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文檔簡介

1、物業項目管理處維修值班制度 物業項目管理處修理值班制度 一.目的 為了保證各管理處設施設備安全運行,解決業主報修,特制訂本制度。 二.適用范圍 公司各管理處 三.管理要點和內容 3.1值班人員必需嫻熟把握所管轄設備的性能，有處理突發故障的能力并持有效上崗證書。 3.2值班人員必需堅守崗位，不得擅自離崗，如因工作需要臨時離崗，必需有符合條件的人替崗，并交代離崗時間及去向。 3.3值班人員在值班期間須親密關注所管設備的運行狀況，按規定做好有關記錄，按時巡查，準時發覺事故隱患。 3.4如出現設備故障，而當班人員不能處理，應按報告制度準時向上級報告。 3.5值班人員接到管理處報修通知后，應準時前往修理

2、，在完成修理工作后準時將修理狀況反饋給有關部門。 3.6修理主管負責值班人員支配,原則上為輪班制,修理人員必需按值班表規定進行值班，如需調班，必需報修理主管的同意。在就餐時間，必需將值班室電話轉接到移動電話,外出處理報修,必需在指向牌上注明時間、地點等。 3.7值班人員于值班時間內嚴禁睡覺和打盹。 3.8值班人員不得在值班時間內進行與工作無關的事情 3.9值班時間當天白班下班至次日8：00,其中每天晚上9：30前必需在修理辦公室值班,9：30以后可在值班室休息,但必需保證通訊暢通,晚間突發事件必需準時處理。公司按每天十五元發放值班費,不考慮調休。 3.10后勤服務處值班修理人員晚間9：30后允

3、許在生活區宿舍休息,但必需保證通訊暢通,能準時處理突發事件。 3.11城市花園、正元、寧安不設修理值班，但必需指定修理人員保證通訊暢通,發生突發事件半小時內趕到現場準時處理。公司按每月每處五十元發放值班費。 3.12接聽值班電話留意事項 3.12.1禮貌相待。不論打進、接入，應主動說?"您好！歡迎致電納德物業××管理處，如對方未通報，應客氣詢問清晰,并做好相關記錄。 3.12.2使用語言文明，切忌粗聲粗氣。 3.12.3對重要或較長的電話內容，可請對方復述一遍。 3.12.4對要求打公司領導的電話，首先問清對方的單位名稱、職務、姓名，然后動聽回答"請您稍等，我給您找一下"之類的話再處置。 3.12.5對打聽事情、咨詢等要態度和氣、禮貌對待、恰到好處地回答。 四、相

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