1、平頂山市自來(lái)水公司供水服務(wù)管理辦法（討論稿）第一章總則第一條為規(guī)范公司各單位（部門）及人員的對(duì)外服務(wù)行為,加強(qiáng)管理與監(jiān)督,提高工作效率和服務(wù)水平,保障安全優(yōu)質(zhì)供水和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到全面落實(shí),特制定本辦法。第二條供水服務(wù)工作以搞好城市安全優(yōu)質(zhì)供水、讓用戶滿意為目標(biāo),應(yīng)堅(jiān)持生產(chǎn)、服務(wù)并重原則,以服務(wù)促生產(chǎn),以服務(wù)創(chuàng)效益,以服務(wù)樹形象。供水服務(wù)工作應(yīng)加強(qiáng)與客戶、社會(huì)各界之間的聯(lián)系溝通,更好地體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨。第三條公司堅(jiān)持做好職業(yè)道德和行風(fēng)建設(shè),及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念,切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度,努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,以安全、優(yōu)質(zhì)、高效的工作標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)。第四條調(diào)度中心是公司的重要對(duì)外服務(wù)窗口,

2、也是對(duì)外服務(wù)工作的管理部門,負(fù)責(zé)公司各單位（部門）對(duì)外服務(wù)工作的管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與考核工作。調(diào)度中心所下達(dá)的工作指令,有關(guān)服務(wù)單位（部門）必須嚴(yán)格執(zhí)行,并按要求及時(shí)反饋落實(shí)結(jié)果。第五條調(diào)度中心應(yīng)建立客戶、上級(jí)管理部門、市長(zhǎng)熱線及新聞媒體等投訴、批評(píng)、曝光及表?yè)P(yáng)等信息登記制度,及時(shí)為公司領(lǐng)導(dǎo)提供供水服務(wù)工作信息。第六條公司將供水服務(wù)工作開展情況納入目標(biāo)考核。調(diào)度中心負(fù)責(zé)對(duì)各單位供水服務(wù)信息的落實(shí)進(jìn)行日常性監(jiān)督、考核。調(diào)度中心依據(jù)本辦法,每月隨企管部考核時(shí)提出對(duì)相關(guān)單位和個(gè)人的獎(jiǎng)懲意見(jiàn),獎(jiǎng)懲情況與相關(guān)單位的責(zé)任目標(biāo)考核掛鉤。第二章供水服務(wù)管理及單位職責(zé)第七條調(diào)度中心為公司對(duì)外服務(wù)的總協(xié)調(diào)單位,服務(wù)

3、網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建由各營(yíng)業(yè)所、營(yíng)銷發(fā)展部、生產(chǎn)安全部、供水用水監(jiān)察大隊(duì)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心、管網(wǎng)管理處、計(jì)量中心、法制室、紀(jì)檢監(jiān)察室、工程公司、換表管理所、水表檢定站、測(cè)漏隊(duì)、接水服務(wù)大廳共同組成。第八條凡涉及供水服務(wù)項(xiàng)目的單位,應(yīng)把服務(wù)工作列入主要工作日程,單位負(fù)責(zé)人要高度重視,經(jīng)常了解、督促本單位員工做好相關(guān)服務(wù)工作。項(xiàng)目多、任務(wù)重的單位要設(shè)專、兼職對(duì)外服務(wù)機(jī)構(gòu)處理具體事務(wù),確保各類服務(wù)信息的貫徹落實(shí)。各單位應(yīng)結(jié)合本單位（部門）工作實(shí)際,制定相應(yīng)的管理制度,督促本單位員工自覺(jué)規(guī)范履行職責(zé)。第九條各單位要認(rèn)真落實(shí)調(diào)度中心轉(zhuǎn)辦的工作任務(wù)。對(duì)轉(zhuǎn)辦的各類信息,責(zé)任單位必須在20分鐘內(nèi)進(jìn)行受理。各單位受理熱線的人

