1、四川省生產(chǎn)力促進(jìn)中心四川省生產(chǎn)力促進(jìn)中心 -省人力資源和社會(huì)保障廳、科技廳直屬政府事業(yè)單位省人力資源和社會(huì)保障廳、科技廳直屬政府事業(yè)單位網(wǎng)站網(wǎng)站:http:/www. SCLPXW.com （生產(chǎn)力培訓(xùn)網(wǎng)）（生產(chǎn)力培訓(xùn)網(wǎng)）【內(nèi)訓(xùn)、咨詢(xún)、職業(yè)資格教育等】 咨詢(xún)咨詢(xún)QQ:130100981 電話(huà)電話(huà)值班電話(huà)：值班電話(huà)系人聯(lián)系人:劉金堂劉金堂 (教務(wù)部部長(zhǎng)兼班主任教務(wù)部部長(zhǎng)兼班主任)第一節(jié)第一節(jié) 我國(guó)勞動(dòng)合同與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理立法的新發(fā)我國(guó)勞動(dòng)合同與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理立法的新發(fā)展展第二節(jié)第二節(jié) 集體協(xié)商的內(nèi)容與特征集體協(xié)商的內(nèi)容與特征第三節(jié)第三節(jié) 集體勞動(dòng)

2、爭(zhēng)議與團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議第四節(jié)第四節(jié) 重大突發(fā)事件管理（只作重點(diǎn)提示）重大突發(fā)事件管理（只作重點(diǎn)提示）第五節(jié)第五節(jié) 和諧勞動(dòng)關(guān)系的營(yíng)造（只作重點(diǎn)提示）和諧勞動(dòng)關(guān)系的營(yíng)造（只作重點(diǎn)提示）第六節(jié)第六節(jié) 工作壓力管理與員工援助計(jì)劃工作壓力管理與員工援助計(jì)劃涉及的法律法規(guī)有涉及的法律法規(guī)有中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法實(shí)施條例中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法實(shí)施條例中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁辦案規(guī)則勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁辦案規(guī)則中華人民共和國(guó)工會(huì)法中華人民共和國(guó)

3、工會(huì)法第一節(jié)第一節(jié) 我國(guó)勞動(dòng)合同與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理立法的我國(guó)勞動(dòng)合同與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理立法的 新發(fā)展新發(fā)展一、勞動(dòng)合同制度的新規(guī)范一、勞動(dòng)合同制度的新規(guī)范 勞動(dòng)合同制度是我國(guó)基本的勞動(dòng)制度，勞動(dòng)合同制度是我國(guó)基本的勞動(dòng)制度，勞動(dòng)合同關(guān)系是勞動(dòng)法律關(guān)系最主要的形式。勞動(dòng)合同關(guān)系是勞動(dòng)法律關(guān)系最主要的形式。、知識(shí)要求知識(shí)要求 勞動(dòng)合同法勞動(dòng)合同法是規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系的一部重要法律。是規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系的一部重要法律。重在保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。重在保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。 勞動(dòng)合同法勞動(dòng)合同法實(shí)施前的誤區(qū)實(shí)施前的誤區(qū)1 1、勞動(dòng)合同簽訂率低、勞動(dòng)合同簽訂率低。（不到。（不到20%20%） 2 2、勞動(dòng)合同短期化，勞動(dòng)關(guān)系

4、不穩(wěn)定、勞動(dòng)合同短期化，勞動(dòng)關(guān)系不穩(wěn)定。（短期合同）。（短期合同）3 3、用人單位利用自身在勞動(dòng)關(guān)系中的強(qiáng)勢(shì)地位侵犯、用人單位利用自身在勞動(dòng)關(guān)系中的強(qiáng)勢(shì)地位侵犯勞動(dòng)者的合法權(quán)益勞動(dòng)者的合法權(quán)益。（濫用試用期）。（濫用試用期）4 4、勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查薄弱、勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查薄弱。（違法用工）。（違法用工）制定制定勞動(dòng)合同法勞動(dòng)合同法是強(qiáng)化勞動(dòng)立法的需要是強(qiáng)化勞動(dòng)立法的需要制定制定勞動(dòng)合同法勞動(dòng)合同法是完善我國(guó)勞動(dòng)法律制度的需要是完善我國(guó)勞動(dòng)法律制度的需要制定制定勞動(dòng)合同法勞動(dòng)合同法是構(gòu)建與發(fā)展和諧穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系的需是構(gòu)建與發(fā)展和諧穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系的需要要二、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度的新規(guī)范二、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度的

5、新規(guī)范 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度是勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的重要方式之勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度是勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的重要方式之一。勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容是以勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)為標(biāo)的的。勞一。勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容是以勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)為標(biāo)的的。勞動(dòng)爭(zhēng)議的實(shí)質(zhì)是勞動(dòng)關(guān)系主體的利益差別而導(dǎo)致的利動(dòng)爭(zhēng)議的實(shí)質(zhì)是勞動(dòng)關(guān)系主體的利益差別而導(dǎo)致的利益沖突。益沖突。 勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決機(jī)制包括四種方式勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決機(jī)制包括四種方式1 1、自力救濟(jì)、自力救濟(jì)。（自身力量解決糾紛）。（自身力量解決糾紛）2 2、社會(huì)救濟(jì)、社會(huì)救濟(jì)。（依靠社會(huì)力量即相互諒解和讓步）。（依靠社會(huì)力量即相互諒解和讓步）3 3、公力救濟(jì)、公力救濟(jì)。（國(guó)家公力機(jī)制）。（國(guó)家公力機(jī)制）4 4、社會(huì)救濟(jì)與公

6、力救濟(jì)相結(jié)合、社會(huì)救濟(jì)與公力救濟(jì)相結(jié)合。（勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)）。（勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)） 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的性質(zhì)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的性質(zhì) 兼有行政性和準(zhǔn)司法性兼有行政性和準(zhǔn)司法性行政性主要表現(xiàn)：行政性主要表現(xiàn)： 1 1）勞動(dòng)行政部門(mén)的代表在仲裁機(jī)構(gòu)中是首席代表；）勞動(dòng)行政部門(mén)的代表在仲裁機(jī)構(gòu)中是首席代表； 2 2）仲裁機(jī)構(gòu)的辦事機(jī)構(gòu)就設(shè)在勞動(dòng)行政部門(mén)內(nèi)。）仲裁機(jī)構(gòu)的辦事機(jī)構(gòu)就設(shè)在勞動(dòng)行政部門(mén)內(nèi)。準(zhǔn)司法性主要表現(xiàn)：準(zhǔn)司法性主要表現(xiàn)： 仲裁機(jī)構(gòu)的設(shè)立、職責(zé)、權(quán)限、組織原則和方式具有與仲裁機(jī)構(gòu)的設(shè)立、職責(zé)、權(quán)限、組織原則和方式具有與司法機(jī)關(guān)特別是審判機(jī)關(guān)共同或類(lèi)似特點(diǎn)。司法機(jī)關(guān)特別是審判機(jī)關(guān)共同或類(lèi)似特點(diǎn)。 比如：

7、它是國(guó)家依法設(shè)立的處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)；比如：它是國(guó)家依法設(shè)立的處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)；具有依法獨(dú)立行使仲裁權(quán)，不受行政機(jī)關(guān)、團(tuán)體和個(gè)人的干具有依法獨(dú)立行使仲裁權(quán)，不受行政機(jī)關(guān)、團(tuán)體和個(gè)人的干涉的法律地位；審理案件需實(shí)行仲裁庭、時(shí)效、回避制度，涉的法律地位；審理案件需實(shí)行仲裁庭、時(shí)效、回避制度，采取調(diào)查取證、辯論、調(diào)解、裁決等方式。采取調(diào)查取證、辯論、調(diào)解、裁決等方式。勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁這種權(quán)利救濟(jì)機(jī)制其顯著特征是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁這種權(quán)利救濟(jì)機(jī)制其顯著特征是第一，貫徹第一，貫徹“三方原則三方原則”。（體現(xiàn)社會(huì)救濟(jì)）（體現(xiàn)社會(huì)救濟(jì)）第二，國(guó)家的強(qiáng)制性第二，國(guó)家的強(qiáng)制性。（體現(xiàn)在啟動(dòng)和裁決上）。（體現(xiàn)在啟

