1、供應鏈管理 形成性考核冊答案第一次作業一、名詞解釋1管理模式 是一種系統化的指導與控制方法，它把企業中的人、財、物和信息等資源，高質量、低成本、快速及時地轉換為市場所需要的產品和服務。2.供應鏈設計 供應鏈設計是企業規模的設計，是從企業整體的角度勾畫企業藍圖，是擴展的企業模型。3.供應鏈合作伙伴關系 供應鏈合作伙伴關系一般是指在供應鏈內部兩個或兩個以上獨立的成員之間形成的一種協調關系，以保證實現某個特定的目標或效益，也就是供應商-制造商關系，或者稱為賣主/供應商-買主關系、供應商關系，供應鏈合作關系可以定義為供應商與制造商之間，在一定時期內的共享信息、共擔風險、共同獲利的協議關系。二、CACD

2、DABAAC三、1.ABC 2.ABCD 3.BC 4.BCE 5.ABCD 6.ABCD 7.AB 8.AB 9.ABCDE 10.ABCD四、XXX五、問答題1答：供應鏈的特征為（1）管理目標呈現多元化特征和超常的性質；（2）管理視域極大拓寬；（3）管理要素更加多樣，包容度大大增加（4）管理系統的復雜度增加，系統邊界日益模糊。2答：（1）功能型產品和創新型產品的各自特點。不同的產品類型對供應鏈設計有不同的需求，如果根據產品的客戶需求模式分類，可以分為兩類：功能型產品和創新型產品。功能型產品的特點：能滿足基本需要，因而需求穩定且可以預測，從而使供求可以達到近乎完整的平衡，這使市場調節變得很容

3、易。但是穩定性會引起競爭，進而導致利潤率較低；生命周期長；生產這種產品的公司可以集中幾乎全部的精力去使物質成本最小化。在大部分功能型產品的價格彈性給定的情況下，最小化物質成本是一個極重要的目標。在這一過程中，整個供應鏈中的供應商、制造商和零售商要協調他們的活動以便能以最低的成本滿足預測的需求。功能型產品更加重視物質功能。創新型產品的特點：創新型產品需求不可預測。創新型產品能使公司獲得更高的利潤，但是創新型產品的新穎卻使需求不可預測。創新型產品的生命周期短（通常只胡幾個月），這是因為仿制品大量的出現，使得創新產品的競爭優勢喪失，從而公司被迫進行一連串的更新穎的創新。生命周期縮短和產品的多樣化使需

4、求更加具有不可預見性。創新型產品具有高邊際利潤、不穩定需求的特點。因而市場具有不確定性，這增加了供求不平衡的風險。對創新型產品而言，市場調節成本是主要的。最重要的是要仔細研究新產品在整個周期內的銷售量或其他市場信號，并快速作出反應。選擇供應商要考慮的不是低成本，而是供貨的速度和靈活性。（2）功能型產品和創新型產品的供應鏈設計策略。功能型產品適宜于采取的供應鏈設計策略有：削減企業內部成本；不斷加強企業與供應商、分銷商之間的協作，從而有效降低整條鏈上的成本；降低銷售價格，這是建立在有效控制成本的基礎之上的，但一般不輕易采用，需要根據市場競爭情況而定。創新型產品適宜于采取的供應鏈設計策略，由于創新型

5、產品具有需求不確定的特征，因此在用市場反應性供應鏈來提供創新型產品時，應采用如下策略：通過不同產品擁有盡可能多的通用件來增強某些模塊的可預測性，從而減少需求的不確定性；通過縮短提前期與增加供應鏈的柔性，企業就能按照訂單生產，及時響應市場需求，在盡可能短的時間內提供顧客所需的個性化的產品；當需求的不確定性已被盡可能地降低或避免后，可以用安全庫存或充足的生產能力來規避其剩余的不確定性，這樣當市場需求旺盛時，企業就能盡快地提供創新型產品，從而減少缺貨損失。總之，要為企業尋找理想的供應鏈之前，必須先確定企業產品的類型和企業供應鏈的類型，并使兩者合理匹配，從而實現企業產品和供應鏈的有效組合。3答：從現有

6、的客房中選擇有如下好處：第一，以前相互往來的經歷可為兩家公司能否友好相處提供有力的證據。第二，人際間的關系紐帶已經建立，在通常的情況下，加強與一個已彼此了解的公司的關系比與一個新公司建立關系要容易得多，第三，每個公司對對方公司的能力、商業理念和公司文化都有了一個比較清楚的看法。第四，合作雙方將要組建的聯盟企業的業務都很熟悉。雖然從現有的關系中挑選聯盟伙伴有好處，但在考慮合作時也不要對現有的伙伴過分依賴。第二次作業一、名詞解釋1商品分類管理 分銷商或供應商的一種業務過程，通過把商品類別作為戰略業務單位進行管理，有效地滿足顧客需求，從而提高分銷商（主要是指零售商）或供應商（主要指廠商）的商品類別效