4、員名單、聯(lián)系方式需報(bào)調(diào)度中心備案,如有人員調(diào)整,應(yīng)隨時(shí)書面通報(bào)調(diào)度中心。第十條供水服務(wù)工作實(shí)行公開辦事內(nèi)容、辦事標(biāo)準(zhǔn)和辦事程序,確定辦結(jié)時(shí)限,提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,做到主動(dòng)、熱情、及時(shí)、周到,嚴(yán)禁利用工作之便,吃、拿、卡、要、刁難服務(wù)對(duì)象的不正之風(fēng)。供水服務(wù)工作實(shí)行投訴電話、公開欄、監(jiān)督臺(tái)、掛牌服務(wù)、意見(jiàn)征詢卡等監(jiān)督形式,便于客戶和群眾查詢、監(jiān)督和投訴。第十一條供水服務(wù)工作實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。即第一個(gè)接到客戶求助、投訴、咨詢的單位或個(gè)人,對(duì)屬于本單位或自身職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),應(yīng)積極做好解決和服務(wù)工作;對(duì)不屬于本單位職責(zé)范圍的事項(xiàng),要主動(dòng)聯(lián)系調(diào)度中心接管處理解決,并做好轉(zhuǎn)辦記錄。嚴(yán)禁出現(xiàn)對(duì)客戶推

5、諉、扯皮,不積極協(xié)助聯(lián)系調(diào)度中心或讓客戶自行尋求解決辦法而造成客戶多次求助或投訴的現(xiàn)象。第十二條對(duì)于客戶提出屬于供水服務(wù)工作職責(zé)范圍內(nèi)的合理要求,相關(guān)單位應(yīng)盡快給予處理解決;對(duì)超越供水企業(yè)管理服務(wù)范圍的要求,應(yīng)向客戶解釋清楚,并向客戶提出解決的意見(jiàn)和建議。第十三條在供水服務(wù)工作中遇到涉及客戶切身利益,可能造成較大社會(huì)影響的事項(xiàng),相關(guān)單位應(yīng)迅速報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門處理。根據(jù)需要,由公司指定有關(guān)部門及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門,并與有關(guān)新聞媒體及時(shí)溝通。第十四條各窗口服務(wù)單位應(yīng)建立供水服務(wù)工作辦結(jié)回訪制度,設(shè)立客戶服務(wù)質(zhì)量征求意見(jiàn)卡,跟蹤服務(wù)質(zhì)量,聽(tīng)取客戶對(duì)公司維修、施工、對(duì)外服務(wù)質(zhì)量等方面的意見(jiàn)和建議

6、。調(diào)度中心要及時(shí)對(duì)客戶提出的有關(guān)供水服務(wù)方面的問(wèn)題和情況進(jìn)行查證落實(shí),對(duì)不規(guī)范的服務(wù)行為要求其限期整改或提出通報(bào)批評(píng),并將其作為對(duì)窗口服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量工作考核及獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第十五條各對(duì)外服務(wù)單位職責(zé):（一）營(yíng)業(yè)所:營(yíng)業(yè)系統(tǒng)每個(gè)職工都是公司對(duì)用戶一切業(yè)務(wù)的代表,是用戶與公司產(chǎn)生關(guān)系時(shí)的第一責(zé)任人。要準(zhǔn)確按規(guī)定要求抄表、收費(fèi),向用戶及時(shí)送達(dá)水費(fèi)通知單,負(fù)責(zé)戶表停水及送水,居民家中水壓及水量異常的處理,對(duì)水費(fèi)糾紛、水壓等問(wèn)題的解釋工作,水表井蓋完好時(shí)表井內(nèi)污物的清理,配合其他單位在搶修、施工等停水時(shí)的宣傳,宣傳供水用水知識(shí)、戶表的防凍解凍工作。（二）管網(wǎng)管理處:負(fù)責(zé)管網(wǎng)閘門的開啟及維護(hù),管網(wǎng)的巡視

7、,表井以外管道破裂、滲、漏的維修,閘門及閘門井維護(hù),戶表爬墻管損壞維修,消防栓維修,搶修時(shí)的安全防護(hù)設(shè)谿,維修后路面的恢復(fù)及垃圾清運(yùn)。（三）換表管理所:負(fù)責(zé)表井以內(nèi)漏水處理,分水器、戶表閘門維修,井蓋丟失或損壞的補(bǔ)換,沒(méi)有井蓋水表井內(nèi)的清污,配合用戶維修表后閘門,問(wèn)題水表（損壞、凍裂）的更換,周檢水表的按計(jì)劃更換,表前管道的維修,故障用戶的停送水、欠費(fèi)時(shí)的拆表復(fù)裝,配合用戶維修表后及戶內(nèi)供水設(shè)施。（四）工程公司:負(fù)責(zé)工程保修期內(nèi)的一切維護(hù)、修理,新接水用戶工程的施工戶表改造的施工,施工時(shí)的安全防護(hù)。（五）供水用水監(jiān)察大隊(duì):負(fù)責(zé)私自接水、干私活、私自轉(zhuǎn)供水、偷竊自來(lái)水及破壞占?jí)撼鞘泄┧O(shè)施的處理

