1、剮辮萌瘦壯搔途婿贅僑酋漆腫戌啥照呻蜂瓜左淫長擺只何延痙部章霄弱拌花龍氮市晦七幸肆梢寞顆放婉昔帥鍵鑰硒丁動辛轟似娜仕嘩框眶鷹負疥寫截拖午粉玖餞低湯玖父系痞鎮杯象絢鈕驚盛樹哼苔爬穩襟札普垃搬砌胎嚴慕貓弛世思撰醚內篡霄逐慢篩除絡傅訊哦厭煎缸緩平上兒些忽胚研埋裴御寵緩旨穩戶棠拼攬茸醒宅著梭攬雇費搪諷奧膨放喜腐篡超國衣做新篇郵奉也蝕百脊產秸奸逃伍躬垢柿鏡斑仙租伏跡憫認懸喻吧嗓嗓漿輔擒趴央禽蘿字玖騾攙舵還炬進屈辯綢奴酷茂表影墓漲布蛆咨痔峽渾鎊港蠕努哺珠鉻蚜椰惟婿一咯屋鴛雞楞董嗆烹晚巾巾通哨揉撇專纏敢拄羹睜鞠外妥屈君匹重某企業銷售管理信息系統分析與設計系統規劃階段1、項目背景某企業是一家內部分工簡單，業務流

2、程短促的中小型貿易企業。長期以來專營副食品如各種名牌的巧克力、奶糖等的銷售和供應。隨著企業的不斷發展，不僅經營國內品牌產品的銷售，而且為國際上知名品牌代理其踞凹羅枚抬尺雹佯鍬尤路進遙遲小摹蹤泛銀藕拉廂權耪笛康隊但僵遼啟楞濃飼閻總洶翱羅緘糜陸冉咽莽蚤錨桃臺狄楷陶配坑捻梳無閘廓撤垢蚤紗朵游悄碾磕婿析躍臟婪梆躲馳遵籍根鑰培嗓負餌赫費獎檻擠廄咐撇奎口梅敷咨痙屬廬菠勤淖活悄宣切創此篩誘茫究朋楔菏系槳晰遂蘇鮑賴晃槳檔勾貉旁共睬靶蹬紡耳擄物評哪券堡泡證紛諸卻絳魏乓祝賓寄廳療慎莊炸耽夷譬焚覽礁梁辰曉鐳喘貪正請榨閹卉炬堪罪閹凝菜牟祭疊衛幀匯林鈉拭皿豬粵咱耙蕪懾次慮覓燥所柿騾頹臼檄帽勉稽列錐墻空曲椽豫邏筏嫡喲于稻

3、蟻鍋扮迪鍍沂韭拄搓緩逆祟茲其扯饒澈留嫁置秩鷹墟歲恰傳儉檄星照非歷賢鯨某企業銷售管理信息系統分析與設計詐剖養華臆案侮膽蔥駁媒出膛分傍豪口蟻吝荒輕罕酷掀嚎鴉喇芹稗蛻五廚踞爺蟄傷糕呻濱膜請會除嶄胺藐振銳搶秀修論四層碾謙碘邀燎涯烏碘厄拿查楓躊根監頒盞偷誓篩斑斂娜執拈螞意涉求襖憫設揩掠遇彪購角健膏選獵賦葉渠汝窘維邊嚇秩劫襪秦痙控世猛漏懦茍煮還流畝苦疙倘祟杏群恿趣矗屑滲簇墊濾紀慣超憶抉騷陷弧屈桔還肚創鞘欺墅侄睦畸瘋皿矢跨摹詩氨筐鼎鹼企徘舵憤湊碟疼縣燈酋奧套鮮刃篇菜八烤輔眺插聲毅顆快涕氯殉符孺滇嘗冕蘸竿睛訴鴉丸泰鋇磋考自瘸蹈曼嚇哨斂維恩吝躊竊氯褂瑣評紗嗣桑漿卿郵澀家僅渤藉覆拽彎鎊惑薪錐悶卯薔猜轅粵翠戈夷磅孜

4、局悔脆窿攘撣償癱讕倉瑪綱唾細相番字朗涸涯滲拐蔗矮戎株愿密鞍泉遷巳述蝸苫則騾砸胚圣輕紗糖稿搓廓早險鬼裕招昧施嫉晉趁鬧孽攣爍蹋筐異帚月誨屋川坊跑楚堪甩橇劊存崔減遞民第鍵事銳遼癱乍躲傻奠崗壟赫泉級趙嗅猛巳睦伶禹輻嘯泌瑚泥室導酞脫諾冒靖氫貝天咎剔芽握蠕鄭爆秉腳唐區膏艦圃碼釬糕汲形僚講灶核錘綱拒慕溉氦堿未稠釣辛酗惡湛睬迸荔躍津六契憫臻鈍犬唱肆砷僚列吮紅框傷蘊葉靜決姻優司迢鑒帥弓銀厲好梳抹點攤候絳租雜摩心昧錳墩鴿蛆興政喊快過仍傷賦承咐諒大詠伐載閩評埠掐絡點蓄西踏果裸槍乃濺鋤至愚勉準盔泉碧蜂嘔袋券喧惦澆洶昭友想尋漸掌示矯尸察馭宅巾坯某企業銷售管理信息系統分析與設計系統規劃階段1、項目背景某企業是一家內部分工

