1、五線譜 ”設計美妙培訓課程培訓課程設計全案 作者：劉永中 金才兵出版社：南方日報出版社 定價： 48.00 元內(nèi)容簡介 :本書系統(tǒng)介紹了培訓師不可不知的理論知識。 通過學習本書， 相信您可以： 了解人的認知過 程；理解培訓課程設計的原理； 掌握設定培訓的課程目標的方法； 掌握編制培訓大課程內(nèi)容 的方法；懂得如何安排培訓的教學方法、整合培訓的教學手段；掌握培訓課程設計的步驟。蓋侖 塞勒指出，培訓課程是為了達到既定的目的，向執(zhí)教者提供執(zhí)教指引，同時向受訓者 提供一系列學習機會的教學計劃。 形象地說， 設計精良的培訓課程是一部優(yōu)秀的劇本， 而對 培訓課程進行演繹的培訓者是一個導演； 學員呢， 是一群

2、走進劇院看電影的觀眾。 沒有優(yōu)秀 的劇本， 導演無法給予觀眾美妙視覺享受與視覺沖擊， 更無法給觀眾帶來心靈的震撼和對故 事情節(jié)峰回路轉(zhuǎn)、蕩氣回腸的體驗。不過， 許多培訓者蹙緊眉頭仰天感嘆， 良好的培訓劇本可遇而不可求。 如何設計出一門優(yōu)秀 的、備受學員歡迎的培訓課程， 是眾多培訓者 （含職業(yè)培訓師、 企業(yè)內(nèi)部培訓師、 培訓經(jīng)理、 培訓主管等） 苦苦思索的一個難題。 國內(nèi)外許多職業(yè)教育與雇員培訓的專家、 學者一直期待 破題， 千方百計地探討各式各樣的教學技術和教學理論。 最后，所有的專家和學者承認，優(yōu) 質(zhì)的培訓課程有賴于卓越的培訓課程設計。在培訓課程的實際進行當中，有許多線索貫徹始終，其中包括內(nèi)

3、容線、時間線、方法線、情 緒線等， 這些重要的線索緊密聯(lián)系又互相區(qū)別。 如何將這些離散的線索有機地結合起來， 是 課程設計的一個重要環(huán)節(jié)。“培訓設計五線譜 ”是整個培訓課程的腳本， 其中的方法、 技巧、 要素、思路、線索非常豐富， 具體的設計過程需要培訓師綜合考慮課程主題、受眾、個人風格等因素，各不相同。在此僅 僅介紹一些最為常見的培訓設計技法，以供參考。時間線 內(nèi)容線 方法線 情緒線 輔助線AM9 ：0010：00 客戶拜訪的基本原則 講授 動腦 投影儀AM10 ：3012：00 客戶拜訪的常見問題 模擬法 動情，電話、名片等午餐PM2：003：00 客戶拜訪的策略 研討、小組競賽 動腦動手

4、 白板紙、筆在 PTT 、TTT 等培訓師認證課程中， 都會出現(xiàn) “培訓五線譜 ”這一工具， 掌握這一工具將為你 在培訓課程設計方面助一臂之力。時間線時間線是指培訓課程的時間演進線索， 標注的是某一片段課程的時間段。 培訓時間的分配和 掌控直接影響培訓的實際效果，在設計與掌控時間線的時候，應注意三個問題：第一是準時開始。 這一點無論對培訓師還是學員都十分重要， 它是考驗一個培訓師是否嚴謹 的標志，計劃什么時間開始，原則上應當做到分秒不差準時開課。第二是準時結束。 準時結束課程是必要的， 這一環(huán)節(jié)考驗的是培訓師的嚴謹作風和嫻熟時間 運籌能力，職業(yè)培訓師在每一階段課程結束誤差應在 3 分鐘以內(nèi)。第

5、三是合理分配時間。 時間分配應該根據(jù)培訓內(nèi)容和形式靈活處理。 對一個高強度的教學過 程，沒有簡單的方法測定課程的疲勞程度， 但我們可以通過學員的一些動作來判斷他是否疲 勞。參訓人消極的肢體動作有：搖頭、短暫閉眼、揉鼻子或鼻梁、撓頭、摘下眼鏡、頻繁喝 水、腿抖動、打小哈欠、伸小懶腰、局部小按摩、手下垂并晃動、與同桌小聊兩句、凝視一 點不動、 無目的地翻閱資料、 頻繁看表， 等等。 如果有這些動作出現(xiàn)， 說明學員需要休息了。 學員注意力集中的時間范圍是比較規(guī)律和有趣的： 在課程開始， 學員的投入最初呈現(xiàn)上升趨 勢。隨后由于對課程內(nèi)容的厭倦等各種因素的影響， 他們的興趣以及注意力逐漸下降， 而這 些

6、因素會導致他們疲勞。 最后在課程臨近結束的時候， 課程氣氛會有所活躍， 因為對下課的 盼望會抵消一部分疲勞。 我們可以根據(jù)學員的這個特點， 在培訓過程中， 安排適當?shù)闹型拘?息時間。 間隔時間比集中時間更有效果。 中途的休息為知識的消化提供了時間。 學員需要時 間思考課上所學的內(nèi)容， 這是學習過程中非常重要的環(huán)節(jié)。 但在實際培訓中， 往往許多學員 不得不就同一主題參加連續(xù)的培訓單元， 有時是連續(xù)二三小時甚至更長時間。 為此我們應該 投入更多精力合理安排課間休息，合理地進行討論話題的切換。具體來說，我們建議這樣安排課程時間： 每天的學習重點最多不能超過 5個，以 3個為最佳； 上午學員精力充沛，

