1、大家晚上好！大家晚上好！好，好，很好，很好，非常好！非常好！課堂紀律課堂紀律 1.培訓(xùn)期間，請勿隨意走動； 2.遵守課堂紀律，不得交頭接耳； 3.不得做與本次培訓(xùn)無關(guān)的事項； 4.培訓(xùn)請將您的手機調(diào)為振動狀態(tài)； 5.有疑問，請舉手示意。一、為什么要培訓(xùn)u1.企業(yè)為什么要培訓(xùn)u2.員工為什么要培訓(xùn)二、培訓(xùn)是什么u1.培訓(xùn)的概念u2.培訓(xùn)和其他概念的區(qū)別u3.培訓(xùn)的常見誤區(qū)u4.培訓(xùn)中的概念與培訓(xùn)計劃制訂u5.培訓(xùn)需要些什么三、培訓(xùn)前的準備工作u1.編寫教材開發(fā)提綱u2.搜集教材開發(fā)資料u3.整理資料u4.編寫教材和教案u5.培訓(xùn)師授課前-應(yīng)準備的資料四、培訓(xùn)評估u1.常用的評估方法簡介課后評估的

2、方法 GOODJOB!為什么培訓(xùn)？為什么培訓(xùn)？培訓(xùn)是什么？培訓(xùn)是什么？怎樣培訓(xùn)？怎樣培訓(xùn)？培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后一、為什么要培訓(xùn)一、為什么要培訓(xùn) 1.1.企業(yè)為什么要培訓(xùn)？企業(yè)為什么要培訓(xùn)？ 2.2.個人為什么要培訓(xùn)？個人為什么要培訓(xùn)？1.企業(yè)為什么要培訓(xùn)企業(yè)需要培訓(xùn)的理由企業(yè)需要培訓(xùn)的理由 1.1.企業(yè)需要提升企業(yè)需要提升“核心競爭力核心競爭力” 2.2.培訓(xùn)是高回報的投資培訓(xùn)是高回報的投資 3.3.培訓(xùn)塑造完美企業(yè)文化培訓(xùn)塑造完美企業(yè)文化投入培訓(xùn)資金、投入培訓(xùn)資金、資源資源1.1.提高管理效率提高管理效率2.2.降低生產(chǎn)成本降低生產(chǎn)成本3.3.提高員工素質(zhì)提高員工素質(zhì)4.4.提升公司形象提升公

3、司形象公司效益公司效益提升提升故事 狼和羊的故事 在森林里面，住著個羊媽媽和幾只小羊。同時，在離它們不遠的山洞里住在森林里面，住著個羊媽媽和幾只小羊。同時，在離它們不遠的山洞里住著一條大灰狼。著一條大灰狼。 為了哺養(yǎng)小羊羔們，羊媽媽必須離開羊圈外出吃草、覓食。羊媽媽臨走前，為了哺養(yǎng)小羊羔們，羊媽媽必須離開羊圈外出吃草、覓食。羊媽媽臨走前，對小羊們說：如果大灰狼來了，模仿我的聲音呼喚你們，你們千萬別開門。小對小羊們說：如果大灰狼來了，模仿我的聲音呼喚你們，你們千萬別開門。小羊們接著問：那怎樣才知道是媽媽回來了呢？羊媽媽答道：羊們接著問：那怎樣才知道是媽媽回來了呢？羊媽媽答道：“大灰狼全家死光大灰

4、狼全家死光光光”，只要聽到我這樣說，你們就可以開門了，順便用白色的蹄子暗示小羊羔，只要聽到我這樣說，你們就可以開門了，順便用白色的蹄子暗示小羊羔們。碰巧它們的談話，被路過的大灰狼聽到了，大灰狼頓時心里美滋滋的。不們。碰巧它們的談話，被路過的大灰狼聽到了，大灰狼頓時心里美滋滋的。不久，羊媽媽就外出覓食了。久，羊媽媽就外出覓食了。 沒過多久，大灰狼按照羊媽媽的暗語在羊圈外召喚小羊了，請求小羊羔開沒過多久，大灰狼按照羊媽媽的暗語在羊圈外召喚小羊了，請求小羊羔開門。小羊羔聽到羊媽媽的呼喚，從門縫里望了望。大灰狼重復(fù)著暗語：大灰狼門。小羊羔聽到羊媽媽的呼喚，從門縫里望了望。大灰狼重復(fù)著暗語：大灰狼全家死