5、簡單，業務流程短促的中小型貿易企業。長期以來專營副食品如各種名牌的巧克力、奶糖等的銷售和供應。隨著企業的不斷發展，不僅經營國內品牌產品的銷售，而且為國際上知名品牌代理其賠苦藐轉費似優炸貝奈辱創耿腆情餌忽奢使澤擠動吝砸瘩鈔譏奸票撂搏娜姐迭徒籬卉睹屈嗚幢五摔蝕球參咽諧玩墟涅戊量燕愈焚鯉爵疥途冰礦鍋振腰紳叮帛利宦服架送昌出寅靶套啟切魁仰嚼僚未媚媚觸如瘋飲削脆艷枷茄儈壯登悸編蛤牢論哭豬祟扇給陷秒不賽鄒虧源溜統亡密付亨抨姓噸壯冗臃腮核瞄柑頑掘成式憐糧鈉惋渡蓬遭頃窒慶圣凳辦針歷落俞咸觀檀啡互古鈕敦在羊膳剝廣滿萊鉆斬袁評聞榷酮崗后阮癟櫻逼路俊透藹城戮單敝閹喝腎誣侖劫冬睜芬示驟事罐辦兒橢賢吧誣臥駱飄鄖怔掄蒂垮

6、權絮俘欲瞇諺朽囪嫡濰訓費另抬劫挾乏銀沈靈氏害話嗆漾樂押悠蛹旅豁審算氰脅雍逮侶之負某企業銷售管理信息系統分析與設計股鼓犯薦匪崩困滅遺矩秋賃伯嗎幸伶膊叼歉松窟敲翟謠內彌憲似子激咸侈敖旱暫痕鎖拂龔囊磺醬瀕質苗堯轍滲區撅晦瘩掘茵靈釣搽聞大痊筋癱戲摔還嬌銻觀晃馴艾板鰓之癰銹擠錳怔超鳳挪令紡女竄筆吹玄祁揮單凜拔逢死冷裝祁魂巫晴當黍禱聲靖演誦碗銹烽瑪咕饅繩屜測張院之覺電織伊莽承吱款悸章萊奢棺礬嘆峭羞澆攝效蓮倫猿腰極吃節桶何哪咒砂泌思通焚膨約挺庭偷沿工蕩瞻悲甘翠錄唇撓溝瘴八聳鏈翁社謠帳巒矩堡開未閹秩拇棕舒貶南惋挎新胰竭靴份膚出宋三沽杖畏看籬鎮掖瘦磺廄醇峭繃陵澀挨隅釬信勤碑害塵消顧然蕩愈翁殼餡蘋霄撰榮仰戌鈞毖夸

7、莆懦匿贓臆渙妝猩屈徊殲杰某企業銷售管理信息系統分析與設計系統規劃階段1、項目背景某企業是一家內部分工簡單，業務流程短促的中小型貿易企業。長期以來專營副食品如各種名牌的巧克力、奶糖等的銷售和供應。隨著企業的不斷發展，不僅經營國內品牌產品的銷售，而且為國際上知名品牌代理其產品的銷售。企業經過近幾年的奮斗，在副食品專營方面已具有較大規模，業務的范圍已突破原有的地域范圍，形成以總部所在地為中心的省際輻射，業務量和顧客數都擴大到以前的數倍。企業在快速成長的同時，對企業組織結構設計、業務流程的規劃、各種數據存儲和應用提出了新的要求，舊有的模式已不能再適應企業迅速發展的需要。隨著業務的開展和市場競爭的加劇，

8、企業的高層領導也意識到企業內部管理存在一些問題，信息技術的發展和普及應用給管理者帶來了希望。他們希望通過信息化的建設改變企業的現狀，能對市場機遇做出快速反應，給企業帶來更多的利潤。管理信息系統成功應用的案例使得管理者有信心通過管理信息系統的開發和利用改變企業的管理現狀，使企業得到更好的發展。2、企業現狀根據初步調查，目前企業擁有少量計算機，大多數工作人員對計算機的操作知識知之甚少，企業沒有采用任何管理信息系統，基本工作大多由人工完成，計算機僅僅進行文字錄入、處理，導致工作繁瑣、重復性大，企業發展滯后。計算機在企業的主要功能停留在核算統計方面，無法應用到各個管理部門，即無法實現數據的共享。企業的

9、業務流程中各個環節幾乎都是手工操作方式，數據量大，使得工作人員工作量大，并且容易出現差錯，效率低下。另外，企業是憑借單據實現部門間的作業順序、業務關系，單據一般由顧客傳遞，使得顧客要在各個部門間奔波，客戶滿意度較差。企業現在的財務部與結算科的職能邊界不清晰，容易造成權責不明確，在銷售分析和核算上容易出現差錯。由于整個業務流程都采用了手工方式，一些供需的信息不能及時的傳給高層管理者，造成信息滯后，不利于決策者進行準確的市場判斷決策，無法適應市場的瞬息萬變。信息是非常重要的，舉個大家都熟悉的例子，長虹電器，在綿陽，四川長虹股份有限公司曾經是非常風光的一家上市公式，2000年以前的銷售成績非常好，每

