1、*市分公司二0一四年工作總結暨二0一五年工作展望 一年之計在于春。正是總結成績與不足，規劃來年工作的重要時機。下面就*市分公司2014年工作開展情況以及2015年工作展望作如下總結。一、2014年主要工作回顧（一）主要經營管理指標完成情況（二）全年所做的主要工作1、加油站基礎管理工作得到進一步夯實。（1）抓好站長隊伍建設。站長的執行力、責任心直接關系到加油站管理水平的高低，決定著市分公司的經營任務和管理要求是否能夠得到有效落實。因此，在2014年工作中，我們將站長隊伍建設當做工作重點。一是樹標桿，促后進。市分公司通過督查成績排名，請優秀站長做先進典型發言，對其好的工作做法進行總結推廣；對每月督

2、查成績排名后二位的加油站站長，要求其在片區會議上就工作滯后的原因、后期工作打算進行表態發言，督促其查找工作差距。漸漸地站長之間逐漸形成了“比學趕幫超”的良好氛圍，大家對加油站日常管理工作也更加重視。二是關注短板，幫助落后。對于管理水平差的加油站，市分公司在2014年工作中給予了更多關注，采取“傳、幫、帶”的方式，和站長一起分析問題癥結所在，鼓勵站長爭當先進。*站*站長今年剛從咸豐調到市分公司時，經營、管理的壓力讓她一度沮喪、消沉。市分公司管理團隊積極跟進，*經理多次找她談話，幫她分析工作滯后的原因，鼓勵她“敢抓敢管，真抓實干”、各線條管理人員也針對她工作中的短板出點子想辦法，在大家的共同努力下

3、，*加油站的各項工作得到了穩步提升，*站長也錘煉成了大家心目中的“漢子”站長。 （2）抓好日常管理工作。市分公司將落實月度督查工作作為強化加油站基礎管理的重要抓手。一是市分公司在2014年年初成立了以*經理為組長、各線條管理人員為成員的督導檢查小組，負責對加油站日常管理情況進行月度檢查，對檢查情況進行排名通報，對督查中存在的問題敦促整改。二是在督查中，督導組始終堅持以 “導”為重點，指導各加油站對檢查中發現的問題進行整改，正是在大家共同努力下，2014年市分公司加油站督查成績獲得了第一的好成績。三是面對省公司月度督查標準與銷售公司HSE檢查、省公司內控檢查互不涵蓋，日常督查與相關專項檢查相互脫

4、節的狀況，市分公司對相關檢查標準進行了進一步糅合、細化，將日常管理工作更為全面的做到實處。2、機關管理團隊的工作作風得到較大改善。 在2014年工作中，市分公司將端正機關管理人員的工作作風作為管理提升的重要手段。（1）杜絕人浮于事現象的存在。市分公司制定并落實了周例會制度。市分公司每周一都會召開機關管理會，各線條管理人員分別對上周工作進行總結，對本周工作重點進行歸納，對工作中存在的難點進行闡述。市分公司領導對各線條管理人員的工作開展情況進行點評，對大家反映的工作難點進行指導，協助大家制定解決辦法。 （2）機關就是加油站的服務站。對市分公司而言， “機關服務于基層”不再是一句響亮的口號。在每個月

5、的經營分析會上，有一項固定不變的工作議程，那就是站長“講困難提建議”。對于站長提出的困難和建議，市分公司在會后都會逐一列表匯總，指定相關線條管理人員為整改責任人。在下一次站長會議上，市分公司對整改情況進行通報，對沒有落實整改反饋工作的機關管理人員進行通報批評。 （3）工作更加注重做“細”做“實”。在以往的工作中，機關管理人員也許更多的是把自己定位于上傳下達的角色，但通過轉變機關工作作風，大家都認識到“指導”和“落實”才是我們的工作重點。為及時提醒站長關注損耗管理，數質量管理員*將月損耗通報細化到每周，幫助超耗加油站發現問題制定措施；綜合管理員*創建了市分公司站長QQ群，每旬對加油站銷售完成情況

