1、移動新型營業(yè)廳陳列布局規(guī)范中國移動四川公司四川移動新型營業(yè)廳陳列布局規(guī)范目 錄一、營業(yè)廳陳列布局原則2（一）效率與美原則：2（二）主次分明原則：2（三）主題變換原則：2（四）分類陳列原則：2（五）兼顧“動線”原則：3二、陳列布局規(guī)范3（一）關(guān)鍵要素3（二）陳列要求3三、五大新型渠道陳列布局建議5（一）新型營業(yè)廳5（二）手機(jī)連鎖店8（三）大賣場與自建大賣場12（四）手機(jī)專營店13四川移動新型營業(yè)廳陳列布局規(guī)范為營造新型營業(yè)廳以智能終端銷售為核心的營銷氛圍，正確、合理、充分使用廳內(nèi)外宣傳設(shè)施，強化正向宣傳效果，以能吸引，激發(fā)客戶購買的方式來展示物品，充分挖掘物品的內(nèi)在語言，增加物品的表現(xiàn)力，以提醒

2、及刺激客戶的購買欲望，提升終端產(chǎn)品及各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的銷售，并強化新型移動營業(yè)廳承載企業(yè)品牌文化及形象的功能，特制定此規(guī)范。一、營業(yè)廳陳列布局原則（一）效率與美原則：陳列是為促進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)的銷售，效率原則是為最基本的原則，美觀的原則也服務(wù)于效率原則。1、陳列面積及視野：（1）重點產(chǎn)品及業(yè)務(wù)放在最佳位置，并占據(jù)大部分展示面積； （2）用展示架陳列，則陳列效果會因視野高低不同而不同； （3）主推產(chǎn)品及業(yè)務(wù)放于醒目位置，并加大陳列面積。2、硬件陳列方式：（1）不規(guī)則方式陳列具備更強誘導(dǎo)性；（2）促銷產(chǎn)品或主推業(yè)務(wù)可采用特殊造型展示，以獲得更大關(guān)注。3、效率優(yōu)先、注重個性化：（1）方便客戶觀看，體

3、驗及選購（無阻礙陳列、體驗）；（2）注重個性化、富有藝術(shù)性。（二）主次分明原則：陳列應(yīng)主次分明，互相襯托。1、面積分配主推產(chǎn)品面積較大；2、顏色搭配有效進(jìn)行色彩烘托；3、焦點塑造在櫥窗區(qū)或柜臺塑造焦點。（三）主題變換原則：經(jīng)常改換主題，保證陳列效果的持續(xù)性，有關(guān)物料，物品的擺放不能一成不變。1、適應(yīng)季節(jié)及特殊事件的需要，營造獨特氛圍；2、發(fā)揮色彩作用，給予客戶視角沖擊；3、利用特定展臺、平臺、陳列道具，必要時配以燈光。（四）分類陳列原則：以屬性，品牌，功能定位及價位進(jìn)行分類陳列，層次突出，增加產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的表現(xiàn)力。1、營業(yè)廳內(nèi)具有相似屬性的產(chǎn)品陳列在一起；2、按不同業(yè)務(wù)品牌分類陳列；3、同一產(chǎn)品

4、按不同功能定位及價位陳列。（五）兼顧“動線”原則：根據(jù)客戶行走習(xí)慣、消費習(xí)慣、營業(yè)廳功能分區(qū)來進(jìn)行營業(yè)廳物品陳列。二、陳列布局規(guī)范（一）關(guān)鍵要素1、動線規(guī)劃。根據(jù)營業(yè)廳功能區(qū)域劃分及產(chǎn)品陳列來指引客戶在廳內(nèi)自然行走并進(jìn)行購買的軌跡路徑，避免產(chǎn)生過分群聚或閑置區(qū)域。2、形態(tài)塑造。以“活力”、“生動”為主題，根據(jù)節(jié)日、促銷主題等進(jìn)行布置。造型布置需與整廳環(huán)境相協(xié)調(diào)，不得妨礙客戶行走路線。3、燈光效果。 保證廳內(nèi)光線充足，注意櫥窗、柜臺等區(qū)域光線。一般亮度標(biāo)準(zhǔn)為門頭為廳內(nèi)照明的1-2倍、櫥窗區(qū)為廳內(nèi)照明的2-3倍、陳列柜臺為廳內(nèi)照明的1.5-2倍、廳內(nèi)裝飾、功能分區(qū)等為廳內(nèi)照明的2-4倍。4、色彩搭