7、率與贏利能力，是ECR的核心組成部分。2有效客戶反應 有效客戶反應是以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，能及時作出準確反應，使提供的物品供應或服務流程最佳化的一種供應鏈管理戰略。 3生產進度信息 在企業檢查生產計劃執行狀況的重要依據，也是滾動制定生產計劃過程中用于修正原有計劃和制定新計劃的重要信息。4供應商管理庫存 供應商管理庫存，有時也稱為“供應商補充庫存系統”，是指供應商在用戶的允許下來管理用戶的庫存，由供應商決定每一種產品的庫存水平和維持這些庫存水平的策略。二、ABBABBABBC三、1.BCDE 2.BCD 3.ABCE 4.ABCDE 5.AB 6.ABCDE 7.ABC

8、D 8.BCD 9.AB 10.DE四、XXXXXX五、問答題1答： 條形碼與EDI 固定周期補貨 先進的補貨聯盟 零售空間的管理 聯合產品開發 快速反應的集成2答：（1）CPFR的本質特點。CPFR是現代企業供應鏈整合的發展概念，是一種協同式的供應鏈管理方法。CPFR的本質特點表現為以下幾個方面：協同；規劃；預測；補貨。（2）CPFR的實施步驟。第1步：供應鏈伙伴達成協議；第2步：創建聯合業務計劃；第3步：創建銷售預測；第4步：識別銷售預測的例外情況；第5步：銷售預測例外項目的解決/合作；第6步：創建訂單預測；第7步：識別訂單預測的例外情況；第步：訂單預測例外項目的解決合作；第步：訂單產生。

9、3答：決策信息來源的差距（多源信息）；決策模式的差距（決策群體性、分布性）；信息反饋機制的差距（遞階、鏈式反饋與并行、網絡反饋）；計劃運行環境的差異（不確定性、動態性）。4答：（1）供應鏈的動作問題。缺少供應鏈的整體觀念；對用戶服務的理解不恰當。（2）信息類問題。不及時提供交貨狀態數據；低效率的信息傳遞系統。（3）供應鏈的戰略與規劃問題。庫存控制策略簡單化；缺乏有效的協調機制；產品制造過程缺乏靈活性；忽視不確定性對庫存的影響；庫存數量的確定缺乏有效方法。第三次作業一、名詞解釋1安全庫存 安全庫存是指當不確定因素已導致更高的預期需求或導致完成周期更長時的緩沖存貨。安全庫存用于滿足提前期需求。在給

10、定安全庫存的條件下，平均存貨可用訂貨批量的一半和安全庫存來描述。2條形碼 是由一組寬度不同、反射率不同的條和空控規定的編碼規則組合起來的、用以表示一組數據和符號，條形碼技術是研究如何把計算機所需要的數據用一條形碼來表示，以及如何將條形碼表示的數據轉變為計算機可以自動采集的數據。3供應商關系管理 供應商關系管理是一種致力于實現與供應商建立和維持長久、緊密伙伴關系的管理思想和軟件技術的解決方案，目標是通過與供應商建立長期、緊密的業務關系，并通過雙方資源和競爭優勢的整合來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產品前期的高額成本，實現雙贏的企業管理模式。4客戶價值 客戶價值是指整體客戶價值與整體客戶成

11、本之間的差額部分。客戶價值是一種相對價值，客戶可以感知，但不能精確計算。二、DABCDCADDA三、1.ABCD 2.ADE 3.ABC 4.CD 5.CD 6.AB 7.CDE 8.CDE 9.BC 10.ABD四、VVXVVXXXXV五、問答題1答：影響供應鏈成本的因素眾多，物流、信息流、資金流及商務流的業務流程改變，各種業務流程上的諸活動的作業方法的變化，效率的提高或降低，資源消耗的降低或提高，庫存量的變化等等，都會影響供應鏈成本。影響供應鏈成本的因素有：缺乏透明性；多變性；產品設計；信息共享。2答：供應鏈成本管理是對供應鏈相關費用進行的計劃、組織、協調與控制。對于供應鏈成本的控制決定了

12、供應鏈自身的競爭能力，供應鏈成本控制策略的研究非常重要。供應鏈成本的控制策略有：物流一體化策略；產銷物結合化策略；物流及時化策略。3答：供應鏈處于動態的快速變化的市場環境中，供應鏈管理模式下的信息集成就是要集成供應鏈上所有流程中各個環節的信息，包括供應商和客戶的信息，實現信息共享，保證成員企業在適當的時刻能夠獲得需要的信息，為各級管理人員提供可靠的決策依據，以便對快速變化的市場需求作出響應。信息技術是實施供應鏈管理的保證；通過信息共享減少需求放大供應；通過信息集成改進生產計劃和控制；通過信息集成實現準時采購；通過信息集成改進物流管理。4答：（1）客戶關系管理。客戶關系管理就是指通過客戶行為長期

