1、淺談殘疾人旅游市場的開發【內容摘要】西安市作為舉世聞名的文化古都，有著豐富的人文旅游資源，但就其開發現狀來看，還存在許多問題，本文旨在探討如何深入開發西安市的人文旅游資源，打造西安文化產業城市。【關鍵詞】殘疾人 旅游市場 建議措施 一、殘疾人旅游市場開發的意義殘疾人旅游市場的開發不僅對旅游業和社會文明的進步有著重要意義，對殘疾人自身也有著深刻的影響。（一）殘疾人旅游市場的開發是旅游市場成熟的必然要求如今旅游已是一項大眾化、全民參與的活動，旅游市場競爭激烈，旅游市場細分化則是亟待解決的問題。開發殘疾人旅游市場有利于完善我國的旅游市場，同時，開發殘疾人旅游市場也是我國旅游界不可推卸的責任。（二）殘

2、疾人旅游市場的開發是推動就業的重要舉措旅游業是一個關聯性很強的行業，殘疾人旅游市場的開發，必然會促進一些健全人和殘疾人就業。健全人為殘疾人服務，讓殘疾人感受到人情的溫暖，有利于社會的和諧發展；殘疾人為殘疾人服務，可以使他們在心理上產生共鳴，讓他們增加自信，積極樂觀地生活，同時也增加了殘疾人的收入，帶動殘疾人旅游事業的發展。（三）殘疾人旅游市場的開發是構建和諧社會的重要標志殘疾，是人類社會發展過程中不可避免要付出的代價。殘疾人也是當今社會精神文明、政治文明和物質文明建設中的一支重要力量，是社會的重要組成部分。殘疾人渴望與健全人一起平等地參與社會生活，共享人類文明、社會物質和文化成果，渴望進一步融

3、入社會，飽覽祖國各地錦繡山河。因此，我們有責任和義務滿足殘疾人旅游的愿望，將外出旅游作為其康復身心、自強自立、走出自我封閉的一種有效手段，使更多的人了解關愛殘疾人，這是文化進步的要求，也是構建和諧社會的要求。二、我國殘疾人旅游市場開發的現狀據2008年國家統計局、第二次全國殘疾人抽樣調查領導小組發布的調查結果顯示，我國各類殘疾人總數為近8300萬人，占全國人口的比例為6.34。與其他市場相比，這也是個不容忽視的群體。（一）多數殘疾人有出游欲望和條件根據調查顯示，在我國60%以上的殘疾人都希望在閑暇的時候能夠到外面走走，更好地融入社會。馬斯洛的需求層次理論表明，當人們現有的需求得到滿足后，將會產

4、生更高的需求。伴隨著我國經濟的發展人民生活水平的提高，以及政府對殘疾人的關注，使殘疾人也逐漸富裕起來，同健全人一樣他們也有了出游的欲望，然而卻難以得到滿足。（二）大多以探親、訪友、醫療為動機且短途為主由于身體的不便和外部條件的制約，殘疾人很少以純脆的旅游為目的。對于殘疾人而言團體出游則會有更大的麻煩，因而大多是建立在探親、訪友、醫療目的上的散客旅游，而且往往以短途為主。（三）出游者多為言語殘疾者和聽力殘疾者雖然肢體殘疾者在我國殘疾人中的比重最大，但因為他們外出旅游更為不便，所以出游率并不高。相對而言，言語殘疾者和聽力殘疾者的出游率則比較高。由于行動方便，他們出游時幾乎不需要親人陪同，而且他們對

5、大多的基礎設施也沒有過高的要求，可以與健全人一樣跟團外出，這使他們成為殘疾人中出游數量最高者。（四）可供旅游產品寥寥無幾我國的大多數旅游產品在研發設計的時候，是針對健全人的，在基礎設施建設上未能滿足殘疾人的需要，而且我國還很少有專門為殘疾人建立的旅游景點。（五）旅行社不愿組織殘疾人團在發達國家，殘疾人旅游已經成為旅游產業的一部分，為了滿足殘疾人的出游愿望，多數歐洲國家設立了專門的殘疾人旅游服務機構，大力支持旅行社開展殘疾人旅游業務。而在我國大多數旅行社并不接受殘疾人的跟團出游。許多旅行社認為我國的基礎設施和配套設施還不夠完善，這使旅行社難以開展活動。另一方面，殘疾人的旅游開發成本高、風險大，而

