1、加油站月度工作匯報【篇一：加油站2012 年 1 月份工作總結(jié)與分析】加油站月度工作總結(jié)報告2012 年1月31日工作總結(jié)報告主要內(nèi)容摘要：1、月度成品油經(jīng)營銷售情況2、月度成品油銷售量變分析3、油品數(shù)質(zhì)量管理工作情況4、加油站月度水電使用情況5、加油站安全生產(chǎn)工作重點6、加油站服務(wù)衛(wèi)生工作重點7、員工思想動態(tài)與人事變動8、存在的不足與整改措施等9、次月加油站主要工作計劃一、月度成品油經(jīng)營銷售情況1、本月成品油經(jīng)營銷售情況：1 月份我站成品油零售量完成3558.74 噸，完成計劃3900.00 噸的91.25% ，欠量 341.26 噸。環(huán)比 12 月份完成零售量4288.58 噸，減銷 72

2、9.84 噸，環(huán)比減幅為17.02% 。其中 93# 汽油零售量完成385.52 噸，占完成銷量的10.83% ，比 12 月份增銷 233.09 噸，環(huán)比增幅為 152.92% ； 97# 汽油零售量完成142.13 噸，占完成銷量的3.99% ，比 12 月份增銷 69.80 噸，環(huán)比增幅為96.50% ； 0# 柴油零售量完成 3031.09 噸，占完成銷量的85.18% ，比 12 月份減銷1032.73 噸，環(huán)比減幅為 25.41% 。現(xiàn)將本月與上月成品油零售量數(shù)據(jù)分析對比如下圖表所示：從以上圖表可以看出，我站 1 月份成品油零售量比 12 月份成品油零售量減銷了 729.84 噸，

3、環(huán)比減幅為 17.02% ；日平均零售量比上月減銷了 23.54 噸，環(huán)比減幅為 17.02% 。2、本月站點成品油銷售情況：1 月份我站 1 區(qū)成品油零售量為1784.01 噸，占本月成品油零售總量 3558.74 噸的 50.13% ，比 12 月份成品油零售量 2302.86 噸，減銷了 518.85 噸，環(huán)比減幅為 22.53% 。其中 93 號汽油零售量完成195.33 噸，比 12 月份成品油零售量 82.46 噸，增銷了 112.87 噸，環(huán)比增幅為 136.88% ；97 號汽油零售量完成 81.08 噸，比 12 月份成品油零售量41.27 噸，增銷了39.81 噸，環(huán)比增幅

4、為96.46% ；0號柴油零售量完成 1507.60 噸，比 12 月份成品油零售量 2179.13 噸，減銷了 671.53 噸，環(huán)比減幅為 30.82% 。1 月份我站 2 區(qū)成品油零售量為1774.73 噸，占本月成品油零售總量 3558.74 噸的 49.87% ，比 12 月份成品油零售量 1985.72 噸，減銷了 210.99 噸，環(huán)比減幅為 10.63% 。其中 93 號汽油零售量完成190.19 噸，比 12 月份成品油零售量 69.97 噸，增銷了 120.22 噸，環(huán)比增幅為 171.82% ；97 號汽油零售量完成 61.05 噸，比 12 月份成品油零售量 31.06

5、 噸，增銷了 29.99 噸，環(huán)比增幅為 96.56% ；0號柴油零售量完成 1523.49 噸，比 12 月份成品油零售量 1884.69 噸，減銷了 361.20噸，環(huán)比減幅為19.16% 。3、今年與去年成品油銷量同比情況：今年 1 月份我站成品油零售量為3558.74 噸，同比去年同期成品油零售量 4226.64 噸，減銷了667.90 噸，同比減幅為15.80% 。其中93 號汽油零售量同比增長了 157.74 噸，同比增幅為 69.25% ； 97 號汽油零售量同比增長了 65.12 噸，同比增幅為 84.56% ， 0# 柴油零售量同比減少 890.76 噸，同比減幅為 22.7

