和一個存放地點容易辨認：有箭頭、斜線標示，有燈光引路，常用物品要容易拿到。安全儲

19、存：重物放在底層高度考慮：最方便的高度是由肩膀到膝蓋.2.常整頓常整頓2.4 切實執行 (貫徹儲存原則) 將工作范圍劃分區域 明確每個分區位置的負責人（只能一個人負責） 保持物品最低儲存水平（列表） 訂立先進先出的安排 標明誰人正在使用借出物品及何時會歸還.3.常清潔常清潔3.1 責任劃分 整理自己的工作地點 清潔自己工作地方 保持地方整潔是每個員工的責任3.2 處理小問題 水喉滴水 / 油漆剝落 計算機積塵 電線松散藏污.3.常清潔常清潔3.3 使清潔和檢查更容易 清掃隱蔽地方 將物品離地放置 經常清洗過濾網.4.常規范常規范4.1 視覺管理 張貼明顯的標簽（空調飄帶） 用不同顏色表明物品的

20、種類及名稱 設立不同部門的標志及顏色標準 使用安全標記以提醒安全問題 采用位置標記以標明物品存放的地方及方向.4.常清潔常清潔4.2 增加透明度 除去不必要的柜門或棌用玻璃門 使物品的擺放方式更容易看透 用相片標示柜內物品擺放方式 將電制加上開關標記，指示電源的開關.5.5.1以身作則管理層身體力行，指導及實踐五常履行個人職責，遵守專業守則工作5.2 團隊精神互相合作，互相提示多作鼓勵，加強正面訊息5.3 持之以恒每天切實執行五常.八八 1.1.常組織常組織: :進行分層管理和問題處理進行分層管理和問題處理 1.1 將不需要的東西拋掉或回倉將不需要的東西拋掉或回倉(如如:一年內沒有用過一年內沒

21、有用過) 1.2 環?；厥?、循環再用及減少用紙環保回收、循環再用及減少用紙 1.3 物品物品(需要需要)的低、中、高用量分別存放的低、中、高用量分別存放 1.4 私人物品減至最低私人物品減至最低(一是最好一是最好)及集中存放及集中存放 1.5 處理骯臟處理骯臟泄漏和損壞的情況及解決其成因泄漏和損壞的情況及解決其成因 1.6 “一是最好一是最好”運用之一運用之一: 一天工作計劃表和排序一天工作計劃表和排序 1.7 “一是最好一是最好”運用之二運用之二: 一套工具一套工具/文具文具/一頁表格一頁表格 1.8 “一是最好一是最好”運用之三運用之三: 一小時會議一小時會議(發言精簡發言精簡) 1.9

22、“一是最好一是最好”運用之四運用之四: 一站式顧客服務一站式顧客服務 1.10 “一是最好一是最好”運用之五運用之五: .2常整頓常整頓:合適的貯存方法和容器合適的貯存方法和容器 2.1 所有東西都有一個清楚的標簽所有東西都有一個清楚的標簽(名名)和位置和位置(家家) 2.2 每個分區位置每個分區位置(家家)都要有負責人標簽都要有負責人標簽 2.3 柜門和出入口的保安柜門和出入口的保安(包括鑰匙及加上總表包括鑰匙及加上總表) 2.4 文件、物料、工具等要用合適容器文件、物料、工具等要用合適容器(例例:膠盒膠盒) 2.5 存檔標準和控制總表存檔標準和控制總表(包括高包括高/低數量和日期低數量和日

23、期) 2.6 物流和人流先進先出的安排物流和人流先進先出的安排(左入右出左入右出) 2.7 部門、地線、通道、管道及工作證等標志部門、地線、通道、管道及工作證等標志 2.8 整潔的通告板整潔的通告板(有大標題有大標題分區和責任人標簽分區和責任人標簽) 2.9 明確易懂的通告明確易懂的通告(包括分類、標題和除下日期包括分類、標題和除下日期) 2.10 30秒內可取出及放回文件和物品。秒內可取出及放回文件和物品。.3. 3. 常清潔常清潔: :清潔檢查和衛生程度清潔檢查和衛生程度 3.1 3.1 個人清潔責任的劃分及認同個人清潔責任的劃分及認同( (包括高層人員包括高層人員) ) 3.2 3.2

