1、保潔管理方案  根據市場特點制定切實可行的清潔管理與服務目標，推行目標管理，結合椰海建材成二期A-B棟特點和實際情況制訂此方案。 （一）、成立清潔管理辦公室： 清潔公司將在四季映像設置清潔管理辦公室，全面對物業實施高效的清潔管理與服務。辦公室成員共3人，由駐場經理、駐場主管、材料員組成。（二）、成立安全管理小組： 清潔公司將在四季映像設置安全管理小組，由駐場經理擔任組長，且為駐場安全生產第一負責人，成員由主管、領班組成。全面負責清潔工作安全生產、防火之安全管理工作。（三）、培訓考核制度：公司將對駐場清潔工、領班、主管、實行嚴格的培訓制度，所有員

2、工均經培訓后才能上崗。駐場經理應對新到職的員工進行在崗培訓，對在職員工進行各方面的知識培訓（如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、專業知識技能），培訓后要進行考核，不合格員工要淘汰，并及時做好培訓記錄備案。在崗培訓必須在一個月內完成。（四）、管理檢查制度：為了確保作業計劃、衛生標準、責任制的貫徹執行和落實，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標的實現，公司將實行四級檢查監督制度。1、員工每日自查：員工依據本崗位責任制、衛生要求、服務規范，對作業的效果進行自查，便于及時發現問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。2、主管、領班每日巡查：主管、領班對自己所管轄工

3、作區域、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結合檢查所發現的問題進行跟蹤處理并報駐場經理登記備案。3、駐場經理計劃檢查：由駐場經理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管、領班進行全面檢查、評估并及時解決所發現之問題，對檢查評估做好記錄備案。駐場經理定期向公司匯報工作。4、公司定期抽查：公司將定期組織專業人員對我司清潔服務區域進行工作檢查，考核主管的工作績效。（五）、駐場經理、主管職責：駐場經理的職責1、全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業、工作質量、物料消耗、設備等負有管理責任。2、依據物業的保潔合同和保潔計劃，并根據物業的實際情況，制定日

4、常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據計劃實施保潔工作。3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態和工作質量。4、對本部門員工的行為規范、業務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質和清潔保養水準。5、根據有關規定，對本部門員工的獎勵、處分等提出意見。6、加強與物業內其他部門的溝通和聯系，樹立整體服務的意識。7、組織員工安全生產，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發現問題及時整改。8、指導員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現的問題向上級反映。駐場主管崗位職責1、認真執行駐場經理的指示和交付的任務，忠于職

5、守，以身作則。2、學習業務技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內的保潔任務、保潔計劃、了解保潔的操作規程。3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質量，協助駐場經理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務、業務技能等方面進行培訓。4、抓好班組服務意識建設，使員工樹立“服務至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務質量。5、依據保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施。6、對員工的工作進行檢查、監督，及時處理有關清潔保養方面的投訴。7、 嚴格要求員工正確操作機器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。8、根據員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質

6、量。 9、向駐場經理匯報本班在保潔工作中發現的問題，聽取指示，認真落實。 （六）、駐場員工紀律： 1、凡進入工作場地的清潔工必須穿統一工作服及佩帶工作證，遵守物業的紀律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受物業有關條文的處罰。 2、清潔工人必須具備誠實坦白的品質，發揚拾金不昧的精神。如發現有偷竊行為即交有關公安部門處理。 3、清潔工人必須服從物業管理人員指揮，工作保持高水準。 4、清潔工作上班時間內不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內嚴禁在工作范圍內吸煙。 5、要文明施工，對顧客要

7、有禮貌，不得與物業員工及顧客吵架，如發生意外問題要報物業主管部門解決。6、遵守公司員工守則，遵守物業的管理制度。 （七）、駐場員工素質標準： 1、 具有初中畢業以上文化程度或同等學歷。2、 熟悉具體的清潔工作程序。3、 經過專業培訓，有一定專業知識，能熟練掌握有關清潔設備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。4、 年齡約52歲，身體健康，樂于從事清潔工作。5、 作風正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。 （八）、駐場員工形象規定： 著裝規定 1、 統一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。2、女工穿統一黑色熊貓鞋，

8、男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。 形象規定 1、經常注意檢查和保持儀表整潔。2、男工不準留長發，蓄胡子，留長指甲，頭發不得長過耳、遮住眼睛。3、工作中應精神振作，姿態良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準勾肩、搭背。4、工作中不準哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機、看書報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。5、愛護公共衛生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。6、做到微笑服務，對他人友善、熱誠，同事間應團結友愛、互相幫助，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。 （十）日 周 月工作計劃洗手間

9、1、 墻身除塵除漬。日常工作發現污漬及時清潔，無塵無污漬。2、清除煙頭，不得超過3個。3、未沖洗坐廁，不得超過5分鐘。門板間隔板，用毛巾抹凈表面的灰塵。無塵。有字跡立即清洗并報告。5 、洗手盆、臺面、鏡面數次抹凈盆身、臺面，鏡面抹凈刮凈。干凈無污漬。6 、尿斗，數次用消毒藥水清洗干凈，放樟腦丸，巡回保潔。無尿漬水銹。7、坐廁 1-2 用消毒藥水清洗干凈，巡回保潔。無尿污漬水銹、污垢。8 、地面數次拖抹干凈，巡回保潔。無污漬，印跡不超過45分鐘。天花燈具風口，用毛巾清擦干凈表面灰塵。無明顯灰塵無污漬。9 、廢紙簍數次及時倒除簍

10、內垃圾。不超過紙簍3/4，各洗手間45分鐘清潔一次公區  1、 玻璃門，日常工作中及時擦拭玻璃表面的手印及污跡。無塵無污漬，干凈 2、上下班高峰期清潔工作時應注意禮讓客人。 3、下雨時應在大門口擺放“小心地滑”告示牌。 4、商場的全面清潔工作在夜班進行，白天只需要進行保潔維護。 5、不銹鋼，用毛巾擦拭表面灰塵污漬。無塵潔凈 6、指示牌等，抹拭表面灰塵無塵潔凈，光潔。 7、垃圾桶，數次抹拭表面，保持干凈，表面干凈無塵無污漬凈。 8、地面，數次用塵推對地面循環推塵保養。對門口地墊除塵。無積塵，無垃圾雜物、。 9、晚上拖步濕拖，干凈光潔。門口污跡1小時清潔一次門口踏墊2小時清潔一次， 各區地面20-30分鐘清潔一次（大塊雜物清掃） 外圍 1、 指示牌，抹拭表面灰塵。無塵。 2、下雨時應及時清掃大門口地面上