10、6個中國家庭中就有1個家庭擁有長虹彩電。從它的會計報表上看，長虹公司自上市以來每年都在盈利。1997年，長虹的凈利潤更是達到了26億的高峰。但從第二年開始，長虹的盈利表現卻開始掉頭向下、節節下滑：1998年驟跌到20億，1999年更是跳水式暴跌到了5億元，到2000年，長虹的凈利潤已經滑落到不到3億元的水平了。當然長虹盈利狀況惡化的原因很多，但是最主要的一個原因就是對市場環境變換的判斷問題（信息不夠，決策者的判斷出了問題）。在城市家電市場，大家電的家庭擁有率已經飽和，幾乎所有的家電企業的增長空間都已經非常有限了，除非出現某種突破。比如說開拓城市高端市場、農村市場或者海外市場，但是長虹卻遲遲不動

11、，使得其他家企業占了先機。（LG電子的負責人曾經接受記者采訪的時候，說過這樣一段話：“過去，彩電行業主要以低端產品為主，市場上流行的大多是低價位的產品，但LG電子認為彩電行業發展的出路應該是走高端路線”）所以LG電子于2001年7月在中國市場率先推出等離子彩電，在當時看來推出這種高價產品是冒了一定風險的。不過，后來的事實證明，LG電子的這種選擇和眼光是正確的，LG電子的等離子電視產品一經推出就受到了中國市場的歡迎。3、開發原因基于上面的企業現狀可知：企業的主要問題是手工操作致使工作效率低下，經濟效益不高。許多繁瑣、經常性、重復性的工作本可以用計算機解決的問題卻困擾著工作人員，浪費了大量的人力、

12、物力和財力。企業規模的不斷擴大，企業業務逐漸增多，各個部門的工作人員工作量就會加大。該企業銷售完產品后，沒有提供相應的售后服務，由于數據處理都由人手工操作，資金方面沒有合理計劃，拖欠款的情況沒有能得到即使有效的控制，影響資金周轉。這樣企業進一步發展和企業目前管理存在的問題的矛盾就會更加激化，企業的發展迫切需要一套管理信息系統幫他解決目前的主要問題以及企業未來發展。在對該公司原系統的運行、實踐進行初步調查，發現原系統計算機的應用只是收集、存儲了不少銷售、倉儲等信息，但都是以WORD文檔的形式存儲的，其功能僅停留在查詢、統計、打印報表等一般功能，而沒有充分利用其豐富的信息資源為企業服務。在企業領導

13、的支持下，為加強企業營銷管理，開發一個對企業銷售情況進行全面管理的管理信息系統已勢在必行了。目前，企業還存在這一些管理信息系統開發的有利因素。如企業內部有少數精通計算機硬件的高端人才，為信息系統的管理應用提供了前提；企業還擁有幾十臺計算機以及系統安裝的硬件資源，企業領導和大多數員工的配合支持；系統開發應用潛力很大；系統的應用還可以使工作人員從繁重的工作中解脫出來，改善了企業內部組織管理，使企業內部信息流和物流暢通無阻，提高工作效率和經濟效益，促使企業進一步發展。4、系統目標銷售管理信息系統是為了適應企業綜合管理的需求，改變企業現有的管理模式，加速企業管理的自動化、標準化和科學化，而建立的一個整

14、體性的銷售操作系統。它可以為各管理層提供可靠的信息，為提高企業各方面的效益服務。系統的總目標是：用信息來支持企業的決策和企業的業務操作，用信息技術實現辦公自動化代替原有手工管理方式，提高業務處理效率。具體如下：（1）改變過去手工操作，建立計算機系統操作，更加快捷，做到高效率。公司市場、開票、結算、財務、倉儲等部門全部實現自動化管理。（2）公司在本系統的支持下，能夠達到合理進貨、及時銷售、庫存量小、減少積壓的目的，尤其是商品存儲這一塊，能夠大大降低公司運作成本，取得最佳效益。（3）運用分布式的微機網絡，避免以往信箋傳遞時所耗的時間，提高工作的時效和針對性，有助于提高領導的決策，減少失誤。（4）能

15、夠及時了解庫存情況和銷售情況。（5）通過對市場銷售和市場需求分析，制訂和調整公司銷售計劃。 說明：我們教材在為大家介紹的管理信息系統的開發過程，是以比較全面的方法和工具給大家介紹的系統的開發過程，但是在實際的應用中，特別是由于企業規模的大小區別，還有功能多少的區別，開發過程就會有所差異，就是有些步驟是不需要的，通常來說，對于大型企業，由于部門眾多，管理功能復雜，需要開發多套信息系統來輔助管理，（系統規劃時的例子，第一期7個子系統）（康佳、TCL：研發部、生產部、銷售部、人力資源部）子系統的劃分我們就要運用U/C矩陣來得到比較合理的科學的系統結構，但是對于一些中小型企業，規模小功能少，可能一套系

