1、編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第33頁 共33頁第一部分 安全管理責任體系一、主題內容與適用范圍 本部分規定了安全生產管理體系概念、內容和組織。 本部分適用于指導本公司制定安全生產職責和操作規程。 二、術語 安全生產管理體系以保證安全生產為目標,運用安全系統的概念和方法,通過設置管理機構,制定安全職責,建立靈敏的安全信息反饋系統,推行安全目標管理,開展群眾性的安全活動,把各個方面、各個環節的安全管理活動組織起來,形成一個有明確的任務、職責和權限,又能互相協調,促進和制約的安全管理的有機整體。 三、安全生產管理體系內容 1、確定明確的安全生產目標的措施。 2、

2、建立以行政一把手為安全生產第一責任人的組織保證體系。 3、建立健全以安全生產責任制為核心的安全規章制度。 4、制定安全生產管理規劃和年度工作計劃并組織貫徹落實。 5、推廣應用現代管理方法,加強安全生產工作的科學管理。 6、建立高效靈敏的安全信息反饋系統。 7、開展群眾性安全教育、安全檢查和隱患整改以及班組安全管理活動。 8、建立健全安全管理檔案,加強安全管理基礎工作。 四、安全管理組織 1、總經理是公司安全生產第一負責人,對全公司安全工作全面負責,主管副經理協助總經理工作。 2、建立組織網絡,在總經理的領導下設立安全生產管理委員會,由總經理任主任,副經理任副主任,任委員,協助總經理領導全公司安

3、全工作。總經理對公司安全生產負總責，負責公司基礎設施設備安全管理，負責客運站、安檢站、客運車輛的安全管理，負責公司機關安全管理，負責客運站安全管理。 3、公司按規定配備兼職安全員，負責全公司安全生產的正常業務、技術工作。 4、基層生產單位設立安全生產領導小組，設立兼職安全員，協助管理基層單位的安全工作。安全生產委員會每季度召開一次安全生產會議，基層生產單位每月召開一次安全生產會議。 第二部分 部門安全生產職責2.1 安全生產委員會職責 1、認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全工作方針，協調和指導單位安全工作。 2、審議本單位的安全工作目標。 3、督促檢查各部門對上級領導有關安全工作的

4、法規的要求的執行情況，負責組織落實站內事故的調查，并將調查結果及應采取的措施提出正式報告。 4、定期不定期聽取各單位、部門整改重大隱患和加強安全管理方面的工作匯報，并提出解決問題的建議及時反映重要安全問題及隱患并提出處理意見，完成各級政府交辦的安全工作任務。 5、審議安全生產責任制等各項安全管理制度，文本應涵蓋企業的所有單位和部門，內容應體現“分級管理，分線負責”的原則且與單位的行政管理職能相符。 6、做出對安全工作有貢獻人員的獎勵和違章作業、事故責任人員處罰決定。 7、按“四不放過”原則對事故進行調查處理責任追查和隱患整改。2.2 安全生產管理辦公室職責 1、認真貫徹執行國家及上級安全生產方

5、針、政策、法令、法規指示，在經理和安全生產委員會的領導下，負責企業的安全生產工作。 2、負責對職工進行安全思想和安全技術知識教育，對新入企業職工進行公司級安全教育，組織對特種作業人員參加安全技術培訓和考核組織開展各種安全活動。 3、組織制訂、修訂本企業安全生產管理制度和安全操作規程，編制安全專項措施計劃提出安全專項措施方案并檢查執行情況。 4、組織參加安全大檢查，貫徹事故隱患整改制度，協助和督促有關部門對查出的隱患制訂防范措施，檢查隱患改工作。5、參加新建、改建、擴建及大修項目的設計審查、竣工驗收等工作，使其符合安全技術要求。 6、負責特種設備的安全管理，檢查督促有關部門和單位搞好安全裝置的維

6、護保養和管理工作。 7、深入現場檢查，解決有關安全問題，糾正違章指揮、違章作業，遇有危及安全生產的緊急情況，有權令其停止作業并立即報告有關領導處理。 8、制定突發事件，重大事故、緊急運輸等，預案，并組織演練。9、負責各類事故的匯總統計、上報工作，并建立、健全事故檔案，按規定參加事故的調查、處理工作。 10、負責對企業各單位的安全考核評比工作會同行業部門認真開展安全生產競賽活動總結交流安全生產先進經驗，積極推廣安全生產科研成果、先進技術及現代安全管理辦法，建立健全安全生產管理網絡，指導基層安全生產工作。 2.3 工會安全生產職責 1、貫徹總工會有關安全衛生的方針、政策，并監督認真執行，對忽視安全

7、生產和違反勞動保護的現象及時提出批評和建議，督促和配合有關部門及進改進。 2、監督勞動保護費用的使用情況，對有礙安全生產、危害職工健康和違反安全操作規程的行為有權抵制、糾正和控告。 3、做好安全生產宣傳教育工作，教育職工自覺遵紀守法，執行安全生產各項規程、規定，支持經理對安全生產做出突出貢獻的單位和個人給予表彰和獎勵，對違反安全生產規定的單位和個人給予批評和處罰。 4、參加企業有關安全生產規章制度制訂。 5、協助行政部門搞好班組的安全建設。 6、關心職工勞動條件的改善，保護職工在勞動中的安全與健康，組織從事職業危害作業人員進行預防性健康檢查和療養7、發動和依靠廣大職工群眾有效地搞好安全生產。