5、配。以中國移動主色調(diào)為主，結(jié)合季節(jié)、節(jié)日、促銷主題等相配合。夏季多使用冷色調(diào)、冬季多使用暖色調(diào)。5、聲音設(shè)置。營業(yè)廳應(yīng)播放適當(dāng)?shù)谋尘耙魳罚院嫱袪I業(yè)廳氣氛。音量適中，不宜過大。營業(yè)開始時播放歡快的迎賓曲、中間播放中性、舒緩的音樂、營業(yè)高峰時播放節(jié)奏稍快的曲目、結(jié)束營業(yè)前播放輕緩的送賓曲。（二）陳列要求1、門頭形象：以營造營業(yè)廳濃厚的營銷氣氛，以鮮艷的色彩搭配成門欄或門楣，亦可利用充氣氣球、拱門等搭設(shè)成有趣造型。但不得遮擋企業(yè)標(biāo)識，盡量不遮蓋電子LED。2、櫥窗布置：用生動的禮品堆頭、POP個性海報等精心布置櫥窗區(qū)，突出視覺沖擊力，優(yōu)化櫥窗宣傳效果。注意禮品堆放的高度及生動性，個性海報等覆蓋面積

6、不宜過大，以便客戶能大致看到廳內(nèi)陳設(shè)。3、吊旗，海報，X展架、易拉寶，宣傳單頁、折頁：（1）吊旗內(nèi)容簡潔，以主流產(chǎn)品、形象宣傳為主。注意整齊，避免遮擋光線，并注意排查安全隱患。（2）海報主要張貼于櫥窗區(qū)、墻壁、燈箱內(nèi)。要注意及時更新海報內(nèi)容，移除過期宣傳海報。廳內(nèi)要充分利用電腦背面、等位置設(shè)置不同形式的海報。（3）X展架、易拉寶宜擺放于營業(yè)廳門口、業(yè)務(wù)受理臺席旁、終端銷售柜臺旁等位置，注意宣傳內(nèi)容時效性。（4）宣傳單頁、折頁以生動的形式擺放在業(yè)務(wù)受理臺席、終端銷售柜臺、熱點業(yè)務(wù)、精彩應(yīng)用區(qū)域。注重美感，顏色相近的應(yīng)盡量擺放在一起、視覺接觸最佳位置應(yīng)擺放主推業(yè)務(wù)宣傳資料。4、自助服務(wù)設(shè)備：各類設(shè)

7、備應(yīng)擺放整齊有序，方便客戶操作使用。應(yīng)張貼操作流程，有利于客戶流暢體驗、使用自助設(shè)備。5、產(chǎn)品陳列：品牌相同、功能相似、價位相近的產(chǎn)品盡量擺放在一起，產(chǎn)品均有清晰美觀的價簽，主推產(chǎn)品可設(shè)置生動推薦卡。6、標(biāo)識與指引：在營業(yè)廳入口處，可以擺放指引圖或設(shè)計指引路線。營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)該有醒目、健全的標(biāo)識。醒目位置應(yīng)該設(shè)置禁煙標(biāo)志，條件允許的營業(yè)廳可設(shè)置忙時閑時提醒。7、禮品擺放：禮品應(yīng)生動、活性化擺放。大件的禮品放下面，小件的放上面；有包裝盒的禮品要將禮品拿出來單獨展示，一個主題的活動禮品單獨做堆頭。8、座椅擺放：座椅高度應(yīng)適合客戶，椅面要舒適。業(yè)務(wù)受理臺席的座椅應(yīng)該方便客戶與工作人員交流溝通。業(yè)務(wù)體驗區(qū)