8、動(dòng)和裁決上）第三，嚴(yán)格的規(guī)范性第三，嚴(yán)格的規(guī)范性。（體現(xiàn)在申請(qǐng)、受理、處理上）。（體現(xiàn)在申請(qǐng)、受理、處理上）存在的誤區(qū)存在的誤區(qū)第一，復(fù)雜多樣、調(diào)處難度加大。第一，復(fù)雜多樣、調(diào)處難度加大。第二，機(jī)構(gòu)和人員非專(zhuān)業(yè)化凸顯。第二，機(jī)構(gòu)和人員非專(zhuān)業(yè)化凸顯。第三，仲裁規(guī)則屬部門(mén)規(guī)章，位階低。第三，仲裁規(guī)則屬部門(mén)規(guī)章，位階低。第四，維權(quán)成本較高。第四，維權(quán)成本較高。一、一、勞動(dòng)合同法勞動(dòng)合同法關(guān)于勞動(dòng)合同制度的部分關(guān)于勞動(dòng)合同制度的部分新規(guī)定新規(guī)定（一）關(guān)于勞動(dòng)合同的訂立、內(nèi)容和期限（一）關(guān)于勞動(dòng)合同的訂立、內(nèi)容和期限1 1、訂立勞動(dòng)合同的原則、訂立勞動(dòng)合同的原則。（平等、自愿）。（平等、自愿）2 2、建

9、立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同。、建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同。3 3、勞動(dòng)合同的內(nèi)容、勞動(dòng)合同的內(nèi)容。（法定條款與約定條款）。（法定條款與約定條款）4 4、勞動(dòng)合同的三種不同期限、勞動(dòng)合同的三種不同期限。（注意無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。（注意無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的簽訂）的簽訂）5 5、勞動(dòng)合同的無(wú)效、勞動(dòng)合同的無(wú)效。（有三種情況）。（有三種情況）能力要求能力要求 （二）關(guān)于勞動(dòng)者的權(quán)利和義務(wù)（二）關(guān)于勞動(dòng)者的權(quán)利和義務(wù)1 1、同工同酬的權(quán)利。、同工同酬的權(quán)利。2 2、及時(shí)獲得足額勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利。、及時(shí)獲得足額勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利。3 3、拒絕強(qiáng)迫勞動(dòng)、違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)的權(quán)利。、拒絕強(qiáng)迫勞動(dòng)、

10、違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)的權(quán)利。4 4、要求依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臋?quán)利。、要求依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臋?quán)利。5 5、勞動(dòng)者的誠(chéng)信義務(wù)。、勞動(dòng)者的誠(chéng)信義務(wù)。6 6、勞動(dòng)者的守法義務(wù)。、勞動(dòng)者的守法義務(wù)。 （三）用人單位的權(quán)利和義務(wù)（三）用人單位的權(quán)利和義務(wù)1、依法約定試用期和服務(wù)期的權(quán)利。、依法約定試用期和服務(wù)期的權(quán)利。2、依法約定競(jìng)業(yè)限制的權(quán)利。、依法約定競(jìng)業(yè)限制的權(quán)利。3、依法解除勞動(dòng)合同的權(quán)利。、依法解除勞動(dòng)合同的權(quán)利。4、尊重勞動(dòng)者知情權(quán)的義務(wù)。、尊重勞動(dòng)者知情權(quán)的義務(wù)。5、在招用勞動(dòng)者時(shí)不得扣押勞動(dòng)者的證件和收取財(cái)、在招用勞動(dòng)者時(shí)不得扣押勞動(dòng)者的證件和收取財(cái)物。物。6、勞動(dòng)合同解除或者終止后對(duì)勞動(dòng)

11、者的義務(wù)。、勞動(dòng)合同解除或者終止后對(duì)勞動(dòng)者的義務(wù)。 （四）勞動(dòng)行政部門(mén)的法定職責(zé)（四）勞動(dòng)行政部門(mén)的法定職責(zé)1、監(jiān)督檢查的責(zé)任。、監(jiān)督檢查的責(zé)任。2、不履行法定職責(zé)和違法行使職權(quán)的法律責(zé)任。、不履行法定職責(zé)和違法行使職權(quán)的法律責(zé)任。二、二、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議處關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度的部分新規(guī)定理制度的部分新規(guī)定（一）（一）勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法的程序性與公法性的程序性與公法性（二）（二）勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法的任務(wù)的任務(wù) 勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)社會(huì)救濟(jì)社會(huì)救濟(jì)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)社會(huì)救濟(jì)與公力救濟(jì)相結(jié)合社會(huì)救

12、濟(jì)與公力救濟(jì)相結(jié)合勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁體制勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁體制一裁終局或裁審銜接、國(guó)家強(qiáng)制力一裁終局或裁審銜接、國(guó)家強(qiáng)制力第一，公正、及時(shí)，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益第一，公正、及時(shí)，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益第二，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定第二，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定（三）（三）勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議處理新關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議處理新的制度設(shè)計(jì)的制度設(shè)計(jì)1)1)強(qiáng)化了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解程序。（獨(dú)立程序、自我化強(qiáng)化了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解程序。（獨(dú)立程序、自我化解）解）2 2）該法實(shí)行有條件的）該法實(shí)行有條件的“一裁終局一裁終局”制度（仲裁裁制度（仲裁裁決為終局裁決）決為終局裁決）3 3）該法對(duì)申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁時(shí)效期間作了科學(xué)的

13、）該法對(duì)申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁時(shí)效期間作了科學(xué)的規(guī)定（仲裁時(shí)效為一年，中斷、中止。）規(guī)定（仲裁時(shí)效為一年，中斷、中止。）4 4）縮短了勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁審理期限，并明確了先行）縮短了勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁審理期限，并明確了先行裁決的條件（仲裁受理時(shí)限當(dāng)自受理仲裁申請(qǐng)之日裁決的條件（仲裁受理時(shí)限當(dāng)自受理仲裁申請(qǐng)之日起起4545天內(nèi)結(jié)束，延期不超過(guò)天內(nèi)結(jié)束，延期不超過(guò)1515日。）日。）5 5）合理分配舉證責(zé)任。（平等主體關(guān)系原則、隸）合理分配舉證責(zé)任。（平等主體關(guān)系原則、隸屬性關(guān)系原則。）屬性關(guān)系原則。）6 6）減輕了當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。（仲裁不收費(fèi)）減輕了當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。（仲裁不收費(fèi)）第二節(jié)第二節(jié) 集體協(xié)商的內(nèi)容與

14、特征集體協(xié)商的內(nèi)容與特征補(bǔ)充知識(shí)：補(bǔ)充知識(shí)： 1 1、集體合同的概念？、集體合同的概念？ 2 2、集體合同的特征？、集體合同的特征？ 3 3、集體合同的形式？、集體合同的形式？一、集體合同的概念一、集體合同的概念 集體合同是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)勞動(dòng)法律、集體合同是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)勞動(dòng)法律、法規(guī)的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、法規(guī)的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，在平等協(xié)商一勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書(shū)面協(xié)議。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，致的基礎(chǔ)上簽訂的書(shū)面協(xié)議。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，集體合同由工會(huì)代表職工與企業(yè)簽訂，沒(méi)有成立集體

15、合同由工會(huì)代表職工與企業(yè)簽訂，沒(méi)有成立工會(huì)組織的，由職工代表代表職工與企業(yè)簽訂。工會(huì)組織的，由職工代表代表職工與企業(yè)簽訂。 集體合同分為基層集體合同、行業(yè)集體合同、集體合同分為基層集體合同、行業(yè)集體合同、地區(qū)集體合同等。我國(guó)集體合同體制以基層集體地區(qū)集體合同等。我國(guó)集體合同體制以基層集體合同為主導(dǎo)體制。合同為主導(dǎo)體制。二、集體合同的特征二、集體合同的特征 1 1集體合同是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議。集體合同是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議。 2 2工會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方與企業(yè)簽訂。工會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方與企業(yè)簽訂。 3 3集體合同是定期的書(shū)面合同。我國(guó)勞動(dòng)立集體合同是定期的書(shū)面合同。我國(guó)勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同的

16、期限為法規(guī)定集體合同的期限為1-31-3年。年。三、集體合同的形式三、集體合同的形式 集體合同為法定要式合同，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式訂集體合同為法定要式合同，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式訂立。集體合同的形式可以分為主件和附件。主件是立。集體合同的形式可以分為主件和附件。主件是綜合性集體合同，其內(nèi)容涵蓋勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面。綜合性集體合同，其內(nèi)容涵蓋勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面。 附件是專(zhuān)項(xiàng)集體合同，是就勞動(dòng)關(guān)系的某一特附件是專(zhuān)項(xiàng)集體合同，是就勞動(dòng)關(guān)系的某一特定方面的事項(xiàng)簽訂的專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議?，F(xiàn)階段，我國(guó)法定定方面的事項(xiàng)簽訂的專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議?，F(xiàn)階段，我國(guó)法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議（專(zhuān)門(mén)就工資事項(xiàng)集體合同的附件主要是工資協(xié)議（專(zhuān)門(mén)就工資