5、光光。大灰狼感到奇怪了，這招怎么不靈。小羊羔們從門縫里喊道：如全家死光光。大灰狼感到奇怪了，這招怎么不靈。小羊羔們從門縫里喊道：如果你是我們的媽媽，請把你白色的蹄子給我們看看。果你是我們的媽媽，請把你白色的蹄子給我們看看。 大灰狼無計可施，只好夾著尾巴溜走了。大灰狼無計可施，只好夾著尾巴溜走了。大灰狼全大灰狼全家死光光家死光光 案例 一家港資生產(chǎn)硅膠和塑料按鍵產(chǎn)品的企業(yè)，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于手機、家用電器、工一家港資生產(chǎn)硅膠和塑料按鍵產(chǎn)品的企業(yè)，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于手機、家用電器、工業(yè)電子設(shè)備等產(chǎn)品上。近年來公司憑借穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量和雄厚的研發(fā)實力，在國內(nèi)業(yè)電子設(shè)備等產(chǎn)品上。近年來公司憑借穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量和雄

6、厚的研發(fā)實力，在國內(nèi)市場的競爭中業(yè)務(wù)量迅速增長，成為國內(nèi)幾家主要手機制造商的首選供應(yīng)商，并有市場的競爭中業(yè)務(wù)量迅速增長，成為國內(nèi)幾家主要手機制造商的首選供應(yīng)商，并有相當一部分產(chǎn)品出口到國外，銷售業(yè)績持續(xù)上升。相當一部分產(chǎn)品出口到國外，銷售業(yè)績持續(xù)上升。 在產(chǎn)品種類與市場不斷擴大的同時，現(xiàn)有的生產(chǎn)運做體系對客戶需求顯得越在產(chǎn)品種類與市場不斷擴大的同時，現(xiàn)有的生產(chǎn)運做體系對客戶需求顯得越來越不適應(yīng)，并已影響到市場的進一步拓展。突出表現(xiàn)在由于電子產(chǎn)品更新?lián)Q代的來越不適應(yīng)，并已影響到市場的進一步拓展。突出表現(xiàn)在由于電子產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度不斷加快，產(chǎn)品種類繁多，以手機產(chǎn)品為例，僅一個制造商的產(chǎn)品種類就多

7、達速度不斷加快，產(chǎn)品種類繁多，以手機產(chǎn)品為例，僅一個制造商的產(chǎn)品種類就多達十余種；而客戶出于競爭策略和成本考慮，交付需求越來越表現(xiàn)出小批量多頻次的十余種；而客戶出于競爭策略和成本考慮，交付需求越來越表現(xiàn)出小批量多頻次的特點，而公司內(nèi)部為提高設(shè)備運行效率仍采取大批量的投料和生產(chǎn)方式，造成在制特點，而公司內(nèi)部為提高設(shè)備運行效率仍采取大批量的投料和生產(chǎn)方式，造成在制 一家港資廠的生產(chǎn)困境一家港資廠的生產(chǎn)困境微利時代微利時代品（品（WIPWIP在制品區(qū)）大量積壓，導(dǎo)致制造周期長，無法滿足客戶對交貨周期的要求。在制品區(qū)）大量積壓，導(dǎo)致制造周期長，無法滿足客戶對交貨周期的要求。 同時，由于生產(chǎn)效率不高，出

8、現(xiàn)多次返工，員工抱怨很大。而最近又加同時，由于生產(chǎn)效率不高，出現(xiàn)多次返工，員工抱怨很大。而最近又加上公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，新上任的主管和班組長，面對車間管理困局不知所措。上公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，新上任的主管和班組長，面對車間管理困局不知所措。一家港資廠的生產(chǎn)困境一家港資廠的生產(chǎn)困境做市場的快速反應(yīng)者 據(jù)了解，在世界服裝業(yè)，從設(shè)計、生產(chǎn)到物流銷售的整個過程，成衣?lián)私猓谑澜绶b業(yè)，從設(shè)計、生產(chǎn)到物流銷售的整個過程，成衣面市的周期不盡相同：面市的周期不盡相同： 福建要福建要:6:6個月個月 美國要美國要:1:1年年 香港要香港要:3:3個月個月 廣東要廣東要:2:2個月個月 西班牙的西班牙的 “ “沙拉

