1、客服專員年終總結范文合集5篇客服專員年終總結 篇1 20xx年8月底我來到捷樂自動門，經過了幾天的培訓，我對這份工作有了必需的了解和熟悉，此刻我將感想以及工作的熟悉總結如下: 1。客服人員所需的基本技能及素養要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通潛力，工作仔細細致，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。 2。作為客服人員，需要必需的技能技巧;學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶， 3。對于公司經營的產品必需要了解、熟識其功能 以下是我的一些感想: 算算，我來到公司已經將近兩個多月了。回想一下，在這段時間里面

2、我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假如這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，挺直呆在家里每天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進步了。那就是收獲。 其實，可能還是我不太熟識和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終信任只要我有專心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。 客服，其實是一個復雜而又簡潔的工作，簡潔的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的狀況下， 假如想做好一個客服，

3、第一，就是要有良好的心態，就像前段時間，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信念，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務都沒有做好，導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現一次就盡量不要出現其次次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自我不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過讓自我放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，漸漸的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但

4、也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，惋惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發生怎樣樣的改變，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。由于已經吸取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關系，其次次錯假如還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要準時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現問題時自我沒有準時反饋上去才導致發生那么的事。 此刻，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，仔細對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿足，以及領導和同事的滿足。 客服專員年終總結 篇2 飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了改善而勞碌的20xx年。時間總是這樣的快，刺眼間，20x

5、x年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和關心，使得客服工作進展順當。現簡要總結如下： 20xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發生很大的改變，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的歡樂。 在部門x經理的領導下，各項工作逐步走向正規，方案修理任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及修理完畢均有電話跟蹤回訪，仔細聽取客戶看法和建議，并準時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統一發送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在

6、這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規程，在工作條理性及服務規范方面有了肯定的進步。經過對三保配件的嚴格審核掌握及每月有效的核算，本年度三保配件總額掌握在了2萬元以內，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網絡信息平臺的過程中，熬煉了我的語言溝通力量和書面表達力量，同時也充分熟悉到了自己學問的匱乏，需要不斷的自我提高。在業務力量方面，通過兩年多的虛心學習，對于部分產品及配件了解充分，還有很多也還不是特別清晰，在以后的工作中，需要仔細學習，虛心請教。 20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了肯定的成果，但更

7、多的是存在一些不足，主要是主動樂觀的心態不夠，在學習和專心服務客戶上還不夠，與有閱歷的同事相比還有肯定差距，業務力量方面沒有實質性的提高，在今后工作中，我會仔細總結閱歷，克服缺點，努力把工作做得更好。 20xx年是我職業生涯收獲比較大的一年，通過xx培訓和拓展訓練，讓我更加清楚的熟悉了團隊，更加精準的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20xx年，我會帶著努力和.投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在學問層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。 客服專員年終總結 篇3 時間如梭，轉瞬間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和協作

8、下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作方案。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了xx服務水平，增進與業主的溝通并妥當處理了與業主有關的糾紛、賠償大事，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作專心性得到大幅提高，業主滿足率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。 本年度xx收費1220210元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型xx保修修理10件，業主基本滿足;接待業主上門投訴12件，處理準時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理看法、推舉

9、200余件。 一、本年度部門工作表現好的方面 (一)規范內部管理，增加了員工職責心和工作效率。 自加入xx項目客服部后，發覺部門內部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責心。目前，部門員工工作專心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自愿的工作看法，從而促進了部門各項工作的開展。 (二)實行多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。 本年度xx費累計收繳1000000

10、元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要實行的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費專心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，透過巡察等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。其次，收費措施服務化，透過增進業主滿足，促進業主交費意愿。收費工作是xx服務水平的體現，xx服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高xx收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、

11、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、格外，幫忙解決業主裝修、修理、居家等問題，信任，業主會因xx無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的專心性。第三，收費工作績效化，透過激勵員工收費專心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費一向專心性不高，且會附帶條件的加班收費。 (三)嚴抓客服員服務素養和水平，塑造了良好的服務形象。 客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素養挺直影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢

12、，使客服員持續良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素養。部門樹立了“周到、耐煩、熱忱、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自我的事情去對待。 (四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。 6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理準時、精準，各種糾紛處理業主基本滿足。入住工作正式辦理前我部加班加點預備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工