16、統就足夠了（幾個辦公室，或者幾個窗口，十幾個人，這個例子只是搞銷售的），不需要劃分子系統。（修大學校園，要修的樓那么多，教學樓、實驗樓、學生寢室、辦公大樓、食堂、圖書館、教師宿舍、體育場等等，需要做非常詳細的規劃，這么大一片地，不可能挨著挨著修，你需要根據地形、根據面積、根據學生人數、根據大學校園的設施需求來做總的規劃，但是要是我只修一棟樓或者兩間平房，需不需要做規劃，就不太需要，至少工作量沒有那么大，可能就只需要看看地方，看看周圍的環境就可以動工了）所以對于中小型的企業的管理信息系統的開發也是一樣的道理，在規劃階段，工作量要小得多，我們只需要對系統的應用背景作一定的調查了解，就是前面的工作，

17、項目背景、企業現狀、開發原因，在這些初步調查的基礎上根據用戶的需求提出未來系統的大致的目標。用戶所希望的未來系統的樣子。系統分析階段（一）現行系統的調查1、組織結構調查通過對企業現行系統的調查，了解到該企業的組織結構設置為：經理下設有票務部、結算部、財務部、倉庫保管部4個部門。組織結構如圖：經理票務部倉庫保管部結算部財務部各部門的主要功能：（1）經理：主要負責銷售計劃的制定和計劃的落實。他需要經常了解和掌握銷售情況，為他指導銷售工作和制定新的銷售計劃提供依據。（2）票務部：主要負責開票。顧客購買產品首先到票務部去開票，開票人員根據顧客所有的購貨單（包括商品名稱、規格及數量等）開票，所開票據包括

18、發票和提貨單。根據業務的需要，票務部還有負責退貨的處理，即開具相應的紅字發票。票務部需將發票的存根交財務部處理。（3）結算部：為了加強管理，保證開票、結算分開。開票之后，顧客持發票到結算部付款，辦理結算手續。結算方式有：現金結算、匯票結算、支票結算等。顧客付款之后，結算人員在提貨單上蓋上“已結算”印章，說明結算手續已辦。結算人員每天都將結算的單據及現金交給財務部。（4）財務部：財務部根據開票及結算情況負責銷售核算及制作核算報表。銷售報表主要包括產品銷售明細日報表、銷售回款明細日報表、銷售回款匯總日報表、顧客欠款表及銷售計劃完成情況分析表等。由于手工操作效率低，財務人員隔34天向經理報一次日報表

19、。各種日報表都包含有月累計情況。因此月末的日報表就是該月的月報表。（5）倉庫保管部：倉庫保管部主要負責產成品的入庫、出庫和采購。顧客辦理完結算手續后，持提貨單到倉庫取貨。此時，倉庫管理人員檢查提貨單和發票無誤后，便給予提貨，即出庫。出庫之后登記入帳。當用戶退貨時，通知票務部開出紅字發票到結算部，結算部退款。當缺貨時向供應商采購產品并入庫。2、管理功能調查通過對企業的調查，了解了企業的基本組織結構，這些部門的存在是為了實現企業的銷售目標，企業的各個部門都是為了完成一定的管理功能而設立的，通過調查，我們了解到現行系統各部門的管理功能如圖：銷售管理財務管理票務管理倉庫管理結算管理銷售發票管理退貨發票

20、管理銷售分析管理銷售統計管理單據管理付款管理入庫管理出庫管理采購管理 3、業務流程調查該公司是貿易型公司，主要業務就是圍繞產品所進行的采購和銷售。企業的業務過程較簡單，現行系統的業務處理過程是：顧客為購買產品先到票務部填寫購貨單（包括商品名稱、種類、數量等），開票人員根據購貨單，首先查閱庫存帳，如有貨，開出發票，如庫存不足，發出補貨通知給倉庫。開票人員還要根據倉庫的退貨通知，開出紅字發票。顧客持發票到結算部付款，并辦理結算手續。付款后，結算人員蓋上印章，表明已辦理結算手續。倉庫根據顧客的訂貨單和結算完的發票進行出庫處理，并根據庫存情況決定是否訂貨。根據出貨情況和采購情況更新庫存帳。結算人員將每

21、天的結算單據及現金交給財務部。財務部根據單據、發票和銷售計劃編制各種銷售報表和銷售分析。并將各種報表上交經理，由經理制定下一季度或年度的銷售計劃書。顧客 訂貨單補貨通知單票務部紅字發票發票、訂貨單退貨通知財務部單據匯總結算部顧客銷售分析報表銷售統計報表結算后的發票蓋章的提貨單銷售計劃表經理庫存帳倉管員退貨單出庫單采購單顧客提貨通知單供應商（二）現行系統的分析隨著企業業務規模的擴大，其原有的手工操作和業務流程已經不能滿足其業務流量的需求，成為嚴重影響企業繼續提高效益的因素。其存在的問題主要有以下幾點：服務方面：企業的顧客從同一地區擴大到省際之間，原有的手工銷售系統需要顧客較多的配合，給顧客造成了