9、沙拉”要要:12:12天天 瑞典的瑞典的 H HM M要要:15:15天天 以服裝業(yè)為例，企業(yè)要做市場的快速反應(yīng)者，而不是做市場的創(chuàng)造者，以服裝業(yè)為例，企業(yè)要做市場的快速反應(yīng)者，而不是做市場的創(chuàng)造者，服裝遲一天賣出去就會貶值服裝遲一天賣出去就會貶值 0.70.7。生產(chǎn)周期過長。生產(chǎn)周期過長, ,客戶就會被別人挖走客戶就會被別人挖走, ,同同樣適用于塑料行業(yè)。樣適用于塑料行業(yè)。培訓(xùn)是高回報的投資 據(jù)美國據(jù)美國培訓(xùn)與發(fā)展年會培訓(xùn)與發(fā)展年會統(tǒng)計：投資培訓(xùn)的公司，其利潤的提升比其他沒有統(tǒng)計：投資培訓(xùn)的公司，其利潤的提升比其他沒有培訓(xùn)的企業(yè)平均值高培訓(xùn)的企業(yè)平均值高37%37%，人均產(chǎn)值比平均值高，人均

10、產(chǎn)值比平均值高57%57%，股票市值的提升比平均，股票市值的提升比平均值高值高20%20%。企業(yè)每對培訓(xùn)投資。企業(yè)每對培訓(xùn)投資1 1美元，產(chǎn)出達美元，產(chǎn)出達5050美元。美元。3.員工為什么要培訓(xùn)員工需要培訓(xùn)的理由員工需要培訓(xùn)的理由 1.1.不培訓(xùn)就會被淘汰不培訓(xùn)就會被淘汰 2.2.未來求職的競爭，是學(xué)習(xí)能力的競爭。未來求職的競爭，是學(xué)習(xí)能力的競爭。 3.3.提高個人待遇、知識、技能的需要。提高個人待遇、知識、技能的需要。 4.4.馬斯洛需求（馬斯洛需求（生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現(xiàn)的需求。另外兩種需要：求知需要和審美需要。這兩種需要未被列入到他的需求層次

11、排列中，他認為這二者應(yīng)居于尊重需求與自我實現(xiàn)需求之間。）達爾文達爾文知識經(jīng)濟時代 知識經(jīng)濟時代，只有具備了比別人學(xué)得更多更快更好的能力，才能保持不變知識經(jīng)濟時代，只有具備了比別人學(xué)得更多更快更好的能力，才能保持不變的競爭優(yōu)勢。一份研究資料顯示：在知識更迭日益加快的今天，一個本科生的競爭優(yōu)勢。一份研究資料顯示：在知識更迭日益加快的今天，一個本科生走出校門兩年內(nèi)，一個碩士研究生畢業(yè)三年內(nèi)，一個博士生畢業(yè)四年內(nèi)，如走出校門兩年內(nèi)，一個碩士研究生畢業(yè)三年內(nèi)，一個博士生畢業(yè)四年內(nèi)，如果不及時補充新知識，其所學(xué)的專業(yè)知識將全部老化。按照知識折舊定律：果不及時補充新知識，其所學(xué)的專業(yè)知識將全部老化。按照知識

12、折舊定律：如果一年不學(xué)習(xí)，你所擁有的知識就會折舊如果一年不學(xué)習(xí)，你所擁有的知識就會折舊80%80%。其實，就一個人一生所學(xué)。其實，就一個人一生所學(xué)的知識來說，的知識來說，在校求學(xué)階段所獲得的知識充其量不過是他一生所需的在校求學(xué)階段所獲得的知識充其量不過是他一生所需的10%10%，而另外而另外90%90%以上的知識都必須在以后的學(xué)習(xí)中不斷獲取。以上的知識都必須在以后的學(xué)習(xí)中不斷獲取。 諾基亞照相手機演變史 20022002年諾基亞發(fā)布第一款照相手機：諾基亞年諾基亞發(fā)布第一款照相手機：諾基亞76507650。它搭載了一個。它搭載了一個3030萬像素（分辨率為萬像素（分辨率為640640480480