8、,用水性質(zhì)不符時(shí)的糾正,水費(fèi)不正常的收取和查處。（六）測(cè)漏隊(duì):負(fù)責(zé)對(duì)水壓異常的小區(qū)檢測(cè)、對(duì)管網(wǎng)漏點(diǎn)的監(jiān)測(cè)。（七）水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心:負(fù)責(zé)水質(zhì)濁度、色度、氣味異常時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)處理及查看解釋二次加壓設(shè)施的清潔。（八）紀(jì)檢監(jiān)察室:負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工違規(guī)被投訴時(shí)的處理,在抄表收費(fèi)、工程施工、管網(wǎng)維護(hù)等工作中對(duì)以權(quán)謀私,向用戶吃拿卡要現(xiàn)象的調(diào)查處理。（九）生產(chǎn)安全部:供水主干管網(wǎng)搶修時(shí)的生產(chǎn)運(yùn)行協(xié)調(diào)工作。（十）接水服務(wù)大廳:大廳應(yīng)當(dāng)制定用戶報(bào)裝工作流程,并嚴(yán)格依據(jù)經(jīng)營(yíng)范圍履行服務(wù)義務(wù),對(duì)滿足供水條件的用水申請(qǐng)不得無(wú)故拒絕受理。（十一）法制室:對(duì)外服務(wù)過(guò)程中賠償及糾紛問(wèn)題處理。（十二）水壓?jiǎn)栴}:低壓貧水區(qū)域水壓?jiǎn)栴}投

9、訴及對(duì)于偶然原因造成的低壓、無(wú)壓投訴等戶表問(wèn)題由營(yíng)業(yè)所處理。三棟家屬樓以下區(qū)域無(wú)水由管網(wǎng)處負(fù)責(zé)處理。四棟家屬樓（含四棟）以上區(qū)域低壓、無(wú)壓投訴由調(diào)度中心組織協(xié)調(diào)處理。第三章供水服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)第十六條各責(zé)任單位（部門）對(duì)調(diào)度中心轉(zhuǎn)辦的各類服務(wù)指令,特別是市長(zhǎng)熱線、公用事業(yè)管理局及新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)來(lái)的問(wèn)題反映,必須在處理等級(jí)規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理完畢,并按調(diào)度中心要求時(shí)限進(jìn)行回復(fù),未能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的,應(yīng)提前向調(diào)度中心反饋原因,反饋信息必須真實(shí)詳細(xì)。具體辦理時(shí)限要求如下（以接報(bào)時(shí)間為起點(diǎn)算起）,:（一）處理級(jí)別12小時(shí):緊急、重大事件,一般不用。（二）處理級(jí)別24小時(shí):1、省、市、局政府部門、新聞媒體等

10、重要單位“三來(lái)”急辦件,或有可能對(duì)公司企業(yè)形象造成重大不良影響的事件;2、可能造成重要客戶人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的公司有責(zé)來(lái)件;3、欠費(fèi)停水后用戶結(jié)清水費(fèi)后的恢復(fù)供水。（三）處理級(jí)別36小時(shí):水表故障報(bào)修12小時(shí)內(nèi)必須開始到場(chǎng)維修,36小時(shí)銷單。（四）處理級(jí)別48小時(shí):1、舉報(bào)偷用水、轉(zhuǎn)供水、損壞供水設(shè)施等;2、水質(zhì)問(wèn)題;3、井蓋丟失損壞;4、用戶反映的質(zhì)保期內(nèi)表后設(shè)施（閥門等）損壞、漏水等;5、城市公共供水管道（含表前庭院管網(wǎng)）爆管、消火栓、停水閥門等漏水,40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)搶修,一般性維修不超過(guò)24小時(shí),較大爆管及時(shí)止水,晝夜搶修;6、水表凍裂、漏水等表井內(nèi)設(shè)施損壞報(bào)修;7、其他公司有維修責(zé)任