6、且殘疾人需要特殊的照顧，需要更多的服務人員，這將會大大降低利潤，這使他們對殘疾人這一旅游市場并不關注。目前，在我國，僅海南、云南等省市推出了手語導游、殘疾人旅游景點以及盲文菜單等服務。三、我國殘疾人旅游市場開發的障礙（一）經濟障礙一方面，收入水平制約了殘疾人的外出。我國是發展中國家，經濟水平還不夠發達，殘疾人收入還比較低。另一方面，殘疾人旅游市場屬于新市場的開發，且具有高風險、高成本的特性。旅游企業為了保證其利潤，往往采取高價的策略，使大部分殘疾人沒有支付旅游產品的能力。（二）心理障礙由于長期的自身因素以及所處的環境影響，殘疾人往往會產生自卑心理和對他人的依賴心理，這也往往是阻礙他們外出旅行的

7、原因。在社會生活中，殘疾人常常被當做負擔的形象，這使他們產生消極的心理，甚至對自己感到厭惡。為了少給別人增加麻煩，而更加克制自己的行動。另外，由于殘疾人往往缺乏自信，害怕失敗、害怕被別人嘲笑，而不敢去挑戰自己。（三）立法不完善目前，我國在殘疾人旅游權利方面的法律還有欠缺。殘疾人的各種權利得不到保障，部分地方還存在歧視殘疾人的現象，殘疾人在生活中得不到平等的待遇。（四）市場開拓動力不足旅行社是以盈利為目的經濟組織，新市場的開發具有高風險、高成本的特性。這使旅行社寧愿在現有的市場中進行激烈的競爭，也不愿意去開辟市場。另外，旅游和殘疾者兩者本來就具有一定的風險性，而兩者的結合使風險加大。這使旅行社行

8、業缺乏對這一市場開發的熱情，缺少開發的動力，使這一市場無人問津。（五）適合殘疾人的旅游產品短缺適合殘疾人的旅游產品短缺主要表現在單項旅游產品不完善和旅游線路設計不合理兩方面。殘疾人參與的旅游活動明顯異于健全人，所需要的旅游產品也有顯著的差異。我國的多數旅游產品還是沿用大眾旅游產品設計的思路，沒有充分考慮殘疾人的特殊需求。四、建議措施（一）推進保障殘疾人權利的立法我國可以根據具體的國情，參考其他國家在保障殘疾人立法方面的做法，制定相應的法律制度。立法中要明確各種旅游設施對殘疾人無障礙和禁止旅游業在提供服務時歧視殘疾人。有了相應的立法保護才能更好地促進殘疾人旅游市場的發展。（二）提高殘疾人的收入經

9、濟障礙是阻礙我國殘疾人出游的主要因素，提高殘疾人的收入則是促使其出游的最根本辦法。一方面，要努力提高殘疾人的收入，這不僅要靠殘疾人的自身努力，更需要政府的大力幫助和扶植。政府要盡可能地為殘疾人就業提供寬松的政策，提高其就業率。另一方面，要降低殘疾人旅游產品的價格，政府應用優惠的政策以及資金支持，鼓勵旅行社開發殘疾人旅游市場，為其提供良好的生存環境，降低市場開發的成本和風險，從而使殘疾人能夠支付旅游產品的價格。（三）對殘疾人進行心理輔導內因是決定事物發展的主要原因，要想從根本上解決問題，就必須使殘疾人有一個健康的心理。一方面，要深入了解其心理障礙產生的原因，通過與殘疾人的接觸、交流，分析出問題所

10、在，對癥下藥進行心理輔導。另一方面，要加強殘疾人出游成功案例的宣傳，讓他們通過事實，認識自己、建立自信，激發起外出旅游的欲望。（四）加強道德教育，消除對殘疾人的歧視在全社會開展道德教育活動，要求人們尊重殘疾人關愛殘疾人。一方面，利用新聞、報紙等媒介介紹殘疾人的生活狀況以及心理，讓人們對殘疾人有一個全面的了解和認識。鼓勵人們關愛殘疾人，定期舉辦為殘疾人送溫暖的活動。另一方面，政府應把關愛殘疾人納入到思想道德教育中去，讓人們擁有良好的道德觀念，從根本上解決人們的意識問題，從而實現殘疾人的意識無障礙。（五）加強殘疾人旅游產品的開發力度殘疾人一個特殊且龐大的群體，旅行社應該認真研究分析，加強殘疾人旅游

