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文檔簡介

1、物業管理顧問服務工作要點內容 物業管理顧問服務工作要點內容 一、相關概念 1、物業顧問服務-指優秀的物業管理企業向房地產開發商、其他物業公司或企事業單位供應物業管理及相關服務的咨詢、指導、培訓和技術支持等，它包括項目的前期規劃設計、施工、安裝階段的介入；提升品牌銷售協作；物業公司或服務機構籌建（或現有物業公司規范提高）；管理方案策劃、機構設置；人員招聘培訓；建章立制、入住指導；ISO9000質量體系的導入；人員系統培訓、實習指導；創優迎檢、輸入企業文化、實現規范管理服務等。 二、顧問服務的三階段及其工作要點 1、全程顧問服務三階段： （1）前期介入階段-前期考察、前期策劃、工程建議、銷售協作、

2、竣工驗收與物業公司組建等階段。 （2）實操指導階段-入伙前期籌備、集中入伙、裝修搬遷管理和正常管理（業委會籌建、續簽合同）等。 （3）服務質量跟蹤與提升-ISO9000質量體系貫徹認證、迎檢創優、品牌宣傳。 2、三階段的顧問服務目標內容： （1）前期介入階段 A、從規劃設計、材料設備選型、施工管理、銷售協作等諸多方面，為開發商供應最符合現實使用狀況和最貼近業主實際需求的專業建議；從物業管理的角度對項目的規劃設計方案、景觀方案、施工圖紙、各種設施設備、材料的設計、選型、選材、安裝等方面供應專業建議； B、從物業管理角度檢驗項目開發模式是否科學合理性，從物業管理角度供應專業咨詢和改進建議以降低今后

3、的管理成本提高效益。 C、依據市場調研，就項目的物業發展定位和管理標準供應建議； D、配開發商樓體銷售期的物業形象展示和銷售的后勤服務工作； E、強化施工監理、全面把握物業信息、介入項目竣工驗收、接管驗收工作，為后期的管理奠定堅實基礎。 F、協助合作方測算物管成本，確定物業管理費標準。 （2）實操指導階段 A、入伙籌備階段 ·指導制定物業公司的組織架構、崗位設置、崗位職責、人員配備方案等； ·對主要管理人員進行培訓，并協助操作層人員的招聘與培訓； ·協助制定入伙交接驗收標準集實施程序，協助制定入伙前工作計劃； ·指導物業公司于開發商之間各類專業設施設備的交接與驗收工作（包括各專業工程的竣工資料的交接工作等） ·指導物業公司對機電設備進行修理保養及日常管理。 。 B、集中入伙階段 ·指導成立入伙期個工作組及其責任制度； ·制定入伙工作流程，緊急應變方案等；。 C、裝修搬遷階段 ·利用有效的管理手段和管理力度保護集中裝修搬遷期間的公共設施設備，不侵害業主公共利益，同時有監督裝修質量，避免遺留安全隱患； ·兼顧先入住業主的正常工作有序和后入住業主的順當裝修，將兩者有效隔離開來從而避

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