1、組織管理與信息系統課件3.2VPVPVPCEO3.33.43.53.63.73.8 企業企業 政府政府 競爭對手競爭對手 客戶客戶 金融機構金融機構 文化文化 技術技術 知識知識3.93.10群體，問題以及系統支持群群體體類類型型描描述述問問題題系系統統管管理理層層次次管理人員與員工之間正式的工作關系經常性的會議；分散的工作環境可視會議系統；一對多的電子郵件；一對一的電子信息跨跨部部門門工工作作組組序列化的活動經常性的直接交流一對一的電子信息項項目目組組正式成立的小組；每天共同工作會議安排時間安排和通訊軟件；會議支持工具；文檔交換；Intranet委委員員會會正式成立的小組；經常交互通訊；間歇

2、性的會議電子公告牌；可視會議系統；電子郵件；計算機會議任任務務組組為某個目標正式成立的小組快速通訊；內部和外部數據的獲取圖形顯示；信息共享；會議支持工具；文檔交換；社社會會網網絡絡相似地位的個人組成的非正式小組個人間的通訊電話；電子郵件3.113.123.133.143.153.16網絡組織古典現代后現代行政管理科學管理全面質量管理重組價值鏈分析人際關系用戶接受系統結構戰 略 信 息 系統虛擬組織感知學習型組織基于知識企業數據挖掘組織知識1880 1920 1960 20003.173.183.193.203.213.223.233.243.253.263.27組織高層管理高層管理主要最終用戶

3、主要最終用戶信息系統部門信息系統部門技術技術 硬件硬件 軟件軟件信息系統專業人員信息系統專業人員 CIO 管理人員管理人員 系統分析、設計人員系統分析、設計人員 系統及應用程序員系統及應用程序員 數據庫管理員數據庫管理員 員工員工3.28外部外部內部內部 系統開發系統開發 選擇選擇 使用使用管理管理3.293.303.313.32勞動力勞動力資金資金Q規模規模交易成本交易成本T1T2規模規模代理成本代理成本A1A2企業信息化對企業的影響企業信息化對企業的影響3.33信息系統對組織結構的影響信息系統對組織結構的影響3.343.35集權集權分權分權縱向分層縱向分層明確的命令鏈明確的命令鏈3.363

4、.373.383.393.403.41TPSOASMISKWSDSSESS 組織的層次組織的層次決策決策類型類型 運行層運行層 知識層知識層 管理層管理層 戰略層戰略層 結構化結構化應收、應付應收、應付 電子化日程安排電子化日程安排 生產成本分析生產成本分析 半結構化半結構化預算準備預算準備 項目安排項目安排設備安排設備安排 非結構化非結構化 產品設計產品設計新產品、新市場新產品、新市場3.42SOURCE: Simon, The New Science of Management Decision (1960) 3.43理解理解: 異常報表異常報表; MIS設計設計: 模擬原型模擬原型; D

5、SS,KWS選擇選擇: “What - if ” 模擬模擬; DSS,模型模型實施實施: 圖表圖表; 決策輔助軟件決策輔助軟件* 決 策 階 段 、 信 息 需 求 及 支 持 系 統決 策 階 段信 息 需 求支 持 系 統理 解例 外 報 告MIS設 計原 型 模 擬DSS， KW S選 擇W hat-if型 的 模 擬DSS； 大 模 型實 施圖 形 、 表 格PC和 主 機 輔 助 決 策3.443.453.463.47現 代 管 理 與 傳 統 管 理管 理 學 派傳 統 管 理現 代 管 理信 息 技 術 作 用技 術 理 性 學 派科 學 管 理時 間 /動 作 的 研 究 以

6、提 高各 個 工 人 的 效 率分 析 群 體 和 整 個 業 務 過 程利 用 IT 進 行 業 務 流 程 重 組 ， 尋 求 快 速 高 效 的 生 產率行 政 管 理復 雜 的 、 層 次 化 的 報 告 結構分 析 信 息 流利 用 信 息 技 術 實 現 工 作 流 軟 件 ， 使 組 織 中 信 息 處 理較 多 的 部 門 間 文 檔 的 有 效 流 動行 為 學 派計 劃高 層 管 理 自 上 而 下 的 集 中式 規 劃在 管 理 支 持 下 ， 涉 及 所 有組 織 單 元 和 員 工 的 分 布 式規 劃使 用 像 Internet 之 類 的 信 息 技 術 讓 更

7、多 的 人 參 與 規劃 過 程組 織管 理 層 確 定 穩 定 的 勞 動 力分 配員 工 自 己 組 織 項 目 小 組使 用 網 絡 實 現 自 組 織 小 組領 導威 脅 和 激 勵 員 工使 員 工 做 他 們 能 做 且 能 夠做 好 的 工 作 ； 建 立 并 積 極應 用 網 絡 ； 所 有 員 工 領 導使 用 網 絡 維 持 與 下 層 的 關 系 并 對 他 們 的 工 作 進 行 監督控 制開 發 精 確 的 微 管 理 控 制 系統由 項 目 小 組 進 行 控 制 ； 使用 對 等 群 體 相 互 控 制 ； 注重 總 體 結 果使 用 IT 實 現 實 時 組 織

8、 控 制革 新集 中 的 特 定 產 品 研 究 與 設計 單 元革 新 來 自 于 客 戶 、 員 工 及各 個 層 次 的 管 理 人 員使 用 電 子 會 議 系 統 及 其 他 技 術 來 產 生 新 想 法 ； 有 效的 群 件 和 群 決 策 支 持 系 統環 境敵 對 和 競 爭 ， 需 要 很 強 的邊 界 和 防 御 意 識競 爭 但 也 是 潛 在 的 聯 盟 或可 用 資 源 ； 需 要 積 極 調整 ， 對 成 功 要 有 正 確 理 解使 用 IT 不 斷 監 控 環 境 的 變 化 ； 鼓 勵 使 用 非 例 行 化的 信 息 源 以 克 服 組 織 的 偏 見認 知 學 派感 知個 體 管 理 人 員 將 自 己 的 感知 作 用 于 組 織 的 狀 態規 范 或 非 規 范 的 信 息 系 統影 響 群 體 的 感 知 行 為建 立 信 息 系 統 作 為 實 際 的 檢 查 工 具 以 免 信 息 被 有 偏見 的 個 體 和 群 體 過 濾 掉學 習 型 組 織組 織 通 過 例 行 的 程 序 獲 取知 識通 過 規 范 或 非 規 范 的 信 息系 統 獲 取 知 識使 用 諸 如 數 據 挖 掘 、 多 媒 體 、 Internet 等 技 術 進 行組 織 中 知 識 的 創 造 、 存 儲 和 發 布基 于 知 識 的 組織資 金