1、有關(guān)物業(yè)客服工作方案3篇物業(yè)客服工作方案 篇1 一年之計(jì)在于春，對于小區(qū)現(xiàn)狀存在的問題及解決方法，依據(jù)與小區(qū)業(yè)主委員會及業(yè)主座談會研討，將20xx年主要重點(diǎn)工作方面作個方案，接受業(yè)主監(jiān)督與看法反饋，特制定以下方案： 1：協(xié)作小區(qū)燃?xì)獍惭b。燃?xì)馐前惭b小區(qū)的頭等大事，小區(qū)申請接入燃?xì)庾?0xx年以來，始終未能得到落實(shí)。現(xiàn)在業(yè)主及我管理處的協(xié)作下，燃?xì)夤疽呀?jīng)把燃?xì)饨拥澜尤胄^(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門口。 2：設(shè)法解決通訊問題。因小區(qū)電信、移動、網(wǎng)通等各類通訊信號接收弱，不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處、業(yè)委會反映。我管理處早期協(xié)作業(yè)主委員會曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法，但此事未能落地。在新的一年，我管

2、理處將加強(qiáng)聯(lián)系溝通，準(zhǔn)時盡早解決問題。 3：小區(qū)路燈亮化問題。目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到復(fù)原，在座談會上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會分步細(xì)化方案落實(shí)。 4：小區(qū)平安隱患及違建。目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合，21門口圍墻問題，爭取在年后盡早處理完善，解決圍墻問題帶來的平安隱患。協(xié)作伯爵山莊業(yè)委會制定違建狀況介定，對于現(xiàn)存違建狀況連續(xù)與城管對接投訴，爭取得到解決。 5：小區(qū)綠化。在秋未冬初，在小區(qū)草坪缺損處補(bǔ)種了“二月花”草種，目前掩蓋范圍還少，待春初看長勢后再視小區(qū)狀況再選購補(bǔ)裁草種。 6：小區(qū)保潔。在座談會上業(yè)戶提出對于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強(qiáng)培訓(xùn)檢查保潔落實(shí)狀況。 7

3、：軼序維護(hù)。對軼序員加強(qiáng)培訓(xùn)，對小區(qū)進(jìn)出人員依規(guī)登記詢問。對公共區(qū)域停車、裝修、堆放雜物等加強(qiáng)管控。 8：公共區(qū)域滲漏。公寓樓頂蓋板口在10月時用PVC軟片包圍愛護(hù)，目前看來取得肯定效果。10幢2樓，13幢2樓伸縮縫處滲漏問題，爭取在新的一年里落實(shí)解決。 9：地下網(wǎng)管。與市政科等部門聯(lián)系，爭取小區(qū)雨污分流落實(shí)。加強(qiáng)對窨井的檢查，發(fā)覺堵塞準(zhǔn)時清理。對于商戶，特殊是餐飲業(yè)者要求排污做隔油池，防止小區(qū)排水管堵塞。 盼望廣闊業(yè)主監(jiān)督與參加，對管理處供應(yīng)建議看法，讓廣闊業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)之美妙。 物業(yè)客服工作方案 篇2 由于我們高等訓(xùn)練物業(yè)的特別性，在客服顧客滿足的基本思想前提下，可以實(shí)行分析綜合的方法

4、，轉(zhuǎn)變條塊分割，調(diào)整縱向掌握，節(jié)省資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作方案。 一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜愛在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。 二、 建立客服平臺 (一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。 (二) 建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。. (三) 搞好客服前臺服務(wù)。 1. 客戶接待。作好客戶的接待

5、和問題反映的協(xié)調(diào)處理。 2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣荆瑱M向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問。 3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。 4. 24小時服務(wù)電話。 (四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。 (五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶看法。 (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、同學(xué)社區(qū)。 (七)搞好看法箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)溝通。 三、日常工作 連續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶服務(wù)。 四、機(jī)構(gòu)建設(shè) (一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。 目

6、前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)供應(yīng)機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 (二)人員編制至少二人。 要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于二人的'編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。依據(jù)目前狀況，

7、有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，根據(jù)節(jié)省的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。 客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿足就可能有市場，有了顧客滿足就可能樹立品牌和 顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿足為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)假如能夠競標(biāo)勝利，客服中心可以實(shí)行“龍湖小區(qū)”的模式。 以上工作方案僅作為客戶服務(wù)部為總公司進(jìn)行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、進(jìn)展”，

8、提出的思路，不肯定立刻實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工 作要依據(jù)自身特點(diǎn)，漸漸改良，不斷推動，我們在工作中不斷探究，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。 物業(yè)客服工作方案 篇3 作為一名xx物業(yè)的客服人員，在上一年的工作中，我們在領(lǐng)導(dǎo)的教育和管理下主動的完成了自己的責(zé)任，并在服務(wù)和接待上大大的改進(jìn)了自己的力量，取得了業(yè)主們的信任和滿足。 經(jīng)過了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了許多閱歷，自己的不足，工作中缺漏，以及在服務(wù)上的不周等等。這些都是我在上一年沒能做全面的事情。 如今，新的一年已經(jīng)到來！為能在這一年的工作中主動的發(fā)掘自己的力量，創(chuàng)新自己的工作。我汲取上一年

9、來的閱歷和反思，對這一年工作任務(wù)做如下方案： 一、工作的思想方面 通過過去的閱歷，我深刻的熟悉到思想對我們工作的重要性。既然預(yù)備在工作上完善自己，那么思想上的改進(jìn)就是必不行少的！ 首先，我要改進(jìn)自己的思想熟悉，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位！作為xx公司的前臺客服，我要面對的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務(wù)者，在面對業(yè)主的時候，應(yīng)當(dāng)更加熱忱、更加親切。 其次，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會如何時刻保持著對工作的主動熱忱的看法，并更好的去面對自己的工作，去服務(wù)好業(yè)主們。 二、服務(wù)力量方面 1.加強(qiáng)自我管理，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定，并主動將自己的服務(wù)做到位。 2.學(xué)會觀看，業(yè)主來物業(yè)肯定是又事要辦，所以要依據(jù)業(yè)主的狀況推斷事情的輕重緩解，換位思索，急業(yè)主之所急，關(guān)心業(yè)主解決問題。 3.服務(wù)要熱忱周到，準(zhǔn)時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關(guān)注，做好隨時服務(wù)的預(yù)備。 三、工作方面 1.提高自己的專注力，對于業(yè)主的問題，業(yè)主的需要要仔細(xì)的聽清晰，確定業(yè)主的問題，并賜予正確的回答和關(guān)心。 2.做好互動工作。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔，在服務(wù)空閑的時候，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑挘?/p>