1、銷售培訓總結資源懷著無比的憧憬與向往，融入了客戶經理培訓的大集體。 我覺得 人生仿佛雨后的彩虹，開始展現出璀璨奪目的光芒。于是，和同 樣懷著夢想的同事一起，我們組成了天津農商銀行第14期客戶經理培訓班-一個團結奮進的班級。剛開始以為培訓過程會是簡單而又輕松的，沒煩惱也沒有壓力， 可是，在經過了 10天的培訓過后，我發現這真的是一項艱苦的 工作，需要不斷的努力奮進，需要頂住壓力發揮潛力，需要把自 己全身心的工作熱情全部投入進去。為期十天的培訓雖然很短，但所有學員都有了非常豐富的收獲。 從理論培訓到經濟知識到相關法律，老師用最簡單、易懂的方法 告訴我們，讓我們在最短的時間內接受并消化。 在學習的過

2、程中， 我體會到了前所未有的感受， 這其中有苦澀也有甜蜜。 而在整個 培訓過程中我感受最深的一點就是“態度決定一切”。很多學員都說我們是進了魔鬼訓練營，像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗 腦”。我卻更愿意說是這十天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯 子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美。“合理的要求是鍛煉， 不合理的要求是磨練”，正是這樣的學習態度，才能充分的吸收 新鮮知識，真正的充實自己。對于我而言，這些沙礫是敢于展現 自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰經驗的鋪路石，是 身處困境的積極態度，是面臨挑戰的堅定信念。“細節決定成 敗”、“從零開始”、“團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊 的”等等這

3、一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要適應新 的工作，接受新的挑戰，專業知識、努力工作是必要條件卻不是 充分條件，態度才是決定的關鍵。本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有 經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一 節課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老 師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自 己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有幾點體會：首先， 要有高度的責任感、良好的置業道德和較強的敬業精神。 具有較 強的責任和事業心，在兼顧銀行利益的同時， 滿足客戶的服務或 要求，嚴守銀行與客戶的秘密。其次，應具備較高的業務素質

4、和 政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過各 種渠道不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。最后，在工 作中，我們要有強烈的客戶服務意識， 站在客戶的角度為客戶服 務，要以客戶的標準為標準，最全面的范文參考寫作網站并要有 超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求， 急用戶之所 急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只 有這樣才能贏得更多的客戶。 特別還要注重細節，學會使用溝通 的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。服務是制勝的關鍵， 客戶服務是產品的重要組成部分。 服務和產品本身都是競爭力的 重要組成

5、。在市場競爭日趨激烈的今天， 銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯， 要想突出產品的個性化， 打響自 己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝 的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。 還有一點，“合 理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”， 在培訓中我們是這樣 要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的 或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。 面對工作壓力 時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。 在每次對

6、新的考驗 機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進 的動力。如果沒有這次培訓，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現； 思想匯報專題但是通過培訓，我清楚地知道自己應該如何去面 對客戶，具體到每一個環節。專業的銷售流程是一個循環的過程， 從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕 處理、促成面談到售后服務，售后服務不是結束，而是另一個準 客戶開拓的開始。通過培訓，不僅掌握了具體流程，更重要的是 我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不 能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我 自己

7、準備的不夠充分？機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不 為例。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好 心態，一顆上進的心、積極的態度；培養團隊精神、創新精神； 合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節，戰略上舉重若 輕，戰術上舉輕若重等等。這10天的時間是艱苦的，因為沒有休息，我感到了西點軍校的 嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用10天的時間就學習掌握了可以稱作是不可能完成的任務。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個經典的哲理， 那就是人的潛力，真的是無限的。 總的來說，這次培訓使我向更深的層次邁進， 對我在今后的社會 當中立足有一定的促進作用， 但我也認識到，要想做好這方面

8、的 工作單靠這十天的培訓是不行的，還需要我在平時的學習和工作 中一點一滴的積累，不斷豐富自己的經驗才行。在今后的工作中， 我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學習，積累經驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法， 在實踐中磨練自己，我堅 信通過了一階段的實習，所獲得的實踐經驗對我終身受益， 在今 后的工作中將不斷的得到驗證， 我會不斷的理解和體會實踐中所 學到的知識，并結合理論知識不斷的應用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值。 為實現自我的理想和光明的前程 而努力。長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。我深刻的意識到， 我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走 好。沒有預期的