17、事項(xiàng)簽訂的集體合同）。簽訂的集體合同）。 工資集體協(xié)商試行辦法工資集體協(xié)商試行辦法規(guī)定，企業(yè)依法開(kāi)展規(guī)定，企業(yè)依法開(kāi)展工資集體協(xié)商，簽訂工資協(xié)議，已訂立集體合同的，工資集體協(xié)商，簽訂工資協(xié)議，已訂立集體合同的，工資協(xié)議作為集體合同的附件，并與集體合同具有工資協(xié)議作為集體合同的附件，并與集體合同具有同等效力。同等效力。 一、集體協(xié)商的內(nèi)容一、集體協(xié)商的內(nèi)容 訂立集體合同以集體協(xié)商的方式進(jìn)行，集體協(xié)商訂立集體合同以集體協(xié)商的方式進(jìn)行，集體協(xié)商主要采取主要采取協(xié)商會(huì)議協(xié)商會(huì)議的形式。的形式。 知識(shí)要求知識(shí)要求 協(xié)商雙方協(xié)商雙方雙務(wù)關(guān)系雙務(wù)關(guān)系 從競(jìng)爭(zhēng)型協(xié)商向合作型協(xié)商轉(zhuǎn)變從競(jìng)爭(zhēng)型協(xié)商向合作型協(xié)商轉(zhuǎn)變

18、 （單贏）（單贏） （雙贏）（雙贏）二、集體談判的范圍論二、集體談判的范圍論短期工資決定模型短期工資決定模型工工 會(huì)會(huì)雇雇 主主ABCD工會(huì)上限工會(huì)上限工會(huì)工會(huì)堅(jiān)持點(diǎn)堅(jiān)持點(diǎn)實(shí)際交涉區(qū)實(shí)際交涉區(qū)雇主下限雇主下限雇主雇主堅(jiān)持點(diǎn)堅(jiān)持點(diǎn)不確定性范圍不確定性范圍集體談判雙方堅(jiān)持點(diǎn)的確定，主要取決于以下因素：集體談判雙方堅(jiān)持點(diǎn)的確定，主要取決于以下因素： 其一，勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力供求狀況。其一，勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力供求狀況。 其二，宏觀經(jīng)濟(jì)狀況。其二，宏觀經(jīng)濟(jì)狀況。 其三，企業(yè)貨幣工資的支付能力。其三，企業(yè)貨幣工資的支付能力。 其四，其他工會(huì)組織的集體談判結(jié)果的影響效應(yīng)。其四，其他工會(huì)組織的集體談判結(jié)果的影響效

19、應(yīng)。 此外，雙方的交涉范圍還要受到雙方代表談判技此外，雙方的交涉范圍還要受到雙方代表談判技巧，工會(huì)的組織程度、團(tuán)結(jié)程度、以及道德因素與社巧，工會(huì)的組織程度、團(tuán)結(jié)程度、以及道德因素與社會(huì)輿論傾向等諸多影響。會(huì)輿論傾向等諸多影響。 三、效率合約三、效率合約（一）集體談判的約束條件（政府、市場(chǎng)）（一）集體談判的約束條件（政府、市場(chǎng)）工資率工資率就業(yè)量就業(yè)量W1w0L1L2L0L3L4D2D3D10WL理想點(diǎn)理想點(diǎn) （二）工會(huì)弱化約束的努力（二）工會(huì)弱化約束的努力 勞動(dòng)力需求的工資彈性的影響是最大的，因此工勞動(dòng)力需求的工資彈性的影響是最大的，因此工會(huì)對(duì)工資的影響集中于力求降低勞動(dòng)力需求的工資彈會(huì)對(duì)工資

20、的影響集中于力求降低勞動(dòng)力需求的工資彈性。性。（具體有兩點(diǎn)要注意）（具體有兩點(diǎn)要注意） （三）效率合約（三）效率合約1 1、在約束條件下工會(huì)效用最大化（見(jiàn)圖、在約束條件下工會(huì)效用最大化（見(jiàn)圖6-46-4） 工會(huì)的目標(biāo)就是：在工資率和就業(yè)量組合必須處工會(huì)的目標(biāo)就是：在工資率和就業(yè)量組合必須處于勞動(dòng)力需求曲線(xiàn)上這一約束條件下，使得自己的效于勞動(dòng)力需求曲線(xiàn)上這一約束條件下，使得自己的效用實(shí)現(xiàn)最大化。用實(shí)現(xiàn)最大化。2 2、效率合約模型、效率合約模型 其意思是使一方獲益而不使另一方受損的工資率其意思是使一方獲益而不使另一方受損的工資率和就業(yè)量組合，就稱(chēng)為和就業(yè)量組合，就稱(chēng)為“效率合約效率合約”。 四、集

21、體協(xié)商的特點(diǎn)四、集體協(xié)商的特點(diǎn) 第一，談判本身的不確定性。第一，談判本身的不確定性。 第二，談判未來(lái)的不確定性。第二，談判未來(lái)的不確定性。 第三，談判問(wèn)題的特殊復(fù)雜性。第三，談判問(wèn)題的特殊復(fù)雜性。 工會(huì)與企業(yè)之間的集體協(xié)商，是談判行為在勞動(dòng)工會(huì)與企業(yè)之間的集體協(xié)商，是談判行為在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域的一種表現(xiàn)形式，而談判有兩個(gè)特點(diǎn)：關(guān)系領(lǐng)域的一種表現(xiàn)形式，而談判有兩個(gè)特點(diǎn)： 1 1、不確定性（包括對(duì)未來(lái)）；、不確定性（包括對(duì)未來(lái)）；2 2、多維性。、多維性。 正由于這兩個(gè)特點(diǎn)，決定了談判的必要性。通過(guò)正由于這兩個(gè)特點(diǎn)，決定了談判的必要性。通過(guò)談判的過(guò)程需達(dá)到三個(gè)了解。談判的過(guò)程需達(dá)到三個(gè)了解。 妥協(xié)與讓

22、步。妥協(xié)是關(guān)鍵的要素。在盡可能考慮妥協(xié)與讓步。妥協(xié)是關(guān)鍵的要素。在盡可能考慮自己利益的前提之下，談判各方都在尋找一種可以接自己利益的前提之下，談判各方都在尋找一種可以接受的解決途徑。受的解決途徑。（掌握信息、運(yùn)用技巧）（掌握信息、運(yùn)用技巧） 策略之一策略之一策略之二策略之二能力要求能力要求集體協(xié)商的策略集體協(xié)商的策略一、勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念一、勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念 勞動(dòng)爭(zhēng)議亦稱(chēng)勞動(dòng)糾紛，是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事勞動(dòng)爭(zhēng)議亦稱(chēng)勞動(dòng)糾紛，是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)的認(rèn)定與實(shí)現(xiàn)所發(fā)生的人之間因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)的認(rèn)定與實(shí)現(xiàn)所發(fā)生的糾紛。其特點(diǎn)如下：糾紛。其特點(diǎn)如下： 1 1、勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人是特定

23、的；、勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人是特定的； 2 2、勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容是特定的；、勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容是特定的； 3 3、勞動(dòng)爭(zhēng)議有特定的表現(xiàn)形式。、勞動(dòng)爭(zhēng)議有特定的表現(xiàn)形式。1 1、勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念；、勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念；2 2、勞動(dòng)爭(zhēng)議的分類(lèi)；、勞動(dòng)爭(zhēng)議的分類(lèi)；3 3、勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因。、勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因。第三節(jié)第三節(jié) 集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議二、勞動(dòng)爭(zhēng)議分類(lèi)二、勞動(dòng)爭(zhēng)議分類(lèi) 1 1） 個(gè)別爭(zhēng)議（個(gè)別爭(zhēng)議（2 2人以下）人以下）按主體劃分按主體劃分 2 2） 集體爭(zhēng)議集體爭(zhēng)議（3 3人以上改為人以上改為1010人以上）人以上） 3 3） 團(tuán)體爭(zhēng)議（因集體合同發(fā)生的）團(tuán)體爭(zhēng)議（因集體合

