1、2020 年商場前臺年終工作總結20xx 年商場前臺年終工作總結篇一從自己開始進入到商場工作就開始慢慢地融入客服的 工作，更是每天都盡力地做好我應該要做的事情，對于商場 客服的工作更是有了相當深刻的了解。就如今的一年試用期 時光而言，我也是對我所進行的工作情況進行了一個工作總 結。一、工作完成情況作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去 做好自己應該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多 的一件事情就是為各位有疑難的顧客進行問題的解答，但是 在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現，所幸 每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他 方面我都還是有做到較好，每天都是準時

2、出現在工作的地 點，更是將每一項任務都完成好，將工作臺面都收拾得相當 整潔，更是時刻保持著應該有的笑容，將自己的最為精神的 一面展現出來，為顧客提供、最暖心的服務。二、工作方面的問題在開展工作的這些日子中，還是沒有辦法完全的解答好 顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟悉的情況。對 于一些顧客的投訴上更是完全不知道應該要怎樣去引導顧 客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來，我應 該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時多花些時 間來對自己的工作進行分析檢討，這樣才更加知道自己的問 題，才能做到更好的學習。三、下階段的努力這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺 陷，并且更

3、是明確自己應該要努力奮進的地方。為了使我可 以在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個目 標，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的能力，更 是成為一名相當優秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟悉商 場的規章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因為不知 而慌張。對于與顧客的交流這方面學問實在太大，平時應該 多多觀察同事的交流過程，并且向其學習，并且還需要多多 交流，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更 加的優秀。在自己日后進行的工作中還會收獲到越來越多的東西， 并且只要我繼續在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠將工 作內容都完成好，更是讓領導能看到我的成長，并且讓我可 以獲得轉正的

4、資格。現在我的內心是相當的激動，并且我十 分想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己 變得更加的優秀，我更是十分的期待那一天。20xx 年商場前臺年終工作總結篇二在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了 20xx 年各項工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我 們主要做了以下幾點：一、管理精細化商場工作在商場業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事 關商場公司自身的經濟效益和發展，也影響到商場職能作用 的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂 業發揮著積極的作用。為此我們在商場管理中，本著各自的 工作崗位和分工， 認真履行職責， 努力學習有關理論和規定。 隨著公司精細

5、微管理的深入，制定了本部一系列規章制度， 崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數據管理中，嚴抓 落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規 范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。二、工作標準化 商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合 理的原則，狠抓商場和防災防損質量的提高，工作講究高標 準嚴要求。 首先從抓第一現場的查勘率入手。 只要接到報案， 無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌 握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能 及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量； 堅持 24 小時值班制度，積極參與三個中心建設，進一步提

6、高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作， 及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查 辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提 前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。 我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服 務水平， 改善服務形象， 切實擠壓商場水分， 實現有效降賠， 較好的完成了各項商場指標。三、服務規范化商場市場競爭不外乎是價格競爭、 品牌競爭、 服務競爭， 而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客 戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。 因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學 習，充分認

7、識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工 作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，于 細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的 服務；能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一 件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷 改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職 盡責的完成了工作。成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習， 努力提高業務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確 保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業 蒸蒸日上，公司大而富強。20xx 年商場前臺年終工作總結篇三 時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經近一

8、年，忙忙碌 碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自 己真的收益良多，作為商場的一名售后客服，我也深知自己 所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務， 而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強 與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關 系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。為 了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年 的工作經驗作工作總結如下：一、塑造店鋪優良形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行 都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一 要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來 對待，

9、不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包 容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而 不是工作對象。作為客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面 對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我 們一定要保持優良的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生 動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的 就是另外一種體驗了。二、學會換位思考當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商 品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客 處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者 將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希 望得到怎樣的處理結果，然

10、后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個優良平臺，我們 每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待 顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧 客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾 聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們 在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優良的購物體驗，以帶 來更多潛在的成交機會。三、熟悉公司產品和產品相關知識公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常 快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當 有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于 產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭

11、配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比 較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對 產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產 品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。四、有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝 通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時 間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類快捷短語。在保 證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態度 往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也 是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電 話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話 時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧 客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去 電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求， 不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太 多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講 究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復 顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待， 在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客