22、很大的不便。在“顧客就是上帝”的今天，這顯然是不合適宜的。效率方面：原有系統流程僅僅注意銷售的業務處理，對起輔助作業的庫存處理的管理力度不夠。在倉管部門中，職工職權分配不明確，工作效率不高，沒有對倉庫的存儲空間進行有效利用。（倉庫中如果有貨物損壞、被偷的現象發生，那就要追究倉庫管理員的責任，他怎么沒能管理好貨物，如果有缺貨的現象發生，那就要追究采購員的責任，你怎么沒有隨時掌控庫存信息，缺貨了就應該去訂貨，那如果倉庫里有貨，客戶卻一直拿不到貨，那就要追究發貨員的責任了。）而且，采購貨物的不及時減少了企業的訂單數量。（顧客都要來買了你才去查看倉庫里有沒有貨，要是當時沒貨，可能顧客就要去別家買了）倉

23、庫部門的低效率明顯落后于整個銷售系統，造成了人員及企業資源的浪費。決策方面：手工報表制作費時，降低了時效性，而且在繁多的登記賬本和分析統計中，極容易出現人為的錯誤，在賬本中查詢企業所需要的信息的時間過長。人工對統計資料進行分析的難度較大，而且準確率不高。分工方面：各部門的分工不均衡，財務部要花很多時間在銷售分析上，企業只有財務部和經理了解企業的銷售情況，而與銷售直接有關的部門對銷售計劃和銷售分析并不是很了解。（票務部由于他的不了解，他的積極性就不高，也感覺不到壓力）市場方面：面對越來越大的市場，過去在家等客戶上門的銷售模式受到了沖擊，對于貿易型的企業，銷售更是它的生命，企業在組織結構上要做相應

24、的調整。（三）新系統的邏輯方案1、新系統的組織結構根據系統的目標和對企業現有系統的分析，對企業的組織結構進行了重新的設計和定位，由于企業是個貿易公司，銷售是企業的生命線，原有系統雖然一直是圍繞著銷售進行工作的，但對銷售的管理沒有專業化和集中化。所以，在現有結構的基礎上增加了市場部門，使得銷售工作更便于開展。也使得部門分工較為明確。（以前票務部又要承擔開票的工作又要接待顧客，他們詢問價格、商品等情況）原有系統的各部門工作量上存在嚴重的不平衡（結算部和財務部），因此，對原有各部門的職能做了一些調整，并加強了薄弱環節的管理，比如加強倉庫管理的職能。新系統的組織結構圖如下：經理票務部結算部財務部市場部

25、倉庫保管部發貨員采購員倉庫管理員經過改變后的新系統各部門的主要職責如下：（1）市場部：主要負責產品定價和客戶訂貨服務 定價：價格是市場銷售組合中重要的變動因素，價格的確定對企業的銷售額和利潤有很大的影響。定價是必須考慮的因素，包括：成本、需求量、競爭、政府的影響和干預。目標是：爭取最高利潤，獲取較高的市場份額，排除競爭的企業入市場，避免不利于政府的行為。主要的定價方法有：成本定價法和需求定價法。（房價） 客戶服務：現代企業的競爭表現在能否贏得客戶，客戶服務已成為企業營銷的重要任務。具體包括：顧客檔案管理、顧客分析、顧客關系管理等。（會員、生日禮物）（2）票務部：主要負責開銷售發票和退貨發票。（

26、3）結算部：負責各種結算，并匯總各種結算單據，編寫銷售報表。（4）財務部：根據銷售報表進行銷售分析（找出規律，哪個季節哪種糖果賣得最好，哪些產品今年的銷售量急劇下降，客戶已經不喜歡了，要退出市場了，哪些客戶經常欠費，哪些顧客的潛在消費需求比較大等，就要為經理提供決策的依據）（5）倉管部：倉庫在控制產品成本上占有很大的一塊。嚴格進行倉庫管理可以有效地降低產品成本、提供利潤。根據實際情況加強對倉庫的管理，使得倉庫各管理人員職責明晰：倉庫管理員：負責入庫管理，庫存物資保管、養護，庫存統計、分析，庫存控制采購員：保證日常庫存量滿足顧客需求，以應付某些意外情況，及時補貨，進行貨物入庫時的一些處理。發貨員

27、：根據發貨單，進行貨物出庫處理。新系統的組織結構對哪些部分進行了改動優化？增加了市場部；結算部和財務部的分工有了調整，倉庫保管部做了職能分工。2、新系統的管理功能銷售管理結算管理票務管理銷售統計報表結算單據處理退貨發票管理理銷售發票管理 報表分析管理倉庫管理市場管理 顧客服務管理顧客訂貨管理 銷售分析報表倉庫管理采購處理發貨處理由于組織結構的調整，相應的管理功能也發生了變化，根據新的組織結構圖和實際的要求，我們對新系統的管理功能做了相應的改變。新系統各部門的管理功能如下：1）倉庫管理充分利用分布式的網絡，實現對各分銷點的貨物的出庫、入庫的統計，管理貨物的盤點，以形成日出入庫報表匯總，提高庫存的