6、2% 。三、月度成品油主要經(jīng)營分析1、1 月份汽油銷量環(huán)比上漲的主要原因分析1 月份我站汽油零售量完成527.65 噸，完成銷量的14.83% ，比 12月份零售量 224.97 噸，增銷了 302.68 噸，環(huán)比增幅為 134.54% 。其中 93 號汽油零售量增銷了 233.09 噸，環(huán)比增幅為 152.92% ； 97 號汽油零售量增銷了 69.80 噸，環(huán)比增幅為 96.50% 。本月汽油零售量環(huán)比增幅的主要原因分析如下：、 1 月份恰逢 2012 年春運(yùn)及新春佳節(jié)，車流量增長迅速，直接影響汽油銷售量的上漲。根據(jù)本月進(jìn)站加油車流量統(tǒng)計分析，上月進(jìn)站加汽油的車流量為 9414 輛次，本月

7、進(jìn)站加汽油車流量為14977 輛次，本月比上月加油車流量增加了5563 輛次，環(huán)比增幅59.09% ，車流量的增長也是受春運(yùn)及新春佳節(jié)的到來所影響。、 1 月份加油站汽油庫存充足，成品油進(jìn)、銷、存各項工作得到了較好的保障，這是我站本月汽油銷量直接上漲的主要原因之一。但由于運(yùn)力方面的原因，本月在油品配送方面還是存在較小不足，由于油品配送方面受到運(yùn)力的限制，導(dǎo)致 93 號汽油（）銷量的受到小小限制，但影響不大。、由于 1 月份春運(yùn)及新春佳節(jié)車流的迅猛增長，我站提前做好了應(yīng)對措施，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，管理員堅持到現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)，做到人員調(diào)配及時，保障了現(xiàn)場成品油銷售的安全及穩(wěn)定，促進(jìn)汽油銷量的增長。2、1

8、月份柴油銷量環(huán)比下降的主要原因分析1 月份我站柴油零售量完成3031.09 噸，完成銷量的85.17% ，比12 月份零售量4063.82 噸，減銷了1032.73 噸，環(huán)比減幅為25.41% 。其中南區(qū)柴油零售量減銷了671.53 噸，環(huán)比減幅為30.82% ；北區(qū)柴油零售量增銷了361.20 噸，環(huán)比減幅為19.16% 。本月柴油零售量環(huán)比降幅的主要原因如下：、根據(jù)本月進(jìn)站加油車流量統(tǒng)計分析，上月進(jìn)站加 0# 柴油的車流量為 34332 輛次，本月進(jìn)站加 0#柴油車流量為 24344 輛次，本月比上月加油車流量減少了 9988 輛次，環(huán)比減少 29.09% 。因此，從進(jìn)站加油車流量的減少可

9、以看出本月 0# 柴油銷量環(huán)比上月有所減少。、由于本月受到2012 年新春佳節(jié)的影響，大部分客貨運(yùn)車從21日-25 日停止?fàn)I運(yùn)，而自 26 日到 31 日北區(qū)車流量下降嚴(yán)重，很多客車為了返城拉客，導(dǎo)致北區(qū)車流稀少，影響銷量上漲。、從本月停發(fā)電情況進(jìn)行分析，本月油品銷售未受到外界停電影響，本月外界停電累計 20.07 小時，服務(wù)區(qū)發(fā)電累計 14.04 小時，發(fā)電機(jī)加油 842.70 升。從這些數(shù)據(jù)可以看出，本月受到外界停電的影響導(dǎo)致銷量環(huán)比下降 28.70 噸。、從 1 月 8 日春運(yùn)開始，每天都有交警在桂東收費(fèi)站廣場及服務(wù)區(qū)檢查車輛，導(dǎo)致春運(yùn)期間超載的客、貨車?yán)峡蛻艏娂姼淖邍阑蚴〉溃捎谟幸?/p>