13、）的攝像頭。按今天的標準來說這）的攝像頭。按今天的標準來說這實在算不上什么，但在當時卻已經(jīng)相當先進了。如果我們快進實在算不上什么，但在當時卻已經(jīng)相當先進了。如果我們快進1010年，會看到諾基亞新一代旗艦照相手機諾基亞年，會看到諾基亞新一代旗艦照相手機諾基亞N8N8的的12001200萬像素、萬像素、卡爾蔡司光學(xué)系統(tǒng)、氙（卡爾蔡司光學(xué)系統(tǒng)、氙（xinxin）氣閃光燈和）氣閃光燈和 720p720p高清視頻。你跟高清視頻。你跟上手機發(fā)展的腳步了嗎？上手機發(fā)展的腳步了嗎？ 1010年換了年換了1111款機型款機型案例案例馬斯洛需求理論 馬斯洛需求層次理論（馬斯洛需求層次理論（Maslows hier

14、archy of needsMaslows hierarchy of needs），亦稱），亦稱“基本需求基本需求層次理論層次理論”，是行為科學(xué)的理論之一，由美國心理學(xué)家亞伯拉罕，是行為科學(xué)的理論之一，由美國心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛于馬斯洛于19431943年在年在人類激勵理論人類激勵理論論文中所提出。論文中所提出。二、培訓(xùn)是什么？柱子是圓的還是方的？據(jù)說能看見9張臉的智商有一百八十1.培訓(xùn)的概念u1.1.培訓(xùn)的概念（培訓(xùn)的概念（TrainingTraining）u在在現(xiàn)代漢語辭典現(xiàn)代漢語辭典中的注解是中的注解是“培養(yǎng)和訓(xùn)練培養(yǎng)和訓(xùn)練”u企業(yè)培訓(xùn)界關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)界關(guān)于“培訓(xùn)培訓(xùn)”的定義：組織有計劃

15、地實施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相的定義：組織有計劃地實施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動，關(guān)能力的活動，旨在改進員工的技能、知識、工作態(tài)度和行為，從而使其發(fā)揮更大的潛力以提高工作績效，最終實現(xiàn)組織、個人發(fā)展的活動。u中國職協(xié)關(guān)于中國職協(xié)關(guān)于“培訓(xùn)培訓(xùn)”的定義：的定義：按照職業(yè)崗位對勞動者提出的要求所進行的培養(yǎng)和訓(xùn)練，旨在把一般的人培養(yǎng)訓(xùn)練成為具有一定政治文化和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的合格勞動者，以適應(yīng)職業(yè)崗位需要的一種活動。 2.培訓(xùn)和其他概念的區(qū)別1.1.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)培訓(xùn)與學(xué)習(xí) 共同點：都是知識、技能、思想在彼此之間傳遞。共同點：都是知識、技能、思想在彼此之間傳遞。 不同點：學(xué)習(xí)可能是個體自發(fā)的。不同點：

16、學(xué)習(xí)可能是個體自發(fā)的。 而培訓(xùn)是側(cè)重組織層面，有計劃有目的地提升員工知識技能態(tài)度的活動。而培訓(xùn)是側(cè)重組織層面，有計劃有目的地提升員工知識技能態(tài)度的活動。2.2.培訓(xùn)與教育培訓(xùn)與教育 2.培訓(xùn)和其他概念的區(qū)別2.1 培訓(xùn)與教育教 育區(qū)別點培 訓(xùn)較長時間較短以老師為中心中心以學(xué)員為中心正式的結(jié)構(gòu)化情境情境正式或非正式的學(xué)習(xí)環(huán)境在各領(lǐng)域豐富、提升或更新個人的知識。宗旨與工作相關(guān)的特定技能、素質(zhì)的改善。系統(tǒng)化的知識為主內(nèi)容技能、知識、態(tài)度并重。以結(jié)構(gòu)化的課堂為主形式授課形式多樣化：工作現(xiàn)場、課堂、模擬等。教學(xué)以學(xué)科為中心的，一般采用講課的方式，學(xué)員主動參與少。方法強調(diào)學(xué)員的互動3.培訓(xùn)的常見誤區(qū) 1.

