1、國家開放大學電大消費者行為學終結性網考機考2套題庫及答案盜傳必究題庫一試卷總分：100答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 綠色營銷的推行是一項長期的系統工程，不能定義為純粹的（）。【答案】企業行為2. 網絡營銷是一種以（）為主導的營銷方式。【答案】消費者3. 根據霍夫斯塔德提出的四個維度，人們對在組織或機構內對權力較少的成員的權力分配不平等這 一事實的接受程度被稱為（）o【答案】權力距離4. 力求認識某種事物和從事某項活動的意識傾向被稱為（）。【答案】興趣5. 按消費者購買目標選定程度，在消費者決策過程中提出各個備選方案，每個方案都有幾種不同結 果可以知道，這種決策屬

2、于（）o【答案】半確定型6. 在消費者行為研究中，社會判斷理論的典型表現就是（）。【答案】選擇性扭曲7. 由于經驗或實踐的結果而發生的持久或相對持久的適應性行為變化，稱為（）o【答案】學習8. 先向對方提出一個小要求，再向對方提出一個大要求，那么對方接受大要求的可能性會增加的順 從技巧被稱為（）o【答案】腳在門內技巧9. 關于順從的正確表述是（）o【答案】情緒好的時候人們順從的可能性更大10. “踏腳進門技巧”的推銷技術利用態度形成理論中的（）o【答案】自我知覺理論11. 西爾斯說服模型認為，在說服信息非常復雜時，最好的信息呈現方式是（）。【答案】書面信息12. 語言文字的材料在短時記憶中多為

3、（）o【答案】聽覺編碼13. 人的感官察覺微弱刺激的能力稱為（）。【答案】絕對感受性14. 順利完成某一活動所必需的主觀條件，可直接影響活動效率，并使活動順利完成的個性心理特征 被稱為（）。【答案】能力15. 關于消費者感知與產品實際質量的關系，下列表述正確的是（）o【答案】實際的質量上升，消費者感知上升，消費者購買時還會有重復性購買行為二、多選題（共10題，共10分）1. 根據動機理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）0【答案】驅力【答案】習慣強度【答案】誘因2. 就實質而言，綠色營銷是一種（）負責任的營銷活動。【答案】對自然【答案】對社會3. 了解一個品牌的競爭力和健康程度，需要

4、綜合考慮的因素包括（）o【答案】品牌對消費者的價值傳遞【答案】品牌在市場中的直觀表現【答案】品牌的競爭前景4. 消費者想象的形式可劃分為（）。【答案】黏合【答案】夸張【答案】人格化【答案】典型化5. 根據希臘醫生希波克利特的體液說，后人將人的氣質類型歸納為（）o【答案】抑郁質【答案】黏液質【答案】多血質【答案】膽汁質6. 關于李克特量表的正確表述是（）o【答案】是評分加總式量表中最常用的一種，屬同一構念的項目用加總方式來計分，它對單獨或個別項目是無意義的【答案】要求受測者對一組與測量主題有關的陳述語句發表自己的看法【答案】通常情況下，李克特量表比同樣長度的量表具有更高的信度7. 影響口碑型信息

5、源傳播效果的因素包括（）o【答案】口碑的主動搜尋【答案】關系強度【答案】感知風險8. 網絡促銷是一種（）的營銷方式，可通過信息和交互式交談與消費者建立長期良好的關系。【答案】低成本【答案】人性化9. 影響綠色消費行為的主要因素有（）。【答案】社會文化因素【答案】綠色教育【答案】消費者自身因素10. 在消費者購物活動中，存在的兩個基本選擇要素是（）。【答案】商品【答案】服務三、判斷題（共10題，共20分）1. 一般情況下，刺激量的大小與感覺強度呈正相關，刺激物物理強度的變化將導致感覺產生等量的 變化。F X2. 減少失調感的購買行為的特征是低度消費者介入但有著顯著的品牌差異，此時可看到消費者經常

6、 轉換品牌。F X3. 品牌知曉度是向消費者提示品牌所屬品類中的所有競爭品牌時，消費者認識某品牌的比例。T V4. 態度作為一種心理傾向，通常以語言形式的意見，或非語言形式的動作、行為等作為自己的表現 形式。T V5. 綠色消費教育中所說的教育，一是學校教育，二是消費者個人的受教育水平。F X6. 亞文化指某一文化群體中的次級群體的成員共有的獨特信念、價值觀和生活習慣，是與主文化相 對應的那些非主流的、局部的文化現象。T V7. 根據動機理論中的驅力理論，行為潛能與短缺或需要強度同向變動，與產品的特性以及它在多大 程度上能夠滿足需要以及通過努力實現目標的距離呈反向變動。F X8. 心理學家認為