6、進行統計排名，提醒大家關注銷售進度。這些改進看似微小，卻較好的促進了相關工作的開展。3、全策全力抓營銷，經營工作再創佳績。（1）成品油銷量突破60000噸。*市成品油市場競爭異常激烈，其中僅*在*市就擁有35座在營加油站，且處于城區及城鄉交界處，地理位置較我們更為優越，加油站硬件設施也更加完善。2014年5月*加油站開業后一直進行降價促銷，造成我公司*加油站市場份額流失；5月位于城區交通要道的*加油站又投入營運，其降價銷售、贈送禮品的營銷方式吸引了較多的個體客戶，對相鄰的我公司*站構成極大威脅。面對困境，市分公司全體員工不驕不躁，在上級公司的指導幫助下，扎實開展客戶開發和維護工作，注重品質營銷

7、，*加油站為了有效應對競爭，主動延長營業時間，將銷量流失幅度控制到最低；*站緊鄰個體*站，*站長帶領員工緊盯對手，隨時關注其營銷策略，積極挖掘其重點客戶，慢慢的，客戶都知道七里坪有個喜歡“撬墻角”的站長，笑稱他為“撬站長”；*加油站*把客戶當作朋友，遇到困難隨時找到她，她都是積極幫助解決，被客戶稱為“哥們站長”。正是這種不懼競爭、敢于拼搏的良好風范，正是依靠這種亮劍精神，我們才能在激烈的市場競爭中求得生存、取得發展（2）非油銷售額突破2000萬。2014年我們一直將非油工作視為工作重點，力求在非油經營思路上找到新的突破口。一是針對區鄉站點便利店商品無法實現地采、統采配送，要貨渠道不暢；但在煙草

8、要貨方面，小站又比大站更為便利和充裕，市公司提出了“以大帶小，以小促大”的工作思路，按照區域對大、小站進行組合，大站負責為小站采購商品，小站為大站訂購香煙，市公司督察隊當好“非油配送員”，保證了大站香煙不脫銷，小站便利店貨架豐滿，商品豐富，促進了市分公司非油銷量的提升。二是精心策劃，成功召開*酒品鑒會。為了探索非有銷售的新途徑，市分公司經理*決定在*片區組織召開*酒品鑒會。以片區為單位召開品鑒會在全省尚屬首例。況且*酒在當地的知名度、口碑并不好。品鑒會能否成功“前途未卜”。*經理說：目標既定，就得放手一搏。片區迅速成立了由機關管理員和各加油站站長參加的品鑒會籌備組。并請來*酒廠的品鑒師進行培訓

9、。從參加品鑒會客戶的邀約、到請柬的設計，從會場的布置、到流程的設計、從氛圍的調動、到下單的方法等許多細節進行了細致醞釀和反復商討。最終贏得品鑒會的圓滿成功。客戶踴躍購買，現場銷售總額達到309920元。 （3）直分銷總量再創佳績。由于市場需求疲軟，2014年直分銷工作任務重、壓力大，但客戶經理*不懼困難、 迎難而上，主動改變銷售思路，積極開發市場。同時定期對優質客戶進行電話回訪，登門拜訪，穩固合作基礎，推動銷售工作。在他的努力下，*市分公司2014年直分銷總量達到10000噸。總結2014年*市分公司工作中所取得成績，可以用幾句話概況：一個突破：非油營銷思路有所突破；二個改善：損耗管理工作得到

10、明顯改善；加油站日常管理水平得到改善；三個加強：全員營銷的氛圍得到加強、機關服務基層的意識得到加強、員工執行力得到加強。當然，通過對2014年的工作進行梳理，我們還存在許多短板，它們極大地影響和制約著市分公司的發展：1、部分加油站日常管理工作仍然滯后。我們清醒認識到，雖然市分公司加油站整體水平得到了提升，但部分站仍然是我們的管理薄弱環節，例如：*等站，站長的工作責任心還亟待加強、管理水平還有待提高。2、區鄉加油站站長的危機意識不強。通過對2014年成品油銷量進行分析，城區站的銷量增幅遠遠大于區鄉加油站，目前中油已將油品配送觸角逐步向區鄉延伸，如果28座區鄉站站長還不積極行動起來搶市場，我們的市

