1、企業信息機行業模板手冊行業名稱： _ 銀行 _ 華為技術有限公司 2004.09目錄第1章、 行業需求分析1.1 概述怎樣與銀行內部 OA 等信息系統結合， 實現銀行移動辦公？怎樣在最短時間內使員工接 收到所發布的信息？怎樣解決電話通知的高成本問題？怎樣解決傳真通知的不及時問題？ 怎樣定時發送賬戶通知、代扣費通知、POS消費通知？注冊的銀行客戶怎樣隨時隨地查詢賬戶余額、信用卡信息等等？怎樣隨時了解銀行前臺和服務熱線客戶滿意度？利用短信的移動 信息化是其中的解決之道！銀行行業可以通過短信業務實現以下幾個方面應用：內部辦公通過與銀行部門內部 OA 系統結合， 實現銀行部門移動辦公。 例如：電子郵件

2、到達通知， 工作日程安排通知，會議通知，緊急事務通知，重要事件通知，ATM設備告警通知。賬戶通知 例如：貸款到期通知、定期存款到期通知、款項到帳通知、睡眠卡喚醒通知、信用卡到 期換卡通知、信用卡透支通知、信用卡止付通知、委托類業務通知。代扣費通知銀行受用戶的委托在每月的固定時間從用戶帳戶內扣收用戶的手機費、固定電話費、 煤氣、水、電費等，向用戶發送的扣款成功的通知。消費通知POS消費通知： 用戶在消費場所進行刷卡消費后，該系統會將用戶消費的時間，金額 等信息發送到用戶的手機上。網上支付通知： 用戶在網絡上通過銀行卡進行支付后，會有短信通知用戶消費的時間、場所、消費類別和消費金額。信息公開銀行新

3、業務通知：當銀行推出新的業務時， 可通過該系統來使其用戶對此項業務有一個 及時全面的了解。銀行利率變動通知：當銀行的利率發生變動時， 銀行將不必再通過告示或宣傳版來通知， 而只需通過手機短信和語音系統即可完成對用戶的通知，此種方式即方便快捷， 而且覆蓋范圍廣，費用低廉?？蛻舨樵兎兆钥蛻艨梢酝ㄟ^手機查詢他們所關心的信息。如：賬戶余額、信用卡信息等?？头绦呕卦L通過及時的短信回訪可以隨時了解銀行前臺和服務熱線客戶滿意度，使銀行對客服工作有客觀的認識，管理部門對客服人員考核有據可查。1.2行業模板列表經過對銀行行業的調研， 通過信息機可以提供如下典型業務，服務于銀行行業的客戶服務、企業信息化等方

4、面。序號服務名稱服務代碼備注1.儲蓄帳戶余額查詢CXCX查詢類2.貸款結果查詢CXDK查詢類3.信用卡近期交易查詢CXXJ查詢類4.信用卡帳戶余額查詢CXXY查詢類5.外匯牌價查詢CXWH查詢類6.單位帳戶余額查詢CXDY查詢類7.單位近期交易查詢CXDJ查詢類8.匯票/支票真偽鑒別CXHP查詢類9.近期儲蓄交易通知訂閱通知類10.到期儲蓄存款通知訂閱通知類11.儲蓄轉帳通知訂閱通知類12.貸款結果通知訂閱通知類13.信貸到期付息通知訂閱通知類14.信貸到期還款通知訂閱通知類15.信用卡超額消費通知訂閱通知類16.信用卡透支通知訂閱通知類17.信用卡有效期到期通知訂閱通知類18.信用卡領卡換卡

5、通知訂閱通知類19.信用卡轉帳到達通知訂閱通知類20.每日外匯牌價訂閱訂閱通知類21.單位轉帳到達通知訂閱通知類22.單位代收代付通知訂閱通知類23.單位匯票支票承兌通知訂閱通知類24.單位資金到帳通知訂閱通知類25.節日、生日問候通知發布類26.銀行業務介紹通知發布類27.短信回訪短信回訪類28.市場調查短信回訪類注：以下為該行業典型應用舉例，其他應用可以模仿樣例通過信息機自行定義擴展;以下“服務代碼”：為建議值，根據用戶需要可以修改。第2章、行業模板業務應用說明2.1客戶查詢類2.1.1 業務描述通過手機輸入查詢指令，發起查詢。如：儲蓄賬戶余額查詢、信用卡近期交易查詢、外 匯牌價查詢等等。