24、同發(fā)生的） 1 1） 權(quán)利爭(zhēng)議權(quán)利爭(zhēng)議按性質(zhì)劃分按性質(zhì)劃分 2 2） 利益爭(zhēng)議利益爭(zhēng)議 1 1） 勞動(dòng)合同爭(zhēng)議勞動(dòng)合同爭(zhēng)議按標(biāo)的劃分按標(biāo)的劃分 2 2） 勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等 3 3） 勞動(dòng)報(bào)酬、獎(jiǎng)懲等勞動(dòng)報(bào)酬、獎(jiǎng)懲等三、勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因三、勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因 1 1、勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容只能是以勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)、勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容只能是以勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)為標(biāo)的。為標(biāo)的。 2 2、勞動(dòng)爭(zhēng)議的實(shí)質(zhì)是勞動(dòng)關(guān)系主體的利益、勞動(dòng)爭(zhēng)議的實(shí)質(zhì)是勞動(dòng)關(guān)系主體的利益差別而導(dǎo)致的利益沖突。差別而導(dǎo)致的利益沖突。一、集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的含義一、集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的含義 根據(jù)根據(jù)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法

25、，集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的，集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)準(zhǔn)由標(biāo)準(zhǔn)由3 3人改為人改為1010人以上。勞動(dòng)者一方當(dāng)事人在人以上。勞動(dòng)者一方當(dāng)事人在3030人人以上的，適用勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的特別程序。以上的，適用勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的特別程序。二、集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的區(qū)別二、集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的區(qū)別 團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議僅指工會(huì)組織或集體協(xié)商的職工代團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議僅指工會(huì)組織或集體協(xié)商的職工代表因簽訂或履行集體合同而與用人單位或其組織（雇表因簽訂或履行集體合同而與用人單位或其組織（雇主組織）發(fā)生的爭(zhēng)議。主組織）發(fā)生的爭(zhēng)議。 兩者的區(qū)別兩者的區(qū)別知識(shí)要求知識(shí)要求第一，當(dāng)事人不同。第一，當(dāng)事人不同。第二，內(nèi)容不同。第二，內(nèi)容不同

26、。第三，處理程序不同。第三，處理程序不同。三、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議三、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)的特點(diǎn) 團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議是指集體合同雙方當(dāng)事人因簽訂或團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議是指集體合同雙方當(dāng)事人因簽訂或履行集體合同所發(fā)生的爭(zhēng)議。履行集體合同所發(fā)生的爭(zhēng)議。（一）爭(zhēng)議主體的團(tuán)體性（一）爭(zhēng)議主體的團(tuán)體性（二）爭(zhēng)議內(nèi)容的特定性（二）爭(zhēng)議內(nèi)容的特定性 涉及企業(yè)的一般勞動(dòng)條件等事項(xiàng)，內(nèi)容具有廣泛涉及企業(yè)的一般勞動(dòng)條件等事項(xiàng)，內(nèi)容具有廣泛性和整體性。性和整體性。 團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議分為利益爭(zhēng)議和權(quán)利爭(zhēng)議。團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議分為利益爭(zhēng)議和權(quán)利爭(zhēng)議。（三）影響的廣泛性（三）影響的廣泛性 極易導(dǎo)致出現(xiàn)其他激化矛盾的行為。極易導(dǎo)致出現(xiàn)其他激化矛盾的行為。企

27、企 業(yè)業(yè)勞動(dòng)者團(tuán)體勞動(dòng)者團(tuán)體一、集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序一、集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序 （注意七個(gè)步驟）（注意七個(gè)步驟）二、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序二、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序 （一）因簽訂或變更集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理程序（一）因簽訂或變更集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理程序 a a）當(dāng)事人協(xié)商）當(dāng)事人協(xié)商 b b）由勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)處理（六大步驟）由勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)處理（六大步驟） （二）團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的管轄（三種情況）（二）團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的管轄（三種情況） （三）當(dāng)事人的和平義務(wù)（五項(xiàng)原則）（三）當(dāng)事人的和平義務(wù)（五項(xiàng)原則）能力要求三、履行集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理三、履行集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理 企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議

28、調(diào)解委員會(huì)不能調(diào)解因履行集體合同企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)不能調(diào)解因履行集體合同所發(fā)生的爭(zhēng)議，處理程序是：所發(fā)生的爭(zhēng)議，處理程序是： a)當(dāng)事人協(xié)商當(dāng)事人協(xié)商 b)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)仲裁勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)仲裁 c)法院審理法院審理 第四節(jié)第四節(jié) 重大突發(fā)事件管理重大突發(fā)事件管理一、勞工問(wèn)題及其特點(diǎn)一、勞工問(wèn)題及其特點(diǎn)（一）勞工問(wèn)題與勞工階層（一）勞工問(wèn)題與勞工階層 勞工問(wèn)題就是對(duì)勞動(dòng)者和社會(huì)整體造成負(fù)面影響，勞工問(wèn)題就是對(duì)勞動(dòng)者和社會(huì)整體造成負(fù)面影響，占社會(huì)主導(dǎo)地位的利益群體和組織不能接受，因而需占社會(huì)主導(dǎo)地位的利益群體和組織不能接受，因而需要采取集體行動(dòng)進(jìn)行干預(yù)的社會(huì)現(xiàn)象。要采取集體行動(dòng)進(jìn)行干預(yù)

29、的社會(huì)現(xiàn)象。 社會(huì)中存在的相對(duì)穩(wěn)定特征的社會(huì)群體稱(chēng)為勞工社會(huì)中存在的相對(duì)穩(wěn)定特征的社會(huì)群體稱(chēng)為勞工階層。階層。（二）勞工問(wèn)題的特點(diǎn)（二）勞工問(wèn)題的特點(diǎn) 1 1、客觀性。、客觀性。 2 2、主觀性。、主觀性。 3 3、社會(huì)性。、社會(huì)性。 4 4、歷史性。、歷史性。知識(shí)要求知識(shí)要求二、突發(fā)事件的表現(xiàn)形式二、突發(fā)事件的表現(xiàn)形式 突發(fā)事件是組織運(yùn)行過(guò)程中危機(jī)的表現(xiàn)突發(fā)事件是組織運(yùn)行過(guò)程中危機(jī)的表現(xiàn) （一）重大勞動(dòng)安全事故（三大類(lèi)）（一）重大勞動(dòng)安全事故（三大類(lèi)） （二）重大勞動(dòng)衛(wèi)生事故（二）重大勞動(dòng)衛(wèi)生事故 （三）重大勞動(dòng)爭(zhēng)議（三）重大勞動(dòng)爭(zhēng)議 （四）勞資沖突（四）勞資沖突 （五）其他突發(fā)事件（五）其

30、他突發(fā)事件三、突發(fā)事件的特點(diǎn)三、突發(fā)事件的特點(diǎn)（一）突發(fā)性和不可預(yù)期性（一）突發(fā)性和不可預(yù)期性職業(yè)危害職業(yè)危害 是職業(yè)危害因素對(duì)勞動(dòng)者人身造成的有害后果，是職業(yè)危害因素對(duì)勞動(dòng)者人身造成的有害后果，既可以表現(xiàn)為對(duì)勞動(dòng)者的急性傷害，如勞動(dòng)安全衛(wèi)生既可以表現(xiàn)為對(duì)勞動(dòng)者的急性傷害，如勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故，也可能表現(xiàn)為慢性傷害，如各類(lèi)職業(yè)病。事故，也可能表現(xiàn)為慢性傷害，如各類(lèi)職業(yè)病。 職業(yè)危害既具有客觀現(xiàn)實(shí)性，又具有可避免性。職業(yè)危害既具有客觀現(xiàn)實(shí)性，又具有可避免性。 職業(yè)危害的誘發(fā)或激發(fā)條件職業(yè)危害的誘發(fā)或激發(fā)條件 1 1）勞動(dòng)條件的不良狀態(tài)；）勞動(dòng)條件的不良狀態(tài)； 2 2）勞動(dòng)組織的不完善；）勞動(dòng)組織的

31、不完善； 3 3）人的錯(cuò)誤管理行為與錯(cuò)誤）人的錯(cuò)誤管理行為與錯(cuò)誤操作行為；操作行為； 4 4）人們對(duì)自然規(guī)律的認(rèn)識(shí)）人們對(duì)自然規(guī)律的認(rèn)識(shí)不足和防護(hù)手段、方法的欠缺等。不足和防護(hù)手段、方法的欠缺等。 （二）群體性（二）群體性 （三）社會(huì)的影響性（三）社會(huì)的影響性 （四）利益的矛盾性（四）利益的矛盾性 勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中的突發(fā)事件，其實(shí)質(zhì)是勞動(dòng)關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中的突發(fā)事件，其實(shí)質(zhì)是勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域中的利益矛盾或利益沖突。領(lǐng)域中的利益矛盾或利益沖突。在我國(guó)絕大多數(shù)群體性行為在我國(guó)絕大多數(shù)群體性行為是以保障基本勞動(dòng)權(quán)利的是以保障基本勞動(dòng)權(quán)利的實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)。一、突發(fā)事件處理一般對(duì)策一、突發(fā)事件處理一般