8、8、參加安全生產檢查和對建設項目的“三同時”監督參加事故的調查處理。 2.4 綜合辦公室安全生產職責 1、協助公司領導貫徹上級有關安全生產指示，及時轉發上級和有關部門的安全生產文件、資料。做好公司安全會議記錄，對安全部門的有關材料及時組織匯審、打印、下發。 2、組織檢查落實員工節假日和夜間值班制度。 3、組織檢查勞動紀律情況，對違反勞動紀律和公司規定的職工提出處理意見并根據公司領導的決定予以處理。 4、在安排、總結工作時，同時安排、總結安全工作。 5、負責車輛管理工作，貫徹執行上級有關管理部門的交通安全規定。 6、負責公司基礎設備設施的安全協管工作。 2.5 客運站安全生產職責 1、建立健全客

9、運站安全生產制度配備安全檢查人員。嚴格實行進出站例檢制度，進站檢驗合格報班制度，加強安全管理 2、配備專職或兼職的消防人員，建立健全消防工作制度，各種消防器材、設施配備齊全有效。 3、應根據條件設立安全值勤人員，以維護車站治安秩序，保障旅客生命財產、車站和車輛安全。 4、加強乘車安全教育，嚴格查堵危險品，做好旅客行包和攜帶物品的危險品檢查工作必要時有權會同當事人開包檢查，對查獲的危險品要按規定登記處理。 5、建立完善各類登記臺賬，杜絕車輛超載出站和旅客攜帶危險品出站。 2.6 保衛部安全生產職責 1、健全安全保衛制度，認真做好要害部門安全生產的保衛工作，安排值班值宿。 2、掌握企業主要生產過程

10、的火災特點，經常深入基層監督檢查火源、火險及滅火設施的管理，督促落實火險隱患的整改，確保消防設施完備和消防道路通暢。 3、抓好值班、值宿工作，加強安保人員的管理，對值班、值宿脫崗，按嚴重失職處罰。4、維護站內正常的生產秩序，杜絕違法亂紀的現象發生。 5、負責公司安全用電的管理。 2.7 生產經營部安全生產職責 1、對本公司生產部門安全工作負責。2、組織安全教育學習貫徹公司有關安全生產的批示和決定。3、組織制定本單位安全生產管理制度，制止違章生產行為，不斷改善勞動條件，實現安全生產，文明生產。 4、組織開展安全生產競賽，總結交流安全生產經驗。5、抓好全員的安全生產、安全思想和安全技術教育，負責對

11、新員工崗前安全教育 6、組織經常性的安全檢查，及時消除隱患，組織對事故的分析處理做到“四不放過”并及時上報。7、充分發揮員工的作用，聽取員工提出有關安全生產方面的合理化建議并核查。 8、負責對進入本站的外籍客運車輛進行全面檢查與經營者簽訂進站檢車協議，對安檢不合格車輛提出處理意見并把意見反饋到車籍所在地的安檢部門。 9、建立車輛安全技術檢查檔案。 10、做好車輛安全技術檢查定期總結。 2.8 財務部安全生產職責 1、按規定安裝防盜門窗、報警裝置，配備滅火器材。工作人員能夠正確使用防盜，滅火設備，特別是下班離室前一定要開啟報警裝置，并鎖好保險箱和防盜門。 2、使用公安部門指定的合格保險柜，做到撬

12、不開、搬不走。 3、現金存放過夜不得超過規定的限額，如確有特殊原因不能按時將限額現金存入銀行的，必須向主管領導提出書面申請，經批準同意后，方可存放在財務室保險柜內過夜必須專門安排值班守護人員，否則一旦發生失竊案件，必須追究金額賠償責任。 4、財務人員去銀行存、取大額現金，應安排保衛人陪同。 5、印鑒、票據必須分開保管，支票不得預留印章。 6、財務人員應保持高度的警惕性，防止各種意外事件的發生，保護國家和集體財產安全。 2.9 結算中心安全生產職責 1、在總經理的統一領導下，面向生產實際，以效益為中心及遵循及時、準確、詳細、實事求是，監督與服務并行的原則，開展結算工作。 2、必須遵守國家有關法律

13、、法規的有關規定。 3、結算記錄必須以實際發生的經濟業務及證明業務發生的合法憑證為依據，如實反映營業收入和經營效益，做到內容真實，數字準確，項目完備，資料可靠。 4、加強票據管理，按實際消耗量及時提出訂購票計劃，做好客票的發放工作。 5、對客票款的營收要做到準確及時日清月結。切實做到營收款及時入庫，會同保衛部人員及時存入銀行。 6、認真做好常年核算工作，準確及時上報各種報表及年、季、月分析的文字說明。 7、每日把營收情況及時上報以便領導決策。 2.10 人事部門安全生產職責 1、對新人公司人員，包括實習、代培人員及時組織安全教育，經考核合格后方可分配下屬部門，會同安全部門組織對員工的安全技術教

14、育及特種作業人員的培訓、考核工作并對培訓效果進行評定。 2、把安全工作業績納入獎勵考核內容。 3、按國家規定，從質量和數量上保證安全生產人員的配備。 4、簽訂的勞動用工合同中應有安全方面條文，并會同有關部門執行。 5、保證勞動防護用品的開支，保證企業安全需要的經費。 2.11 義務消防隊安全職責 1、要做到“三知”、“三會”、“三知”即知火警電話“119”，知匪警電話“110”，知當地公安部門、防火辦和上級保衛部門的電話。“三會”即一要會報火警做到遇有火警沉著、鎮靜，報清單位地址、火勢及起火的性質；二要會使用滅火器材，做到對單位的滅火器知道位置，性能和使用方法；三要會撲救初起火災。做到正確選用