11、產品的開發力度，以多元化的開發思想進行各種產品的組合，滿足殘疾人的特殊需求。1、開發可共用的旅游產品大量建設殘疾人的旅游產品，需要大量的人力、才力和物力，并且難以取得良好的收益。建立可共用的旅游產品則可以避免這一問題。一方面，建設殘疾人與健全人的共同體驗區。在景區內建設特殊的產品，不僅可以滿足普通消費者，也滿足殘疾人的需要。可以建設利用身體的某個器官如手、鼻子、耳朵等感應的產品。共同體驗的旅游產品將會拉近人們的情感，促進人們的交流和理解。另一方面，設計與老年人共用的旅游產品。老年人市場在我國逐漸增大，他們與殘疾人有著很多的相似性。為之開發共用產品，可以降低開發成本和資源的充分利用。2、建設殘疾

12、人主題公園建設殘疾人的主題公園，不僅使殘疾人擁有自己的樂園，而且使殘疾人的心靈也有了歸宿。主題公園內健康、向上的主題，讓殘疾人有學習、交流、尋找快樂、信心的體驗。在園內建設殘疾人專用的旅游設施，配用專業的服務人員，完全滿足他們的需求。另一方面，在園內建設有利于健康療養的旅游產品，使殘疾人在旅游的同時得到更多的治療機會，推進其康復的進程。3、開發網上旅游產品隨著科技的發達，網絡技術已經飛進千家萬戶，這將給我們一個創造新產品的機會。把旅游與網絡結合起來，研發網上旅游產品，不僅可以使殘疾人更方便地欣賞祖國的大好河山，也可以豐富旅游信息，激發人們出游的愿望。（六）加強無障礙設施建設的力度無障礙設施的建

13、設不僅關系到殘疾人的旅游，更與殘疾人的生活緊密聯系，也是一個國家進步的重要標志，應加強無障礙設施建設的執行力度。1、無障礙交通工具在機場內，建設輪椅游客的無障礙侯機室。在機場大廳設置大屏幕的顯示器，提供航班實時信息，提供助聽系統、可調節音量的電話以及聾啞人電信系統等設施。在旅游大巴上安置方便坐輪椅殘疾人上下車的升降機，用指示燈提醒聽力殘疾者。2、無障礙住宿作為旅游的六要素之一，住宿也是重要的環節，這就要求酒店在建設的時候，建設一定比例的殘疾人專用客房，并提供齊全的殘疾人專用設備。在內部道路建設上應平緩并盡可能地減少門檻；在主要用品如鑰匙等日用品上提供盲文服務；房間以及電梯內裝置多種求救系統，方

14、便殘疾人求救。3、無障礙旅游景區在旅游產品開發設計時充分考慮到殘疾人的不便之處，在道路建設上要以平緩為主，并在景區內部設有殘疾人專用的設施。（七）加強培訓，提高服務技能要作好殘疾人的服務工作就必須了解其心理，并加強對服務人員的培訓。1、了解殘疾人心理殘疾人由于心理障礙往往不愿表達自己的需求，從而抱怨服務人員服務不周到，這就要求服務人員應有超前的意識。眼神、行為舉止等細微的活動往往傳遞出其需求。服務人員應細心仔細觀察殘疾人，總結出一定的經驗，在其需要時給予及時正確的服務。2、進行特殊培訓因為殘疾人與健全人有著一定的差異，而日常的培訓一般都是針對健全人的，使得服務人員在對殘疾人服務時感到無從下手。

15、服務人員可以通過角色扮演，親身去感受殘疾人在種種環境下的需求。（八）充分發揮殘疾人組織的作用與正常人相比，殘疾人有著自身的獨特性，殘疾人對自己的組織有著強烈的歸屬感。殘疾人組織是殘疾人的家，代表著殘疾人的利益，維護著殘疾人的合法權益。因此，發展殘疾人旅游殘疾人組織有著不可忽視的作用。美景無聲勝有聲，命運無情人有情。隨著社會文明的不斷提高，人們對于殘疾人群體的關愛也得到了更多的重視，然而這份關愛不應僅僅表現在逢年過節或助殘日的慰問上，更應關心他們的精神需求，讓他們在日常生活中享受到更多的快樂。春風化雨，愛滿人間，讓關愛的陽光照亮每一個殘缺朋友的心靈,讓他們通過祖國的壯麗山河、燦爛文化，感受到人情的溫暖，祖國的偉大。讓我們一起攜手為跟我們生活在同一片藍天下的兄弟姐妹共同筑起一個充滿愛心的人生天地。參考文獻： 1張樂哲對城市旅游景點無障礙環境問題的社會學思考以成都市為例J,特區經濟,2006,（11）；2郭魯芳，陳凱山西市場導報 N,20100518期，第B2版 ；3楊振之旅游資源開發M，成都：四川人民出版社，2000年3月版；4鐘