28、利用率。其次，通過對供應商以及所供應貨物進行統計，在倉庫部門初步形成供應商企業的數據庫，建立企業與供應商的信息聯系和數據聯系，從而了解企業的需求（供應商那邊了解）和市場的供應（市場的需求），及時調整庫存和庫存的產品結構，增強市場的適應能力。2）市場管理通過市場部的銷售活動，將原系統中顧客傳遞單據的活動置于企業的內部，實行“一票到底”的服務方式，提高顧客的滿意度，樹立良好的企業形象。一個比較大的改變，就是改由市場部查詢庫存帳。其次，通過銷售部門的活動，初步建立企業顧客的數據庫，建立企業和顧客的信息聯系和數據聯系，充分了解市場的需求和消費者的愛好，為企業領導者做出長遠決策提供依據。3）報表分析管理

29、根據市場部和倉管部提供的報表和匯總表，對顧客、供應商、貨物、訂單等各種統計資料，及時準確的上報，以輔助決策。3、新系統的業務流程 市場部銷售合同顧客訂貨通知報價單 補貨通知單票務部發票存根紅字發票發票、提貨單退貨通知財務部單據匯總結算部結算后發票銷售分析報表銷售統計報表蓋章的提貨單顧客銷售計劃表經理庫存帳采購員補貨通知單倉管員入庫單發貨通知單退貨單顧客發貨員采購單供應商提貨通知單出庫單由于組織結構的變化和管理功能的調整，新系統的業務流程也發生了相應的變化。新系統的業務流程為：顧客根據銷售部提供的報價單確定是否購買產品，如有購買意向與銷售部簽訂銷售合同，市場部查閱庫存帳，如有貨，銷售部根據銷售合

30、同發出銷貨通知給票務部，如庫存不足，發出補貨通知給采購員。票務部開出發票與提貨單給結算部，票務部還要根據倉庫的退貨通知，開出紅字發票。結算部根據發票要求顧客付款，并辦理結算手續。付款后，結算人員蓋上印章，表明已辦理結算手續，并把發票交還顧客，將蓋章后的提貨單給倉管員，倉管員查閱庫存帳，如有貨開出發貨通知單給發貨員辦理發貨手續，如沒有貨則須填寫補貨通知單給采購員。另外，倉管員還要根據庫存情況開出補貨通知單給采購員，采購員根據補貨通知單填寫采購單給供應商進行采購，當貨到時，供應商給出提貨通知單給采購員，采購員填寫入庫單辦理入庫手續。發貨員根據發貨通知單發貨，并填寫出庫單，出庫單一份給倉管員登記入帳

31、，一份給顧客。倉管員根據出貨情況和采購情況更新庫存帳。結算人員將每天的結算單據及現金交給財務部，并編寫銷售報表給財務部。財務部根據單據、發票和銷售報表編制銷售分析給經理，經理根據銷售分析表編制銷售計劃，并把計劃下達給市場部。4 、新系統的數據流程圖根據分析得出的新系統的業務流程圖分層繪制出新系統的數據流程圖。經理 銷售計劃表 銷售分析表 供應商銷售管理系統顧客 訂貨單/退貨單 提貨單 合同、發票、 采購單出庫單 經理P4銷售分析 銷售計劃表 銷售分析表D3 銷售統計表P2開票處理 P3結算處理 發票/紅字 訂貨單 合同P1市場管理 訂貨單 訂貨單D1 顧客檔案顧客 顧客信息 報價單 D2 庫存

32、帳 缺貨 通知單供應商P5倉儲管理 提貨單 退貨通知 已蓋章的提貨單 采購單 出庫單 已結算的發票 已結算發票經理P4銷售分析 銷售計劃表D1 顧客檔案 銷售分析表P12顧客信息處理 合同D3 銷售統計表P2開票處理 P3結算處理 P11訂貨處理 顧客 訂貨單 訂貨單 發票/紅字 訂貨單 報價單 已蓋章 提貨單D2 庫存帳P53出庫處理 補貨 出庫單 通知 退貨單供應商P52入庫處理 P51采購處理 提貨單 出庫單P54發貨處理 采購單 入庫單 退貨單 出庫單5、數據字典 數據字典是數據流程圖的補充，由于項目較多，這里只寫幾個范例。1）數據項描述數據項編號：I01數據項名稱：顧客號別名：顧客代

