1、學(xué)習(xí)課程：專業(yè)銷售技巧單選題1.下面哪種對(duì)策是處理客戶冷漠的最好方法    回答：正確 1. A  “動(dòng)之以情”的去感動(dòng)客戶 2. B  跟客戶說(shuō)明，我們產(chǎn)品的缺點(diǎn)相對(duì)優(yōu)點(diǎn)來(lái)說(shuō)是微不足道的 3. C  用上年的銷售量告訴他，我們的產(chǎn)品品質(zhì)一流的 4. D  “請(qǐng)問(wèn)您還有其它的什么需求嗎？” 2.在以客戶為中心的銷售中，下面哪個(gè)不是屬于一個(gè)優(yōu)秀銷售員必須具備的特征：    回答：錯(cuò)誤 1. A  為人誠(chéng)實(shí) 2. B  有很高的專業(yè)能力 3. C  很好的演說(shuō)能力 4. D  善

2、于傾聽別人 3.拜訪客戶時(shí)，下面是再次拜訪而不是初次拜訪開場(chǎng)的是：    回答：正確 1. A  回顧上一次拜訪的結(jié)果 2. B  介紹一下拜訪的目的 3. C  告訴客戶需要占用多長(zhǎng)時(shí)間 4. D  以上都是 4.客戶的購(gòu)買過(guò)程中，產(chǎn)生偏好是緊鄰在哪個(gè)步驟之前：    回答：錯(cuò)誤 1. A  出現(xiàn)購(gòu)買意識(shí) 2. B  決定購(gòu)買 3. C  選擇產(chǎn)品 4. D  實(shí)施購(gòu)買行為 5.SPIN提問(wèn)式銷售技巧中，I代表哪種提問(wèn)方式？    回答：正確 1. A&

3、#160; 詢問(wèn)客戶的現(xiàn)狀的問(wèn)題 2. B  一種引申的牽連性問(wèn)題，它能夠引申出更多的問(wèn)題 3. C  了解客戶現(xiàn)在所遇到的問(wèn)題和困難 4. D  告訴客戶關(guān)于價(jià)值的問(wèn)題拜訪所花的時(shí)間 6.下面關(guān)于銷售員發(fā)現(xiàn)客戶困難問(wèn)題哪個(gè)說(shuō)法是不正確的    回答：正確 1. A  困難問(wèn)題的定位是詢問(wèn)客戶現(xiàn)在的困難和不滿的情況 2. B  針對(duì)困難的提問(wèn)可以現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，憑經(jīng)驗(yàn)提問(wèn) 3. C  問(wèn)困難問(wèn)題只是推動(dòng)客戶購(gòu)買流程中的一個(gè)過(guò)程 4. D  客戶的困難僅僅是客戶的隱藏需求 7.下面關(guān)于銷售員明確價(jià)值問(wèn)題哪個(gè)說(shuō)法是

4、不正確的：    回答：正確 1. A  它的目的是讓客戶把注意力從問(wèn)題轉(zhuǎn)移到解決方案上 2. B  使客戶的情緒由對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題的感到更加嚴(yán)重和悲觀 3. C  使客戶自己說(shuō)服自己 4. D  促進(jìn)內(nèi)部營(yíng)銷 8.在SPIN技巧中，銷售員感到最困難的問(wèn)題是：    回答：正確 1. A  詢問(wèn)客戶的現(xiàn)狀的問(wèn)題 2. B  了解客戶現(xiàn)在所遇到的問(wèn)題和困難 3. C  詢問(wèn)一種引申的牽連性問(wèn)題，它能夠引申出更多的問(wèn)題 4. D  告訴客戶關(guān)于價(jià)值的問(wèn)題 9.如果及時(shí)了解并處理了客戶的

5、不滿，有多少客戶愿意繼續(xù)使用    回答：正確 1. A  40% 2. B  50% 3. C  60% 4. D  80% 10.下面哪一項(xiàng)對(duì)一個(gè)銷售員而言是最重要的知識(shí)    回答：正確 1. A  自己公司的知識(shí) 2. B  自己產(chǎn)品的知識(shí) 3. C  整個(gè)行業(yè)的社會(huì)、政治知識(shí) 4. D  客戶的知識(shí) 11.E.K.Strong銷售技巧中，首要的技巧是    回答：正確 1. A  具有自信心 2. B  與客戶建立聯(lián)系，使之對(duì)

6、銷售員信任 3. C  對(duì)自己產(chǎn)品背的滾瓜爛熟 4. D  從大量信息中選擇潛在客戶的技巧 12.銷售員和客戶會(huì)談中，下面的哪一句話最適合于說(shuō)：    回答：正確 1. A  “這桌子上的富貴竹長(zhǎng)的還真不錯(cuò)，很有情調(diào)的” 2. B  “美國(guó)和英國(guó)又對(duì)伊拉克開戰(zhàn)了，炸死了幾百平民” 3. C  “你看天氣太熱了，滿身大汗” 4. D  “北京的車真堵，我真沒(méi)有辦法” 13.E.K.Strong銷售技巧中，最重要的技巧是：    回答：正確 1. A  說(shuō)明產(chǎn)品好處的技巧 2. B

7、0; 了解客戶需求的技巧 3. C  總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的技巧 4. D  處理客戶異議的技巧 14.描述產(chǎn)品的益處時(shí)，下面哪個(gè)觀點(diǎn)不太提倡    回答：正確 1. A  要用親切的語(yǔ)言表示 2. B  要用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表示 3. C  要用指出該產(chǎn)品給客戶帶來(lái)哪些好處 4. D  要用復(fù)雜的語(yǔ)言表示 15.一般認(rèn)為：下面的提問(wèn)不會(huì)令客戶感興趣的是：    回答：錯(cuò)誤 1. A  “您公司今年產(chǎn)量的目標(biāo)是達(dá)到全國(guó)前三名嗎？” 2. B  “您老家是北京人吧，講話這么標(biāo)準(zhǔn)？” 3. C  “我昨晚看姚明打球到十點(diǎn)，您喜歡籃球嗎？” 4. D  “您對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)保等方面有什么特殊的要求嗎？” 倚窗遠(yuǎn)眺，目光目光盡處必有一座山，那影影綽綽的黛綠色的影，是春天的顏色。周遭流嵐升騰，沒(méi)露出那真實(shí)的面孔。面對(duì)那流轉(zhuǎn)的薄霧，我會(huì)幻想，那里有一個(gè)世外桃源。在天階夜色涼如水的夏夜，我會(huì)靜靜地，靜靜地，等待一場(chǎng)流星雨的來(lái)臨許下一個(gè)愿望，不乞求去實(shí)現(xiàn)，至少，曾經(jīng)，有那么一刻，我那還未枯萎的，青春的，詩(shī)意的心，在我最美的年華里，同星空做了一次靈魂的交流秋日里，陽(yáng)光并不刺眼，天空是一碧如洗的藍(lán)，點(diǎn)綴著飄逸的流云。