8、的座椅應(yīng)方便客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)體驗。9、業(yè)務(wù)受理臺席：席面整潔干凈、物品擺放有序、方便使用。不擺放與工作無關(guān)的物品。10、書寫工具：書寫工具應(yīng)該齊備、充足。保證書寫工具均可正常使用，以方便客戶填寫各種單據(jù)單證。11、智能機(jī)型展示陳列：于終端展示柜臺上擺放相應(yīng)宣傳折頁，體現(xiàn)智能機(jī)的特色，形成客戶對應(yīng)身份定位，吸引客戶眼球，提升客戶購買欲望。注意智能終端陳列的活性化：（1）保證手機(jī)處于激活狀態(tài)，屏蔽智能手機(jī)短板。智能樣機(jī)展示必須保持全亮常量， 所有機(jī)型必須打開一個應(yīng)用進(jìn)行展示，根據(jù)機(jī)型優(yōu)勢進(jìn)行展示；（2）美化標(biāo)簽，凸顯優(yōu)勢。標(biāo)簽上明列手機(jī)主要參數(shù)，并凸顯其較為出眾功能。使用個性化的推薦卡進(jìn)行熱銷推薦，諸

9、如“銷售冠軍、性價比之王”等。亦可根據(jù)其功能定位進(jìn)行推薦，諸如“游戲機(jī)型、商務(wù)主推”等。12、主銷機(jī)型陳列：主要通過機(jī)型優(yōu)勢促進(jìn)主銷機(jī)型銷售與周轉(zhuǎn)速度。通過“比外觀、比價格、比性能、比資費、比優(yōu)惠”等方面，實現(xiàn)差異化銷售。三、五大新型渠道陳列布局建議新型營業(yè)廳和手機(jī)連鎖在功能分區(qū)，整體裝修風(fēng)格大致相同，基于功能定位有所差異，在陳列布局上略有不同。（一）新型營業(yè)廳1、功能分區(qū) 門頭櫥窗區(qū) 中島體驗區(qū) 終端銷售區(qū) 手機(jī)裝備站及服務(wù)區(qū) 熱點業(yè)務(wù)體驗區(qū) 業(yè)務(wù)辦理區(qū) 2、區(qū)域布局建議 （1）門頭櫥窗區(qū) 日常營業(yè)時間不進(jìn)行任何裝飾，彰顯出新型營業(yè)廳的明亮，時尚，簡潔的整體風(fēng)格。若開展?fàn)I銷活動，可適當(dāng)掛上橫

10、幅或者氣球裝飾，但是不能擋住門頭“中國移動通信”標(biāo)識，讓其完全展示呈現(xiàn)。活動結(jié)束后及時移除； 嵌入“溝通100”和“營業(yè)時間”的標(biāo)識牌； 日常營業(yè)時間不進(jìn)行任何裝飾。若開展?fàn)I銷活動可進(jìn)行適當(dāng)包裝，包裝風(fēng)格需與營業(yè)廳整體風(fēng)格搭配。活動結(jié)束后及時移除； 在自助終端上可粘貼上“繳費流程”示意圖，幫助引導(dǎo)員對用戶進(jìn)行講解繳費操作； 日常營業(yè)時間不進(jìn)行任何裝飾。若開展?fàn)I銷活動可擺放上易拉寶，X展架等宣傳物料，內(nèi)容為終端及流量業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容或者也可擺放大型咪咕娃娃，禮品堆頭。活動結(jié)束后及時移除。注：（1）規(guī)模較大新型營業(yè)廳可在門頭櫥窗區(qū)適當(dāng)位置張貼“營業(yè)廳區(qū)域功能分布圖”引導(dǎo)客戶。 （2）手機(jī)連鎖店在門頭櫥

11、窗區(qū)適當(dāng)位置張貼“營業(yè)廳區(qū)域功能分布圖”引導(dǎo)客戶。（3）櫥窗區(qū)磁吸墻上規(guī)劃出制度墻，主要展示“服務(wù)公約” “業(yè)務(wù)種類”，“資費方式”等內(nèi)容（2）中島體驗區(qū) 擺放折頁架，折頁架里放置對應(yīng)機(jī)型的產(chǎn)品資料； 價簽整體顏色淺色，亮色，內(nèi)容主要包含價格，機(jī)型，像素，操作系統(tǒng)，CPU,內(nèi)存等基本終端指標(biāo)。注：（1）若中島區(qū)展示柜若是Y形展柜形狀，可在其中間放置大小適合的三菱錐個性化異形展板。展板內(nèi)容可為“熱銷機(jī)型排行榜”“熱門應(yīng)用”“熱門業(yè)務(wù)”等，營業(yè)廳也可自行設(shè)計個性化展板內(nèi)容；（2）開展?fàn)I銷活動時，該區(qū)域可在每個展柜裝飾氣球彩帶等裝飾物進(jìn)行適當(dāng)點綴，同時也可在合適位置擺放禮品堆頭。活動結(jié)束后及時移除。