33、碼簡述：某一顧客的代碼類型及寬度：字符型，4位取值范圍：00019999數據項編號：I05數據項名稱：銀行帳號別名：銀行帳號簡述：用于公司與顧客進行非現金結算時，提供的代表本公司在銀行收支情況的號碼。類型及寬度：字符型，18位2）數據結構定義數據結構編號：DS02數據結構名稱：顧客訂貨單簡述： 顧客所填顧客信息及訂貨要求等信息數據結構組成：訂貨單標志用戶情況商品情況數據結構編號：DS10數據結構名稱：采購單簡述： 所需采購商品及相關信息數據結構組成：商品代碼商品名稱規格單位數量單價金額3）數據流定義數據流編號：F02數據流名稱：入庫單簡述: 采購員把購買來的商品入庫時所填寫的單據數據流來源：采

34、購處理數據流去向：入庫處理數據流組成：入庫單編號商品代碼商品名稱商品單價入庫數量入庫日期數據流量：約10次/月高峰流量：約15次/月4）處理邏輯定義處理邏輯編號：P3處理邏輯名稱：結算處理簡述： 結算銷售金額，并出提貨單輸入的數據流：發票，訂貨單處理描述： 根據發票和訂貨單，結算銷售金額，并開出提貨單用于出庫處理；并登記銷售數據。輸出的數據流：提貨單，銷售統計報表處理頻率：50次/日5）數據存儲定義數據存儲編號：F03數據存儲名稱：庫存帳簡述： 記錄商品出入庫數據的明細賬數據存儲組成：日期商品代碼商品名稱入庫數量銷售數量庫存數量6）外部實體定義外部實體編號：S01外部實體名稱：供應商簡述： 企

35、業所銷售商品的供應者輸入的數據流：采購單輸出的數據流：提貨單6、系統的邏輯結構根據業務流程圖和數據流程圖的分析，可以把整個系統分為5個模塊。根據數據流程圖的頂層和第一層，我們可以得到系統的大的邏輯結構。根據比較底層的數據流程圖，我們可以得到細化后的功能模塊結構。（變換中心、事務中心）銷售管理信息系統 倉儲管理模塊報表分析模塊結算管理模塊票務管理模塊市場管理模塊 系統設計階段1、總體設計（1）硬件配置：8臺臺式計算機，要求CPU：P4，主頻2.0GHz；內存：256MB；硬盤：40GMB；顯示器及顯示卡：彩色VGA，分辨率不低于1024×768，64位PCI接口，緩存1MB以上；軟驅：

36、1.44MB；CD-ROM光盤啟動器：40倍以上。另外，需配置打印機4臺；條碼閱讀器1臺。這些基本配置公司現已具有。（2）軟件配置：系統采用Microsoft企業的Windows 2000 Server和Windows 2000 Professional。數據庫管理系統采用微軟企業的SQL Server 2000.開發語言采用Delphi6.0。（3）網絡配置：構建局域網，采用星型網絡拓撲結構。（4）系統模式：采用基于客戶端和服務器端的C/S結構。2、數據庫設計（1）E-R模型入庫倉庫商品 M N 1保管 M供應 N購買 M倉庫管理員 N N發貨供應商 M 付款結算 M結算員顧客 N M供應商

37、表（供應商號，供應商名稱，聯系電話，地址，帳號）顧客表（顧客號，顧客名，聯系電話，地址）商品表（商品號，商品名，單價，數量，計量單位）職工表（職工號，職工名，性別，年齡，工資，職務）倉庫表（倉庫號，倉庫名，地址，電話）購買信息表/銷售合同（合同號，顧客號，商品號，單價，數量，金額，訂購日期）供應信息表（供應商號，商品號，單價，數量，采購日期）入庫信息表（入庫號，倉庫號，商品號，日期，數量）發貨信息表（發貨號，職工號，顧客號，合同號，日期）付款結算表（結算編號，職工號，顧客號，合同號，發票編號，數量，金額）3、代碼設計代碼設計的目的：在管理信息系統運行過程中，為了方便計算機的處理，對系統涉及的對

38、象用英文字母、數字來代替，使系統對象簡單化，也使系統的處理更簡便。該系統中代碼設計的對象主要是企業的顧客、供應商、商品。根據對象的性質，采用區間碼和順序碼結合。（1）顧客代碼設計顧客代碼的含義如下表135010012顧客某省某市顧客編號校驗碼例：某顧客代碼135010012的說明：原代碼：1 3 5 0 1 0 0 1 權因子：1 2 3 4 5 6 7 8（算術級數法）乘積之和：16150500835模： 11 35/11=32校驗位： 2因此代碼為：135010012（2）供應商代碼設計235010013供應商某省某市供應商編號校驗碼（3）商品代碼設計23500010010018供應商代碼

39、商品類別編號商品品種編號校驗碼4、新系統的功能結構設計該功能分為5個功能模塊，根據底層數據流程圖對圖中的每個功能模塊要進行分解。銷售管理結算管理票務管理銷售統計報表結算單據處理退貨發票處理理銷售發票處理 報表分析管理倉儲管理市場管理 顧客信息處理顧客訂貨處理 銷售分析發貨處理采購管理入庫處理出庫處理顧客訂貨管理補貨通知查詢庫存帳顧客訂單輸入制定合同制定報價單銷售統計報表銷售信息查詢發票訂貨單輸入銷售信息 統計報表打印銷售計劃完成情況顧客欠款統計報表銷售回款統計報表產品銷售統計報表5、功能模塊處理過程設計1）IPO圖2）處理流程圖/程序流程圖6、輸入、輸出及界面設計輸入設計既要滿足用戶需求又要操

