1、服務(wù)協(xié)議書甲方： 乙方： 甲方：北汽福田汽車股份有限公司諸城汽車廠乙方：為維護(hù)甲方車輛產(chǎn)品的市場信譽(yù)，保證甲方用戶得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議：1、協(xié)議目的本協(xié)議旨在規(guī)定乙方接受委托代理或特約，從事甲方產(chǎn)品服務(wù)工作的條款與條件。2、服務(wù)事項(xiàng)2.1服務(wù)對象乙方服務(wù)對象包括甲方產(chǎn)品的直接、間接用戶，代理商、經(jīng)銷商以及按甲方要求應(yīng)當(dāng)提供服務(wù)的其他對象（甲方產(chǎn)品系指甲方生產(chǎn)的 ）。2.2服務(wù)區(qū)域乙方按照本協(xié)議，負(fù)責(zé)對本地區(qū)范圍（簡稱“服務(wù)區(qū)域”）內(nèi)的上述服務(wù)對象提供本協(xié)議所規(guī)定服務(wù)。2.3服務(wù)站的增設(shè)2.3.1乙方是甲方在服務(wù)區(qū)域的非獨(dú)家服務(wù)站。在下列情況下，甲方可以在服務(wù)區(qū)域增設(shè)服務(wù)站、

2、點(diǎn)：（1）乙方在投資、人員、技術(shù)或規(guī)模方面不能滿足甲方的服務(wù)要求：（2）乙方違反本協(xié)議以及甲方的其他要求，經(jīng)甲方通知后三十日內(nèi)仍未予以糾正的；或者甲方根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)為需要增設(shè)服務(wù)站點(diǎn)的其他情況。2.3.2未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，以任何形成設(shè)立分站。2.4雙方關(guān)系2.4.1在下列情況下，甲方與乙方之間屬委托代理關(guān)系。其中，甲方是被代理人，乙方是代理人。（1）乙方按甲方規(guī)定，開展甲方產(chǎn)品的強(qiáng)制走合保養(yǎng)服務(wù)。（2）乙方按甲方規(guī)定，開展甲方產(chǎn)品的保修服務(wù)工作。2.4.2在下列情況下，協(xié)議雙方屬于特約服務(wù)關(guān)系：（1）甲方產(chǎn)品的保修外維修業(yè)務(wù)；（2）銷售甲方產(chǎn)品配件；（3）收集并提供甲

3、方所需信息；（4）向用戶和公眾宣傳甲方產(chǎn)品，解答用戶技術(shù)咨詢，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。3、服務(wù)的具體內(nèi)容3.1強(qiáng)保服務(wù)：乙方應(yīng)按甲方規(guī)定，向服務(wù)對象提供強(qiáng)制走合保養(yǎng)服務(wù)。3.2保修服務(wù)3.2.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方提供的保修規(guī)定和操作細(xì)則，向服務(wù)對象提供保修服務(wù)。對此，乙方應(yīng)按照甲方要求提供詳細(xì)記錄，供甲方查證。3.2.2對于發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的甲方產(chǎn)品質(zhì)量事故，乙方應(yīng)盡快趕到事故現(xiàn)場調(diào)查取證，并及時(shí)通報(bào)甲方。得到甲方授權(quán)后，乙方代理甲方進(jìn)行處理或作出承諾。如果甲方派人進(jìn)行處理，乙方應(yīng)全力配合。3.2.3乙方應(yīng)對因下列原因造成的甲方產(chǎn)品用戶提出的索賠要求負(fù)責(zé)：（1）乙方維修質(zhì)量不高，不能使用戶滿意；（2）乙

4、方使用非甲方配件或非甲方指定廠家生產(chǎn)的配件；（3）乙方保管、運(yùn)輸、試車、維修不當(dāng)；（4）乙方對甲方產(chǎn)品進(jìn)行裝修、必裝引起的損失；（5）乙方服務(wù)質(zhì)量缺陷，給用戶造成了經(jīng)濟(jì)、人身傷害等方面損失；（6）乙方應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的其它原因造成的損失。凡上述原因造成用戶向甲方投訴，甲方確認(rèn)屬于乙方原因所致后，可以通知乙方進(jìn)行處理，也可以自己先行處理，然后甲方發(fā)生的所有費(fèi)用向乙方追賠。3.3配件銷售3.3.1乙方應(yīng)保持足夠數(shù)量的配件儲(chǔ)備，確保本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目能夠順利開展。3.3.2乙方應(yīng)按甲方規(guī)定向甲方及甲方指定單位采購甲方產(chǎn)品配件，不得將甲方或甲方指定單位以外提供的配件用于甲方產(chǎn)品。3.3.3乙方向服務(wù)對象銷售

