1、管理角色認知培訓管理角色認知培訓2021-12021-1一張女人的臉，還是一個吹薩克斯的人？一張女人的臉，還是一個吹薩克斯的人？看到什么取決于注意什么看到什么取決于注意什么聽到什么取決于想聽什么。聽到什么取決于想聽什么。n中層管理者角色認知中層管理者角色認知n中層管理者的角色及技能要求中層管理者的角色及技能要求n二八法那么二八法那么n4D4D原那么原那么nPDCAPDCA循環循環nSMARTSMART原那么原那么目目 錄錄n1 1、什么是角色定位、什么是角色定位n 管理工作中管領者必須對自己的角色有一個明確的目標管理工作中管領者必須對自己的角色有一個明確的目標定位，管理者的目標定位是企業管理工

2、作的根底。定位，管理者的目標定位是企業管理工作的根底。重點提示： 角色定位就是根底、就是支點、就是根據地，是自主管理強化執行力的切入點。管理者角色認知管理者角色認知n2 2、角色定位模型、角色定位模型 角色定位需要認清自己的位置、認清自己位置的職責、認清自己位置所賦予的權利，正視自己，以強烈的職業意識給自己的事業、未來確定一個角色。重要提示：只有角色定位準確，才能會做事，才能做對事！管理者角色認知管理者角色認知在公司里，我是誰？我的角色 是什么？管理者角色認知管理者角色認知1.承上 *承擔單位職責 *達成組織目標 *執行上司的指示 2.啟下 *做好組織的管理 *帶著團隊達成任務 * 使各項資源

3、充分有效發揮3.平行間 *協調 *公關 管理者角色認知1、和上級保持及時、良好溝通的重要性 消除上級對你不必要的誤解 讓你的能力得到上級的認可 防止誤解上級 身心愉快地工作 為你贏得更大的時機 讓你在職場中獲得長久的“助力做對中層-承上2、和上級關系的三種選擇 改變上級 改變環境 改變自己 這三種選擇中，你惟一能夠自己全面掌控的，就是改變自己做對中層做對中層-承上承上在與上級相處的過程中，最費力不討好的事，就是力求去“教育上級最有成效的事情，就是善用上級長處最智慧的事情，就是通過有效溝通與建設性探討，和上級形成共識并在共同的事業中“共贏做對中層做對中層-承上承上3、掌握管理學中著名的溝通漏斗原

4、理 我知道的 100% 我想說的 90% 我所說的 70% 他想聽到的 60% 他所聽到的 50% 他所理解的 40% 他所接受的 30% 他所記住的 20% 他所做到的 10%做對中層做對中層-承上承上4、用“5W2H法 復述上級交代的任務，保證信息盡可能不被漏掉：When：工作從什么時候開始，到什么時候必須完成？Where：工作需要在哪里進行？Who：誰去做這個工作？Why：為什么要做這項工作，它的意義在哪里？What：需要完成什么樣的任務，有什么具體要求？How：如何完成任務？How many：工作量是多少？做對中層做對中層-承上承上5、讀懂上級的“三心期望 省心 放心 滿意領導不在的4

5、種表現6、贏得上級重視的“三于理論精于業務 善于總結 善于匯報做對中層做對中層-承上承上7、了解溝通中上級最討厭下級的幾種行為 當眾讓他難堪 情緒化嚴重，一句話沒說好，就開始沖動 總是發牢騷、抱怨 一有問題就找領導，既沒有自己的主見，又沒有解決問題的方案 一有失誤，就找借口，想盡方法推脫8、讓自己的意見被上級采納的4大原那么 防止提過于理想化的建議 不要摻雜個人情感 要給上級留有余地 提意見時，帶上你的解決方案做對中層做對中層-承上承上二保證完成任務1、一流中層必有一流執行2、站在上級的高度來理解任務，站在下級的層次來執行任務3、少向單位要條件，多向自己要智慧4、不重過程重結果，不重苦勞重功績

6、5、改條件導向為目標導向 成功的人只修改自己的手段，不修改自己的目標；失敗的人只修改自己的目標，不修改自己的手段。做對中層做對中層-承上承上樣板： 如何管理下級三大境界最低層次：眼中只有下級的缺點 稍 高 層 次 ： 善 用 下 級 長 處最高層次：將下級短處也當作長處用核心理念： 這世界上沒有廢品，只有放 錯 了 位 置 的 人 才 ！ 人才一放錯位置就是廢品！做對中層做對中層-啟下啟下打造像紅軍一樣的精神境界1理想法那么：利潤是副產品2崇高法那么：沒有卑微的工作，只有把工作卑微化的人3自覺法那么：從“要我做到“我要做4領先法那么：任何時候得有人一馬領先，為何不能是你呢5承擔法那么：沒有任何

