1、物業管理處部門職責 管理處職責 1、在物業公司的領導下,全面落實公司有關打算、決議,根據國家和xx市規定的服務標準和規范實施管理服務。 2、負責在管物業區域的治安、消防、環境衛生、業戶接待、車輛、公共設備(設施)的維護及社區文化建設等工作。 3、負責在管物業區域人員定崗定編的編制,人員招聘計劃的擬制。定期對人員進行考評,考評結果作為人員培訓、晉升和崗位調整的依據。 4、定期聽取業戶意見和建議,改進和完善物業管理服務,處理業戶對管理服務工作的投訴、意見與建議。 5、制定社區文化建設工作標準和規章制度,協調整合社區服務和社區活動的場地及設施,制定活動方案并組織實施。 6、負責制定和完善公司的各項規

2、章制度,確保各項制度具有可操作性。 7、有針對性的對公司員工進行培訓,熟識物業管理和相關的法律法規,提高業務水平和服務質量。 8、協助政府職能部門履行職責,進行社會綜合管理。 客戶服務部職責 客戶服務部是物業公司(管理處)業戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業戶業務申請的受理部門以及相關作業部門滿意業戶需求、解決投訴的協調、指揮中心,其主要工作職責為: 1、負責業戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業戶的反饋信息統計、分析,提出改進建議; 2、負責業戶滿足度調查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統計、分析,提出糾正和預防措施建議; 3、受理業戶的各類申請,包括裝

3、修申請、相關證件的辦理、費用的開單等; 4、負責業戶檔案資料的建立、更新、補充與保管; 5、負責對本部門員工的業務技能培訓; 6、準時本部門各項規章制度、服務規程進行補充、完善。 7、負責物業管理服務費用的派單、統計和催繳; 8、公共水、電費用的分攤計算; 9、負責轄區的樓宇、公共設施的日常巡查,以及公共設施的修理發單、監督、驗收; 10、負責轄區業戶單元的裝修工程的日常監管、驗收; 11、定期對業主進行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進行整理、統計和分析; 12、業戶室內修理、保修的上門跟進、協調和檢查,以及業戶投訴的上門處理; 13、積極調解業戶之間在使用過程中產生的糾紛; 工程維護部職責

4、 工程維護部負責整個園區的電氣、電梯、空調、給排水、通訊、消防、對講監控及樓宇公共設施等設備設施的運行管理、修理保養,對業戶供應有償服務及裝修工程的監督管理工作。詳細職責如下: 1、負責樓宇設備施交接驗收,建立具體的設備設施臺帳,對交接驗收設備或系統作現場標識,并完成交接報告。 2、制訂部門日常運作、管理工作程序和規章制度及各級人員的崗位職責,建立設備、設施的操作、運行、維護保養、檢修、應急處理等技術標準和規范。 3、負責制訂管理樓宇工程維護年度和月度預算、選購計劃、資金支付計劃、設備設施維護保養計劃和設備大中修計劃。 4、對所轄設備設施進行全面、有效的管理,保持設備設施良好運行,按計劃進行維

5、護保養;定期進行設備完好率的統計和考核,:使設備完好率達到公司規定要求,確保滿意業戶使用要求,設備進行維護保養和檢修的項目、方法、完好程度必需符合相關規定。運行中所發生的設備故障應得到正確、準時的處理,在緊急狀況發生時,能夠按應急處理方案實施有效掌握處理,確保人員、設備設施安全。 5、按標準完成對業主服務事項,修理準時率、返修率、業主滿足率必需達到公司規定標準。 6、負責業主裝修方案的審核和施工現場的技術方法、施工質量、使用材料的監理。 7、實施各專業、各系統設備、各機房的值班、巡察、維護保養、檢修記錄制度,記錄做到清楚、真實、完整,建立檔案管理制度。按管理要求作好運行記錄、技術文件、資料、圖

6、紙的收集整理、保存和歸檔工作。對儲存的記錄做好標識、收集、儲存、保護、查閱和處置。 8、協作政府、行業管理部門,確保電力、供水、煤氣、通信、電視等正常,按管理部門要求,定期完成電力、防雷、消防等各項安全檢測,使污水、排水、噪音達到環保要求。 9、負責抄錄公共區域的水、電表讀數,跟進業戶報修項目的返修工作; 10、負責編制職責范圍內的各種應急預案并組織培訓、演練和實施。 保安部職責 保安部擔負著維護園區治安秩序,給業主供應一個安全的居住環境的重任,主要工作有治安、消防、車輛管理等,詳細職責如下: 1、協作公安機關工作,保護業主/住戶的人身、財產安全,監管出入園區人員、物品放行狀況,負責小區各區域

7、的安全巡邏檢查工作,預防、掌握及處理各類突發事件,做好安全管理記錄及事件報告. 2、負責園區全面的消防檢查、管理工作,對突發事件、緊急狀況及火警、盜警進行處理,協助緊急救護處理。 3、負責收集自然災難、火災、交通事故、刑事案件等信息,做好各項預防措施,并歸檔成文。 4、負責園區的車輛指揮、停放安全管理并負責準時收費等管理工作。 5、負責制定保安部安全消防年月預算和選購計劃。 6、負責日常消防巡查及確警工作,監督消防系統、消防器材和消防資料的日常維護保養,落實國家和省市的消防有關法規,落實防火安全管理措施及制度。 7、負責將應歸檔的記錄準時歸檔,并對本部門貯存的記錄做好標識、收集、貯存、保護、查閱和處置。 8、協助行政管理部做好人力資源的各項協作支持工作,包括:提交招聘需求及培訓計劃;合理管理所屬員工工作,評估員工績效;激勵員工,建立優質團隊,提高工作效率。 環衛部職責 環衛部是為業戶供應舒適的居住環境,擔負著園區衛生清潔,綠化養護,環境美化等工作,其工作職責為: 1、負責物業公共區域和辦公場所內的環境衛生、園林綠化及其附屬配套設施的維養工作; 2、負責組織實施完成公司支配的各項管理和經營任務; 3、完成各項上級臨時支配的任務;