32、對(duì)策（一）集權(quán)化的突發(fā)事件管理機(jī)構(gòu)（一）集權(quán)化的突發(fā)事件管理機(jī)構(gòu)（二）突發(fā)事件預(yù)警（二）突發(fā)事件預(yù)警 1）風(fēng)險(xiǎn)分析與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估）風(fēng)險(xiǎn)分析與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 2）企業(yè)突發(fā)事件預(yù)警信息）企業(yè)突發(fā)事件預(yù)警信息 3）突發(fā)事件預(yù)警傳導(dǎo)）突發(fā)事件預(yù)警傳導(dǎo)（三）突發(fā)事件處理（三）突發(fā)事件處理 1）突發(fā)事件處理的準(zhǔn)備）突發(fā)事件處理的準(zhǔn)備 2）突發(fā)事件確認(rèn)）突發(fā)事件確認(rèn) 3）突發(fā)事件控制）突發(fā)事件控制 4）突發(fā)事件解決）突發(fā)事件解決能力要求能力要求二、重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故處理對(duì)策二、重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故處理對(duì)策（一）重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故處理對(duì)策的基本前提（一）重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故處理對(duì)策的基本前提 樹(shù)立牢固的樹(shù)立牢固的“

33、事故事故”意識(shí)意識(shí)（二）針對(duì)事故可能性進(jìn)行事前評(píng)估（二）針對(duì)事故可能性進(jìn)行事前評(píng)估 主要是從六個(gè)方面進(jìn)行預(yù)測(cè)性分析主要是從六個(gè)方面進(jìn)行預(yù)測(cè)性分析（三）企業(yè)出現(xiàn)重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故的處理程序與（三）企業(yè)出現(xiàn)重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故的處理程序與要求要求1 1、事故報(bào)告、事故報(bào)告 勞動(dòng)法勞動(dòng)法規(guī)定，國(guó)家建立傷亡和職業(yè)病統(tǒng)計(jì)報(bào)規(guī)定，國(guó)家建立傷亡和職業(yè)病統(tǒng)計(jì)報(bào)告和處理制度。死亡事故報(bào)至省級(jí)政府主管部門(mén)、勞告和處理制度。死亡事故報(bào)至省級(jí)政府主管部門(mén)、勞動(dòng)行政部門(mén)；重大傷亡事故（一次死亡動(dòng)行政部門(mén)；重大傷亡事故（一次死亡3 3人以上）報(bào)至人以上）報(bào)至國(guó)務(wù)院主管部門(mén)、勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)。國(guó)務(wù)院主管部門(mén)、勞動(dòng)和社會(huì)

34、保障部門(mén)。2、事故調(diào)查、事故調(diào)查 1 1）一般事故調(diào)查。）一般事故調(diào)查。 2 2）死亡或重大傷亡事故配合調(diào)查。）死亡或重大傷亡事故配合調(diào)查。3、事故處理、事故處理 在事故調(diào)查組提出事故處理意見(jiàn)和防范措施后，在事故調(diào)查組提出事故處理意見(jiàn)和防范措施后，企業(yè)事故領(lǐng)導(dǎo)小組及其主管部門(mén)負(fù)責(zé)處理。企業(yè)事故領(lǐng)導(dǎo)小組及其主管部門(mén)負(fù)責(zé)處理。 三、重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議或團(tuán)體三、重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議或團(tuán)體 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理對(duì)策勞動(dòng)爭(zhēng)議處理對(duì)策 1 1、自覺(jué)并積極地參與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)的調(diào)解、自覺(jué)并積極地參與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)的調(diào)解、仲裁活動(dòng)或人民法院的訴訟活動(dòng)。仲裁活動(dòng)或人民法院的訴訟活動(dòng)。 2 2、積極參與因簽訂集體合同而產(chǎn)生

35、的團(tuán)體勞動(dòng)、積極參與因簽訂集體合同而產(chǎn)生的團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)活動(dòng)。爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)活動(dòng)。四、重大突發(fā)事件處理對(duì)策四、重大突發(fā)事件處理對(duì)策（一）重大突發(fā)事件的必然性（一）重大突發(fā)事件的必然性 重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)做到掌握重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)做到掌握“信息信息”的三的三要點(diǎn)。要點(diǎn)。（二）堅(jiān)持勞動(dòng)權(quán)保障（二）堅(jiān)持勞動(dòng)權(quán)保障 保護(hù)勞動(dòng)權(quán)為其中心、完善勞動(dòng)立法。保護(hù)勞動(dòng)權(quán)為其中心、完善勞動(dòng)立法。（三）強(qiáng)化工會(huì)職能的轉(zhuǎn)換（三）強(qiáng)化工會(huì)職能的轉(zhuǎn)換 加快工會(huì)的組建步伐，加快工會(huì)的組建步伐，堅(jiān)決貫徹落實(shí)堅(jiān)決貫徹落實(shí)工會(huì)法工會(huì)法對(duì)工會(huì)基本職責(zé)的要求。對(duì)工會(huì)基本職責(zé)的要求。 第五節(jié)第五節(jié) 和諧勞動(dòng)關(guān)系的營(yíng)造和諧勞動(dòng)關(guān)系的

36、營(yíng)造 第一單元第一單元 工會(huì)組織與企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)工會(huì)組織與企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)一、工會(huì)的定義及組織建設(shè)保障一、工會(huì)的定義及組織建設(shè)保障 工會(huì)法工會(huì)法第二條規(guī)定：第二條規(guī)定：“工會(huì)是職工自愿結(jié)合工會(huì)是職工自愿結(jié)合的工人階級(jí)的群眾組織。中華全國(guó)總工會(huì)及其各工會(huì)的工人階級(jí)的群眾組織。中華全國(guó)總工會(huì)及其各工會(huì)組織代表職工的利益，依法維護(hù)職工的合法權(quán)益。組織代表職工的利益，依法維護(hù)職工的合法權(quán)益?！惫?huì)工會(huì)組織建設(shè)的組織建設(shè)的法律保障主要體現(xiàn)在以下幾方面：法律保障主要體現(xiàn)在以下幾方面： 1 1、組織建設(shè)保障。、組織建設(shè)保障。 2 2、工會(huì)干部保護(hù)。、工會(huì)干部保護(hù)。 3 3、工會(huì)經(jīng)費(fèi)保障。、工會(huì)經(jīng)費(fèi)保障。知

37、識(shí)要求知識(shí)要求二、我國(guó)工會(huì)組織的職能二、我國(guó)工會(huì)組織的職能 （一）維護(hù)職工合法權(quán)益的職能（八大方面）（一）維護(hù)職工合法權(quán)益的職能（八大方面） （二）工會(huì)的其他職能（二）工會(huì)的其他職能 1）工會(huì)的建設(shè)職能）工會(huì)的建設(shè)職能 2）工會(huì)的參與職能）工會(huì)的參與職能 3）工會(huì)的教育職能）工會(huì)的教育職能三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任 經(jīng)濟(jì)責(zé)任經(jīng)濟(jì)責(zé)任 法律責(zé)任法律責(zé)任 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 倫理責(zé)任倫理責(zé)任 四、企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（四、企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（SA8000SA8000）的主要內(nèi)容）的主要內(nèi)容 SA8000SA8000的主要內(nèi)容的主要內(nèi)容（1）童工。）童工。（2）強(qiáng)迫性勞動(dòng)。）強(qiáng)迫性

38、勞動(dòng)。（3）健康與安全。）健康與安全。（4）結(jié)社自由和集體談判權(quán)。）結(jié)社自由和集體談判權(quán)。（5）歧視。）歧視。（6）懲戒性措施。）懲戒性措施。（7）工作時(shí)間。）工作時(shí)間。（8）工資報(bào)酬。）工資報(bào)酬。（9）管理系統(tǒng)。）管理系統(tǒng)。注意：注意：SA8000SA8000不是一個(gè)法律標(biāo)準(zhǔn)，而更多地屬于一種不是一個(gè)法律標(biāo)準(zhǔn)，而更多地屬于一種對(duì)企業(yè)的道義和倫理要求，不具有權(quán)威性。對(duì)企業(yè)的道義和倫理要求，不具有權(quán)威性。五、企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（五、企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（SA8000SA8000）的意義）的意義 從效率與公平不可偏廢這個(gè)意義上講，從效率與公平不可偏廢這個(gè)意義上講，SA8000SA8000是是有其