11、場份額將會進一步萎縮。3、非油經營質量出現下滑。市分公司2014年非油銷售額增長*萬元，增幅*%，但是毛利額僅僅增長2.06萬元，增幅僅為1.36%。由此可以看出，我們的非油經營質量較2013年同比實際出現了下滑。4、潤滑油銷售有待突破。2014年市分公司潤滑油完成情況極為滯后，雖然有客觀原因，但更多的還是主觀原因，主要體現在對潤滑油銷售的重視程度不夠，面對激烈的市場競爭存在畏難情緒。我們的工作開展不僅僅需要扎扎實實的“低頭拉車“，也需要清清楚楚的“抬頭看路”。今天我們對2014年的工作亮點和成績進行了總結，這是通過一年來的努力工作所獲得的豐碩成果，令人驕傲和欣喜，值得在2015年工作中繼續完

12、善和發揚。但我們更應清晰認識到2014年工作中存在的不足，它們正是阻礙我們進一步發展的絆腳石，需要我們在來年的工作中盡快解決。 二、2015年經營形勢分析分析2015年經營形勢，只能用“嚴峻”兩個字代替。下面我們對增減量因素進行分析：（一）增量因素2015年高速即將開始動工，對我公司*加油站的成品油、潤滑油銷量帶來增量因素。（二）減量因素1、*加油站停業搬遷將造成銷量減少；2、*市*路的開通，將會造成*加油站銷量出現明顯下滑；3、加油站預計2015年下半年投入營運，將會對*加油站銷量構成影響。 4、2015年政府公車改革勢在必行，單位客戶用油量將會減少。三、2015年主要工作思路及具體措施基本

13、工作思路：做好“新、細、實、強”四字文章，即非油業務要進一步創新；加油站日常管理工作進一步做細；工程客戶的開發維護工作進一步抓實；站長隊伍執行力進一步增強。帶領全體員工開展好“兩大活動”，即“管理服務提升年活動”和“家文化活動”。圍繞2015年基本工作思路，我們將從如下方面開展工作：（一）非油業務要進一步創新 非油工作是2015年的工作重點和難點。經營任務重，經營壓力大，如果按照老思維、老模式，無論在銷售額還是在毛利率方面，都難以有大的突破。（二）加油站日常管理工作進一步做細雖然加油站日常管理工作是2014年工作中的亮點，但我們不能有絲毫松懈，加油站的管理工作同樣如“逆水行舟，不進則退”。省公

14、司2015年督查考核辦法已經下發，我們要盡快組織站長進行認真學習，對照標準進行檢查整改。HSE管理、站容站貌和現場服務一直是我們日常管理工作中的短板，我們要將相關工作進一步做細，將短板補長。（三）工程客戶的開發維護工作進一步抓實 隨著批零價差的減小，以及2015年經營考核對利潤的權重加大，僅僅依靠價格開發客戶的營銷方式不再可行。我們只能依靠進一步把客戶開發維護工作做得更加扎實，將我們的服務轉化為感化客戶、吸引客戶的“無價之寶”。通過把服務工作做到極致，提高客戶的期望值，進而讓客戶對我們的服務形成依賴，這樣才能挖掘更多的“忠誠客戶”。（四）站長隊伍執行力進一步增強執行力就是戰斗力。隨著目前站長競聘工作的落實，我們的站長隊伍得到了加強，整體素質明顯提高。但是，僅僅依靠一次競聘不可能解決所有的問題。在2015年工作中，我們將進一步細化加油站管理考核工作，建立“能者上、庸者下”的常態機制，促進站長的危機感和緊迫感。（五