7、借口6根底法那么：你要擔當大事，就得把一件一件的小事做好7建設性法那么：不是問題的挑剔者，更是問題的解決者8先付法那么：先讓自己的付出超出你的報酬，然后報酬會超出你的付出9超越法那么：開展來自改錯少一點挑剔指責，多一點具體指導： 管理者不要輕易對下屬產生這樣的心理： 他們就那水平 就算是教，他們也學不會 交給他們做，還不如我自己做 像這種能力差的人，就應該立即炒掉在指責下屬之前，先問問自己： 他們真的是能力差嗎？ 我給過他們具體的指導嗎？ 我的指導真的到位了嗎？有沒有需要改進的地方？核心理念： 這世界上沒有廢品，只有放錯了位置的人才！ 人才一放錯位置就是廢品！保健因素保健因素鼓勵因素鼓勵因素物

8、質鼓勵沒有它員工會不滿意，有了它，員工不會更滿意如：工資福利、人際關系、工作條件、制度政策、工作環境、辦公 設備等 精神鼓勵精神鼓勵沒有它員工沒有它員工不會不滿意不會不滿意有了它，員有了它，員工會更滿意工會更滿意如：員工成如：員工成就感、領導就感、領導對員工的賞對員工的賞識、挑戰性識、挑戰性工作、事業工作、事業開展前途、開展前途、 責任感等責任感等 60604040管理者帶好員工的藝術 留根 留心 留人給夢給夢給情給情給錢給錢強調規章制度、職業保障、福利待遇，并保護員工不致失業鼓勵時試圖利用增加工資、改善勞動條件、給予更多的業余時間和工間休息、提高福利待遇等來鼓勵員工 尋找和建立溫馨和諧人際關

9、系,采取支持與贊許的態度,開展有組織的體育比賽和集體聚會等業務活動 采取公開獎勵和表揚、頒發榮譽獎章、在公司的刊物上發表表揚文章、公布優秀員工榮耀榜等手段提高員工自豪感工作豐富化、讓員工承擔責任、提供事業舞臺并幫助其設計個人職業生涯開展軌道n 管理的定義：n 管理是指利用方案、組織、領導、控制、創新等職能，協調包括人力資源在內的一切可以利用的資源，從而到達個人無法到達的團體目標。管理者角色認知管理者角色認知骨干員工骨干員工管理者管理者組織中位置執行層監督管理者職責范圍專項事務團隊工作對象事人+事工作技能作業技能人際、管理評價標準個人業績團隊成績自我實現技術專家管理專家管理者角色認知管理者角色認

10、知 能能力力層次層次管理能力（管理能力（%） 人際交往能力人際交往能力（%）業務能力（業務能力（%）高層領導473518中層領導314227基層領導183547中層中層管理者的角色及技能要求管理者的角色及技能要求管理者的六種角色規劃者營運者溝通者團隊領袖教練員業務骨干中層中層管理者的角色及技能要求管理者的角色及技能要求一、規劃者規劃部門業務開展方向確定或改變部門職能職能分解與下屬職責確認確定下屬職位說明說確定或改進部門主要工作流程確定或改進部門工作標準中層中層管理者的角色及技能要求管理者的角色及技能要求二、管理營運者制定或修正部門業務目標制定工作方案工作分配與權限委任工作檢查與控制績效考核與改

11、善目標制定中層中層管理者的角色及技能要求管理者的角色及技能要求三、溝通者傳遞信息 向下：職能、流程、標準、目標、建議等 向上：方案、總結、建議等 同級： 協調保持或調高工作標準，達成目標保持員工工作士氣保持溝通渠道暢通 中層中層管理者的角色及技能要求管理者的角色及技能要求四、團隊領袖了解每一個部下，發揮每人的優勢促進組織化，提高團隊能力激發員工工作積極性減少抱怨或不滿“身為一個領導者，你不能成為一個中庸的、保守的政策“發生器，你應該具有狂人形象，更重要的是你要有智慧去影響你的手下，為企業創造利潤。 杰克.韋爾奇中層中層管理者的角色及技能要求管理者的角色及技能要求五、教練員招聘合格員工訓練新員工

12、實施在崗培訓培訓接班人輔導問題員工辭退不合格員工中層中層管理者的角色及技能要求管理者的角色及技能要求如果想法改變、態度就會改變如果態度改變、行動就會改變如果行動改變、習慣就會改變如果習慣改變、人格就會改變如果人格改變、命運就會改變如果命運改變、人生就會改變20/80原那么早在1897 年，由意大利經濟學家帕累托提出。二八法那么的主張：一個較小的誘因、投入或努力，往往可以產生較大的結果、產出或酬勞。幾乎在所有的事物上，導致失誤的最終結果都可能只歸因于少數的原因、投入和努力，而其他大局部的工作只能帶來微小的影響。二八法那么二八法那么20%80%20%30%50%績優人力標準人力虛擬人力營銷二八原那么管理二八原那么分配二八原那么80%精力20%精力二八法那么二八法那么時間管理四象限(4D原那么不緊迫緊迫重要不重要2級優先DOitlater4級優先Dontdoit3級優先Delegate1級優先DOitnow4D4D法那么法那么PDCA循環ACTION總結PLAN方案DO實施CHECK檢查PDCAPDCA循環循環A PC D健全的判斷健全的判斷方針策略方針策略目標目標建立建立基準基準解決問題解決問題找出原因找出原因調整差異調整差異發現問題發現問題進行進行控制控制狀況狀況共有共有交付交付任務任務工作分配工作分配擬定方案方案擬定方案方案目標管理S