15、滅火工具和撲救方法，認真執行各項消防安全管理制度，主動積極向周圍人員宣傳消防常識。勇于批評、勸阻和制止違反消防安全規章制度的現象，操作規程和其它不安全行動。 3、積極參加消防安全檢查和整改火險隱患的活動。 4、積極維護和保養好消防器材和設施。 5、一旦發生火災，及時撲救和報警，消防隊到場后，迅速向指揮員提供火場情況，配合消防隊疏散人員、物資、維護秩序、勇敢滅火。事后保護現場、積極協助有關部門調查火災原因，吸取火災教訓。 6、定期組織人員進行學習和訓練。 7、明確分工，消防組織一般應設立指揮人員、報警人員、搶救人員、疏導人員、滅火人員。第三部分 各崗位安全職責3.1 總經理崗位安全職責： 1、組

16、織建立本企業安全生產責任制、規章制度和操作規程； 2、確保本單位安全生產投入的有效實施； 3、建立與企業相符的安全管理機構且提供人力資源； 4、每季度至少組織一次安全專題會議且解決有關安全生產問題； 5、對十一、春節重大節假日有專題部署會議并強調安全問題。 3.2 主管安全副經理崗位安全職責 1、認真貫徹執行安全生產的方針政策和法規，掌握公司安全生產動態，協助總經理負責公司安全生產工作，對公司安全生產工作負直接領導責任。 2、組織實施公司生產計劃的同時組織實施安全工作計劃，組織落實安全生產責任制。3、組織實施公司安全生產活動和安全生產宣傳、培教育考核工作。 4、領導公司安全生產管理部門開展工作

17、，定期召開安委會，研究公司安全生產工作。領導組織公司安全生產檢查工作及時解決生產過程中的安全生產問題。 5、組織設計施工方案時，審核安全技術管理措施，制定公司安全技術措施經費的使用計劃。 6、健全和完善公司安全獎懲方法，負責安全獎懲的考核工作，保證公司安全生產工作有計劃、有目標、有檢查、有落實、有考核、有獎罰。 7、組織制定、修訂和審核安全規章制度、安全操作規程及安全技術措施計劃，并組織實施。 8、公司發生傷亡事故后，要親臨事故現場，領導組織傷亡事故調查，分析和善后處理過程中的具體工作。 9、在安全生產中有突出成績的人員，要給予獎勵，對性質嚴重的違章生產行為的人員要給予嚴懲。 3.3 主管生產

18、的副經理安全職責 1、按照管生產必須管安全，誰主管誰負責的原則，對公司的安全生產負重要責任。 2、組織制定安全操作規程并組織實施。 3、堅持貫徹“五同時”原則，監督檢查生產職能部門安全職責履行和各項安全生產規章制度、安全操作規程的執行情況及時糾正生產運行中的失職和違章行為。 4、組織生產職能部門安全事故的調查處理工作。 5、組織安全生產檢查，協調生產職能部門有關安全工作，落實重大生產事故隱患的整改。6、定期分析公司安全生產動態，及時解決安全生產存在的問題。 3.4 主管后勤的副經理安全職責 1、負責建立本部門的安全職責、規章制度及各種設備的安全管理制度和安全技術操作規程。2、負責本部門的安全工

19、作組織安全檢查、安全教育和隱患治理。 3、負責本單位安全防火管理。 4、負責所屬鍋爐、變壓器、熱力管網、電氣設備及其它設備的安全管理。 5、負責本部門事故的調查處理和上報工作。 3.5 工會主席崗位安全職責 1、對勞動保護工作負有直接監督責任。按三個條例規定，建立健全監督檢查委員會和群眾檢查組織，定期召開工作會議研究勞動保護工作并及時掌握安全生產情況，督促限期解決事故隱患。 2、經常向職工進行遵章守紀教育和勞動保護、科學知識教育，協助做好新職工的三級安全教育和技術培訓、考核等工作。 3、經常檢查公司技術措施經費的提取和使用，監督執行“三同時”的審查驗收。參加公司傷亡事故的調查處理，對生產中發生

20、的事故，要迅速向上級工會組織呈報。并寫出書面處理意見。 4、充分發揮職工代表大會的作用對勞動保護、工作環境提案實施和整改情況進行檢查和監督,對違章指揮、違章作業和發生事故的,不能評為先進。 5、監督企業嚴格履行國家關于勞動時間的規定，不準隨意加班加點，切實執行國家規定的女工“四期”保證和其它特殊保證措施。 6、在生產中發現有明顯重大事故隱患和職業病危害，危及職工生命安全和可能造成國家財產損失時有權向領導或現場指揮人員建議停止作業。 3.6 綜合辦公室主任安全職責 1、認真貫徹執行國家有關安全管理的法規和上級有關的安全工作部署 2、利用各種形式，經常向廣大職工宣傳安全防火和安全滅火知識。 3、負

21、責制定安全工作責任制、安全防火制度并檢查企業的安全工作，對本企業的安全防火情況提出建議，當好經理的參謀。 4、經常檢查各部門的消防器材的使用情況，發現問題及時向企業領導匯報。 5、做好安全檔案的整理工作，及時傳達和部署上級文件精神。并做好安全工作會議、檢查記錄。 6、參加并組織對安全事故案件的現場勘查和處理，提出處理意見并提出改進措施。 7、加強安全教育和安全培訓，對防火設施、設備進行管理，建立賬目，完善設備使用制度。 8、加強安全“四防”工作，編制好值班值宿輪流表。 3.7 客運站站長安全職責 1、組織建立本客運站安全生產責任制、規章制度和操作規程 2、確保本單位安全生產投入的有效實施。 3