39、積極意義的，但不屬?lài)?guó)內(nèi)的法律淵源，沒(méi)有效力。有其積極意義的，但不屬?lài)?guó)內(nèi)的法律淵源，沒(méi)有效力。六、企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（六、企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（SA8000SA8000）對(duì)我國(guó)的影響）對(duì)我國(guó)的影響 （一）積極影響（一）積極影響 1 1、有利于促進(jìn)構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系、有利于促進(jìn)構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系 2 2、有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施、有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施 3 3、有利于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、有利于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀 （二）消極影響（二）消極影響 1 1、產(chǎn)品出口受阻或者被取消供應(yīng)商資格、產(chǎn)品出口受阻或者被取消供應(yīng)商資格 2 2、降低出口產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、降低出口產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力 3 3、降低我

40、國(guó)國(guó)際貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)、降低我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì) 應(yīng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的主要措施應(yīng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的主要措施 企業(yè)在取得利潤(rùn)時(shí)需承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，國(guó)家在發(fā)展企業(yè)在取得利潤(rùn)時(shí)需承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，國(guó)家在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)應(yīng)維護(hù)社會(huì)公平。應(yīng)對(duì)措施如下：經(jīng)濟(jì)的同時(shí)應(yīng)維護(hù)社會(huì)公平。應(yīng)對(duì)措施如下： 1 1、充分認(rèn)識(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的客觀存在性、充分認(rèn)識(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的客觀存在性及其重要性。及其重要性。 2 2、進(jìn)一步完善我國(guó)勞動(dòng)立法，加快勞動(dòng)法制現(xiàn)代、進(jìn)一步完善我國(guó)勞動(dòng)立法，加快勞動(dòng)法制現(xiàn)代化建設(shè)步伐，克服與化建設(shè)步伐，克服與勞動(dòng)法勞動(dòng)法相配套的單項(xiàng)法律立相配套的單項(xiàng)法律立法滯后的問(wèn)題。法滯后的問(wèn)

41、題。 3 3、積極改善國(guó)內(nèi)勞動(dòng)條件。、積極改善國(guó)內(nèi)勞動(dòng)條件。 4 4、加快經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、加快經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)。升級(jí)。 5 5、積極樹(shù)立企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)。、積極樹(shù)立企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)。 6 6、加快現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)。、加快現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)。能力要求 第二單元第二單元 國(guó)際勞動(dòng)立法的主要內(nèi)容國(guó)際勞動(dòng)立法的主要內(nèi)容一、國(guó)際勞動(dòng)立法的含義一、國(guó)際勞動(dòng)立法的含義 國(guó)際勞動(dòng)立法泛指由若干國(guó)家或國(guó)際組織共同制國(guó)際勞動(dòng)立法泛指由若干國(guó)家或國(guó)際組織共同制定的，為各國(guó)勞動(dòng)立法提供標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范的總和。定的，為各國(guó)勞動(dòng)立法提供標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范的總和。 國(guó)際勞工組織制定國(guó)際勞工公約

42、和建議書(shū)供會(huì)員國(guó)際勞工組織制定國(guó)際勞工公約和建議書(shū)供會(huì)員國(guó)立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)和國(guó)內(nèi)勞動(dòng)立法借鑒參考。國(guó)立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)和國(guó)內(nèi)勞動(dòng)立法借鑒參考。 聯(lián)合國(guó)這一最大的國(guó)際組織所制定的有關(guān)勞動(dòng)或聯(lián)合國(guó)這一最大的國(guó)際組織所制定的有關(guān)勞動(dòng)或人權(quán)保障方面的決議和國(guó)際公約也屬于國(guó)際勞動(dòng)立法人權(quán)保障方面的決議和國(guó)際公約也屬于國(guó)際勞動(dòng)立法的范疇。的范疇。知識(shí)要求知識(shí)要求二、國(guó)際勞動(dòng)立法的特點(diǎn)二、國(guó)際勞動(dòng)立法的特點(diǎn) 國(guó)際勞工公約具有滲入國(guó)內(nèi)調(diào)節(jié)各國(guó)勞動(dòng)關(guān)系的國(guó)際勞工公約具有滲入國(guó)內(nèi)調(diào)節(jié)各國(guó)勞動(dòng)關(guān)系的獨(dú)特性質(zhì)，該公約具有以下六個(gè)特點(diǎn)：獨(dú)特性質(zhì)，該公約具有以下六個(gè)特點(diǎn)： 1 1、總的指導(dǎo)思想是保護(hù)各國(guó)勞動(dòng)者。、總的指導(dǎo)思想是保護(hù)

43、各國(guó)勞動(dòng)者。 2 2、國(guó)際勞工公約內(nèi)容廣泛，覆蓋勞動(dòng)關(guān)系的各、國(guó)際勞工公約內(nèi)容廣泛，覆蓋勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面。個(gè)方面。 3 3、國(guó)際勞工公約既有原則的堅(jiān)定性，又有措施、國(guó)際勞工公約既有原則的堅(jiān)定性，又有措施的靈活性，便于各國(guó)根據(jù)國(guó)情參照實(shí)施。的靈活性，便于各國(guó)根據(jù)國(guó)情參照實(shí)施。 4 4、國(guó)際勞工公約對(duì)公約批準(zhǔn)國(guó)發(fā)生效力，對(duì)會(huì)、國(guó)際勞工公約對(duì)公約批準(zhǔn)國(guó)發(fā)生效力，對(duì)會(huì)員國(guó)勞動(dòng)立法有規(guī)范指導(dǎo)作用。員國(guó)勞動(dòng)立法有規(guī)范指導(dǎo)作用。 5 5、某些國(guó)際勞工公約也有不符合一些國(guó)家的國(guó)、某些國(guó)際勞工公約也有不符合一些國(guó)家的國(guó)內(nèi)立法和勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的實(shí)踐。內(nèi)立法和勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的實(shí)踐。 6 6、國(guó)際勞工公約的作用隨著經(jīng)濟(jì)

44、全球化的發(fā)展、國(guó)際勞工公約的作用隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展越來(lái)越突出。越來(lái)越突出。三、國(guó)際勞動(dòng)立法的主要內(nèi)容三、國(guó)際勞動(dòng)立法的主要內(nèi)容 覆蓋了勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面覆蓋了勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面四、國(guó)際勞工公約的分類(lèi)四、國(guó)際勞工公約的分類(lèi) 該法按內(nèi)容分類(lèi)可分為該法按內(nèi)容分類(lèi)可分為1111類(lèi)類(lèi) 1 1、基本人權(quán)、基本人權(quán) 2 2、就業(yè)與失業(yè)、就業(yè)與失業(yè) 3 3、工作時(shí)間與休息時(shí)間、工作時(shí)間與休息時(shí)間 4 4、工資、工資 5 5、勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。、勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 6 6、女工保護(hù)、女工保護(hù) 7 7、童工和未成年工保護(hù)、童工和未成年工保護(hù) 8 8、社會(huì)保障、社會(huì)保障 9 9、勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)關(guān)系 1010、勞動(dòng)

45、行政與檢查、勞動(dòng)行政與檢查 1111、其他、其他五、主要國(guó)際勞工公約的內(nèi)容五、主要國(guó)際勞工公約的內(nèi)容（一）強(qiáng)迫或強(qiáng)制勞動(dòng)公約（一）強(qiáng)迫或強(qiáng)制勞動(dòng)公約（2929號(hào)公約）號(hào)公約） 制定該公約的目的是為了禁止和消除強(qiáng)迫勞動(dòng)制定該公約的目的是為了禁止和消除強(qiáng)迫勞動(dòng)（二）廢除強(qiáng)迫勞動(dòng)公約（二）廢除強(qiáng)迫勞動(dòng)公約（105105號(hào)公約）號(hào)公約） 該公約的目的是禁止一切形式的強(qiáng)迫或強(qiáng)制勞該公約的目的是禁止一切形式的強(qiáng)迫或強(qiáng)制勞動(dòng)動(dòng)（三）準(zhǔn)予就業(yè)最低年齡公約（三）準(zhǔn)予就業(yè)最低年齡公約（138138號(hào)公約）號(hào)公約） 該公約的基本內(nèi)容是全面廢除童工勞動(dòng)，共該公約的基本內(nèi)容是全面廢除童工勞動(dòng)，共8 8點(diǎn)點(diǎn)（四）禁止和立