12、（3）終端銷售區(qū) 嵌入摘機(jī)系統(tǒng)，方便用戶進(jìn)行真機(jī)與顯示屏的同步體驗； 擺放X展架，內(nèi)容為“熱銷機(jī)型排行榜”與“熱門應(yīng)用軟件”。（4）手機(jī)裝備站及服務(wù)區(qū) 可擺放X展架，內(nèi)容為“熱門應(yīng)用軟件”與“熱門移動流量業(yè)務(wù)”； 分類陳列手機(jī)配件，分類可為“手機(jī)貼膜”、“手機(jī)耳機(jī)”、“手機(jī)外殼”、“充電器”，“內(nèi)存卡”等，若由多余的空間可嵌入關(guān)于智能終端的宣傳海報展板； 體驗終端展示的柜臺上可擺放熱門應(yīng)用，移動3G業(yè)務(wù)等折頁式的產(chǎn)品小手冊，方便客戶在體驗時進(jìn)行翻閱，也是對客戶一種體驗植入式宣傳教育。（5）熱點業(yè)務(wù)體驗區(qū) 在自助終端適當(dāng)位置可粘貼上“繳費流程”示意圖或“服務(wù)密碼設(shè)置流程圖”幫助引導(dǎo)員對用戶進(jìn)行講

13、解操作； 可擺放X展架，內(nèi)容為“熱門應(yīng)用軟件”與“熱門移動流量業(yè)務(wù)”； 嵌入體驗同步顯示系統(tǒng)，提升用戶體驗感知，也可感染其他在廳內(nèi)的用戶； 體驗終端展示的柜臺上可擺放熱門應(yīng)用，移動3G業(yè)務(wù)等折頁式的產(chǎn)品小手冊，方便客戶在體驗時進(jìn)行翻閱，也是對客戶一種體驗植入式宣傳教育。（6）業(yè)務(wù)辦理區(qū) 擺放最新業(yè)務(wù)活動銷售臺卡，方便營業(yè)員在給客戶辦理業(yè)務(wù)同時向客戶推薦最新業(yè)務(wù)活動； 根據(jù)墻面面積，在兩側(cè)嵌入兩塊LED，播放移動品牌宣傳片。（二）手機(jī)連鎖店1、功能分區(qū) 門頭櫥窗區(qū) 中島體驗區(qū) 終端銷售區(qū) 手機(jī)裝備站及服務(wù)區(qū) 熱點業(yè)務(wù)體驗區(qū) 業(yè)務(wù)辦理區(qū) 2、區(qū)域布局建議 （1）門頭櫥窗區(qū) 日常營業(yè)時間不進(jìn)行任何裝

14、飾。若開展?fàn)I銷活動，可適當(dāng)掛上橫幅或者氣球裝飾，但是不能擋住門頭“中國移動通信” “手機(jī)連鎖”標(biāo)識，讓其完全展示呈現(xiàn)。活動結(jié)束后及時移除； 嵌入“溝通100”和“營業(yè)時間”的標(biāo)識牌； 日常營業(yè)時間不進(jìn)行任何裝飾。若開展?fàn)I銷活動可擺放上易拉寶，X展架等宣傳物料，內(nèi)容主要為宣傳智能終端或者也可擺放禮品堆頭。活動結(jié)束后及時移除。注：（1）手機(jī)連鎖店不建議進(jìn)行門頭包裝；（2）手機(jī)連鎖店在門頭櫥窗區(qū)適當(dāng)位置張貼“營業(yè)廳區(qū)域功能分布圖”引導(dǎo)客戶。（3）在櫥窗區(qū)磁吸墻上規(guī)劃制度墻，主要展示“服務(wù)公約” “業(yè)務(wù)種類”，“資費方式”等內(nèi)容（2）中島體驗區(qū) 擺放折頁架，折頁架里放置對應(yīng)機(jī)型的產(chǎn)品資料； 價簽整體顏