22、、建立與客運站相符的安全管理組織機構，且提供人力資源 4、每季度至少組織一次安全專題會議，且解決有關安全生產問題。 5、對重大節假日有專題部署會議并強調安全問題。 6、認真審核單位年度安全生產計劃和總結并實施獎懲。 3.8 保衛部部長安全職責 1、在主管領導和公安機關的業務指導下，負責本站治安、消防管理和安全防范工作，維護單位工作秩序。2、宣傳教育職工增強法制意識，提高警惕，依靠群眾做好“四防”工作。 3、負責企業治安管理，同刑事犯罪活動和其他危害治安的行為做斗爭。查破企業發生的一般案件，協助公安機關偵破重大案件。 4、負責消防安全管理、防火措施的制定和落實以及消防設備的維保管理工作。 5、掌

23、握公司周邊人員動態，積極預防各類犯罪的發生。 6、具體負責治安保和防火的組織管理工作。 7、協助有關部門做好保密工作，發揮在教育感化、轉變后進和調解疏導矛盾糾紛中的作用，防止矛盾激化。 8、根據上級安全責任制的規定，制定具體的措施制度，保障各項防范措施的貫徹落實。9、完成公安機關交辦的其他任務，組織好治安聯防工作。 3.9 生產經營部長安全職責 1、結合公司的特點，制定工作計劃及考核指標。 2、制定營運線路的發展規劃，為公司努力開發出新的有潛力的營運線路。 3、加強對司乘人員安全的教育工作及安全技術的學習。 4、做好營運客車的各項規費的上繳工作。 5、熟悉公司所經營的營運線路旅客的運量周轉量及

24、流向，配合好上級主管部門對營運線路，班時，班次的調整，申請等項工作。 3.10 財務部部長安全職責 1、負責安全生產資金的提取和落實。 2、按有關規定標準，保證勞動防護用品、防暑降溫等費用的開支，同時實行財務監督。 3、確保安全教育經費的開支，必須專款專用，不得挪用。 4、負責安全生產資金計劃、安全技術措施計劃和勞動，保護經費計劃的編制、修訂調整。 5、負責對在安全生產中違章單位和個人的罰款繳納工作。 3.11 結算中心主任安全職責 1、認真執行會計法掌握好財經紀律，堅持原則，不徇私情，按章辦理業務。 2、指導和監督微機結算，營業收入，票據管理，車輛核算等工作。 3、認真清收欠款和往來，管理好

25、總賬平衡，組織指導行車單的填寫工作。 4、對各種票據等資料管理做到科學化、規范化。 5、及時為領導提供資料，提供預測、分析、數據，當好領導參謀。 6、對結算現金管理工作負責。 3.12 人事勞動部長安全職責 1、抓好勞動工資制度建設工作，搞好按崗取酬的分配方案 2、辦理好員工的保險業務。 3、負責抓好各類人員的工作標準考核及公司目標責任制考評。4、抓好機關后勤人員的考勤核定工作。 5、抓好員工定級、培訓、人事檔案管理工作。 6、按照董事會的要求，做好女職工健康檢查工作。 3.13 安全員安全職責 1、認真貫徹貫徹國家有關安全生產勞動保護的政策、法令和公司的安全生產的規章制度。 2、落實企業安全

26、生產技術防范措施。 3、定期進行企業安全生產大檢查。 4、參加調查處理重傷、死亡事故。 5、與有關部門共同做好新工人安全技術培訓和特殊工種作業人員培訓、復審工作。 6、總結推廣安全生產先進經驗，積極向領導建議表揚，和獎勵安全生產先進單位和個人。7、完成領導交辦的各項臨時性工作。 3.14 會計安全職責 1、 認真執行國家并于企業安全技術措施經費提取使用的有關規定，做到專款專用并監督執行，切實保證對安全生產的投入保證安全技術措施和隱患整改項目費用到位。 2、 執行財政部關于安全技術措施費用使用管理規定，保證安全技術措施費用和事故隱患整改費用到位。 3、 審查單位經營計劃時，要同時審查安全技術措施

27、計劃并檢查執行情況。 4、把安全管理納入經濟責任制，分析單位安全生產經濟效益支持開展安全生產競賽活動審核各類事故費用支出。 3.15 出納員安全職責 1、嚴格按照國家有關現金管理的規定，根據稽核人員審核簽章的收付款憑證，進行復核辦理款項收付。對重大的開支項目，必須經過會計主管人員或單位領導審核簽章，方可支付，收付款后要在收付款憑證上簽章，并加蓋“收訖”、“付訖”戳記。 2、庫存現在不得超過銀行核定的限額，超過部分要及時存入銀行，不得以白條抵充庫存現象，更不得任意挪用現象。3、根據已經辦理完畢的收付款憑證，逐筆順序登記現金日記賬，當日的收支款項當日必須入賬，并結出余額，每日終了，現金的賬面余額要

28、同實際庫存現金核對相符，如有差錯，要及時查詢處理。 4、出納人員不得兼管收入、費用、債權、債務賬簿的登記工作通訊稽核工作和會計檔案保管工作。 5、保管庫存現金和各種有價證券對于現金和各種有價證券，要確保其安全和完整無缺，如有短缺，要負賠償責任。要保守保險柜密碼，保管好鑰匙，不得任意轉交他人。 6、出納人員所管的印章必須妥善保管，嚴格按照規定用途使用7、對于空白收據必須嚴格管理，專設登記簿登記，認真辦理領用注銷手續。 8、在支取大額現金時請保衛人員協同工作。 3.16 文檔員安全職責 1、按上級和公司規定做好文件的日常收發和傳閱工作并且進行文件歸檔。 2、注意檔案管理中防火、防丟失、防蟲、防鼠等

