1、煙草企業文化建設之路初探    企業文化的引入、研究以及創建，給企業管理界帶來了新的探索和革命。國內很多企業已走出了一條又一條成功的企業文化創建之路。如海爾、聯想等企業。綜觀他們的成功之路，不難發現其中有許多共同之處。即企業文化是依托企業發展歷程中積淀的優秀品質、針對制約企業發展的主要問題、在明確了企業未來發展方向的基礎上，走出一條具有企業特色并為全體員工所認同的企業文化創建之路。筆者認為這種創建方法對我們卷煙商業企業文化的創建具有借鑒意義。下面筆者試就卷煙商業企業的企業文化創建做以初步的探索。一、卷煙商業企業二十多年發展歷程中積淀的優秀品質煙草商業企業

2、從成立至今已20多年了，在這二十多年的發展歷程中，積淀了很多優秀的品質，是需要繼承和發揚光大的。諸如創業之初，煙草商業系統的老一輩面對“房無一間、地無一壟”的艱難處境，不怕困苦、迎難而上，形成的拓荒創業精神；在二次創業的十年里，面對市場混亂、銷售下滑、危機重重，煙草人銳意創新、埋頭苦干、負重拼搏，形成了務實拼搏精神；在現代卷煙營銷網絡建設過程中，煙草商業企業不斷學習，不斷提升網絡運行質量，獲得了空前的大發展，增強了自我認知能力，形成了趕超先進的學習意識，實現了經營理念的飛躍這些優秀的品質在企業文化的形成和塑造上是一筆寶貴的財富。我們的企業文化建設必須依托這些優秀品質，經過提煉升華，形成的企業文

3、化才能凝心聚力、具有煙草企業的特色。二、制約和影響商業企業發展的主要問題企業文化是企業信奉并付諸于實踐的價值觀念，企業文化需要全體員工來認同、來實踐，否則企業文化就失去了存在的意義，僅僅成為包裝企業的“口號”。因此，在企業文化的創建過程中，必須明確企業文化要達到什么目的、解決什么問題。筆者認為煙草商業企業文化創建應著力解決以下幾個制約企業發展的問題：一是個別員工缺乏居安思危的意識。許多人還沉醉在獨家壟斷的優越感中，沒有危機感和緊迫感。清華大學著名教授魏杰曾說過：可以肯定的說，沒有文化的企業盡管可以紅火一時，但卻逃不掉短命的下場，它不可能成為百年老店。“巨人”集團的跌倒就是一個明顯的例證。曾幾何

4、時，“巨人”腦白金創下多么輝煌的歷史，但幾年之后，72層的“巨人大廈”只留下一個巨大的基坑。究其原因，企業文化的喪失不能說不是一個致命的因素。筆者認為，盡管我們企業目前還處于煙草專賣體制的保護下，但我們絕不能沉醉其中“坐井觀天”，我們應該立足現實，放眼未來，抓住專賣體制這一有力保護傘契機，以市場為導向，以客戶為中心，不斷增強抵御風險、參與競爭的能力，盡快做大做強做精企業，積極應對未來，迎接新一輪的挑戰，實現傳統商業向現代流通轉變。只有“居安思危、臨淵履薄”，才能實現企業的協調穩定可持續發展。二是個別員工缺乏團隊精神。團隊工作代表一系列鼓勵傾聽、積極回應他人觀點，對他人提供支持并尊重他人興趣和成

5、就的價值觀念。團隊精神的核心是團結協作，發揮比較優勢。團隊精神的基礎是尊重個人。一個沒有團隊精神的企業，必然會產生嚴重的“窩里斗”，最終必然會損害企業的活力和企業的發展。在我們企業中個別員工缺乏團隊精神和大局意識，過多考慮個人利益，有時候甚至以犧牲企業利益來滿足個人利益，部門之間缺乏溝通，有時出現推諉、扯皮現象，工作效率不高。這些現象都是企業發展中的“不和諧音符”，成為阻礙企業發展的“絆腳石”。三是個別員工缺乏創新意識。創新是企業前進的靈魂。一個企業只有不斷的創新，才能實現飛躍。而我們有的員工在工作中滿于現狀，往往是領導告訴干什么、該怎么干，才會去執行。至于怎么去創新和突破則是領導的事。有的員

6、工還認為：干活不由“東”，累死也無功。工作缺乏創新和朝氣。試想這樣的團隊如何應對未來社會日新月異的激烈挑戰？四是員工服務客戶的意識比較薄弱。我們商業企業，最終目標是實現“三滿意”，即上游客戶（工業企業）滿意、中游客戶（零售戶）滿意、下游客戶（消費者）滿意，現在實行的電話訂貨、電子結算、網上配貨、現代物流的卷煙銷售模式，無不體現著“服務至上”、“顧客至尊”的銷售理念，但在實際工作中，我們在服務上仍然有很多不足之處，諸如在貨源的供應上由于多種因素的影響，造成現在不能按照訂單采購貨源，在客戶經理對客戶服務、電訂員在訂貨過程中還有許多需要加強的方面，難以達到“三滿意”的要求，這都亟待我們在今后的過程中