17、培訓(xùn)萬能論 2.培訓(xùn)無用論 3.培訓(xùn)要馬上見效 4.只注重培訓(xùn)講師 5.領(lǐng)導(dǎo)不需要培訓(xùn) 6.以時尚主宰培訓(xùn) 7.培訓(xùn)少有評估 8.培訓(xùn)當娛樂4.培訓(xùn)活動中的概念關(guān)系1.培訓(xùn)需求是什么2.培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因3.培訓(xùn)需求分析的方法4.培訓(xùn)項目、培訓(xùn)課程與培訓(xùn)教材的關(guān)系5.培訓(xùn)師與講師的主要區(qū)別6.培訓(xùn)需要些什么 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求 4.1 培訓(xùn)需求是什么？ 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求= =崗位職務(wù)描述崗位職務(wù)描述- -人員素質(zhì)分析人員素質(zhì)分析l定義1：組織預(yù)期應(yīng)該發(fā)生的事情和實際發(fā)生的事情之間的差距。 l定義2：4.2 培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因？ 組織分析、崗位分析、個人分析組織分析、崗位分析、個人分析 常見原因：

18、常見原因： 1.1.基本技能欠缺基本技能欠缺 2.2.工作業(yè)績差工作業(yè)績差 3.3.新技術(shù)、新產(chǎn)品的出現(xiàn)新技術(shù)、新產(chǎn)品的出現(xiàn) 4.4.開始新的工作開始新的工作 5.5.個人職業(yè)發(fā)展需要個人職業(yè)發(fā)展需要4.3 培訓(xùn)需求的分析方法1.1.面談法面談法2.2.觀察法觀察法3.3.會議法會議法4.4.問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法5.5.專家測試法專家測試法6.6.記錄、報告法等。記錄、報告法等。4.4 培訓(xùn)項目、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材的關(guān)系？培訓(xùn)項目培訓(xùn)課程培訓(xùn)教材4.5培訓(xùn)計劃的制訂1.公司級年度公共課程計劃2.部門級年度培訓(xùn)3.項目性培訓(xùn)計劃4.6 培訓(xùn)師與講師的主要區(qū)別 1.1.培訓(xùn)師：側(cè)重培訓(xùn)規(guī)劃、管理，

19、也可以授課。培訓(xùn)師：側(cè)重培訓(xùn)規(guī)劃、管理，也可以授課。 2.2.講講 師：側(cè)重于課程開發(fā)與授課，不負責培訓(xùn)組織與管理工作。師：側(cè)重于課程開發(fā)與授課，不負責培訓(xùn)組織與管理工作。 3.3.培訓(xùn)專員與培訓(xùn)師的區(qū)別？培訓(xùn)專員與培訓(xùn)師的區(qū)別？附錄：當前流行的幾種培訓(xùn)師風格余世維陳安之曾仕強金正坤 5. 培訓(xùn)需要些什么？培訓(xùn)的7W1C 1.1.培訓(xùn)需求：補什么？（培訓(xùn)需求：補什么？（what)what) 2.2.培訓(xùn)對象：給誰補？培訓(xùn)對象：給誰補？(who)(who) 3.3.培訓(xùn)師資：誰去補？培訓(xùn)師資：誰去補？(who)(who) 4.4.培訓(xùn)教材：用什么補？培訓(xùn)教材：用什么補？(what)(what)

20、5.5.時間：什么時候補？時間：什么時候補？(when) (when) 6.6.培訓(xùn)設(shè)施：在哪里補？培訓(xùn)設(shè)施：在哪里補？(where)(where) 7.7.培訓(xùn)組織：由誰組織去補培訓(xùn)組織：由誰組織去補( (培訓(xùn)計劃）？培訓(xùn)計劃）？(who)(who) 8.8.經(jīng)費：沒有免費的午餐？經(jīng)費：沒有免費的午餐？(Cost)(Cost)三、培訓(xùn)前的準備工作三、培訓(xùn)前的準備工作三、培訓(xùn)前的準備工作 本章所講的培訓(xùn)前包括：授課前培訓(xùn)師的準備工作。本章所講的培訓(xùn)前包括：授課前培訓(xùn)師的準備工作。 1.1.編寫教材開發(fā)提綱編寫教材開發(fā)提綱 2.2.搜集教材開發(fā)資料搜集教材開發(fā)資料 3.3.整理資料整理資料 4.