29、工作。 3、文件要分類存檔，檔案室要清潔、不亂，涉及重要材料要保密。 4、按照正確按規程使用微機人走斷電。3.17 微機員安全職責 1、認真鉆研業務，提高微機使用及管理水平。 2、微機儲存要認真，輸出準確無誤，對資料保密。 3、要保持微機室的高度清潔。 4、嚴格遵守操作規則，注意保養，延長使用壽命。 5、不準他人隨意動用微機，微機室不準閑人進入。 6、經常檢查電源防止發生電火。 3.18 電管員安全職責 1、每天對公司院內電線及辦公樓內電線等一切開關檢查一遍發現問題及時處理。 2、嚴格按照安全用電操作規程作業。 3、對于外單位人員接電要嚴格審查，沒有領導批準一律斷電。 3.19 安保人員安全職

30、責 1、準時到崗 ，堅守崗位，工作時間不空崗，不做與工作無關的事情。 2、嚴格執行出入門規定，做好外來人員的登記接待。 3、夜班不準睡覺，要每半小時巡視一遍。 4、嚴禁院內吸煙，看護防火設備，注意可疑人員，有情況及時報告。 5、值班時不準喝酒，不準會客，不準玩麻將，不準留外人過夜。 3.20 記帳員安全職責 1、執行股份制企業會計制度要求。 2、負責根據審核無誤的會計憑證按會計法規定登記帳薄。3、記帳時，應將會計憑證日期、編號、業務內容、金額和其它有關資料逐項記入帳內，做到數字準確，摘要清楚。 4、各種帳簿應按頁次順序連續登記不得跳行、隔頁，如果發現跳行隔頁應將空行空頁劃線注銷或注明“此行空白

31、”或“此空白”字樣，并由記帳人員簽名蓋章。 5、凡需要結出余額的帳戶，結出余款后，應在“借”或“貸”欄內寫明借或貸等字樣，沒有余款的帳戶，應在借或貸等欄內寫“平”字樣，并在余額欄內用“O”表示。 6、每一帳頁登記完結轉大頁時，應結出本頁合計數及余額，寫在本頁最后一行。 7、做好部主任或會計交辦的工作。 3.21 統計員安全職責 1、及時向基層單位下達生產，經營計劃。 2、根據中華人民共和國統計法制定并組織貫徹公司的統計工作制度，按月向基層索要統計資料。 3、搞好統計工作和原始記錄的整理工作。4、當好領導參謀及時為領導提供預測，分析報告，必要數據等監督計劃的執行情況。 5、做好統計臺帳，做到統計

32、資料科學化，規范化和臺帳化，做好統計服務工作。 6、考核生產經營情況，按月編制生產統計報表。 7、報表要及時，數字準確，內容齊全。 3.22 核算員安全職責 1、嚴格遵守國家財經紀律及公司的有關規定執行現金管理制度。 2、對客票款的營收，行包收入要做到準確及時日清月結。 3、加強票據的管理，切實做到營收款項及時入庫，會同保衛人員及時存入銀行。 4、對乘務員的長短票，要認真做好差票記錄，做到不錯記、不少記、不隱瞞。 3.23 票據保管員安全職責 1、按客票的實際消耗量及時提出訂購票計劃。 2、負責保管好客票及其它各種票據并及時對帳。 3、對票庫要經常打掃、保持整潔，對票據經常歸類整理，做到票據不

33、亂，不丟失，不霉爛。 4、收發票據要及時并準確記帳。3.24 調度員安全職責 1、堅持安全第一，保證車輛運輸安全。 2、發現不安全因素，未經排除不安排出車。 3、車輛有嚴重隱患，查不出原因不安排出車。 4、安檢不合格的車輛不安排出車。 5、維修后的車輛，安檢站和司機發生異議，不能共同簽字驗收不安排出車。 6、故障沒有維修或沒有修好，影響安全行車的，不安排出車。7、車輛帶病行駛，司機不報告的，一經發現立即停車。 8、駕駛員患妨礙安全駕駛疾病時不安排出車。 9、長途運輸情況不明、地點不清不安排出車。 3.25 客運線路經營管理員安全職責 1、管理本集團所經營的客運線路，熟悉掌握各營運線路旅客的運量

34、周轉量及流向，配合好上級主管部門對營運線路、班時、班次的調整，申請等項工作。 2、做好營運客車的各項規費的上繳工作，及時發放票證，做到每輛客車都能攜帶齊全有效的各種票證運輸旅客，并將應提取的每輛車的各種稅費制表上報。 3、遵照交通部的有關文件精神，結合客運市場的現行格局，制定營運線路的開發規劃，協調好有關部門，努力開發有發展潛力的新營運線路，使集團公司能不斷地拓寬市場領域，完全能適應客運市場的需要。 4、協調好各營運線路在使用中所發生的因班時、班次、線路產生的各方面的問題，配合好各級主管部門和有關單位盡快地解決問題，不誤生產運輸。 3.26 班組安全生產職責 1、根據工作要求和班組人員特點合理

35、安排工作。 2、組織好安全生產活動，開好班前安全會，做好活動記錄 3、班組兼職安全員，協助班組長教育、檢查、督促本班組人員做好安全工作。 4、班組根據工作內容及工作地點，做好有針對性的安全教育并做好記錄。 5、經常自檢現場安全生產情況及時發現和糾正各種不安全因素不能解決的要采取臨時控制措施，并及時報告領導處理，同時做好記錄。 6、發生工傷事故要及時報告，保護好現場，組織搶救工作，并協助做好事故調查工作。 7、對本班組新工人做好入場安全教育并認真填寫教育記錄卡。 3.27 班組長安全生產職責 1、認真執行安全生產規章制度及安全操作規程，合理安排班組人員工作，對本班組人員在生產中的安全和健康負責