10、部分老客戶分流，直接影響到我站0 號柴油銷量的下降。四、加油站基礎(chǔ)管理情況匯報1 月份我站堅持貫徹落實公司安全生產(chǎn)管理工作，積極強(qiáng)化員工安全意識，規(guī)范作業(yè)行為，強(qiáng)化措施，落實責(zé)任，消除隱患，夯實基礎(chǔ)，努力營造濃厚良好的企業(yè)安全文化氛圍，確保了我站安全生產(chǎn)工作平穩(wěn)向上發(fā)展。1 月 3 日為確保加油 ic 卡使用安全，杜絕 ic 卡套現(xiàn)，我站對員工密碼及 ic 卡密碼進(jìn)行了修改，清潔了 ic 卡槽，嚴(yán)格執(zhí)行加油機(jī)專人負(fù)責(zé)制，加油機(jī)上下班及操作落實到個人；1 月 9 日站內(nèi)組織召開了月度安全工作例會、員工安全教育會議，促進(jìn)加油站員工安全意識的提高，確保加油站各項工作安全有序進(jìn)行；1 月 11 日為確

11、保員工飲用水使用安全，將服務(wù)區(qū)水井水送至梧州疾控中心鑒定； 1 月 16 日到蒼梧縣地、國兩稅局辦理繳納了 12 月份加油站營業(yè)稅及第四季度企業(yè)所得稅； 1 月 17 日公司馮總及機(jī)關(guān)各部門人員到站進(jìn)行年前慰問及節(jié)前安全檢查； 1 月 19 日進(jìn)行春節(jié)節(jié)前安全大檢查，確保春節(jié)期間加油站安全生產(chǎn)； 1 月 20 日召開了春節(jié)前安全生產(chǎn)工作例會，學(xué)習(xí)公司相關(guān)文件精神和有關(guān)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)員工安全教育，穩(wěn)定員工思想動態(tài)，不斷提高了員工安全意識；1月21日-1月26日做好員工春節(jié)期間上班的各項安全管理及員工生活保障；1月29日分別到梧州市中行營業(yè)部、梧州市石油分公司領(lǐng)取銀行對賬單、交易票據(jù)及簽署電子進(jìn)油

12、單。1、資金、發(fā)票安全管理工作， 1 月份我站根據(jù)公司財務(wù)資金及稅票管理規(guī)定，結(jié)合財務(wù)部下發(fā)的加油站銀行上門繳款流程圖、加油站收款簡易流程圖，嚴(yán)格加油站資金解繳操作程序及稅控發(fā)票管理工作，營業(yè)款足額上繳，備用金和備用發(fā)票專人負(fù)責(zé)上鎖保管。2、設(shè)備安全管理工作，為保障設(shè)備安全運(yùn)行，確保站內(nèi)設(shè)備不帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，保證加油站安全。 1 月份我站堅持貫徹落實公司安全管理工作的同時，積極開展安全專項周檢查 5 次， 2 次春節(jié)節(jié)前安全大檢查， 1 次公司機(jī)關(guān)安全大檢查，進(jìn)行了日安全檢查 26 次，檢查發(fā)現(xiàn)加油機(jī)流量計滲油 5 起（南區(qū) 5# 槍、 8# 槍、 10# 槍，北區(qū) 6# 、9# 槍）， 1 起加油

13、機(jī) ic 卡卡槽故障，存在隱患的問題均于檢查當(dāng)天或者次日全部得到修復(fù)投入正常使用中。滅火器完好有效，氣壓正常，嚴(yán)格落實【篇二：順密路加油站12 月份工作總結(jié)】順密路加油站12 月份工作總結(jié)12 月份銷售情況93# 汽油 48678.98 升， 36.446 噸。 97#2063.18升，1.581 噸。 0# 柴油 6718.65 升， 5.545 噸。 -10# 柴油 22570.06 升，18.83 噸。 ic 卡售卡 30 張，充值 328649 元。和 11 月份對比 93# 汽油欠銷售 2198 升，柴油欠 24010 升。一、 12 月份主要工作：1. 月初開站務(wù)會增加安全意識保證