21、4.編寫教材和教案編寫教材和教案 5.5.培訓(xùn)師授課前應(yīng)準備的資料培訓(xùn)師授課前應(yīng)準備的資料1.編寫教材開發(fā)提綱 1.1.編寫提綱的作用編寫提綱的作用 提綱，是一種概括地敘述綱目、要點的公文。它不把全文的所有內(nèi)容寫出提綱，是一種概括地敘述綱目、要點的公文。它不把全文的所有內(nèi)容寫出來，只把那些主要內(nèi)容，提綱挈領(lǐng)式地寫出來。來，只把那些主要內(nèi)容，提綱挈領(lǐng)式地寫出來。 提綱使用于匯報工作、提綱使用于匯報工作、傳達會議精神和講話發(fā)言。在企業(yè)培訓(xùn)中，它可以幫助我們理清培訓(xùn)思路。傳達會議精神和講話發(fā)言。在企業(yè)培訓(xùn)中，它可以幫助我們理清培訓(xùn)思路。 2.2.如何編寫教材提綱如何編寫教材提綱 2.12.1明確培訓(xùn)

22、課程目標明確培訓(xùn)課程目標 2.22.2實現(xiàn)培訓(xùn)目標，所采用的方法和策略。實現(xiàn)培訓(xùn)目標，所采用的方法和策略。 2.32.3注意培訓(xùn)內(nèi)容的前后邏輯、銜接關(guān)系等。注意培訓(xùn)內(nèi)容的前后邏輯、銜接關(guān)系等。 1.編寫教材開發(fā)提綱 3.3.可借鑒的思維方式：可借鑒的思維方式： 3.13.1思維導(dǎo)圖思維導(dǎo)圖 思維導(dǎo)圖，又叫心智圖，是表達發(fā)射性思維的有效的圖形思維工思維導(dǎo)圖，又叫心智圖，是表達發(fā)射性思維的有效的圖形思維工具具 ，它簡單卻又極其有效，是一種革命性的思維工具。，它簡單卻又極其有效，是一種革命性的思維工具。 2.搜集教材開發(fā)資料 根據(jù)教材開發(fā)的提綱，搜集信息。信息搜集是培訓(xùn)教材開發(fā)的基礎(chǔ)性工作，根據(jù)教材

23、開發(fā)的提綱，搜集信息。信息搜集是培訓(xùn)教材開發(fā)的基礎(chǔ)性工作，有效的信息搜集應(yīng)堅持以下幾個基本原則：有效的信息搜集應(yīng)堅持以下幾個基本原則： 一、與培訓(xùn)目標相符一、與培訓(xùn)目標相符 二、實事求是原則二、實事求是原則 三、系統(tǒng)性原則三、系統(tǒng)性原則 四、經(jīng)濟實用原則四、經(jīng)濟實用原則3.整理資料 整理資料是繼搜集資料之后的繼續(xù)，是一種對于有價值信息的自整理資料是繼搜集資料之后的繼續(xù)，是一種對于有價值信息的自覺的加工與管理。整理資料的目的是為了便于保存與應(yīng)用。其通常步覺的加工與管理。整理資料的目的是為了便于保存與應(yīng)用。其通常步驟為：驟為： 1.1.分類：按資料的內(nèi)容進行分類（品質(zhì)類、技術(shù)類、管理類等）分類：按

24、資料的內(nèi)容進行分類（品質(zhì)類、技術(shù)類、管理類等） 2.2.排序：是指使資料在資料庫中有一個固定的位置，便于查找。排序：是指使資料在資料庫中有一個固定的位置，便于查找。 3.3.整理資料并進行分析：定性和定量分析研究整理資料并進行分析：定性和定量分析研究 定性定性-用文字語言進行相關(guān)描述（如差、良好、好、優(yōu)秀等）用文字語言進行相關(guān)描述（如差、良好、好、優(yōu)秀等） 定量定量-用數(shù)學(xué)語言進行描述用數(shù)學(xué)語言進行描述 （如產(chǎn)品直通率、合格率、客訴率）（如產(chǎn)品直通率、合格率、客訴率）4.編寫教材和教案教材：教材：指狹義的教材，即教科書，對于企業(yè)來講，教材就是教學(xué)材料、上課指狹義的教材，即教科書，對于企業(yè)來講，