36、2、經常組織班組人員認真學習安全方面的各項規章、制度和操作規程，不斷提高組員的自我保護能力。 3、認真落實站務人員的業務學習，做好班前安全教育，不違章指揮，不冒險作業。 4、檢查班組崗位安全作業狀況，發現問題及時解決并上報有關領導。 5、認真做好新工人的崗位安全生產教育工作并做好記錄。 6、發生工傷事故及未遂事故，保護現場并立即上報站長。 3.28 車庫管理員安全職責 1、建立健全各項車庫管理制度和崗位職責，做好車輛登記備案理工作。 2、車庫內按消防要求設置消防栓，配備滅火器，由消防負責人定期檢查，由車管員負責管理使用。 3、負責管理車庫內衛生和不安全隱患的排劃工作。 4、嚴格按照車庫管理制度

37、進行對庫內車輛的安全監督檢查工作。定期檢查車庫內照明、供水、取暖、電線等設備的使用情況。 6、加強對進庫司機安全教育，嚴格遵守安全防火規定和車庫管理制度，嚴禁庫內修車、吸煙。 3.29 客運站副站長安全職責 1、協助站長認真貫徹執行“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，組織落實上級上關安全工作的法律、法規、政策、制度和客運站的安全規章制度。 2、組織制定對本站的安全措施、安全計劃、安全規章制度、安全培訓計劃經常督促檢查落實。 3、全面掌握安全工作及安全管理干部隊伍狀況及時分析、研究、解決安全工作中存在的問題和隱患，做好事故的預測、防范和處理。 4、經常深入基層、作業現場，檢查指導安全工作，對

38、危險性較大的作業要親臨現場指揮。 5、協助站長定期對職工進行安全考核、評比。 6、在加強安全防火的同時根據行業特點還要加強旅客進站上車的安全檢查工作要組織專職“三品”檢查員和兼職“三品”檢查隊伍。 7、對違反安全生產、安全防火和安全檢查的肇事者必須嚴肅處理，不可姑息遷就。 3.30 安檢站站長安全職責 1、根據國家法律、法規和授權，遵循“預防為主，安全第一、綜合治理”的方針，建立全站安全生產管理體系，建立并落實安檢站安全管理的目標。 2、制定全站安全生產管理的年度工作計劃，采取各種安全管理措施，建立健全檢測站安全生產、內部治安綜合治理的各項規章制度和預案并負責組織實施。 3、組織建立安全生產責

39、任制、安全生產規章制度和操作規程及時、如實向上級報告生產事故。 4、全面負責檢測站安全管理日常事務，組織、協調、指揮、部署、實施檢測站安全管理工作，負責組織對檢測站安全管理效能評價，不斷完善檢測站安全管理工作。 5、負責檢測站安全管理和技術設備管理工作中的對內協調、對外聯系工作，以及安全信息管理、安全教育培訓。 3.31 值班站長安全職責 1、認真學習貫徹執行上級下發文件指示精神和站長的工作安排。領導職工模范遵守交通、生產、防火安全各項規章制度堅持杜絕違章生產，在生產與安全矛盾時，生產服從安全。 2、對本職范圍內的安全工作負全面責任。 3、按規定對職工進行安全教育和安全檢查。按時組織職工進行安

40、全學習和安全考核。 5、對未經安全培訓合格的工人和特殊工種的無證人員，不安排頂崗作業。 6、對發生的事故，要組織職工保持現場及時上報，協同安全主客部門按“四不放過”的原則嚴肅處理，認真吸取教訓。“四不放過”即事故原因分析不清不放過，事故責任者未進行嚴肅處理不放過，事故責任不，職工沒有受過教育不放過，沒有防范措施不放過。 3.32 迎門服務員安全職責 1、負責對進站旅客的迎門接待工作 2、負責向旅客介紹售票、候車、行包托運、小件寄存等位置和辦理程序。 3、維護旅客進站秩序，做好旅客疏導工作。 4、做好站、車宣傳工作，擴大客運站的旅客來源。 3.33 售票員安全職責 1、嚴格執行運價政策和票據管理

41、及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作，遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。 2、根據不同旅客的特點，采取多種方式，按時保持保量地完成售票任務。 3、注意觀察客流動態，當客流發生變化時及時向有關人員提供信息，以便加、減班次。 4、按時填寫當班工作記錄，原始臺帳，負責交接好當班工作。3.34 問事員安全職責 1、熟悉本站及有關市縣發售預售票天數、方式及售票時間、配用車型、始發班車類別等。 2、掌握班車在途運行時間，到達所去客運站的時間，沿途經過的主要站點，長途班車的轉乘、住宿地點。 3、熟記汽車、火車、輪船、飛機各線，班，車次、航班、船期起止地點、經由站點、開、到時間，里程、票價

42、及行包、零擔快件運價及小件寄存時間、收費標準等。 4、省內外大中城市及有關市縣的交通情況及鐵路、公路、水路、民航等各客運中轉換乘地點及聯運銜接的車次、船期、航班等。 5、當地及有關城市的行政區劃，市、縣、鎮、鄉、村、屯所在地點，新、舊名稱及交通、旅社分布情況。 6、及時了解掌握本站當日班線、班次的調整、變更情況。 7、及時了解掌握本站當日班線、班次的調整、變更情況。 8、接待旅客應熱情禮貌，要耐心準確的解答旅客問題。做好宣傳解釋工作。 9、幫助旅客與廣播室聯系，廣播找人。 3.35 檢票員安全職責 1、負責檢票引導旅客進站上車等工作。2、嚴禁攜帶危險品、禁運物品和超限物品的旅客檢查上車，嚴格按