6、序號業務名稱短信指令代碼業務說明1.儲蓄帳戶余額查詢CXCX輸入CXCX儲蓄帳號#短信業務密碼，查詢相應 儲蓄帳號的余額信息2.貸款結果查詢CXDK輸入CXDK儲蓄帳號#短信業務密碼，查詢貸款 結果3.信用卡近期交易查詢CXXJ輸入CXXJ #信用卡帳號#月份#短信業務密碼， 查詢指定月份的信用卡交易記錄4.信用卡帳戶余額查詢CXXY輸入CXXY #信用卡帳號#短信業務密碼，查詢 相應信用卡帳號的余額信息5.外匯牌價查詢CXWH輸入CXWH外匯幣種，查詢指定外匯幣種的外 匯牌價信息6.單位帳戶余額查詢CXDY輸入CXDY #單位帳號#短信業務密碼，查詢相 應單位帳號的余額信息7.單位近期交易查

7、詢CXDJ輸入CXDJ #單位帳號#短信業務密碼，查詢指 定月份的單位交易記錄8.匯票/支票真偽鑒別CXHP輸入CXHP聊匚票/支票號碼，查詢指定號碼的 匯票/支票信息2.1.2 業務流程說明以儲蓄賬戶余額查詢為例，可以通過信息機自定義實現業務邏輯，業務流程如下:2.2信息訂閱類2.2.1 業務描述用戶通過手機發送指令，進行信息的訂閱。訂閱后的用戶群組，可以定時獲取不同分類 的信息。序號業務名稱短信指令代碼業務說明1.近期儲蓄交易通知JQJY儲蓄賬戶產生了交易信息的時候，系統給訂閱 了該業務的銀行客戶發送通知2.到期儲蓄存款通知DQCK儲蓄賬戶的一筆儲蓄存款到期時，系統給訂閱了該業務的銀行客戶

8、發送通知3.儲蓄轉帳通知CXZZ儲蓄賬戶的一筆儲蓄產生了轉賬信息的時候， 系統給訂閱了該業務的銀行客戶發送通知4.貸款結果通知DKJG銀行客戶的貸款結果產生時候，系統給訂閱了該業務的銀行客戶發送通知5.信貸到期付息通知XDFQ銀行客戶的一筆信貸需要在指定時間支付利 息時，系統給訂閱了該業務的銀行客戶發送通 知6信貸到期還款通知XDHK銀行客戶的一筆信貸需要在指定時間還款時， 系統給訂閱了該業務的銀行客戶發送通知7信用卡超額消費通知CEXF銀行客戶的信用卡產生了超額消費信息時，系統給訂閱了該業務的銀行客戶發送通知8信用卡透支通知XYTZ銀行客戶的信用卡產生了透支信息時，系統給訂閱了該業務的銀行客

9、戶發送通知9信用卡有效期到期通知XYDQ銀行客戶的信用卡有效期到期時，系統給訂閱 了該業務的銀行客戶發送通知10信用卡領卡換卡通知XYK銀行客戶的信用卡領卡換卡辦理完畢時，系統給訂閱了該業務的銀行客戶發送通知11信用卡轉帳到達通知XYZZ銀行客戶的信用卡產生了轉賬到達信息時，系統給訂閱了該業務的銀行客戶發送通知12每日外匯牌價通知WHPJ系統給訂閱了該業務的銀行客戶發送每日外 匯牌價13單位轉帳到達通知DWZZ銀行客戶的單位帳戶產生了轉帳到達信息時， 系統給訂閱了該業務的銀行客戶發送通知14單位代收代付通知DWDS銀行客戶的單位帳戶產生了代收代付信息時， 系統給訂閱了該業務的銀行客戶發送通知1

10、5單位匯票支票承兌通知DWCY銀行客戶的單位帳戶產生了匯票支票承兌信 息時，系統給訂閱了該業務的銀行客戶發送通 知16單位資金到帳通知DWZJ銀行客戶的單位帳戶產生了資金到帳信息時， 系統給訂閱了該業務的銀行客戶發送通知222 業務流程說明以訂閱“到期儲蓄存款通知”為例，可以通過信息機自定義實現業務邏輯，業務流程如下:2.3 客服短信回訪類2.3.1 業務描述序號業務名稱業務說明1.短信回訪對銀行前臺和服務熱線客戶滿意度情況進行短信回訪2.市場調查對銀行業務開展情況進行調查2.3.2業務流程說明以短信回訪為例，可以通過信息機自定義實現業務邏輯，業務流程如下:2.4信息發布類2.4.1 業務描述信息發布類是短信應用中最為廣泛的一種，通常可以分為：手工通知（群發）、定時通知、條件觸發通知等等。序號業務名稱業務說明1.節日生日問候提供銀行客戶節日問候、生日祝福等類型的短信服務2.銀行業務介紹提供銀行業務介紹（如：銀行優惠活動）信息下發通知2.4.2 業務流程說明以條件觸發業務“生日問候”為例，可以通過信息機自定義實現業務邏輯，業務流程如下:2.5 IT應用嵌入2.5.1 業務描述