13、地、有意識地施加某種影響，以強化公司與客戶之間的合作關系。客戶關系管理旨在通過培養公司的客戶（包括內部客戶和外部客戶）對該公司的產品或服務更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業績的一種策略與手段。（2）客戶關系管理的實施步驟。為了成功地實施好CRM項目，企業大致需要經歷下面的若干過程和步驟：根據企業現行業務狀況進行需求分析；明確企業要實現的目標；建立團隊，統一觀念，加強培訓；設計總體方案和制定項目規劃；選擇最適合企業情況的解決方案；高層管理者的支持和企業全員的參與；制定實施計劃、步驟和階段性衡量標準；設定TCO和ROI指標；功能參數配置、系統調試和上線準備；系統投入運行和優化。第

14、四次作業一、名詞解釋1敏捷制造 敏捷制造是一種每一個公司都能開發自己的產品和實施自己的經營戰略的組織結構，包括有創新精神的管理組織、有知識且被適當授權的員工、采用柔性技術和網絡技術等先進的制造技術。2滿意度指標 滿意度指標是反映供應鏈上、下節點企業之間關系的績效評價指標，即在一定時間內上層供應商對其相鄰下層供應商的綜合滿意程度。3標桿 標桿的內涵可以概括為，以那些出類拔萃的企業作為基準，將本企業的產品、服務和管理措施等方面的實際狀況與這些基準進行定量評價和比較，分析這些基準企業的績效達到優秀水平的原因，在此基礎上選取改進的最優策略。4綠色供應鏈管理 綠色供應鏈管理是一種在整個供應鏈中綜合考慮環

15、境影響和資源效率的管理模式，即在產品的生命周期過程中，從綠色設計開始，經過綠色材料的選用、綠色供應過程、綠色生產、綠色包裝、綠色銷售、綠色運輸和使用，直到產品的廢棄處置都要考慮其對環境的影響和資源的有效利用。二、DAAACBDBAC三、1.AD 2.DE 3.ABC 4.ABC 5.ABCD 6.CE 7.ABC 8.ACE 9.ABDE 10.ACDE四、XVXVXXXXXV五、問答題1答：（1）業務流程重組的內涵。業務流程重組（Business Process Reengineering,簡稱BPR）的基本內涵正是以作業為中心，擺脫傳統組織分工理論的束縛，提倡顧客導向、組織變通、員工授權及

16、正確地運用信息技術，達到適應快速變動的環境的目的。其核心是“過程”觀點和“再造”觀點。（2）業務流程重組的特點。以流程為導向。企業實施BPR就要打破傳統的思維方式，以活動流程為中心實施改造。目標遠大。宏偉的目標增加了BPR實施的難度和風險，使它成為一項復雜而長期的系統工程。打破常規。打破常規是BPR的一個本質特點。創造性地應用信息技術。信息技術是企業實施BPR的推動力。2答：供應鏈的標桿管理是一種新型的標桿管理方法，它是將標桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個供應鏈過程。供應鏈的標桿管理實施步驟有：明確標桿的內容。關鍵是要深刻理解、正確把握影響企業成

17、功的問題和癥結所在，這些問題和癥結才是主要內容。選擇標桿企業（或部門）。選擇標桿企業應遵循兩個原則：一是應具有卓越的業績與經濟效益，應是行業中具有最佳實踐的領先企業；二是標桿企業應與本企業或部門有相似的特點。收集資料和數據。作為基準線的資料數據可以來自單個的標標企業和部門，也可以來自行業、全國乃至全球的某些樣本。通過與這類數據比較，可以了解企業（部門）在行業及國內外同行中所處的相對位置，明確努力方向。分析差距。對收集的數據進行分析比較，即可找出本企業與目標企業在績效水平上的差距，以及在管理措施和方法上的差異。制定績效目標。在分析的基礎上，可確定追趕績效目標，明確應該學習的標桿企業的最佳實踐。綜

18、合與交流。將上述1-5項活動中抽取的各項進展同全體員工反復交流、征詢意見，并將標桿管理所要達到的目標前景向全體職員通報。根據體體職員的意見，修改已制定的績效目標，改進計劃方案。全體職員的目標一致，等到一致，這是標桿管理活動能否取得成功的關鍵。標桿管理的成熟運用。標桿管理活動成功開展以后，應被作為企業經營的一項職能活動融入到日常工作中去。3答：績效報告是供應鏈及供應鏈企業內部管理控制過程中的重要項目，應該定期（按月或季度）編制績效報告，以報告供應鏈整體、供應鏈企業及企業內的部門經營績效，它可以作為組織上下階層有效的溝通工具。供應鏈績效報告的設計與編制應謹慎，使其發揮正面效果。績效報告必須依據供應鏈及供應鏈企業的環境、組織、管理需求等方面的不同而有不同的設計，供應鏈管理報告在設計與編制時必須符合下列原則：配合組織構架；重點例外報告；內容力求簡明相關；區分可控和不可控項目；報表格式的設計；適時提供績效報告；協助決策的工具而非批評他人的依據。4答：（1）綠色供應鏈管理的設計。獲取重視。提出改進行動建議的人員通常負責分析提出的行動，描述公司行動和目標之間的適合度，