7、，卷入是一種動機狀態，它指向與自我概念相聯系的態度，卷入程度越深，態度改 變就越困難。T V9. 根據家庭購買角色分工理論，影響者，即對最終購買決策有直接或間接影響的家庭成員。T V10. 消費者的高級情感包括道德感、理智感和美感。T V主觀題四、問答題（共2題，共20分）1. 通貨膨脹程度與消費者行為有什么關系？（試題分值：10分）答：通貨膨脹是指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實際需求，即現實購買力大于產出供給， 導致貨幣貶值，而引起的一段時間內物價持續而普遍地上漲現象。（4分）（1）一般認為，3%以內的溫和的通貨膨脹對經濟的發展是有利的。（3分）（2）但是，過高的通貨膨脹水平對一國經

8、濟的發展和消費者的自身利益是有害的。（3分）2. 什么是消費者購買決策？其特點是什么？（試題分值:10分）答：（1）消費者購買決策是指消費者謹慎地評價某一產品、品牌或服務的屬性并選擇、購買能滿足某 一特定需要的產品的過程。（2分）（2）消費者購買決策的特點有：目的性、（2分）過程性、（2分）差異性、（2分）復雜性和情景性。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）克勞德霍普金斯的廣告技巧喜力滋啤酒曾是美國上世紀五六十年代賣得最好的啤酒，但在它成為美國賣得最好的啤酒之前，它在 美國的排名只是第5位，后來現代廣告奠基人之一的克勞德霍普金斯接手了這個廣告，短時間內就讓它 從第五一躍成為了第一。當時美

9、國啤酒流行“純啤酒”大戰，每家都宣稱自己是純啤酒，在廣告中把“純” 字寫的特別大，甚至后來用兩頁來寫這個“純”字，但這些做法對消費者毫無意義。用克勞德霍普金斯 的話說，這些廣告都如鵝劃水以后留不下任何痕跡。克勞德霍普金斯在喜力滋啤酒的啤酒廣告中，講述 了大量的事實，證明滋啤酒“純啤酒”的獨特。問題：（1）請利用西爾斯說服模型，解釋克勞德霍普金斯是如何改變消費者態度的？答：西爾斯等人發展了霍夫蘭德的理論，提出了一個包括四方而（外部刺激、說服對象、作用過程和 結果）的說服模型。（2分）廣告是態度形成與改變的重要工具。（1分）廣告的作用在于傳播與說服。（1 分）克勞德霍普金斯的做法就是利用廣告勸說消

10、費者形成或轉變對喜力滋啤酒的態度，（2分）這里需要 注意的是：改變消費者對原有商品的態度是用事實說話，而不是“忽悠”。（2分）在廣告大面積轟擊消費 者的今天，成功的廣告可能會有多條途徑，但用消費者行為學的觀點表述，就是：與眾不同。（2分）市 場經營活動亦然，獨出心裁，另辟蹊徑是當今品牌銷售時代的捷徑。（2分）這是一個經典的成功案例， 其創意的思路多被人效仿，但效仿者并非都獲得成功。（1分）（2）結合案例談談如何對消費者進行直接說服和間接說服？（試題分值:20分）答：直接說服就是以語言、文字、畫面等為載體，利用各種宣傳媒介直接向消費者傳遞有關信息，以 達到改變其固有態度的目的。（2分）間接說服又

11、稱間接影響，它與直接說服的主要區別在于，它可以使 用各種非語言方式向消費者施加影響，通過潛移默化，誘導消費者自動改變態度。（2分）題庫二試卷總分：100答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 根據動機理論中的雙因素理論，商品的必備條件是（）o【答案】保健因素2. 由人所處社會環境因素決定的，以生理因素為基礎的社會狀態下的需要，屬于（）。【答案】社會性消費行為3. 不以人的活動目的和內容為轉移的心理活動的典型、穩定的動力特征被稱為（）o【答案】氣質4. 在外界諸多刺激中僅注意到某些刺激或刺激的某些方而，而忽略了其他刺激被稱為（）。【答案】選擇性注意5. 按照消費者問題解決的

12、方式，價值低、次數頻的商品的購買決策屬于（）。【答案】常規反應決策6. 按照我國有關法律規定，當發生損害消費者權益的問題時，首先本著（）的原則來處理問題。【答案】誰經銷誰負責7. 消費者按自己對產品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場上各種經由正式或非正式途徑獲得的 相關信息，對一種產品或服務所作的抽象的主觀評價被稱為（）。【答案】購后感知8. 從根本上區別于傳統的增長經濟，尊重生態學原理，并以生態學原理和方法指導經濟發展的生態 經濟新模式被稱為（）o【答案】穩態經濟9. 在網絡營銷中，不適宜采用的價格策略有（）o【答案】撇脂價格策略10. 在消費者行為研究中，社會判斷理論的典型表現就是（）o【