15、色淺色，亮色，內(nèi)容主要包含價格，機(jī)型，像素，操作系統(tǒng)，CPU,內(nèi)存等基本終端指標(biāo)。注：（1）若中島區(qū)展示柜若是Y形展柜形狀，可在其中間放置大小適合的三菱錐個性化異形展板。展板內(nèi)容可為“熱銷機(jī)型排行榜”“熱門應(yīng)用”“熱門業(yè)務(wù)”等，營業(yè)廳也可自行設(shè)計個性化展板內(nèi)容；（2）開展?fàn)I銷活動該區(qū)域可在每個展柜裝飾氣球彩帶等裝飾物進(jìn)行適當(dāng)點綴，同時可在合適位置擺放禮品堆頭。活動結(jié)束后及時移除。（3）終端銷售區(qū) 嵌入摘機(jī)系統(tǒng)，方便用戶進(jìn)行真機(jī)與顯示屏的同步體驗； 擺放X展架，內(nèi)容為“熱銷機(jī)型排行榜”與“熱門應(yīng)用軟件”。（4）手機(jī)裝備站及服務(wù)區(qū) 可擺放X展架，內(nèi)容為“熱門應(yīng)用軟件”與“熱門移動流量業(yè)務(wù)”； 分類

16、陳列手機(jī)配件，分類可為“手機(jī)貼膜”、“手機(jī)耳機(jī)”、“手機(jī)外殼”、“充電器”，“內(nèi)存卡”等，若由多余的空間可嵌入關(guān)于智能終端的宣傳海報展板； 體驗終端展示的柜臺上可擺放熱門應(yīng)用，省流量秘籍等折頁式的產(chǎn)品小手冊，方便客戶在體驗時進(jìn)行翻閱，也是對客戶一種體驗植入式宣傳教育。（5）熱點業(yè)務(wù)體驗區(qū) 在自助終端適當(dāng)位置可粘貼上“繳費流程”示意圖或“服務(wù)密碼設(shè)置流程圖”幫助引導(dǎo)員對用戶進(jìn)行講解操作； 可擺放X展架，內(nèi)容為“熱門應(yīng)用軟件”或“熱門移動流量業(yè)務(wù)”。； 嵌入體驗同步顯示系統(tǒng)，提升用戶體驗感知，也可感染其他在廳內(nèi)的用戶； 體驗終端展示的柜臺上可擺放熱門應(yīng)用，流量秘籍等折頁式的產(chǎn)品小手冊，方便客戶在體

17、驗時進(jìn)行翻閱，也是對客戶一種體驗植入式宣傳教育。（6）業(yè)務(wù)辦理區(qū) 擺放最新TD智能終端活動銷售臺卡，方便營業(yè)員在給客戶辦理業(yè)務(wù)同時向客戶推薦最新TD智能終端活動； 根據(jù)墻面面積，在兩側(cè)嵌入兩塊LED，用于播放TD智能終端宣傳片。（三）大賣場與自建大賣場1、功能布局：兩者有相同的渠道業(yè)態(tài)，整體布局相似。沒有功能分區(qū)，且根據(jù)店面規(guī)模，營銷資源及硬件資源也有所差異；2、整體布局建議：兩者陳列布局整體建議按照各個區(qū)域功能與新型營業(yè)廳，手機(jī)連鎖店的功能分區(qū)進(jìn)行對比。區(qū)域功能大致與新型營業(yè)廳和手機(jī)連鎖店的分區(qū)相同的區(qū)域，參照新型營業(yè)廳與手機(jī)連鎖店的布局建議。3、門頭包裝：自建大賣場的門頭不建議進(jìn)行門頭包裝，大賣場可視廳店情況進(jìn)行門頭包裝；4、柜臺陳列：封閉柜臺上建議放置終端優(yōu)惠活動臺卡，手機(jī)導(dǎo)購手冊，熱門軟件下載等根據(jù)廳店實際情況自行設(shè)計的個性化的終端宣傳物料；5、規(guī)范上墻：自建大賣場進(jìn)門區(qū)域，規(guī)劃出制度規(guī)范的墻面空間，展示“服務(wù)公約” “業(yè)務(wù)種類”，“資費方式”等制度。自建大賣場必須保證制度規(guī)范上墻而大賣場視實際情況而定是否保證；6、禮品陳列：大賣場和自建大賣場因為經(jīng)常開展常態(tài)化終端活動，可在中島區(qū)域，品牌專柜區(qū)域始終保持禮品堆頭的陳