46、即行動(dòng)消除最?lèi)毫有问降耐趧?dòng)公（四）禁止和立即行動(dòng)消除最?lèi)毫有问降耐趧?dòng)公約（約（182182號(hào)公約）號(hào)公約） 推行全球禁止童工勞動(dòng)運(yùn)動(dòng)推行全球禁止童工勞動(dòng)運(yùn)動(dòng)（五）同酬公約（五）同酬公約（100100號(hào)公約）號(hào)公約） 該公約規(guī)定在工資分配方面該公約規(guī)定在工資分配方面實(shí)行男女同工同酬、禁止性別歧視的原則實(shí)行男女同工同酬、禁止性別歧視的原則（六）就業(yè)和職業(yè)歧視公約（六）就業(yè)和職業(yè)歧視公約（111111號(hào)公約）號(hào)公約） 該公約的目的是促進(jìn)就業(yè)平等，禁止一切形式該公約的目的是促進(jìn)就業(yè)平等，禁止一切形式的勞動(dòng)歧視的勞動(dòng)歧視 六、國(guó)際勞工立法與我國(guó)的關(guān)系六、國(guó)際勞工立法與我國(guó)的關(guān)系 19831983

47、年，我國(guó)決定恢復(fù)參加該組織的活動(dòng)。我國(guó)年，我國(guó)決定恢復(fù)參加該組織的活動(dòng)。我國(guó)政府先后承認(rèn)和批準(zhǔn)了政府先后承認(rèn)和批準(zhǔn)了2323個(gè)國(guó)際勞工公約，其中包括個(gè)國(guó)際勞工公約，其中包括3 3項(xiàng)基本勞工公約（項(xiàng)基本勞工公約（100100號(hào)，號(hào)，138138號(hào)、號(hào)、182182號(hào)），政府已號(hào)），政府已批準(zhǔn)了批準(zhǔn)了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化權(quán)利國(guó)際公約經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化權(quán)利國(guó)際公約和和公民公民權(quán)利和政治權(quán)利國(guó)際公約權(quán)利和政治權(quán)利國(guó)際公約這兩個(gè)國(guó)際人權(quán)公約。這兩個(gè)國(guó)際人權(quán)公約。國(guó)際勞動(dòng)立法的程序國(guó)際勞動(dòng)立法的程序 國(guó)際勞工組織的最高權(quán)力機(jī)關(guān)是國(guó)際勞工大會(huì)，國(guó)際勞工組織的最高權(quán)力機(jī)關(guān)是國(guó)際勞工大會(huì)，由全體會(huì)員國(guó)政府、雇主和工人

48、代表（比例為由全體會(huì)員國(guó)政府、雇主和工人代表（比例為2 2：1 1：1 1）組成；決策機(jī)關(guān)是國(guó)際勞工組織理事會(huì)；執(zhí)行機(jī)）組成；決策機(jī)關(guān)是國(guó)際勞工組織理事會(huì)；執(zhí)行機(jī)關(guān)是國(guó)際勞工局。關(guān)是國(guó)際勞工局。 在制定國(guó)際勞工公約的過(guò)程中，其制定程序是：在制定國(guó)際勞工公約的過(guò)程中，其制定程序是：第一階段：確定立法主題。第一階段：確定立法主題。第二階段：形成擬議草案。第二階段：形成擬議草案。第三階段：審議通過(guò)。第三階段：審議通過(guò)。 制定過(guò)程是民主的和嚴(yán)肅的，對(duì)各國(guó)勞動(dòng)立法有制定過(guò)程是民主的和嚴(yán)肅的，對(duì)各國(guó)勞動(dòng)立法有規(guī)范和指導(dǎo)作用。規(guī)范和指導(dǎo)作用。能力要求能力要求 第六節(jié)第六節(jié) 工作壓力管理與員工援助計(jì)劃工作壓力

49、管理與員工援助計(jì)劃 第一單元第一單元 工作壓力管理工作壓力管理 一、工作壓力的概念一、工作壓力的概念 什么是壓力與緊張？什么是壓力與緊張？ 物理學(xué)中壓力是指當(dāng)固體受到試圖扭曲它的外物理學(xué)中壓力是指當(dāng)固體受到試圖扭曲它的外力作用時(shí)，在其內(nèi)部產(chǎn)生相應(yīng)的力；緊張則是壓力作用時(shí)，在其內(nèi)部產(chǎn)生相應(yīng)的力；緊張則是壓力超過(guò)物體承受能力時(shí)造成扭曲的結(jié)果或狀態(tài)。力超過(guò)物體承受能力時(shí)造成扭曲的結(jié)果或狀態(tài)。壓力與緊張是既相互聯(lián)系又有區(qū)別的兩個(gè)概念，壓力與緊張是既相互聯(lián)系又有區(qū)別的兩個(gè)概念，壓力是緊張產(chǎn)生的心理?xiàng)l件，而緊張是壓力導(dǎo)致壓力是緊張產(chǎn)生的心理?xiàng)l件，而緊張是壓力導(dǎo)致的后果。的后果。知識(shí)要求知識(shí)要求對(duì)工作壓力的

50、定義有下面三種界定：對(duì)工作壓力的定義有下面三種界定： （一）以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式（一）以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式人面臨壓力的反應(yīng)包括三個(gè)階段人面臨壓力的反應(yīng)包括三個(gè)階段 1 1）報(bào)警反應(yīng)階段）報(bào)警反應(yīng)階段 2 2）抵抗階段）抵抗階段 3 3）消耗階段）消耗階段（二）以刺激為基礎(chǔ)的模式（二）以刺激為基礎(chǔ)的模式 關(guān)注于壓力刺激的實(shí)質(zhì)，關(guān)心壓力的來(lái)源是什么。關(guān)注于壓力刺激的實(shí)質(zhì)，關(guān)心壓力的來(lái)源是什么。工作組織中的壓力源主要有：工作組織中的壓力源主要有： 1 1）工作本身因素）工作本身因素 2 2）組織中的角色）組織中的角色 3 3）職業(yè)發(fā)展）職業(yè)發(fā)展 4 4）組織結(jié)構(gòu)與氣候）組織結(jié)構(gòu)與氣候 5 5）組織中的人

51、際關(guān)系）組織中的人際關(guān)系 （三）交互作用模式（三）交互作用模式 個(gè)人緊張的產(chǎn)生，還需滿(mǎn)足兩個(gè)條件個(gè)人緊張的產(chǎn)生，還需滿(mǎn)足兩個(gè)條件 1 1）個(gè)人感覺(jué)到對(duì)自身需要和動(dòng)機(jī)的威脅；）個(gè)人感覺(jué)到對(duì)自身需要和動(dòng)機(jī)的威脅； 2 2）自己不能對(duì)壓力源進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)。）自己不能對(duì)壓力源進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)。 二、壓力的來(lái)源與影響因素二、壓力的來(lái)源與影響因素 它包括環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素三方面它包括環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素三方面 （一）環(huán)境因素（一）環(huán)境因素 環(huán)境的不確定性會(huì)影響組織中員工的工作壓力水環(huán)境的不確定性會(huì)影響組織中員工的工作壓力水平，包括經(jīng)濟(jì)的不確定性、政治的不確定性和技術(shù)的平，包括經(jīng)濟(jì)的不確定性、政

52、治的不確定性和技術(shù)的不確定性。不確定性。（二）組織因素（二）組織因素 組織內(nèi)有很多因素能引起壓力感組織內(nèi)有很多因素能引起壓力感 1 1、角色模糊、角色模糊 2 2、角色沖突、角色沖突 3 3、任務(wù)超載、任務(wù)超載 4 4、任務(wù)欠載、任務(wù)欠載 5 5、人際關(guān)系、人際關(guān)系 6 6、企業(yè)文化、企業(yè)文化 7 7、工作條件、工作條件（三）個(gè)人因素（三）個(gè)人因素 1 1、家庭問(wèn)題、家庭問(wèn)題 2 2、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 3 3、生活條件、生活條件 4 4、員工個(gè)性特點(diǎn)、員工個(gè)性特點(diǎn) 心理學(xué)家弗里德曼于心理學(xué)家弗里德曼于19741974年提出了特定行為模式年提出了特定行為模式與冠心病之間的關(guān)系。與冠心病之間的關(guān)