13、作。在辦理手續期間，客服員透過與業主的接觸，了解并把握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐煩為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展現了良好的客服形象。 (五)親密協作各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。 客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，透過反饋信息準時為業主帶給服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協

14、調工作得到了很好的解決。 二、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。 (一)員工業務水平和服務素養偏低。 透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素養不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發大事的閱歷不足，在服務中的職業素養不是很高。 (二)xx收費績效增長水平不高。 從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有必需差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的專心性不高、前期和日常服務中遺留問題未準時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費專心性和催費方式、方法為主要

15、因素。 (三)部門管理制度、流程不夠健全。 由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽視了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責心和工作專心性受到必需影響。 (四)協調、處理問題不夠準時、妥當。 在投訴處理、業辦法見、推舉、業主求助方面的信息反饋不夠準時、全面，接到問題后未準時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥 三、20xx年工作方案要點 20xx年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工職責心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開

16、展，業主滿足率同比去年有顯著提高。 (一)連續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿足率到達85%左右。 (二)進一步提高xx收費水平，確保收費率到達80%左右。 (三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。 (四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。 (五)親密協作各部門工作，準時、妥當處理業主糾紛和看法、推舉。 (六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。 回顧20xx年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續團結全都、同心協力的去實現部門目標，為公司進展貢獻一份力氣。 客服

17、專員年終總結 篇4 通過不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現將今年的工作總結如下： 一主要完成的工作： （1）狠抓平安管理，削減事故發生：身為一名基層干部，雖然力量有限，但肩負員工的生命平安的重任從未放松。 （2）保證產品質量提高產品品質：我深知作為公司基層，自己的工作挺直影響車間的工作質量，出對公司的負責任，我在質量掌握方面，始終不敢松懈，對于生產過程中出現的問題從不輕易放過，會主動與質控溝通解決問題，同時加強員工對質量的重要性的熟悉，要求大家仔細做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現。 （3）提高班組管理力度：在我的主動帶

18、領下并很好的完成了部門交給的各項生產任務，還把產能翻了又翻，同時在管理上借簽以往的方法，使員工的執行力得到很大的提高，友好團結，工作仔細，提高了工作效率和工作質量，降底了成本，改進技術多項，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。 二，工作出現的問題及解決方法：公司創建到現在，雖然在不斷的努力下取得了很好成果，但同時也存在一些問題和不足，以下幾點比較突出： （1）班組管理方面：如，員工的標準化作業，專業技術水平，有待改進和提高，沒有高素養的員工，就沒有高質量的產品，員工管理不好是領導的錯，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素養問題，加強崗位技能和專業技術學問的培訓，企業文化是很重要。

19、 （2）質量掌握方面：質量是生產出來的而不是檢出來的，肯定要根據目標要求仔細抓好每一個環節，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開頭重視質量，但在實際操作過程中還是存在很多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產的安醫大就是新供應商原材料abs板有質量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認為要做好質量工作，必需把握嚴，細，實“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴格管理，仔細細致，狠抓落實。 （3）平安生產方面：平安管理沒有做到位，力度不夠，平安培訓不到位，勞保用品不全。還有質量問題，如：今年平安事故累累發生，都沒有在發生一次事故后準時總結閱歷教訓，避開類似的大事再發生，使我公司的利益受

20、到損傷，為止。在今后的工作加強平安培訓，使每位員工都熟悉到平安生產的重要性。從而形成”人人重視平安生產，人人參加平安生產“的良好性。 三、新年工作方案：新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰，在這一基礎上我必需擁有新的高度，在原有的基礎上再接再厲，仔細提高工作水平，為我公司進展貢獻自己的力氣，我方案把我公司的功能背板作技術改進。最終再次感謝領導和同事對我的關心，在新的一年我會再接再厲用優秀的工作業績回報各位領導的關懷與厚愛。 客服專員年終總結 篇5 轉瞬間,20xx年在我們勞碌的工作中已經過去。 回首20xx年物業公司客服部,可說是進一步進展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中

21、,物業客服部得到了公司領導的關懷和支持,同時也得到了其他各部門的大力幫助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下: 一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度 在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部依據公司的進展現狀,加深其對物業管理的熟悉和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也準時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。 二、理論聯系實際,主動開展客服人員的培訓工作 利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的熟悉更加的深刻。 三、日常報修的處理 據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。依據報修內容的不同主動進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,依據