14、銷量完成。每周開站務(wù)會一次總結(jié)本周工作，安排下周工作重點。2. 主要與柴油客戶、機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行了現(xiàn)場溝通，得到信息回饋是工地停工，車輛停運(yùn)。3. 加油站配合完成地罐標(biāo)罐。4. 做好冬季保暖修門掛門簾。5. 更換了辦公桌椅。6. 公司給每名員工配備勞保用品，加油站為每名加油員手套，暖手寶，耳保。二、銷量下滑原因分析：1. 銷售進(jìn)入淡季，順密路加油站柴油客戶基本都是土木工程車輛，冬季工地停工導(dǎo)致柴油銷量下滑的主要原因。2.11 月份柴油換品號，公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下市場需要銷售數(shù)量大增，大單打油客戶 2 個。3. 地罐交接標(biāo)罐兩天，停止加油活動，刷卡機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號中斷維修 4 天，刷卡客戶不能刷卡沒有優(yōu)惠損失一

15、部分銷量。三、安全隱患及整改情況1. 罩棚燈夜間只有一盞亮，照明不好影響加油活動和夜間觀察范圍變小，經(jīng)過公司協(xié)調(diào)北分維修隊已維修。2. 柴油加油機(jī)加油膠管老化，開機(jī)震動。導(dǎo)致加油膠管滲油和管件連接處漏油。經(jīng)維修隊維修后正常。四、存在問題：1. 加油站 12 月份人員的精神狀態(tài)，工作積極性不佳。2. 我?guī)ь^作用不明顯。只是想工作辦法，沒有落到工作實處。3. 站容站貌整體不夠整潔，主要是衛(wèi)生死角比較多，廚房衛(wèi)生差，物品擺放雜亂，沒有嚴(yán)格落實半軍事化管理。五、 1 月份工作計劃1. 做好節(jié)假日期間的安全工作。人員，資金，設(shè)備設(shè)施的安全，做好安全預(yù)案的演練。2. 全站全員認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技能，熟練本崗位的

16、崗位職責(zé)，豐富業(yè)余文化生活，看書，看電視。3. 提高自身修養(yǎng)和崗位技能素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)主觀能動性，帶好隊。【篇三：中石油加油站工作總結(jié)】篇一： 2013 年勐拉加油站年終工作總結(jié)2013年勐拉加油站年終工作總結(jié)時光的流逝可能會使許多記憶漸行漸遠(yuǎn)，漸漸模糊，但 2013 年這幾個字，卻深深地烙進(jìn)了勐拉加油站的集體記憶，因為 2013 年是勐拉加油站發(fā)展進(jìn)程中很不尋常、很不平凡的一年，也是一個注定要在加油站史冊上寫下濃重筆墨的年份。石油石化受 2009 年的金融危機(jī)影響后， 2013 年的石油石化市場成為變化多端的年份，加油站成品油的銷售經(jīng)歷著嚴(yán)峻的考驗，然而，我們依然在峰回路轉(zhuǎn)中寫下了絢麗篇

17、章。一、 2013 年目標(biāo)、任務(wù)完成情況2013 年公司給勐拉加油站總共下達(dá)了 2518 噸的輕油銷售任務(wù)和 13.38 噸潤滑油任務(wù)， 2013 年勐拉加油站完成輕油銷售 2545.38 噸，超指標(biāo)27.38 噸，比去年的2526.84 噸增加 18.54 噸，增長率為 0.73% ，其中 93# 輕油完成 1633.36 噸， 0# 柴油完成 903.56 噸。其中 93# 汽油的銷售比重占總銷售的64.87% ，潤滑油銷售6.1 噸，欠任務(wù)7.28 噸，比去年的3.95 噸增加 2.15 噸，增長率為 35.25% ，。6 至 12 月勐拉加油站發(fā) 105 張 ic 前， ic 卡充值金

