1、責任制整體護理管理制度(一責任制整體護理實施管理制度責任制整體護理是 “以病人為中心 ”,將系統的護理臨床業務和護理管理模式 ,按照護理程序的科學工作方式 ,由責任護士對病人的身心健康實施有計劃、系統的全程化、無縫隙整體護理。1、樹立整體護理理念 ,滿足病人生理、心理、社會及文化各方面的需要。2、組織學習整體護理理論知識及護理程序。3、依據患者需求 (包括病情診治康復需要 ,患者自身生理、心理、社會、文化等方面需求制定個性化護理計劃。4、按整體護理程序收集入院病人資料,進行護理評估 ,并認真書寫評估記錄。5、準確評估病人的病情及生活自理度,實施分級護理 ,認真協助、完成病人基礎護理 ,生活護理

2、。為患者及時、準確了解病情與護理重點內容提供有效幫助。6、實施個性化的康復指導、健康教育及心理護理。7、從排班模式上體現責任制整體護理,落實責任包干制。8、支助中心人員完成接送病人檢查、送標本、取藥、領取物品、護送新住院病人等 ,真正體現將時間還給責任護士、把責任護士還給病人。9、認真書寫護理文書。根據病人的專科疾病特點、病情變化、醫囑、護理常規等 ,采用表格式方法書寫護理記錄。10、每月進行病人對護理工作的滿意度調查,對調查結果進行分析 ,持續不斷地改進護理工作。病人對責任護士工作滿意度不低于90%。11、優質服務責任制整體護理開展病房數為100%,各病房均按優質服務責任制整體護理的要求和標

3、準落實護理工作。(二責任護士實施管理制度1、實施崗位管理 ,以整體護理責任護士負責制的方式落實病人的各項臨床護理工作。2、在排班模式上 ,排班時以保證責任護士的資歷、工作能力、業務水平等力量配備為原則。3、責任護士全面負責所分管病人的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等工作。4、護理質量評價檢查。(1 責任護士在完成各項操作程序時進行環節評價。(2 病區護士長每日評價 ,檢查責任護士工作 ,并根據溝通信息調整工作安排。(3 護理部定期檢查責任制整體護理工作執行情況。5、定期征求病人意見 ,了解責任護士負責制落實情況。6、定期組織護士培訓 ,提高理論及操作水平。(三健康教育管理制

4、度健康教育工作是衛生保健不可缺少的一個方面 ,也是醫院內實施整體護理的重要組成部分。制定健康教育管理制度能夠保證護理人員有計劃、有組織地對病人開展健康教育活動。1、各科根據具體情況組織實施健康教育工作。2、病房注重收集、積累和編寫健康教育的資料,保證健康教育的質量。3、臨床科室每月召開與病人及其家屬溝通協調的公休座談會1 次,由科室負責人或指派專人主持。形式可以是可行動的病人或陪護人員代表參加的座談會,也可以是通過展板、手冊、講解的形式宣傳。內容為學習有關住院事項,宣傳保健知識 ,征求對醫護質量、服務態度、飲食的意見等。溝通后做好記錄 ,對提出的意見護士長要組織科內討論、分析 ,制定出改進措施

5、 ,及時反饋給病人及其家屬。4、護理部定期督促、檢查,及時反饋各病區存在的健康教育問題。5、由責任護士做好新入院病人的入院介紹、住院期間的健康教育和出院指導,主要內容如下 :(1 病區的環境 ,包括醫生辦公室、護士站、治療室、檢查室、開水間、衛生間及病房環境等。(2 陪伴、探視制度 :探視時間 ,探視、陪伴要求。(3 安全保衛制度 ,包括微波爐、其他電器、用氧的安全使用事項,消防安全及貴重物品的保管等。(4 便民措施 :提供輪椅、平車、躺椅、加熱飯菜地方,協助特殊檢查、計費、取藥、復印病歷等。(5 告知主管醫生、責任護士、護士長。(6 標本留取法。(7 病情及健康狀況。(8 所用的主要藥物、作

6、用、藥物不良反應及用藥期間的注意事項。(9 有關飲食、休息、活動、臥位、功能鍛煉、安全防范等方面的知識。(10 檢查前和手術前的準備、目的及注意事項。(11 掌握與自身疾病有關的專科功能訓練方法及技能,如深呼吸、排痰、床上排泄、預防壓瘡、緩解疼痛、置管引流、自理能力等。(12 出院后的注意事項及照顧方法、復診指導等。(四公休座談會管理制度1、公休座談會每月至少組織召開1 次,由護士長或其指定的高年資護士召集 ,也可由管床醫生召集 ,科室負責人參加。2、會議的內容應多樣化 ,包括醫院各項管理規章制度、健康宣教,以及季節、氣候變化時病人應注意的事項等。3、會議前應通知病人代表收集意見、建議。4、召

7、開會議的方法可以是集中的座談會,也可以是個別到病房進行宣教和收集意見、建議。5、建立座談會記錄本 ,專人負責 ,將每月會議的內容及病人意見進行登記。6、廣泛征求病人的意見 ,著重收集對醫療、護理、飲食、服務態度、管理工作的意見和建議。科室負責人應認真研究,協調解決 ,并制定改進措施 ,及時向病人反饋。(五首問負責制1、護士值班實行首問負責制,即病人或家屬詢問的首位護理人員,必須給與妥善、滿意的答復或安排。2、所有咨詢、查詢的病人或家屬,護士都應熱情接待 ,微笑服務。3、接待病人的護士要耐心解釋,并妥善處理病人 ,直到病人滿意。4、如不是本科病人 ,應主動熱情、耐心地解決病人的問題。5、如是入住

8、本科的病人 ,妥善安置后應及時通知所管床醫生及護士。 6、不推諉、怠慢病人，努力做到有問必答，有求必應，有 鈴比接，有難必幫。 （六）護理投訴管理制度 1、凡在護理工作中，因為服務態度、服務質量、自身原因 或技術原因引起病人或家屬不滿， 并以書面或口頭方式反映到護 理部或有關部門轉告護理部的意見，均為護理投訴。 2、護理負責接待護理投訴，接待人員認真聽取投訴者的意 見，使投訴者充分表達自己的觀點。 3、接待人員認真做好解釋說服工作，耐心安撫投訴者，避 免引起矛盾。 4、護理部接到投訴后，應及時調查核實，告知相關的護士 長，及時反饋處理意見。科內應認真分析事件發生的原因，總結 經驗，接受教訓，提出整改措施。 5、 投訴事件經護理部調查、 核實， 確實為護理人員責任的， 護理部應及時給與幫助、分析，對