7、逐步完善。三、卷煙商業企業未來的發展方向進一步提高卷煙銷售網絡建設的質量，提升網絡運行水平，提高零售業戶的滿意度，確立具有生機和活力的分公司市場經營主體地位，繼續推進經濟增長方式的轉變，增強企業競爭力，努力提高企業自我發展的能力。基于以上認識，筆者認為我們的企業文化應強調以“居安思危、團結協作、服務客戶、務實創新”為企業精神，以“維護國家利益、維護消費者利益”為核心價值觀，以“建一流銷售網絡、樹經營主體地位”為經營理念。其中居安思危是我們對于企業生存和發展的一種心理狀態，團結協作是我們工作的規則，服務客戶是企業的目標，務實創新是工作的手段。維護國家利益、維護消費者利益是我們工作的出發點。創建一

8、流的卷煙銷售銷售網絡是企業安身立命之本，樹立市場經營主體地位是商業企業未來的發展方向。筆者認為要想讓這種企業文化成為我們企業所有員工一致認同并成為我們行為規范的基本理念，需要一個長期的過程。這其中，有些東西需要員工自覺的去體會、去感悟，有些東西需要我們去塑造。筆者認為在企業文化的塑造應突出四個特點：一、企業業文化制度化企業文化的塑造必須主動與企業制度相匹配，企業文化要能反映企業制度和經營戰略的價值觀念，又要對企業制度和經營戰略起能動作用。因此在企業文化塑造時必須把企業文化制度化。企業文化制度化有兩個途徑。一種是企業文化必須充分體現在企業制度安排中；二是企業文化作為企業倡導的價值理念，必須通過制

9、度的方式來統領員工的思想、規范行為。筆者認為要讓我們的員工接受并實踐業文化，首先在企業的制度的制訂上體現出來，如在企業的長遠發展規劃、崗位責任制、干部聘任制、績效考核機制等的制訂和形成時，應將企業文化作為制訂制度和發展前景的基礎和依據。與此同時，企業在形成一系列規章制度時，要特別形成企業文化體系制度，包括企業文化的內容、核心、實現方式、獎懲措施等。二、企業文化實踐化塑造企業文化，不僅要提煉和確立出一套企業的核心價值觀、企業精神和經營理念等，更重要的是要付諸實踐，也就是用企業文化指導企業的一切行為。如在居安思危方面，要考慮我們現在企業的經營理念是否符合長遠利益，是否堅持在科學發展觀基礎上的持續穩

10、定健康發展。在團結協作方面，部門之間是否如工作流水線一樣，形成一個互相配合的整體，在工作職能上是否形成職能互補、責任明確的利益共同體；在服務客戶方面，是否堅持一切以客戶利益為出發點，對與客戶利益相符的行為就去做，對與客戶利益不一致的行為則堅決不做。在務實創新上，是否尊重個人的勞動成果，對于創新的舉措，是否采取一定方式進行激勵，企業是否有一套激勵措施，鼓勵人才的脫穎而出，鼓勵企業各個領域工作的創新和突破等。在實踐核心價值觀上，體現在在卷煙銷售上，是堅持以利潤為主，只經營利潤高的卷煙品牌，還是考慮國家的利益，考慮消費者的利益，以利稅為主要考核指標，以滿足不同層次消費者的需求為著眼點。三、企業文化教

11、育化企業文化是近年來才在我們煙草企業引進并逐漸為人們所接受的一種前沿理論，很多人對它還處在一種朦朧和是懂非懂的認識狀態。所以在我們企業文化的塑造時，前提是開展企業文化相關知識的培訓。在國外很多企業都有企業文化白皮書，作為企業文化的培訓教材，有的企業甚至規定企業文化的培訓費用不能低于企業銷售額的1%。在海爾，每一個進入海爾的員工要做的第一件事是接受精神洗腦，即學習企業文化手冊，通過灌輸的方式，把企業的價值理念滲透到員工的頭腦中去。筆者認為我們商業企業的企業文化建設工作還僅僅處于起步階段，我們只有做好了全方位的培訓工作，才能確保在企業文化的創建工作卓有成效。四、企業文化獎懲化盡管企業文化是一種軟管理辦法，但也需要體現出獎懲。從許多成功的企業文化塑造中可以看出，沒有獎懲的辦法，企業文化是很難真正形成的，企業文化是很難植根于員工頭腦中的。筆者認為對于我們這樣的煙草商業企業，在企業文化的塑造時，更應該強調獎懲機制，因為就目前來看，我們企業的人員素質并不很高，靠員工自覺去認同和實踐企業文化存在一定的困難，所以企業應設立“員工行為高壓線”，來約束員工的言行。如在為客戶服