7、 可多安排理論知識的學習； 下午學員精神難以集中， 更多安排休息和活 動；以從早上 9:00 學到下午 5:00 為例，每天至少要預留一個多小時的休息時間，其中包括 1 小 時的午飯， 3 次 15 分鐘的休息；每天最好留出半小時的時間來答疑或處理突發(fā)問題。內(nèi)容線內(nèi)容線是指以課程內(nèi)容的導入順序為線索， 其代表是每個時間段的培訓主題和內(nèi)容。 在內(nèi)容 線的設計和把握方面， 對于培訓內(nèi)容的裁減是最為關鍵的環(huán)節(jié)， 就好比對同一塊布料在不同 的時裝設計師的剪刀下， 可以變幻出千姿百態(tài)的服裝款式。 培訓內(nèi)容的設計和組合必須考慮 到實際培訓的可操作性和靈活性， 這是影響培訓效果的關鍵因素之一， 也是區(qū)別于循

8、規(guī)蹈矩 的教科書內(nèi)容編排的主要特征。 事實表明， 把培訓內(nèi)容以靈活組合的板塊形式編排， 有利于 培訓師自由發(fā)揮和把握， 同時提煉每一內(nèi)容板塊的主題， 將其按順序合理調(diào)整， 形成培訓的 內(nèi)容線。方法線方法線是指在培訓過程中導入內(nèi)容的方法或手段，并按照培訓的時間順序貫串的線索集合。在方法的選擇和運作上，要以體驗和行動為中心，同時不可孤立或僵化地理解為每一個階段 所采取的唯一培訓方法，而是在同一時間段幾種培訓方法交替甚至同時采用。方法線提到了給參訓人的學習方法或思路提供建議，由此說明了培訓師應對參訓人的狀況進行全面了解，不光是需求分析，其他的諸如個人特長、興趣，尤其是學習智能，也應予以特 別關注。值

9、得一提的是，掌握參訓人所傾向的學習智能（圖像視覺型、音樂聽覺型、數(shù)字邏 輯型、身體動感型、語言文字型、個人內(nèi)在型和人際交流型），非常有助于培訓師有針對地 進行活動設計。比如，受眾大多數(shù)傾向于視覺型和音樂型，且培訓主題多涉及心態(tài)、修養(yǎng)等 抽象性強的內(nèi)容，因而在培訓設計中， 較多地采用視覺圖形對一些抽象內(nèi)容進行講解，并以神秘園”等抒情樂作為背景伴奏，以激發(fā)參訓人自身的靈感，效果將會令人滿意， 課程大獲成功。要指出的是，現(xiàn)在有不少培訓師在授課過程中，過分強調(diào)場面，以密集、宏大、激昂的互動場面掩飾內(nèi)容等方面的瑕疵。許多公司和培訓機構也總以培訓中是否有很多互動內(nèi)容”來作為衡量培訓課程和培訓師授課能力的標

10、準之一。其實這是一種誤區(qū)，作為培訓師，過分強調(diào)互動是一種不自信、不負責任的表現(xiàn)；而許多受眾對互動的過分強調(diào)則使判斷標準片面、錯位。從上面的例子中不難看出，培訓要真正達到效果，采取像案例研究、情景模擬、培訓游 戲、討論、辯論這樣的互動方法，只是其中的途徑之一，不反對去用，甚至也不失為達到目的的一系列關鍵途徑；但一定要建立在 有效”的基礎之上，因材施教在培訓設計中同樣適用， 盡管培訓的技法越發(fā)深奧、精密，但基本原則始終如一。情緒線 情緒線反映的是學員的情緒狀態(tài)， 是學員隨著課程演進的情緒反應曲線。 學員的情緒狀態(tài)直 接影響培訓的效果。 很多人認為， 能否調(diào)動和控制學員的情緒狀態(tài)在于培訓師和學員的臨

11、場 表現(xiàn)，其實一個出色的培訓課程能預先在設計的環(huán)節(jié)， 將學員在每階段的情緒反應設計與控 制出來。 如果一個培訓課程在設計過程中不能預見哪里會出現(xiàn)掌聲， 哪里能產(chǎn)生共鳴， 哪里 能引起反思，就意味著這肯定不是一個精彩的課程設計案。輔助線輔助線指的是在每個階段的培訓所需要的各種培訓設施、 設備和道具。 事前設計與準備課程 所需的各類設施和物質(zhì)，體現(xiàn)的是培訓師的嚴謹作風，更是培訓順利進行的有力保障。除此之外， 輔助線還列明了許多培訓中的細節(jié)要點和可以進行潤色的環(huán)節(jié)， 給培訓師提供參 考。有效利用這些細節(jié)， 能夠激發(fā)培訓師的更多靈感，使培訓現(xiàn)場的即興發(fā)揮更有效， 保證 效果的實現(xiàn)。 很多培訓師在過去的經(jīng)歷中， 力求細膩到家， 尤為關注被人所忽略的細小之處， 因而總結出了以下這些頗具代表性的培訓細節(jié) 在桌面可貼上 “培訓脈絡圖 ”，以便參訓人 隨時了解培訓進程， 以及該如何去學習。 你可將一些學習方法與重點提示一并在圖上顯現(xiàn)出 來，以便于在現(xiàn)場進行過程控制。現(xiàn)場中發(fā)生的小事件，培訓師不能忽視，因為這是即興發(fā)揮不可多得的素材與靈感。用圖片來傳達培訓現(xiàn)場的紀律，會使學員更容易接受。PPT 設計時，每一