43、車輛載客限額檢票、不檢超員票。 3、照顧重點旅客優先上車，嚴禁持無效客票和無票人上車。對未進入發車位的車輛不予檢票。 4、及時打印結算單，避免車輛發車晚點。 3.36 廣播員安全職責 1、宣傳客運規章制度及時廣播重要新聞，時事政治，宣傳表揚好人好事并按廣播宣傳用語要求進行播音。 2、圍繞為旅客運輸服務，有計劃的宣傳本站業務、服務項目、旅客須知和安全、衛生、旅行常識等。當好旅客向導。 3、適時播放通知、公告和上級命令等，宣傳站內班車發車信息情況。 4、搜集、積累資料，組織、制作文藝節目，豐富廣播內容。愛護設備、器材，保管好各種資料。嚴格播音室內管理，嚴禁無關人員進入播音室。 3.37 車場管理員

44、安全職責 1、熱愛本職工作，牢固樹立為駕、乘人員和旅客服務的思想嚴格執行管理制度。 2、按照班次、發車時間合理安排進站車輛的停放并保證車輛正點發車。3、嚴格遵守服務規程，保證場內秩序良好，對站內發生的肇事應及時通知站長，并做好現場保護工作。 4、應知營運區域內線路、站點、班次、發車到站時間和當班內各班次車型、車號及車流變化。 5、應知車場安全停車規定和管理制度。 3.38 小件寄存員安全職責 1、著裝整潔，佩帶服務證章上崗。 2、參加班前會，接受任務。 3、整理貨架，核對寄存物品。 4、杜絕易燃、易爆、易腐爛、有毒物品寄存。 5、按規定辦理寄存業務，認真做好存取記錄，標簽，提取憑證要填寫清楚，

45、完整相符，一件一簽，按規定收費。 6、室內嚴禁煙火，禁止非工作人員入內。 3.39 候車室服務人員安全職責 1、解答詢問，指引候車處，動員超重行包托運和超高兒童購票提供和管理好服務設施，維護好候車室秩序，照顧老、弱、病、殘、幼和外賓等旅客。 2、應知營運區域內的情況。 3、應知危險品，禁運品種類。 4、應知不能作為行包托運的物品處理辦法。3.40 稽查員安全職責 1、著裝整潔，佩帶服務證章上崗。 2、參加班前會，掌握當日車次，時間和線路變化情況。 3、上車清點人數，做好稽查無票乘客的工作。 4、在稽查工作中，認真執行國家法律、法令以及公路管理的有關規定，做到以理服人。 5、認真填寫稽查記錄。

46、6、做到清正廉潔，不請吃、不徇私。 7、做好站長交辦的臨時性任務。 3.41 站務員安全職責 1、著裝整潔，佩帶服務證章上崗 2、掛好候車方向牌，維護候車秩序，督促旅客辦理行包 3、協助保衛人員做好“三品”檢查工作。 4、全面服務重點照顧好老、弱、病、殘、孕婦等特殊旅客。5、檢查是否有漏乘旅客，并通知未檢票的旅客及時檢票乘車 6、熟知車站各路線、班次、發車時間、票價、里程。 7、嚴格遵守國家法律、法規認真執行甘肅省人民政府交通廳頒發的甘肅省公路客運管理規定。3.42 “三品”檢查員安全職責 1、了解掌握“三品”內容和特征，有識別“三品”工作能力檢查方法要符合規定，達到自身安全。 2、做好旅客行

47、包和攜帶物品的危險品檢查工作，必要時有權會同當事人開包檢查，對查獲的危險品要按規定登記處理。 3、實施檢查時必須佩戴“三品檢查”標志，組織好旅客秩序不得漏查，檢查后在旅客行里、包裹加貼“三品”檢查合格標簽，防止重復檢查，并認真填寫“三品”檢查記錄。 4、嚴格按照操作使用說明書的要求進行對檢測儀的操作，使用過后進行斷電處理，機箱門鎖好。 5、檢測機器設備張貼明顯安全警示標志，避免人、畜進入檢測設備中造成傷害。 3.43 安檢員安全職責 1、各崗位檢驗人員應對本崗位的安全工作定期檢查，發現事故、火災及其他隱患應及時處理并上報站長。 2、各崗位檢驗人員要認真履行本崗位工作職責，不許撤離本工作崗位。

48、3、節假日、公休日任何檢驗人員未經批準不得隨意進入檢測線。 4、檢測儀器、設備必須嚴格按規定范圍使用，嚴禁超功能使用。檢驗員必須在掌握儀器、設備的操作方法和注意事項后方可進行操作。 5、檢驗員必須嚴格執行安全操作規程，并認真維護、保養儀器和設備。 6、儀器、設備在使用過程中發現異常時應立即停止使用，排除故障后方可繼續使用，嚴禁帶故障運行。 7、發生事故后在場檢驗人員應及時進行救護，保護好事故現場并立即向主管領導匯報。因玩忽職守違反操作規程及擅離工作崗位造成事故者，要視情節輕重和損失大小，分別給予行政處分和經濟處罰，情節嚴重的報有關部門依法處理。 3.44 車場安全員安全職責 1、要不折不扣地執

49、行國家、省、市和企業制訂各項安全生產管理制度，切實加強對營運客車的安全例檢工作，保障營運客車運行安全。 2、安全例檢員要按照國家、省和公司相關要求對營運客車進行安全例檢，認真填寫安全例檢記錄，完善安全例檢檔案。 3、安全例檢員要認真學習國家關于機動車安全例檢的技術新標準、規定，并將其應用到日常安全例檢工作中。 4、安全例檢員要認真審核上一班次安全例檢記錄，不準超期例檢如有超期必須核查請假記錄或包車記錄，對不按要求例檢的營運客車提請公司對其按有關規定進行處理。 5、駕駛員應配合營運客車安全檢查員做好安全例檢工作，嚴禁其他非安全檢查員從事安全例檢工作。 3.45 監控人員崗位職責 1、要堅守崗位、