18、額為 1240400 元，比公司下達(dá)的 295 萬元欠 1709600 元，持卡比例為 7.48% ，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品銷售主要以香煙、燃油寶和水，2013 年非油品銷售達(dá)41471.5 元，其中，燃油寶銷售 1560 元，香煙銷售39911.5元，占非油品銷售的96.23% ，非油品銷售逐年提高。二、 2013 年的主要工作1、經(jīng)營創(chuàng)收工作1-10 月份，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶，對進(jìn)站的每一位客戶我們做到了 “來有迎聲、走有送聲 ”、熱情周到；對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助，以努力實現(xiàn) “以客戶發(fā)展客戶 ”的目的；對客戶提出的建議認(rèn)真采納，

19、爭取效益，盡全力加大了油料的銷售。6 月份開始，勐拉加油站（ 6 月份正式發(fā) ic 卡）利用發(fā) ic 卡的方式來穩(wěn)定老客戶，同時積極發(fā)展新客戶，并取得了一定成效。10-12 月份，進(jìn)入油荒期間，我們及時調(diào)整工作思路，在努力保老客戶的同時，積極發(fā)展新客戶，做好了限量和客戶解釋工作，在解釋中，我們 “動之以情、曉之以理 ”，細(xì)致、耐心，得到了客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進(jìn)行排隊、限量加油，站上秩序井然，平均日銷柴油 1000 升，較好地控制住了油品銷售量。對內(nèi)，我們積極開展“比、學(xué)、趕幫超 ”活動，形成 “在學(xué)中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超 ”的氛圍，逐步把 “比、學(xué)、趕、幫、超 ”活動引向

20、深入。全面提高加油站服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。夯實加油站基礎(chǔ)管理，提升零售員工隊伍整體素質(zhì)，樹立中石化品牌形象，達(dá)到以服務(wù)提升經(jīng)營質(zhì)量，以服務(wù)實現(xiàn)擴(kuò)銷增量，量利雙贏的目的。總之， 2013 年，我們加油站根據(jù)不同市場形勢和上級要求，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務(wù)。2、安全管理工作安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務(wù)，一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，還以 “我要安全 ”“百日安全無事故 ”活動為契機(jī)，通過消防培訓(xùn)、演練等形式切實提高人員的安全意識和技能；二是從制度上，嚴(yán)格落實上級下發(fā)的各項安全管

21、理制度規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行安全的制度管理，如；禁止向塑料桶加油、摩托車下車加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持值班站長每天檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，對設(shè)備進(jìn)行 “四定 ”管理，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。3、規(guī)范管理工作以加油站管理規(guī)范為藍(lán)本，建立以檢查和指標(biāo)完成的考評制度，對零售指標(biāo)完成情況、客戶管理、油品管理、 hse 管理設(shè)備設(shè)施管理、員工形象等進(jìn)行規(guī)范化管理。采取內(nèi)部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結(jié)合來考評員工。并以 “加油八步法 ”為主

22、要內(nèi)容，規(guī)范員工的加油操作。對加油站實施標(biāo)準(zhǔn)化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)置、提升管理水平。另外，為了進(jìn)一步加強(qiáng)加油站的執(zhí)行力，提高加油站的管理水平，在省公司的統(tǒng)一安排下于2013 年 11 月初到江西南昌參加站長培訓(xùn)，為加油站的規(guī)范化管理和加油站團(tuán)隊建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。三、 2014 年面臨的新形勢1、優(yōu)勢分析（ 1）、最近兩年香蕉、橡膠的價格較好，勐拉地區(qū)大量擴(kuò)大其產(chǎn)業(yè)，拉香蕉的車輛逐年增多，勐拉地區(qū)的油品需求量也逐年增多。另外，勐拉地區(qū)的摩托車、轎車逐年增多，其市場潛力較大。（2）蠻金二級公路的修建，加大了金平地區(qū) 0# 柴油的需求量，積極與二級路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷售量的又一新舉

