1、XX 售后服務承諾書的范文范文一一、我方確保按中標結果確定的設備配臵和價格供貨。二、質量保證： 我方提供設備全部為全新設備 （包括零部 件），且設備的各零部件是產品出廠時的原始配臵，設備質量符合國家質量檢測標準，我方提供的設備全部都有相關國家 或行業認證證書。三、包裝：我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好， 并承諾完全無損的運抵指定現場。由于包裝不善所引起的貨 物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。四、驗收：我方承諾所供設備開機正常，隨機的備品、 備件、手冊和相關資料齊全。驗收過程中如出現問題，我方 將嚴格按照國家“三包”政策執行。五、針對本項目的服務承諾：1、我方承諾設備免費直接發到用戶指定地點，

2、 實現“門 到門”服務。 2、投標產品將全面執行國家有關部門頒布的 電子類商品修理更換退貨責任規定 （以下稱 “國家三包規 定” ）中規定的如下“三包”細則：1）. 七日內出現故障免費退貨 自您購買產品之日 （ 以正式購機發票日期為準，以下稱 “購機日” ） 起 7 日內（ 含） ，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或 者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格 （ 以正式 購機發票價格為準，下同 ） 一次性退清貨款。2）. 八至十五日內出現故障免費修理或換貨 自購機日起第 8 日至第 15 日內 （ 含），如果您所購買的 產品主機出現“國家三包規定

3、”所列性能故障，您可以選擇 換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型 號同規格的產品或不低于原產品性能的產品。3）. 整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用 可免費更換自購機日起一年內 （ 含 ） ，如果您所購買的產品主機出 現“國家三包規定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正 常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇 整機更換，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免費 為您更換同型號同規格的產品或不低于原產品性能的產品。3、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進行技 術指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會” 人員。具體見“培訓計劃” 。4、我方對其供

4、應的設備 （自雙方代表在系統驗收報告上 簽字之日起 ）清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免 費上門服務 ;dell 筆記本和 d-link 交換機提供三年免費保修和 三年免費上門服務 ;tcl 網線提供十五年免費保修和五年免費上門服務質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修 理占用、無零配件待修延誤的時間。質量保修期的最后一天 為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的最后一天。5、“一站式”服務：即用戶有服務需求時直接撥打：靖江萬維 ），不需要打其他電話，接下來的故 障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由 我方服務體系完成，減少用戶“

5、一事多投”的現象。6、0 小時電話響應， 30分鐘內到達現場維修 在服務期限內，出現屬于服務責任范圍內的硬件故障， 在您撥打服務專線后，授權服務機構將在接到您的報修請求 后 0 小時內響應， 30 分鐘內到達現場維修。7、24 小時內修復故障在產品服務期限內，如果產品出現屬于服務責任范圍內 的硬件故障，授權服務機構將自您報修時起24 小時內 （含）修復故障，如果超出 24 小時，授權服務機構將提供備機。8、7天*8 小時工作制 授權服務機構的正常營業時間是：每周一至周日，每天 8 小時 （以當地工作時間為準 ） ，節假日照常。9、熱線咨詢服務如果您在使用中有關于產品的相關技術問題需要咨詢 時，

6、歡迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400 或 800專線， 由專業工程師為您提供專業解答，或登錄相關產品網址獲得 相關服務。10、備件更換服務 本項目售后維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務，一旦用戶設備出 現部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更 換。如果使用了劣質替代部件給用戶造成的損失由我方承擔。11、特別提示 為保證您的數據安全，請您及時對您認為重要的數據自 行備份。我方不負責提供數據備份及恢復服務，也不承擔相 應的法律責任。12、用戶回訪計劃 為防止服務承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回 訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行

7、主動問候，并 協調解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季 度一次上門回訪，每次巡檢不少于 100 臺。并將每次回訪結 果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。13、保修期外服務承諾 保修期后，授權維修站依然負責投標設備的售后服務工 作， 7 天*8 小時工作制， 0 小時響應， 30 分鐘內上門維修， 需要收取材料費用和上門服務費。并且承諾材料費按當時市 場實際成本收取。15、投訴電話清華同方投訴電話：XXX，聯系人：XXX16、我方承諾為用戶提供終生技術支持服務范文二一、效勞承諾1. 我公司組建了一批強硬的應急維修效勞隊，有經歷豐 厚的現場工程師和高級技師，對呈現的任何問題都能在最快

8、的工夫內趕到現場，進行維修和改換。2. 產物交付一周內，我公司售后效勞部的任務人員會依 據客戶的聯絡方法，進行德律風跟蹤征詢，直到客戶稱心為 止。243. 一切有關于產物質量投訴，在 1 小時內經予回答， 小時內趕到現場，并依據投訴的狀況確定處置辦法，進行維 修和改換。4. 我公司承諾一切維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排 憂解難。5. 保質期內有關于產物質量激發的費用，由我公司承當6. 保質期內因為貴方的運用欠妥，或許是天然情況形成 的我方免費供應維修，維修所用的資料和配件均只收本錢價。7. 超出保修期的產物，我公司承諾終身按期上門檢測和 維護。二、運輸方法1. 一切貨品免費輸送到客戶手中，免費裝置、調試及裝 置保護。維護人員奉告客戶若何進行產物保護的知識，直至 對方稱心為止。2. 一切貨品裝置調試終了后，由客戶檢查、驗收后方可 分開現場。三、退換貨品承諾1.所退換產物要求具有商品完好的外包裝、 配件，仿單、 保修卡、發票、發貨單，退換緣由的闡明。2. 用戶在正常運用的狀況下呈現質量問題，在保質期內 請疾速與我公司獲得聯絡，以便利用戶獲得實時的維修和改 換。3. 目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾。a產物曾被非正常運用。b. 非正常狀況下存儲、濕潤。c. 未經受權的修繕、誤用、濫用和改動。d. 食物