1、2020電力營銷年終個人總結20*年是我公司創建國家一流企業的建設年；也是迎接挑戰、自我加壓、改革創 新的探索年。一年來，營銷部緊緊圍繞年初提出的奮斗目標，認真貫徹落實市公司 電力營銷工作會議精神，牢牢把握改革、發展、穩定這一主題，以“三抓一創”為 核心，以“同業對標”、“建設一流”為主線，深入開展“百問百查”活動，不斷 強化依法經營、誠信服務意識，建立健全了優質服務常態運行機制，全面提升優質 服務水平，不斷鞏固和開拓電力市場，以企業發展為中心、以提升經濟效益為目的、 圓滿完成了公司下達的各項工作任務。回顧過去的一年，我們主要做好了以下工作一、主要經濟技術指標完成情況2020年1-11月指標完

2、成情況：實現購電量5.49億kwh;完成售電量5.31億kwh, 同期比增長16.03%;應收電費3.07億元，實收電費3.04億元，電費回收率98.9%, 收取陳欠電費5萬元；平均電價完成543.19元/kkwh。2020年，受國民經濟尤其是工業經濟快速發展的拉動，全區用電量繼續保持高速增長。全社會用電量53253.23萬kwh,同比增長15.8%。其中：農業用電量3631.38 萬kwh,同比增加118.3%;工業用電量為36786.92萬kwh,同比增長12.72%;非居民 照明用電量為1666.69萬kwh,同比增長8.84%;居民生活用電量8476.71萬kwh, 同比增長21.12

3、%。農業、工業、非居民照明與居民照明用電比例由上年同期的7.76%:73.13%: 3.43%： 15.68%變化為 7.09%: 72.83%: 3.3%： 16.78%。居民生活用電比重 有所增加。三、主要工作完成情況1、積極開拓電力市場，全面實現增供擴銷今年1-11月累計受理客戶申請163戶共42358kva，接火送電111戶，送電容 量共計26570kva,供用電合同的簽訂率100%全面兌現十項服務承諾，客戶評價滿意 率達到100%新增電量1200萬kwh,有力促進了公司電量增長。2、全面加強計量管理一是加大科技投入：今年公司投資 40萬元進行了計量中心改造，投資 23萬元建立了計量中

4、心標準庫房，投資14萬元新購置三相多功能校驗臺一臺， 全面提升了 公司計量管理標準和管理水平。二是積極淘汰機械表：今年公司投資淘汰改造單相電能表1.5萬只，三相電能表600只。三是加強密封計量裝置改造：積極貫徹市公司計量工作會議精神，積極推廣密封計量裝置新技術，采取以點帶面，全面推廣的方式首批改造計量裝置50個臺區,計劃配合新農村建設改造和新增用戶工程全面推廣，重點加強對工業客戶計量封閉 管理。四、電能表檢定：校驗單相電能表4481只，三相電能表2250只;電能表周期497只;計量標準器和標準裝置的周期檢定：送檢標準電能表5只，互感器校驗儀臺，周期受檢率和周檢合格率都達到 100%考核單相48

5、表位計量標準裝置并辦理標準證書。3、加強需求側管理建立客戶需求側管理，建立了高標準的需求側管理中心。通過公開招投標選擇 了一家gprs生產廠家，到今年年底安裝315kva以上客戶變壓器20臺，計劃明年對315kva以上客戶變壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質的同志專門負責。需求側中心的建立，不僅實現了對大客戶用電負荷情況的時時監控，同時對提 高電網和客戶負荷預測的準確性提供了第一手資料。4、優質服務再上新臺階、建立健全了優質服務常態運行機制，根據省集團公司優質服務常態運行機制考評標準，認真對照落實常態運行機制建設標準，建立了優質服務常態運行領導 小組，將優質服務全面納入公司“十一五”發展規劃和領導日常工作管理，健全了 優質服務常態運行考評辦法，與公司經濟責任制考核相結合。二、今年是電力營銷優質服務進萬家活動年，為進一步提高供電服務質量，強 化服務管理，及時準確地掌握并迅速解決優質服務中存在的問題，我們制定了供 電優質服務工作例會制度，規定每周五下午召開優質服務例會， 對一周的優質服務 工作進行梳理、考核，提高了投訴處理速度，拉近了公司與客戶的距離，提升了公司服務水平。三、充分利用95598系統，我們作為市公司95598系統分站，客戶代表認真專 研業務知識，規范服務、熱情服務，對客戶的投訴、咨詢、報修等業務在規定