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文檔簡介

1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流不合格產品召回及處理制度不合格產品召回及處理制度編碼編制者審核者批準者編制日期審核日期批準日期頒發部門總經理辦公室制作備份3份分發部門生產部、質檢部、銷售部實施日期一、目的 為防止本公司發生的萬一存在因微生物、異物等異常原因造成的不合格食品的擴散，盡早回收，以減輕或杜絕對社會、公眾的威脅，維護企業的形象，減少公司損失，特制訂本制度。 二、適用范圍： 適用于本公司成品的回收控制。 三、職責 1、公司為本程序的最高決策者，負責提供資源支持(包括人員、資金、器材等)，負責配合執法部門一起進行不合格產品的召回工作。 2、銷售部負責提供銷售信息，確定問

2、題產品的回收方案處于公司的控制之下。 3、質檢部負責發現問題，分析該問題的影響力，提供解決問題的建議。 4、生產車間負責在最短時間內，對問題產品進行逆向追溯。 四、產品召回步驟： 1、廠區內部發現的問題，處理步驟按照不合格品處理程序時行再加工或銷毀等處理。 2、銷售商或用戶發現的問題，由營銷業務部負責了解并記錄問題發現的地點、時間和批號等，及時向公司匯報，并保持與銷售商或用戶的持續聯系。 五、投訴評估： 投訴匯總報告由發現問題的歸口部門如實整理成書面材料并交質檢部會簽，如果發現產品有可能危害人體健康，則應立即采取以下措施： 1、技術人員調查研究以確定存在危害因素，必要時請外界的研究機構來協助； 2、立即通報公司； 3、銷售部負責追溯及產品的所有標簽。必須在24小時內查到問題產品的銷售點； 4、質檢部、生產車間聯合收集并反復閱讀研究有關質疑產品，生產前后所生產的產品與質量記錄。 六、回收程序 1、問題發現報告召回工作組集體調研決定回收產品標識生產記錄顧客回收評估處理。 2、追回產品，

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