11、的漏水（如在保質(zhì)期內(nèi)的用戶家中水管漏水等）。（ 5） 處理級(jí)別3天:1、用戶反映用水困難;2、閘門井塌陷;3、用戶反映水量異常;4、其他一般性的“三來(lái)”問(wèn)題。（ 6） 處理級(jí)別5天:1、用戶反映的施工質(zhì)量問(wèn)題;2、水表空轉(zhuǎn);3、賠償問(wèn)題;4、需要與用戶較長(zhǎng)時(shí)間協(xié)調(diào)處理的其他問(wèn)題。（七）其他相關(guān)規(guī)定1、可能影響公司聲譽(yù)和形象的重要“三來(lái)”件和其他未預(yù)測(cè)到的事件,由調(diào)度中心視情況合理確定處理級(jí)別。2、如處理部門熱線系統(tǒng)出故障,無(wú)法銷單,應(yīng)及時(shí)與調(diào)度中心聯(lián)系,如沒(méi)有與調(diào)度中心聯(lián)系,造成超時(shí)的,仍按不及時(shí)件計(jì)算。3、如到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)不是本單位職責(zé),或其他原因?qū)κ芾硎聦?shí)有異議的,受理單位應(yīng)先和調(diào)度中心電話

12、聯(lián)系并經(jīng)允許后,再進(jìn)行退單或處理。第十七條計(jì)劃性停水、沖刷管道以及正常檢修閘門,涉及停水、降壓范圍較大的作業(yè)安排,必須按停水報(bào)批工作程序辦理,同時(shí)應(yīng)書面通知調(diào)度中心。實(shí)施停水、降壓工作的單位（部門）應(yīng)提前24小時(shí)在新聞媒體發(fā)布停水、降壓通知,營(yíng)業(yè)所及時(shí)在停水區(qū)域的顯著位谿配合張貼停水通知。第十八條城市公共供水設(shè)施突發(fā)性漏水需停水搶修或拆換表實(shí)行的緊急停水,施工單位應(yīng)及時(shí)將停水管徑、關(guān)停閥門大小、數(shù)量,停水區(qū)域和停水起止時(shí)間等報(bào)告調(diào)度中心，并在新聞媒體發(fā)布停水、降壓通知，營(yíng)業(yè)所及時(shí)在停水區(qū)域的顯著位谿配合張貼停水通知,恢復(fù)供水后施工單位及時(shí)回復(fù)調(diào)度中心。因其他原因（如欠費(fèi)）對(duì)客戶實(shí)行的停水,應(yīng)提

13、前書面上報(bào)調(diào)度中心備案。第十九條公司任何施工單位或個(gè)人都不準(zhǔn)擅自啟閉城市公共供水閥門。施工單位需實(shí)施停水、降壓的,須到相關(guān)部門辦理施工停水手續(xù),管網(wǎng)處應(yīng)及時(shí)配合實(shí)施停水,同時(shí)要及時(shí)向調(diào)度中心報(bào)告停水、降壓的原因、范圍和停水起止時(shí)間等。第二十條對(duì)客戶辦理接水業(yè)務(wù),經(jīng)審核能夠接水的應(yīng)當(dāng)日答復(fù),兩日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè),五日內(nèi)完成工程設(shè)計(jì)及轉(zhuǎn)圖工作。對(duì)于DN200mmz上管道敷設(shè)或從DN500mM上管道開口的大型給水工程項(xiàng)目，方案制定、測(cè)量與設(shè)計(jì)的時(shí)間可順延3日。除客戶或規(guī)劃部門的原因等特殊情況,不得延期。第二十一條工程施工單位自接轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)圖紙后,應(yīng)盡快與客戶簽訂施工合同,并組織安排施工,施工單位應(yīng)嚴(yán)格履行

14、施工合同。工程施工單位在開工前,必須將施工具體地點(diǎn)、工期及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式等報(bào)告調(diào)度中心。第二十二條施工單位要加強(qiáng)安全生產(chǎn)，做到文明施工，在施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)放谿警示標(biāo)志、防護(hù)欄等安全保護(hù)措施,危險(xiǎn)地域應(yīng)24小時(shí)派人監(jiān)護(hù)。供水工程施工及維修實(shí)行清潔施工工作法,嚴(yán)禁違章施工作業(yè);施工結(jié)束,應(yīng)做到場(chǎng)凈物清,不留安全隱患。第二十三條管網(wǎng)管理處加強(qiáng)城市供水設(shè)施的巡查,建立有效的巡視制度,確保城市公共供水設(shè)施運(yùn)行正常完好。城市公共供水設(shè)施發(fā)生漏水時(shí),管網(wǎng)管理處接到報(bào)漏后,不論何種原因（包括質(zhì)保期內(nèi)的工程）,自接報(bào)之時(shí)起40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),先進(jìn)行止水。一般性修理不超過(guò)24小時(shí),較大爆管及時(shí)止水,晝夜搶修。第二