53、系。 他認(rèn)為有兩種不同的行為模式：他認(rèn)為有兩種不同的行為模式：A A型行為與型行為與B B型行型行為（見(jiàn)書(shū)），研究證明，為（見(jiàn)書(shū)），研究證明，A A型個(gè)體比型個(gè)體比B B型個(gè)體更容易得型個(gè)體更容易得心臟病，心臟病，A A型個(gè)體的血液中的激素成分比型個(gè)體的血液中的激素成分比B B型多得多，型多得多，更容易受環(huán)境要求的影響，容易發(fā)生心里緊張反應(yīng)。更容易受環(huán)境要求的影響，容易發(fā)生心里緊張反應(yīng)。 此外，一個(gè)人的此外，一個(gè)人的控制源控制源可以看作是壓力的潛在中可以看作是壓力的潛在中介。什么是心里控制源，是指可以用來(lái)解釋為什么有介。什么是心里控制源，是指可以用來(lái)解釋為什么有些人會(huì)積極、愉快、主動(dòng)地應(yīng)對(duì)困難

54、處境，而同時(shí)另些人會(huì)積極、愉快、主動(dòng)地應(yīng)對(duì)困難處境，而同時(shí)另一些人則表現(xiàn)出消極態(tài)度的一種假想的內(nèi)心狀態(tài)。不一些人則表現(xiàn)出消極態(tài)度的一種假想的內(nèi)心狀態(tài)。不同的人有不同的控制源，有的人傾向于內(nèi)在控制，而同的人有不同的控制源，有的人傾向于內(nèi)在控制，而有的人則傾向于外在控制，他們對(duì)于壓力的感知也會(huì)有的人則傾向于外在控制，他們對(duì)于壓力的感知也會(huì)有所差別。有所差別。三、工作壓力產(chǎn)生的后果三、工作壓力產(chǎn)生的后果 工作壓力對(duì)個(gè)體與組織效能的影響既有消極的一工作壓力對(duì)個(gè)體與組織效能的影響既有消極的一面，也有積極的一面。見(jiàn)圖面，也有積極的一面。見(jiàn)圖6-7 6-7 工作壓力與工作績(jī)工作壓力與工作績(jī)效關(guān)系圖：在中等壓

55、力水平上達(dá)到績(jī)效的高峰。效關(guān)系圖：在中等壓力水平上達(dá)到績(jī)效的高峰。 （一）工作壓力的積極作用（一）工作壓力的積極作用 適度的壓力水平可以對(duì)人的工作適度的壓力水平可以對(duì)人的工作績(jī)效產(chǎn)生積極作用，績(jī)效產(chǎn)生積極作用，壓力是提高動(dòng)機(jī)壓力是提高動(dòng)機(jī)水平的有力工具。水平的有力工具。 （二）工作壓力的消極作用（二）工作壓力的消極作用 過(guò)度工作壓力所造成的緊張癥狀可歸并為三種類(lèi)過(guò)度工作壓力所造成的緊張癥狀可歸并為三種類(lèi)型型 1 1、生理癥狀、生理癥狀 2 2、心理癥狀、心理癥狀 3 3、行為癥狀、行為癥狀 工作壓力的管理工作壓力的管理 壓力的有效應(yīng)對(duì)與管理是當(dāng)代管理者應(yīng)注意的問(wèn)壓力的有效應(yīng)對(duì)與管理是當(dāng)代管理者

56、應(yīng)注意的問(wèn)題。工作壓力的應(yīng)對(duì)與管理可以從個(gè)體與組織兩個(gè)角題。工作壓力的應(yīng)對(duì)與管理可以從個(gè)體與組織兩個(gè)角度來(lái)考慮度來(lái)考慮能力要求能力要求 （一）個(gè)體水平壓力管理的主要策略（一）個(gè)體水平壓力管理的主要策略1 1、壓力源導(dǎo)向、壓力源導(dǎo)向 從個(gè)體角度而言，主要從個(gè)人對(duì)工作環(huán)境的管理從個(gè)體角度而言，主要從個(gè)人對(duì)工作環(huán)境的管理和生活方式管理兩個(gè)方面進(jìn)行。和生活方式管理兩個(gè)方面進(jìn)行。 生活方式管理著眼于自身良好生活習(xí)慣的養(yǎng)成，生活方式管理著眼于自身良好生活習(xí)慣的養(yǎng)成，尤其要理解并掌握時(shí)間管理的技巧。尤其要理解并掌握時(shí)間管理的技巧。 a. 列出每天要完成的工作任務(wù)；列出每天要完成的工作任務(wù)；b. 根據(jù)工作的重

57、要程度和緊急程度來(lái)對(duì)事根據(jù)工作的重要程度和緊急程度來(lái)對(duì)事情進(jìn)行排序；情進(jìn)行排序；c. 根據(jù)工作的優(yōu)先順序進(jìn)行日程安排；根據(jù)工作的優(yōu)先順序進(jìn)行日程安排；d. 了解自己的日?；顒?dòng)周期狀況，在自己了解自己的日?；顒?dòng)周期狀況，在自己最清醒、效率最高的時(shí)間段內(nèi)完成工作中最清醒、效率最高的時(shí)間段內(nèi)完成工作中最重要的部分。最重要的部分。2 2、壓力反應(yīng)導(dǎo)向、壓力反應(yīng)導(dǎo)向 壓力反應(yīng)導(dǎo)向的管理主要從生理、情感以及認(rèn)知壓力反應(yīng)導(dǎo)向的管理主要從生理、情感以及認(rèn)知這三方面著手進(jìn)行。這三方面著手進(jìn)行。 1 1）壓力生理反應(yīng)的消除主要是通過(guò)一系列的心）壓力生理反應(yīng)的消除主要是通過(guò)一系列的心理訓(xùn)練，使其容易形式對(duì)環(huán)境的控制

58、感。理訓(xùn)練，使其容易形式對(duì)環(huán)境的控制感。 2 2）尋求社會(huì)支持是應(yīng)對(duì)壓力情緒反應(yīng)一個(gè)有效）尋求社會(huì)支持是應(yīng)對(duì)壓力情緒反應(yīng)一個(gè)有效手段。當(dāng)受到壓力威脅時(shí)，他人的幫助和支持可以恢手段。當(dāng)受到壓力威脅時(shí)，他人的幫助和支持可以恢復(fù)信心。復(fù)信心。 3 3）對(duì)壓力源認(rèn)知評(píng)價(jià)的不同會(huì)直接影響到緊張）對(duì)壓力源認(rèn)知評(píng)價(jià)的不同會(huì)直接影響到緊張感是否產(chǎn)生以及壓力如何發(fā)展。認(rèn)知評(píng)價(jià)使得人們把感是否產(chǎn)生以及壓力如何發(fā)展。認(rèn)知評(píng)價(jià)使得人們把情境或壓力源分為有害的壓力源、威脅的壓力源或挑情境或壓力源分為有害的壓力源、威脅的壓力源或挑戰(zhàn)的壓力源，這些差異影響著人們的應(yīng)對(duì)策略。戰(zhàn)的壓力源，這些差異影響著人們的應(yīng)對(duì)策略。3 3、

59、個(gè)性導(dǎo)向、個(gè)性導(dǎo)向 是通過(guò)改變某些容易產(chǎn)生壓力感的個(gè)性因素，從是通過(guò)改變某些容易產(chǎn)生壓力感的個(gè)性因素，從而減緩壓力。也可通過(guò)行為矯正的技巧改變員工個(gè)體而減緩壓力。也可通過(guò)行為矯正的技巧改變員工個(gè)體行為方式，使其易產(chǎn)生緊張反應(yīng)的性格得到某種程度行為方式，使其易產(chǎn)生緊張反應(yīng)的性格得到某種程度的改變。的改變。（二）組織水平上的壓力管理策略（二）組織水平上的壓力管理策略 從組織的角度來(lái)看，壓力管理主要是營(yíng)造一個(gè)有從組織的角度來(lái)看，壓力管理主要是營(yíng)造一個(gè)有適度壓力并能充分調(diào)動(dòng)員工積極性的工作環(huán)境，避免適度壓力并能充分調(diào)動(dòng)員工積極性的工作環(huán)境，避免過(guò)度壓力的產(chǎn)生。管理者可以從兩方面著眼過(guò)度壓力的產(chǎn)生。管理者可以從兩方面著眼1 1、工作任務(wù)和角色需求、工作任務(wù)和角色需求 主要從工作本身和組織結(jié)構(gòu)入手，激發(fā)員工的內(nèi)在主要從工作本身和組織結(jié)構(gòu)入手，激發(fā)員工的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)，提高工作滿(mǎn)意感，從而減少壓力及緊張產(chǎn)生工作動(dòng)機(jī)，提高工作滿(mǎn)意感，從而減少壓力及緊張產(chǎn)生的機(jī)會(huì)。的機(jī)會(huì)。 1 1）控制組織氛圍）控制組織氛圍 2 2）提供控制能力）提供控制能力 3 3）