13、答案】選擇性扭曲11. 關于負需要的正確表述是（）o【答案】消費者對某類商品或與該商品相聯系某一部分感到厭惡，甚至樂于支出一定的貨幣進行回避12. 語言文字的材料在短時記憶中多為（）。【答案】聽覺編碼13. 根據霍夫斯塔德提出的四個維度，人們對在組織或機構內對權力較少的成員的權力分配不平等這 一事實的接受程度被稱為（）。【答案】權力距離14. 消費者的人格包括認知需求、自我監控和自尊心。高自我監控的人的行為表現為（）o【答案】對外界信息敏感15. 美國心理學家霍夫蘭德提出的消費者態度改變模型認為，要說服消費者發生態度改變，需要經歷 的首個階段是（）。【答案】注意二、多選題（共10題，共10分）

14、1. 綠色消費需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內容一般符合（）原則。【答案】3E【答案】3R2. 從消費者行為學的角度看，網絡營銷產生的基礎包括（）o【答案】科技創新【答案】消費觀念轉變【答案】市場競爭3. 依據能力與消費行為的表現劃分，成熟型消費者表現為（）。【答案】對于所需要的商品不僅非常了解，而且有長期的購買和使用經驗【答案】注重從整體角度綜合評價商品的各項性能，能夠正確辨別商品的質量優劣4. 可持續發展是指既滿足當代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發展，是一個涉及（） 7/9幾大系統的復合性發展觀念。【答案】自然【答案】經濟【答案】社會5. 根據學習理論，人的態度主

15、要是通過（）三種學習方式而逐步獲得和發展的。【答案】聯想【答案】強化【答案】模仿6. 影響綠色消費行為的主要因素有（）。【答案】社會文化因素【答案】綠色教育【答案】消費者自身因素7. 根據動機理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）o【答案】驅力【答案】習慣強度【答案】誘因8. 在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內容有（）0【答案】友愛的需要【答案】歸屬的需要9. 在消費者行為學研究中，常用的研究方法是（）。【答案】觀察法【答案】問卷法10. 隨著人們收入水平的增加，消費結構的良性變動反映為（）o【答案】發展資料和享受資料的比重逐步上升【答案】食品比重逐步下降【答案】服務性支出比重

16、上升，商品性支出比重下降三、判斷題（共10題，共20分）1. 從眾型購買動機是消費者以追求信仰、遵守規范、繼承傳統等為主要目標，這在很大程度上是由 于文化和亞文化因素對人的影響所致。F X2. 商品的消費數量與消費者的收入水平總是正相關的。3. 網絡營銷是一種無媒介銷售，網絡營銷的分銷鏈比傳統渠道的要短，一般屬于一級渠道，即直接 銷售。F X4. 綠色消費教育中所說的教育，一是學校教育，二是消費者個人的受教育水平。F X5. 一般情況下，刺激量的大小與感覺強度呈正相關，刺激物物理強度的變化將導致感覺產生等量的 變化。F X6. 某些商品或服務的市場需要在不同季節，或一周的不同日子，甚至一天的不

17、同時間上下波動很大 的一種需要狀況被稱為超飽和需要。F X7. 根據家庭購買角色分工理論，影響者，即對最終購買決策有直接或間接影響的家庭成員。T V8. 平衡理論是海德于20世紀50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項與態度不一致的行為會 引發不舒服的感覺。F X9. 分析評價能力是消費者對商品的外部特征和外部聯系加以直接反映的能力，為進一步對商品做出 分析判斷提供依據。F X10. 網絡應用于企業經營時的一個突出的現象是：能使大企業變小，小企業變大，即所有企業在網上 均表現為網址和虛擬環境。在消費者心目中縮小中小企業與大企業的差距。T V主觀題四、問答題（共2題，共20分）1 .如何理解綠

18、色消費的行為特征？（試題分值：10分）答：綠色消費的行為特征是消費者行為特征的發展與延伸，并無本質差異，主要表現為：（1分）（1）超越自我的綠色需要；（2分）（2）筒約主義的引入；（2分）（3）強化綠色的引致效應；（2分）（4）綠色消費的理智性；（2分）（5）綠色消費的社會性。（1分）2. 簡述消費者投訴的范圍。（試題分值:10分）答：根據我國對消費者權益的具體規定，消費者在受到下列損害時，應及時向有關部門反映并進行投 訴：（1）當消費者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時。（2分）（2）消費者受到誘騙性銷售方式的損害。（2分）（3）消費者的有償服務受到損害。（2分）（4）消費文化類商品時精神受到損害。（2分）（5）因上述消費者權益受到損害時產生的精神傷害。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）東京迪斯尼樂園的經營魔法反映美國文化和情趣的迪斯尼樂園在日本千葉縣浦安市建立了當時亞洲最大的“東京迪斯尼樂園、 1983年開業后，當時許多商界人士認為該樂園將失敗。結果令人大吃一驚：從開業至1991年5月，游客 累計為1億多人次。現在該園每天吸引1600多游客，年營業額