9、成功，我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路 長風破浪。學員：紀川日期：2013年12月1日篇二：培訓總結范文寫作培訓總結-柏子龍通過這次2個月中青班的培訓，使我從管理意識得到了提升， 管 理方法得到改善，為將來實際工作帶來幫助。在短短的2個月時間里，主要學習了以下幾門課程： 成功的項目 管理、精益化管理、壓力管理、溝通謀略、團隊建設、顧客優勢 與贏銷之道、財務管理、戰略管理、傳統文化與領導藝術、領導 力與執行力、人力資源管理等以及實際操作演練和拓展活動。作為一個管理者來說，以獲取最大的經濟效益，贏得市場競爭力 為目的，關鍵就在于如何做一個成功的項目管理，如何提升團隊能力，如何做好合理的資源配置

10、，如何與市場和國際接軌，如何 做好戰略規劃，如何提高領導藝術等。提高管理和技能水平，調 動員工積極性，實行績效考核，加大質量、安全、進度、成本的 監管力度與控制水平。施工管理的主體是以項目經理為首的項目 經理部組成，建立完整的項目組織體系和質保大綱，明確職責和任務，層層分解，梳理流程，一切按流程辦事，管理的客體是針 對各個施工對象、施工活動及相關生產要素，明確各個對象、活 動的具體要求并制定詳細的措施和解決的方法，加大信息平臺的管理、建設和運用，達到資源共享，信息流暢，減員增效。建立 合理的組織機構，明確各自的職責和任務， 建立健全各種制度和 規定，建設和諧團隊，發揚團隊協作精神，加強內外溝通

11、，尋求 解決問題的捷近，梳理各種工作流程和管理流程。目標控制主要是對安全、質量、進度、成本進行全面控制與管理， 對一個項目來說，在合同規定的日期內，達到共贏才是目的，所 以就必須對這四大指標進行詳細管理與控制，否則就失去管理的意義。安全和質量是進度和成本的根本保證。實現各項目標是項目管理的目的所在，因此就必須對各個環節、 各個細節進行詳細 全面的控制與管理，對各個環節制訂詳細的目標和管理措施，做到責、權、利明確，有獎有罰。加強安全和質量教育，提高全員安全和質量意識， 企業在不斷學 習中發展壯大，職工在不斷中成長，加強團隊學習進取理念，不 但要學管理，而且還要學技能，不但要學做人，還要學做事，不

12、 但要學交流，還要學溝通，進取才能跟上形勢，學習才能發展和 提高。文明施工是一個企業的形象，也是一個項目的標志，做好 文明施工是我們的責任， 也是我們的義務，因此要加大監督檢查 力度，從全局出發，多渠道、多措施將整個施工現場的文明施工 有序推進，爭做文明工地，健全管理制度，明確管理崗位責任及 目標管理責任，做到全員有目標，人人有考核，利于控制資源消 耗，降低事故頻率，消除事故隱患，獲得更好的經濟效益。以質量是企業生存和發展的根本，以信譽和管理出效益，強化過程控制，要正確地做事，并做好每一件事，細節決定成敗，對每一個細小環節都要嚴格按程序要求加以控制，做任何環節、步驟都有依有據，并進行經驗反饋。

13、要加強崗位培訓，不斷完善和修訂管理制度，梳理管理流程，明 確管理職責和工作職責，加強技能和實際操作培訓， 以及職業道 德的培訓，并做好定期復訓和經驗反饋，應用計算機輔助管理， 收集與儲存各種信息的，建立完整的數據信息，規劃是前提，建 設是基礎，人才是關鍵，管理是保證，應用是核心。建設互連互 通的傳輸網絡，構筑資源共享的信息平臺，用發展的眼光，長遠 的眼光，戰略的眼光做好規劃，不斷推進，優化資源。企業管理就是企業各種資源的配置和各種資源的獲得，任何個人的成功必須依靠組織的成功，能力必須要持續提升，要應對變化， 適應發展需要，觀念決定態度，態度決定一切，以戰略管理為導 向，活動管理為核心，組織管理