24、使清潔和檢查容易使清潔和檢查容易( (如如: :合適地磚和離地合適地磚和離地15cm)15cm) 3.3 3.3 清掃那些較少注意到的隱蔽地方清掃那些較少注意到的隱蔽地方（防細菌（防細菌) ) 3.4 3.4 制定清潔和維修檢查表制定清潔和維修檢查表( (包括蟲蟻包括蟲蟻) )和糾正小和糾正小 問題問題 3.5 3.5 地面和整體環境保持地面和整體環境保持光潔、明亮、照人光潔、明亮、照人 .4.常規范常規范:視覺、安全管理和標準化視覺、安全管理和標準化 4.1 清除不必要的門、蓋和鎖及增加透明度清除不必要的門、蓋和鎖及增加透明度 4.2 現場直線直角式的布置現場直線直角式的布置(不阻塞通道和減

25、少碰不阻塞通道和減少碰撞撞) 4.3 滅火器、警告燈、滅火器、警告燈、“緊急出口緊急出口”標志和走火標志和走火逃生指引逃生指引 4.4 危險物危險物(工具和化學物工具和化學物) 、機械等安全設施的、機械等安全設施的處理處理 4.5 現場工作指引和現場工作指引和“已檢查合格已檢查合格”的標簽的標簽 4.6 電摯開關和功能標簽及電線的整理電摯開關和功能標簽及電線的整理(包括離地包括離地) 4.7 節省能源方法節省能源方法(如如:空調合適溫度指標和時斷空調合適溫度指標和時斷時段以及飄帶時段以及飄帶) 4.8 體力處理操作情況的標準和指引體力處理操作情況的標準和指引 .4.9 顏色和視覺管理顏色和視覺

26、管理(如如:紙、文件匣、名牌紙、文件匣、名牌柜柜) 4.10 在平面圖和現場上加上五常和工作責任在平面圖和現場上加上五常和工作責任標簽標簽 4.11 處理噪音、震動和危險情況及其預防處理噪音、震動和危險情況及其預防 4.12 安全政策的承諾及風險評估安全政策的承諾及風險評估 4.13 “小孩也能做得到小孩也能做得到”的防止出錯方的防止出錯方(如如:用用不同大小的喉管來避免擦出錯不同大小的喉管來避免擦出錯) 4.14 園林式的環境園林式的環境(花園式辦公室花園式辦公室/酒樓酒樓) 4.15 設置五常博物館設置五常博物館(包括改善前后對比的相包括改善前后對比的相片片)及其它有關職安健康的資訊欄及其

27、它有關職安健康的資訊欄 .5.常自律常自律:養成良好的習慣養成良好的習慣 5.1 履行個人職責履行個人職責(包括優良工作環境、問責和守時包括優良工作環境、問責和守時) 5.2 穿上安全衣穿上安全衣/帽帽/鞋鞋/吊帶吊帶/眼罩眼罩/耳塞等耳塞等 （統一服裝）（統一服裝）5.3 良好服務態度的標準和溝通訓練良好服務態度的標準和溝通訓練(如如:魔術語魔術語) 5.4 每天收工前五分種行五常每天收工前五分種行五常(自己定五點內容表自己定五點內容表) 5.5 今天的事今天做今天的事今天做(包括包括1.6、五常和職安工作、五常和職安工作) 5.6 安全設備及危機處理的計劃、訓練、演習和記錄安全設備及危機處理的計劃、訓練、演習和記錄 5.7 組織架構及服務宗旨放在入口當眼處組織架構及服務宗旨放在入口當眼處 5.8 編寫和遵守員工編寫和遵守員工五常手冊五常手冊 5.9 定期五常審核定期五常審核(每季最少一次每季最少一次) 5.10 百聞不如一見百聞不如一見:優良的五常環境及優良的五常環境及KISS（精簡為要）（精簡為要） . “五常卓越管理五常卓越管理”的實施，貴在一個的實施，貴在一個“常?！弊?，字，做到并不難，要做到并不難，要“常常”堅持恐怕不是那么容易堅持恐怕不是那么容易 “工作常組織；天天常整頓；環境常清潔；事工作常組織；天天