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文檔簡介

1、附件3烏魯木齊市物業管理行業自律規則為了規范物業管理活動，維護業主、使用人和物業管理企業的合法權益，促進物業管理行業的健康發展，創建安全、整潔、舒適的居住和工作環境，提高全行業的管理和服務質量，根據物業管理條例和國家相關法律、法規等有關文件，結合本協會實際情況，制定本規則。本規則對本行業具有約束力。一、自覺遵守物業管理條例和國家相關法律法規，增強物業管理法制觀念，守法自律，合法經營，依法維護行業的共同利益。二、自覺遵守公開、公平、公正、合理、誠實信用的市場原則，遵守職業道德，維護平等競爭的市場秩序，抵制各種不正當行為，反對惡意競爭。三、按照物業服務企業資質管理辦法的規定，接受政府對企業的資質審

2、核。企業的物業管理從業人員應當按照國家規定，取得職業資格證書，持證上崗。四、自覺遵守行業規范，公開服務制度、服務項目和收費標準，公開服務程序，掛牌上崗，文明服務，對來訪和投訴者不推諉、不刁難，熱情接待，及時處理，作好回訪工作。五、按照合理、公開以及費用與服務水平相符的原則收取物業管理費，在物業服務合同中約定。服務合同約定以外項目的收費要明碼標價。六、按照物業服務合同約定和相關法規規定，協助業主和業主委員會管理和使用好物業維修資金，并按時公布收支帳目。七、企業積極協助當地公安部門、居委會作好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，在采取應急措施的同時，要及時報告有關部門，協助做好救助工作。

3、秩序維護員在維護物業管理區域內的公共秩序時，不得侵犯業主的合法權益。八、企業應在物業服務合同終止或中止后的規定期限內，向業主委員會移交物業檔案資料和有關財務帳冊，移交物業管理用房和其他財物。九、物業管理企業在物業管理服務活動中禁止擅自改變物業管理區域內公共建筑、公用設施和物業管理用房的用途：擅自占用、挖掘物業管理區域內道路和場地，損害業主公共利益。臨時占用、挖掘的道路、場地，要在約定期限內恢復原狀。十、正確處理好同行企業之間的關系，遇有糾紛時，應通過協商或法律訴訟等辦法解決，不采取不正當行為處理爭議。十一、自覺接受政府和相關部門對物業管理活動的審計和監督。十二、本規則的內容如有與有關法律、法規、規章、政策的規定相抵觸的，應遵照法律、法規、規章、政策的規定執行。十三、本行業企業要維護本行業利益，不做有損本行業形象的事，違反以上規定的，經協會決定將受到以下處分：1、業內警告2、業內批評3通報批評。十四、本規則經會員大會通過之日起生效烏魯木齊市物業管理行業誠信服務公約以人為本，服務至上，規范管理，誠信經營；持證上崗，禮貌服務，有求必應，依約盡職；房屋管理，定期養護，外觀統一，標識明顯；設施設備，正常運行，及時維修，確保安全；環境保結，清殺害蟲，生活垃圾，日產日清；花草樹木，適時養護，無枯無雜，整齊美觀；

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