14、為保障，人員管理為支撐，進一 步明確，管理不是目的，而是一種手段。?精益化管理是一種指導思想、工作態度和管理藝術，它所追求的就是“精益求精，與時俱進，精益化管理中的“精”是精細 ，提煉去粗， 精心篩選，從而找到解決問題的最佳方案，“益”，為效益，精 益求精，效益為本，在解決問題的過程中落腳于收益。“精”是 手段，“益”為目的。精益化管理就是要以最小的投入，取得最 大的產出,并用最快的速度設計生產出來，以最低的成本、合理 的價格在市場上銷售，以明顯的競爭優勢，全面、靈活、優質的 服務和產品為顧客提供滿意的服務， 企業只有降低成本、提高生 產效率、實施精益化的經營管理來提高其競爭力， 必須做好以下

15、 幾點：零庫存管理，減少浪費，節約資源投入；?強調過程管理，企業全體員工團結一致、群策群力，改革與創新；?以“人”為中心，一專多能，強調協作精神，上下互通、彼此尊重、互相協作，充分調動員工的積極性；?以精益為本，以人為本是強調人的勞動、價值和地位，精益為本是達到和諧相處，精誠合作，群策群力,精益求精；?全面質量管理，質量是生產出來而非檢驗出來的，確保產品的最終質量。重在培養員工的質量意識， 加強全員質量管理，加強過程監督與控制，做到一開始就把事情做好、做對，注重細節的管理；?實現顧客滿意最大化，在激烈的市場競爭中，精益化管理要求以顧客需求為中心，站在顧客的立場，來考慮企業的管理，使生產出來的產

16、品滿足顧客的需求，使顧客滿意，才是我們的目的；?加強控制成本控制與管理，精益化管理的最終目標就是企業利潤的最大化，管理的核心是通過消滅一切浪費來實現成本的最低化，提高產出和降低產品成本。實行精益化管理必須抓好管理人才、技術人才、技能人才的隊伍建設。員工要具備現代精益化管理的思想和理念，要有成本責任意識，要加強崗位培訓，企業要不斷完善和修訂管理制度，只有 能增加價值和附加價值的生產和管理才是有效的，不能增加價值的是無效的生產和管理、是一種浪費。改進后的線平衡便等于時間的減少；當工作安排給不同的工人時需要培訓；提高管理水平和工作績效；以顧客的眼光看待價值，消除浪費和偏差，使價值在顧客的拉動 下流動

17、，關注員工，使員工參與并授權，為追求完美而不斷改進。 企業生存發展依靠多組群的良性溝通，利益溝通是最深層的、 最根本的、最主導的、最持久的和最具有決定作用的，相對而言， 理念溝通、情感溝通、形象溝通則是表象的、短暫的、輔助的和 潮流的。團隊就是由有共同的目標、互補的技能、恰當的領導、相互承擔 責任、及時的溝通等要素構成， 企業成功的關鍵在于執行力與團 隊力的集合，因此要加強團隊建設，做事不虛不假，做人不欺不 騙，不得一時之利，不取一時之財，講仁、講義、講良心，有錢 有權只能體現人生富貴，不能體現人生價值，體現人生價值得是 勞動。我們面對的是一個多要素、加速變化的世界，而這種變化又是非連續的、非

18、線型的和不確定的，在當前激烈競爭的環境下， 無論國家的長治久安還是企業的長壽發展，無不和項目成功率有著直接的關系，而項目成功率的核心要素又和項目組織即團隊有 關，最終的關鍵還是人，人的能力對事業的興衰、項目的成敗起 著決定性的作用，通過有效的團隊建設以提高我們的競爭力和抗 風險能力，從而提高企業在激烈競爭中生存，提高團隊的整體素質，在和諧中共同進步，形成學習氛圍，開放的溝通與交流，倡 導快樂地工作，快樂地生活。影響團隊績效的因素包括：領導不力、目標不明、職責不清、缺 乏溝通、激勵不足、規章制度不全、角色錯位、控 制約束不力等，牢騷說明了什么？一一說明溝通不暢， 成功的老板比不成功的老 板更懂得需要牢騷，無聲的抵制比有生的抗議更可怕， 溝通不暢 容易引起誤解和沖突，溝通的技巧在于準確描述、認真聆聽、不 要急于下結論、避免隨意打斷對方