23、措。 2013 年勐拉加油站將修建便利店，成為汽車休閑的驛站，我們可以將借此機(jī)會提高服務(wù)質(zhì)量，加大油品、非油品的銷售量。（3）、我站可以依托 ic 卡，加大 ic 卡的宣傳力度，結(jié)合中石化的品牌服務(wù)，提高服務(wù)水平，穩(wěn)定老客戶的同時積極發(fā)展新客戶，對新、老客戶進(jìn)行動態(tài)管理，加強(qiáng)與客戶的溝通、了解，促進(jìn)加油站的油品與非油品的銷售。2、劣勢分析（1）、距離勐拉加油站 3 公里處的平安加油站，平安加油站平均每天的銷售在2000 3000 升，其油價比我們低 0.03 元，特別對部分客戶進(jìn)行優(yōu)惠政策（ 0.3 元 /升），還時常搞促銷活動（送水、電飯煲等），另外，平安加油站常年搞積分活動，每加一升油為一

24、分，當(dāng)加油達(dá)到一定數(shù)量時就可以兌換相應(yīng)的獎品，若加 1000 升油就可以兌換 500 元的現(xiàn)金，對勐拉加油站的成品油銷售影響較大。（ 2）、由于金水河加油站主要進(jìn)中石油、中石化兩家油，其油質(zhì)與勐拉站沒有太大的差異，加之金水河地區(qū)離勐拉也有 7、 8 公里，致使原有金水河地區(qū)的客戶流失較大，從而極大地影響了我站的成品油銷售量。（ 3）、由于我站地理位置的局限性，大車進(jìn)出不方便，致使許多拉香蕉的大車大部分到錦豐南、北站加油，這對我站銷量的提高有一定的影響。（4）、由于勐拉加油離油庫較遠(yuǎn)，還有金平至勐拉的路段正修二 級路時常堵車，到 2014 年 12 月正常通車，致使油品不能及時送達(dá)，93# 汽油

25、時常出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。四、 2014 年新目標(biāo)、新任務(wù)、新措施2014 年公司下達(dá)了新的任務(wù)，公司下達(dá)指標(biāo)也比往年增加許多，對加油站站長的考核力度進(jìn)一步加大，輕油、非油品、零配、潤滑油及加油站的管理等也成為站長的考核的對象。2014 年，加油站的經(jīng)營管理任重而道遠(yuǎn)。面對 2014 年新任務(wù)、新目標(biāo)，我們將采取新措施：（ 1）加強(qiáng)面對市場競爭，不依靠價格戰(zhàn)，而要細(xì)分用戶群體，實行差異化營銷，針對今年公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。（2）強(qiáng)化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量 ，面對 2014 年的嚴(yán)峻形勢，我們一如既往地執(zhí)行“服務(wù)管理年 ”的策略，以服務(wù)帶

26、動銷售靠管理篇二：中石油工作總結(jié)個人工作總結(jié)從2008年2月1日進(jìn)入中石油撫州資溪分公司至今已有6 年多之久，在此期間，我不斷向同事學(xué)習(xí)，時刻遵守公司的章程，積極響應(yīng)公司的行動號召，在工作崗位上力爭向前，爭取不斷進(jìn)步。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機(jī)會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，現(xiàn)在靜下心來總結(jié)多年工作中的得失、查找自己的不足，為未來的工作做好安排和計劃。作為一名加油員，我明白雖然我是在最基礎(chǔ)的工作崗位，但是顧客朋友們卻很容易從我們身上留下對中石油公司的第一印象，因此，我對每一位顧客保持微笑，為公司留下良好的形象。因為中國石油的標(biāo)志 “寶石花 ”需要我們每一個員工用心去愛護(hù)，只要我們的微笑能像