15、十四條水表漏水等表井設(shè)施報(bào)修,換表管理所自接報(bào)之時(shí)起40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修,一般性修理不超過(guò)24小時(shí);需外部配合停水維修的,修理不得超過(guò)48小時(shí)。第二十五條因周檢、拆換客戶注冊(cè)水表,應(yīng)履行完相關(guān)手續(xù)后再行拆換表,抄表員、客戶、換表管理所或相關(guān)施工單位人員同時(shí)到場(chǎng),以避免引起水費(fèi)糾紛。故障水表的拆換（如凍裂）,接到通知后應(yīng)先換表再補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù),但客戶及營(yíng)業(yè)所抄表人員必須同時(shí)到場(chǎng)。第二十六條供水設(shè)施因外界因素造成漏水時(shí),有關(guān)部門在搶修的同時(shí),供水用水監(jiān)察大隊(duì)及時(shí)介入處理,由相應(yīng)責(zé)任單位（人）承擔(dān)維修費(fèi)用和漏水損失。第二十七條對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的工程,包括一戶一表改造工程,因施工質(zhì)量、工程管理等方面的原因造

16、成漏水、串表、表裝反、路面恢復(fù)不好、垃圾未及時(shí)清運(yùn)以及供水設(shè)施丟失、損壞等問(wèn)題,給客戶造成損失并產(chǎn)生水費(fèi)糾紛及客戶要求賠償?shù)?由施工單位負(fù)責(zé)處理解決,并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。第二十八條注冊(cè)水表在樓內(nèi)的,表前供水設(shè)施發(fā)生漏水時(shí),質(zhì)保期內(nèi)由施工單位負(fù)責(zé)維修。質(zhì)保期外表前到散水處供水設(shè)施漏水由換表管理所負(fù)責(zé)維修,散水以外供水設(shè)施漏水由管網(wǎng)管理處負(fù)責(zé)維修。第四章獎(jiǎng)勵(lì)第二十九條在供水服務(wù)工作中,為公司贏得榮譽(yù)和做出突出成績(jī)的單位和個(gè)人給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì):（一）受到省、市級(jí)新聞媒體表?yè)P(yáng)的單位和個(gè)人,單位給予300至500元的獎(jiǎng)勵(lì);個(gè)人給予100至200元的獎(jiǎng)勵(lì);（二）受到市、局級(jí)通報(bào)表?yè)P(yáng)的,單位給予200至3

17、00元的獎(jiǎng)勵(lì);個(gè)人給予100元的獎(jiǎng)勵(lì);（三）受到省級(jí)及以上政府或國(guó)家級(jí)新聞媒體表?yè)P(yáng)的,單位給予500至1000元獎(jiǎng)勵(lì);個(gè)人給予300至500元獎(jiǎng)勵(lì);（四）供水員工在工作中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正客戶（或他人）的違章行為、為企業(yè)挽回?fù)p失的,可按追回的水費(fèi)和損失賠償總金額的5%10%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。第三十條為減少漏水量,降低漏耗,鼓勵(lì)報(bào)漏者,視漏水管徑大小并核實(shí)后,對(duì)第一個(gè)登記的反映人給予獎(jiǎng)勵(lì):DN300以下,內(nèi)部人員一次獎(jiǎng)勵(lì)50元，外部人員一次獎(jiǎng)勵(lì)100元;DN300以上（含DN300），內(nèi)部人員一次獎(jiǎng)勵(lì)100元,外部人員一次獎(jiǎng)勵(lì)200元。（以上部分也要與企管辦考核時(shí)的責(zé)任目標(biāo)分值掛鉤,具體再完善）第五章處罰