5、甲方產(chǎn)品配件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行甲方的配件價(jià)格政策。3.4信息反饋乙方應(yīng)建立完整的用戶檔案，收集并定期向甲方提供所需信息。3.5宣傳甲方產(chǎn)品4、對乙方的一般要求4.1形象標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按甲方規(guī)定的形象標(biāo)準(zhǔn)對從事本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)的建筑（服務(wù)站外觀、維修車間、用戶接待室、配件門市部等）進(jìn)行裝修或改造，并按本協(xié)議規(guī)定使用甲方商標(biāo)。4.2組織機(jī)構(gòu)和人員4.2.1乙方應(yīng)按甲方推薦的模式設(shè)置組織機(jī)構(gòu)。4.2.2乙方應(yīng)按甲方推薦的定崗、定員標(biāo)準(zhǔn)，聘用足夠的稱職人員從事本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)工作，并在甲方協(xié)助下對這些人員進(jìn)行培訓(xùn)。4.3設(shè)備和場地4.3.1乙方應(yīng)配備從事本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)工作的設(shè)備（含專用設(shè)備、檢測設(shè)備、交通、通訊

6、設(shè)備與工具）。4.3.2為保證本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)工作的開展，乙方應(yīng)配備符合甲方標(biāo)準(zhǔn)的修理車間和存放配件的庫房。4.4其他規(guī)定4.4.1乙方應(yīng)遵守、執(zhí)行本協(xié)議以及甲方提出的其它規(guī)定。甲方向乙方發(fā)出的通知、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等，與本協(xié)議具有同等效力。4.4.2乙方從事與甲方產(chǎn)品相關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)，應(yīng)遵守國家法律和法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。4.5檢查為執(zhí)行本協(xié)議規(guī)定,甲方有權(quán)對乙方按協(xié)議進(jìn)行服務(wù)的一切場所、活動(dòng)過程進(jìn)行檢查，在檢查進(jìn)程中乙方應(yīng)積極配合。5、甲方承擔(dān)的義務(wù)勞動(dòng)5.1甲方免費(fèi)限量向乙方提供以下資料：（1）有關(guān)甲方產(chǎn)品的技術(shù)資料，包括維修保養(yǎng)、配件更改通知書、配件目錄和技術(shù)資料等；（2）產(chǎn)品廣告宣傳資料；（3）服務(wù)

7、站形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；（4）服務(wù)站管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、維修手冊等；（5）甲方制定、修改的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等。5.2按甲方規(guī)定的對乙方有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提供技術(shù)資料。5.3甲方按優(yōu)惠政策向乙方提供配件，按期向乙方支付年度服務(wù)政策中規(guī)定的各項(xiàng)費(fèi)用。6、商標(biāo)的使用6.1甲方許可乙方在其業(yè)務(wù)宣傳、介紹場所時(shí)，按甲方形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)使用甲方商標(biāo)，除此之外，乙方不得以任何方式在其它任何場合下使用甲方的商標(biāo)或名稱。6.2本協(xié)議項(xiàng)下，乙方只具有上述商標(biāo)的使用權(quán)，無權(quán)許可或轉(zhuǎn)讓給任何第三者使用。6.3本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)停止使用甲方的商標(biāo)，并消除其所載體上帶有的該商標(biāo)標(biāo)識(shí)或商號(hào)字樣。7、協(xié)議的生效、執(zhí)行和終止7.1生效7.

8、1.1本協(xié)議經(jīng)雙方代表簽字并加蓋公章后生效。7.1.2甲乙雙方達(dá)成建站意向之后，乙方應(yīng)積極做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，籌備開業(yè)時(shí)間為一個(gè)月，甲方負(fù)責(zé)驗(yàn)收開業(yè)準(zhǔn)備情況，如乙方在兩個(gè)月內(nèi)不能開業(yè)，甲方有權(quán)撤銷建站意向。7.2執(zhí)行7.2.1甲方執(zhí)行本協(xié)議的授權(quán)部門為北汽福田汽車股份有限公司工程車營銷公司。7.3協(xié)議的終止7.3.1本協(xié)議在下列情況下終止：（1）協(xié)商同意；（2）本協(xié)議任何一方消亡；（3）在出現(xiàn)下列情況時(shí)，甲方有權(quán)終止本協(xié)議而不承擔(dān)違約責(zé)任；協(xié)商同意；本協(xié)議任何一方消亡；在出現(xiàn)下列情況時(shí)，甲方有權(quán)終止本協(xié)議而不承擔(dān)違約責(zé)任；-乙方出現(xiàn)重大違紀(jì)行為；-乙方處理不當(dāng)，導(dǎo)致出現(xiàn)危機(jī)事件，影響甲方形象、信譽(yù)；-乙方連續(xù)六個(gè)月無業(yè)務(wù)量；-乙方導(dǎo)入競爭品牌業(yè)務(wù)，嚴(yán)重影響福田工程車業(yè)務(wù)正常運(yùn)行；-乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議規(guī)定且在甲方通知其改正后的三十天內(nèi)未能改正；-乙方合并、分立或者喪失獨(dú)立法人資格；-乙方喪失汽車維修經(jīng)營權(quán)或能力；-如果繼續(xù)執(zhí)行本協(xié)議，甲方將遭受重大損失；-甲方遭受不可抗力的嚴(yán)重阻礙，無力繼續(xù)履行本協(xié)議。8、其它條款8.1本協(xié)議執(zhí)行過程中發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議，雙方均應(yīng)友好協(xié)商解決。8.2本協(xié)議執(zhí)行教程中發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議雙方無法協(xié)商解決時(shí)，由甲方所在地法院受理裁決。8.3期限