27、呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛，相信 “寶石花 ”就一定能在中國大地光芒四射。同時，由于我們的工作性質(zhì)，加油員這份工作也要求我們做事小心，切不可加錯油。記得剛加入中石油期間，又一次我由于個人的疏忽，將柴油誤以為 #93 汽油加錯了，最后在同事的幫助下度過了這個難關(guān)。但是錯誤仍舊受到了站長的批評，我也牢記心中，在以后工作的這幾年中，我時刻用這次失誤來提醒自己，因為我明白萬一加錯了油，有可能會照成我難以想象的后果。在我當(dāng)值期間，我總是提前一個小時到崗，打掃營業(yè)廳以及加油島處衛(wèi)生，現(xiàn)在我作為一名老員工，我也時常將自己的經(jīng)驗與新老同事交流，以期進(jìn)一步提高自己。當(dāng)一名加油員，首先就必須遵守加油規(guī)范，即“

28、加油十三步曲 ”。 所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候；第二步，指引車輛；第三步，開啟車門；第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。記得剛開始時候，我很難將這十三個動作做到位，后來在站長的幫助下，我通過不斷練習(xí)，終于能夠熟練掌握。在生活中，我與同事們和諧共處，團(tuán)結(jié)互助。我明白加油站工作的正常運(yùn)行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的，不管遇到什么問題 ,不管出現(xiàn)了什么問題 ,我們都要實事求是及時反應(yīng)，多方援助、靈活處理。此外，溝通交流也是也是非常重要的一

29、個問題，因為我們不是一個人在工作，而是一個團(tuán)隊在工作，一個人工作不到位會影響整個團(tuán)隊情緒，顧客也要加強(qiáng)交流，不要理解錯誤、不要自以為是，一定要問清楚對方要什么、要多少，以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。我知道我仍然存在許多需要改正的缺點，但在自我總結(jié)之后，我會努力改正，在以后的工作中我一定更加愛崗敬業(yè)，爭取為公司奉獻(xiàn)自己的一切光和熱，為顧客服務(wù)，讓中石油的 “寶石花”綻放在每一個人的心中。匯報人： xxx篇三： 2012 年度加油站工作總結(jié)2012年度工作總結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)和站長的親切關(guān)懷和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，一年來在我們?nèi)w員工

30、的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升，我現(xiàn)近一年來的工作匯報如下。首先，從思想上來確定自己在工作中的心態(tài)，本人自今年進(jìn)入石油公司以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上還是工作上都有較大的收獲；自覺遵守公司設(shè)立的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真執(zhí)行上級安排的工作和任務(wù)一、經(jīng)營情況今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上， xxx 加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客

31、戶關(guān)系，如 “加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么 200 升油箱能加 240 升油 ”等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。完成年計劃的 。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。二、安全管理2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。三、服務(wù)方面1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能 三人以上，做到車到人到，服務(wù)以 “微笑服務(wù) ”、“三聲服務(wù) ”為主導(dǎo)，以 “加油十三步 ”和“收銀六步曲 ”為標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要

32、牢記 “顧客就是上帝 ”是親人、是朋友的理念，在服務(wù)中做實事感到顧客。俗話說 “有耕耘才會有收獲 ”，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報。2 、幫助加油站的老顧客辦理中石油加油卡，是他們能在這里的消費(fèi)既省錢又方便。在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，克服不足在工作中更上一層樓。我要一步一步的踏踏實實的走好未來的路。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望，為我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實現(xiàn)“國內(nèi)一流 ”的企業(yè)，為此目標(biāo)而努力奮斗。篇四：加油站年終總結(jié)2010南亭加油站年終工作總結(jié)2010 年在中國石油化股份有限公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在廣東湛