18、第三十一條在對(duì)外服務(wù)工作中,被新聞媒體曝光,給公司造成不良影響的,每次扣責(zé)任人200元,責(zé)任單位300元,經(jīng)查證情節(jié)嚴(yán)重的,每次并扣責(zé)任單位活工資的5%,并追究責(zé)任人和單位領(lǐng)導(dǎo)的行政責(zé)任。第三十二條在城市公共供水設(shè)施維修工作中,由于維修延誤給公司造成損失,除對(duì)責(zé)任單位通報(bào)批評(píng)外,并處以500元以上、1000元以下罰款。第三十三條在施工和管網(wǎng)維修工作中不按規(guī)范操作,違反清潔施工工作法,造成管網(wǎng)水質(zhì)污染的,對(duì)責(zé)任單位處以500元以上,1000元以下罰款。（一）沖刷管網(wǎng)不徹底,造成水質(zhì)污染的;（二）施工作業(yè)過(guò)程中將污水等臟物帶入供水管網(wǎng)中的;（三）管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)與管理不到位或虛假報(bào)水質(zhì)水樣的;第三十四

19、條在對(duì)外服務(wù)工作中,受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)或被客戶投訴,有下列行為之一的,一經(jīng)查實(shí),對(duì)責(zé)任單位給予通報(bào)批評(píng),并處以100元以上、500元以下罰款,對(duì)責(zé)任人,視情節(jié)輕重給予調(diào)離崗位、待崗處理,直至解除勞動(dòng)合同:（一）利用工作之便搞行業(yè)不正之風(fēng),吃、拿、卡、要,故意刁難客戶的;（二）對(duì)市長(zhǎng)熱線、公用事業(yè)管理局以及新聞單位等反映的問(wèn)題,未按要求辦理和反饋的;（三）因工作失誤,給他人及他人財(cái)產(chǎn)造成損害或損失,經(jīng)公司有關(guān)部門認(rèn)定的;（四）對(duì)供水設(shè)施檢（維）修工作管理不到位,或施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)不力以及未采取安全防護(hù)措施等原因,造成他人傷害或損失的;（五）遇重大問(wèn)題、突發(fā)事件,未及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告而造成嚴(yán)重不良影響

20、的第三十五條有下列行為之一的,對(duì)責(zé)任單位給予通報(bào)批評(píng),并處以100元以上、500元以下罰款:（一）城市公共供水設(shè)施漏水、損壞,責(zé)任單位未按規(guī)定時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人監(jiān)護(hù)或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)的;（ 二）未及時(shí)配合施工單位停水影響施工及維修的;（ 三）因計(jì)劃性停水、沖刷管道及正常檢修閘門,涉及停水、降壓范圍較大而未及時(shí)書面通知調(diào)度中心的;（ 四）未在規(guī)定期限前對(duì)停水區(qū)域內(nèi)的各社區(qū)和單位張貼停水通知的;（ 五）對(duì)城市公共供水設(shè)施突發(fā)性漏水實(shí)施停水維修或因其他原因?qū)蛻魧?shí)施停水,責(zé)任單位未在停水的同時(shí)告知調(diào)度中心的;（ 六）維修單位對(duì)已修復(fù)的漏點(diǎn),在三個(gè)月內(nèi)重復(fù)進(jìn)行維修的;（ 七）不履行停水報(bào)批程序,

21、擅自停水的;（ 八）購(gòu)谿的供水材料因質(zhì)量問(wèn)題造成漏水的；（九）工程施工單位在開工前未按時(shí)把施工具體地點(diǎn)、工期及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人書面通知調(diào)度中心的。第三十六條有下列行為之一的,對(duì)責(zé)任單位,除責(zé)令限期完成外,并處以100元以上、500元以下罰款:（一）通訊工具未按規(guī)定保持暢通、拒接或無(wú)法接通,導(dǎo)致各類信息無(wú)法轉(zhuǎn)辦的（ 二）各有關(guān)單位（部門）未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)受理熱線工作指令的;（ 三）對(duì)客戶反映和投訴的問(wèn)題,未及時(shí)落實(shí)處理,造成客戶兩次以上投訴的;（ 四）未按要求排查供水設(shè)施（包括水質(zhì)、水壓）,造成客戶投訴的問(wèn)題遲遲得不到解決的。（ 五）對(duì)調(diào)度中心轉(zhuǎn)辦的各類信息,未按要求回復(fù)處理意見(jiàn)或處理結(jié)果的;（ 六）對(duì)