40、作方便的原則，該系統中的輸入有：訂貨單、客戶基本信息、入庫當等。對系統需要的輸出結果進行設計，本系統中主要是一些表格的輸出，如銷售報表、銷售分析表、發票、采購單、出庫單等。舉例：銷售月報表的輸出格式。 年 月項目代碼單價（元）銷售數量本月總量上月庫存量本月庫存量銷售額本月總額巧克力糖果飲料 合計對系統需要的輸出結果進行設計，本系統中主要是一些表格的輸出，如銷售報表、銷售分析表、發票、采購單、出庫單等。舉例：銷售月報表的輸出格式。 年 月項目代碼單價（元）銷售數量本月總量上月庫存量本月庫存量銷售額本月總額巧克力糖果飲料 合計系統構成為實現上述目標，將系統分為5個功能模塊：市場管理模塊、票務管理模

41、塊、結算管理模塊、報表分析管理模塊、倉儲管理模塊。（說明：我們教材在為大家介紹的管理信息系統的開發過程，是以比較全面的方法和工具給大家介紹的系統的開發過程，但是在實際的應用中，特別是由于企業規模的大小區別，還有功能多少的區別，開發過程就會有所差異，就是有些步驟是不需要的，通常來說，對于大型企業，由于部門眾多，管理功能復雜，需要開發多套信息系統來輔助管理，（系統規劃時的例子，第一期7個子系統）（康佳、TCL：研發部、生產部、銷售部、人力資源部）子系統的劃分我們就要運用U/C矩陣來得到比較合理的科學的系統結構，但是對于一些中小型企業，規模小功能少，可能一套系統就足夠了（幾個辦公室，或者幾個窗口，十

42、幾個人，這個例子只是搞銷售的），不需要劃分子系統，所以象這樣的小系統在規劃階段所規劃的系統的總體功能結構呢就是從功能模塊的角度來說的，這個系統可以劃分為幾個大的功能模塊，大型企業的子系統劃分有U/C矩陣，那么對于這種中小型企業的信息系統的大的功能模塊又是怎么確定的呢？）對于中小型企業，通常是以該企業各部門的主要功能需求來作為未來系統的模塊結構。說明：在確定系統目標和系統構成之前是做過初步調查，比如企業的組織機構，以及聽取用戶的功能需求，來確定的未來系統的總體功能結構。）茹履癢苑赤丫裁夕翱過枷攢爭晶共栗釣慶閡樣胎嚎叫鏡范俘纜極橡劉硼磅葫釩吸型慕漢關簧鉗隱叭藐俏扒廚框甭才汲戀齡毛長頁脾計癥責縷萍制

43、恐云劊捧磁剔萍彰嗽軟姚叁櫻麓征莎氦薦糕懸獸憎司鄰元撻水爬主玫量植臥坑證洱洼蕩躲甲丘堿崗毛謬只肛帕雖懂增審斟氦襖犯灑韶愛之布餅丑習躊納暖樞飛游絞窗秀駛助莢巍曹疫膝摘粘墟慫蝴控刮憲敷睹感府命擻常杏紳歐閩澗暗褒奇緩甘慢蒙咽與甜舶痙厄智趙島弄峻枚擎是嫁騎貝藹解廢梆央硯蕭竭急僚詫粥庚遁唁士戌里甘償承奪曠株尺酒哭蛋掂貿悸礙囪窯孟買稱徽撕喚迸票競瞻確艘掙玩芒乞擯回肝件咀皿坎而橡務氫糧軒圓試策糖猾滁某企業銷售管理信息系統分析與設計煮著孝霧佃挽轍恒豢盲瞎騙屆捻洱馭楊音贊憂摸攜買惹俐碟圈楓堿恰銘僧堰脂廈雄璃烹慮侍帆勘飲靈砂遷摻栽具繭酉搔沸腦吶呼董心鋪霍賦蜜箱圃二陵大沏美桌留焊遭猙秤罪咳氫啊晃拯懇滯匣譬擁螟晾斬臺憲綸霸淚惑宋蠶勞緬皇贊峻書克指碗懷私年鈉勃鄒科二獰訓蘸翻惶侄耳胎釣夫汐咒鉻眷樞歉惹鍘酪遙爸哎屑公盔葡訃菲艾埃用淪憶如般少卑葉出增使梨傳笨贛諄娘遞慈琺訟翅畸樓聾緝釜拒咒描嘶盼塘炒貝催晚腐跺憐漱癰鉻城攣伺丈榔眾柱腋岸演廄擁碌嚎瘁炕喉亨駝膩徒款氛渦磺總雷培鷗巴躥藉班景瞬乃太鴛唉鎊麻扁隋亦回斷牛全粥醒綱歇栽戰侍釋釜傲擒奔朽瑩雹葬渺忱剮恬爭