50、盡職盡責，不得無故脫崗。 2、熟悉掌握操作規程后，方可上崗作業。 3、 嚴禁閑雜人員進入監控室，不得在控制室內會客，上班期間不準躺臥睡覺。 4、每日做好監控室的衛生工作，并隨時保持監控室清潔。 5、嚴格按規定操作步驟進行操作，密切注意監控設備運行狀況保證監控設備安全有序，不得中斷監控錄像，刪除監控資料或將監控資料挪為它用。 6、嚴禁將易燃、易爆危險品及污染物等帶入，室內嚴禁吸煙和使用明火。 7、不準向被監控人員介紹監控范圍和效果，不準利用監控設備從事與監控任務無關的活動，不準隨意改變、調整和移動監控設備。 8、 硬盤錄像主機為監控專用，嚴禁作為普通計算機使用 9、 愛護各類設備設施，發現人為破

51、壞由當班當事人負責賠償10、認真完成上級交辦的各項工作任務。 3.46 押款員崗位職責 1、遵守勞動紀律，遵守各項規章制度，持證上崗。 2、熟悉有關保安守護、押運管理法律、法規和規章并嚴格遵守。 3、 保安員通過隨行方式守護財務人員所攜帶的現金，保障安全。 4、保證通訊工具有效防止押運過程中出現被盜、被搶或遭受其他不法侵害，采取合法措施，果斷處理，并立即報警。 5、對押運款項實行跟蹤監控，配合財務人員對押運的款項要進行準確地存取，防止出現差錯，保證存取款財務人員的規范操作。第四部分 客運站服務流程和操作規程4.1 客運站服務流程圖 1、進站 2、問事服務 3、小件寄存 4、三品檢查 5、候車

52、6、車輛整備 7、車輛安全 8、例檢、報班 9、應 班 10、打印結算單、發車 11、出站檢驗 4.2 安全生產操作規程 一、值班站長工作程序 1、著裝整潔，佩帶服務證章，簽到上班。 2、與上班值班站長做好交接工作，了解接班后待處理的問題。 3、了解當日車次、車型、客流變化及線路通阻情況。 4、對當班站務人員進行考勤。二、工作安排1、組織班前會，布置當日工作要點，督促各班組召開班前會。 2、檢查各崗位服務人員著裝與佩帶服務證章情況。 3、落實當日班次、車型變更及道路通阻情況，采取相應措施。 4、落實當班工作任務。三、車輛情況 1、檢查各項服務設施、設備是否齊全、有效。 2、檢查班車到位情況，督

53、促站務員引客檢票上車。 3、督促各崗位履行職責，防止“三品”上車。 4、處理臨時發生的問題。 5、組織指揮班車正班正點發車。四、現 場 工 作程 序 1、深入旅客之中，征求對客運工作的意見和要求，幫助旅客解決疑難問題。 2、發現車輛故障，及時與維修車間聯系，組織搶修。 3、做好到達班車的接車、驗票、行包交付的組織工作。 4、檢查后勤工作，確保正常供應。五、工作檢查1、檢查各崗位規章制度、工作程序與標準執行情況。 2、督促各崗位履行職責，密切配合，互相銜接。 3、檢查各項考核、評比、記分執行情況。 4、提醒各崗位全面服務，重點照顧。 巡視查崗，掌握情況。 嚴格制度不徇私情。六、信息了解 1、及時

54、掌握旅客流量、流向、流時的變化，合理調整發車班次。 2、對無故缺班和線路變更情況及時做好記錄并向站長匯報。做好對旅客的解釋工作。 3、因路阻造成的停運，及時向旅客公布或廣播。七、意見處理情況 1、檢查處理當日旅客意見薄上的問題并做出答復。對重點意見或建議請示站長處理。 2、認真寫好值班站長日志檢查各崗位的原始記錄、報表等工作做好記錄等登記。 做 好 記 錄 旅客意見及時處理。原始記錄完整準確。 二、迎門服務員工作程序 1、著裝整潔，佩帶服務怔章，簽到上崗。 2、參加班前會，掌握當日車次、時間和線路變更等情況。 3、掛服務牌、旅客意見薄、記錄本等。 4、做好其它各項服務準備工作。 旅客進站笑臉相

55、迎招手示意幫拿物品文明服務。 1、向旅客介紹車站服務項目與服務處所的位置。 2、引導旅客購票、候車、托運行包。 3、熱情回答旅客的詢問。 車展信息動態：1、宣傳車站新開辟的線路和新增班車情況。 2、宣傳班次變更情況。 3、宣傳客規的有關規定和車站衛生管理規定等。1、觀察旅客情況，協助查看攜帶物品。 2、全方位為旅客服務，重點旅客照顧周到，及時向售票、行包托運、候車服務、檢票等工序介紹重點旅客和當日客流情況。 質量要求：掌握情況，及時準確。 準備工作，充分扎實。 面帶微笑，站姿端正。 舉止大方，服務周到。主動調解，明確詳細。態度和藹，百問不煩。 準確及時，口齒清晰，文明易懂 ，旅客滿意 重點照顧 ，攜老扶幼 ，嚴禁三品， 確保安全，重點旅客，妥善安置 。三、問事服務員工作程序 1、著裝整潔，佩帶服務證章，簽到上班。 2、參加班前會掌握當日車次、時間和線路變更等情況。 3、掛旅客意見薄、記錄本等。 4、做好其它各項服務準備工作。準 備 工 作 1、熱情回答旅客的問詢。 2、提供旅行指南。 3、介紹車站的車次、時間、乘車注意事項等。 4、宣傳客規、乘車須知、安全常識等。有問必答，耐心和藹，用語標準，解釋疑難，解答問題 ，協助老、弱、病、殘、孕等旅客優先購票。態度和藹，準確無誤。其他 服 務：