25、教材就是教學(xué)材料、上課的內(nèi)容。的內(nèi)容。教案：教案：備課時寫的教學(xué)方案，包括時間、方法、步驟、檢查以及教材的組織備課時寫的教學(xué)方案，包括時間、方法、步驟、檢查以及教材的組織等。等。二者關(guān)系：二者關(guān)系：教材是教學(xué)的內(nèi)容，而教案是教學(xué)的設(shè)計，安排，組織等。教材是教學(xué)的內(nèi)容，而教案是教學(xué)的設(shè)計，安排，組織等。4.14.1什么是教材、教案？什么是教材、教案？ 教材的一般格式（總分總式） 第一章第一章 XX XX的概況的概況 本章提要。 重要概念 第一節(jié) XX的形成、發(fā)展與趨勢 第二節(jié) XX的定義、分類、特點和價值（作用） 第三節(jié) XX的基本常識（包括特殊職業(yè)素質(zhì)）教案的一般格式 一、教學(xué)目標 二、教學(xué)重

26、點 三、教學(xué)難點 四、教學(xué)方法 五、教學(xué)過程 六、教學(xué)小結(jié) 七、布置作業(yè) -參考教案樣本5.培訓(xùn)師授課前-應(yīng)準備的資料 一、教材：如學(xué)員手冊、資料（或一、教材：如學(xué)員手冊、資料（或PPTPPT資料檔）等。資料檔）等。 二、教案：二、教案：備課時寫的教學(xué)方案備課時寫的教學(xué)方案。 三、三、PPTPPT：助教演示（：助教演示（Power PointPower Point）- -參閱副本參閱副本 培訓(xùn)的最大忌諱：在于虎頭蛇尾。培訓(xùn)目標的實現(xiàn)、培訓(xùn)的最大忌諱：在于虎頭蛇尾。培訓(xùn)目標的實現(xiàn)、學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化，都離不開課后的培訓(xùn)評估工作。學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化，都離不開課后的培訓(xùn)評估工作。培訓(xùn)評估是培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要

27、環(huán)節(jié)。培訓(xùn)評估是培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。 目前培訓(xùn)界流行的培訓(xùn)評估方法有：目前培訓(xùn)界流行的培訓(xùn)評估方法有： 1.1.柯克帕特里克四級評估（簡稱：柯氏四級評估）柯克帕特里克四級評估（簡稱：柯氏四級評估）第一層次：反應(yīng)評估第二層次：學(xué)習(xí)評估第三層次：行為評估第四層次：結(jié)果評估自我評估“三顆心”自我評估與學(xué)員評估觀察法問卷調(diào)查法測試法課堂回顧法業(yè)績評估報告訪談法 柯氏四級評估柯氏四級評估 1是培訓(xùn)評估中最低的層次?？梢酝ㄟ^對受訓(xùn)者的情緒、注意力、興趣等研究，得出受訓(xùn)者對培訓(xùn)的看法和態(tài)度，這一層次的評估通常采用調(diào)查問卷的形式。 2該層次的評估主要是用來了解受訓(xùn)者通過培訓(xùn)學(xué)到了什么。主要采用書面測試、操

28、作測試、等級情景模擬測試等評估方法。 3行為層次的評估是用來測定受訓(xùn)者在日常工作中是否自覺運用了培訓(xùn)所學(xué)到的知識和技能。主要依靠上下級、同事、客戶等相關(guān)人員對受訓(xùn)者的行為進行評估來測定。 4用來判斷培訓(xùn)后員工工作業(yè)績提高的程度。具體可以通過事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量等指標來進行測定。結(jié)果評估結(jié)果評估 學(xué)習(xí)評估學(xué)習(xí)評估 行為評估行為評估 反應(yīng)評估反應(yīng)評估 問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法 觀察法觀察法優(yōu)點：直觀，便于操作缺點：只能提供被觀察者表象而不能揭示深層次原因，主觀臆斷性強。原則：需要與其他的方法配合使用。適用范圍：培訓(xùn)主觀在培訓(xùn)中進行反應(yīng)評估，培訓(xùn)后學(xué)員的直接上級對其行為進行評估。優(yōu)點：便于全面評估問題，并給予填寫者足夠的時間表達自己對整體培訓(xùn)的意見和建議。缺點：如果設(shè)計不當或使用時機不合適，容易流于形式。原則：1）著重于問卷設(shè)計，標