1、精選優質文檔-傾情為你奉上追求卓越 歷久彌新中國銀行企業文化建設宣講提綱中國銀行誕生于中華民族覺醒之時，成長于內憂外患之中，發展于新中國成立之后，壯大于改革開放以來。近百年來，在民族金融輝煌而悠久的歷史進程中，中國銀行始終扮演著重要的角色。作為一家歷史悠久的銀行，中國銀行追求卓越，歷久彌新，為實現中華民族的強國之夢百折不撓，奮斗不息。新世紀以來，特別是實施股份制改革和在境內外成功上市之后，中國銀行牢固樹立發展是第一要務，以人為本，全面、協調、可持續的科學發展觀，在弘揚中華民族和中國銀行優秀傳統文化的基礎上，借鑒國內外優秀企業文化成果，以誠信經營為基礎，以提升績效為宗旨，以增強責任為核心，以學習

2、創新為動力，以促進和諧為目標，追求卓越，努力建設理念先進、內涵豐富、特色鮮明的中國銀行企業文化，推進各項事業又好又快發展。一、建設中國銀行企業文化的重大意義第一，是中國銀行改制轉型，建設國際一流大銀行的需要第二，是不斷創新文化內涵，傳承百年文化精髓的需要第三，是擯棄文化積弊，提升核心競爭力的需要二、建設中國銀行企業文化必須導入與我行發展戰略相適應的核心價值觀2006年全行年中工作會議期間，就初步提煉出的核心價值觀內容，再次廣泛征求了各方面的意見和建議。在進一步補充完善的基礎上，2007年1月15日，中國銀行核心價值觀經總行黨委討論通過；3月22日，獲得了董事會的批準；2007年6月29日，在中

3、國銀行紀念建黨86周年電視電話會議上，肖鋼董事長就加強新時期中國銀行企業文化建設工作做了重要講話，標志著全行企業文化建設工作正式啟動，2008年4月28日中國銀行核心價值觀正式下發全行執行（中銀發20084號）。（一）中國銀行核心價值觀的主要內容文化是生產力。優秀的企業文化有利于提高整體合力，增強核心競爭能力。中國銀行的全體員工，通過文化的認同，實現思想的共鳴；通過觀念的整合，實現力量的凝聚；通過行為的規范，實現整體的和諧。全體員工秉承共同理念，團結合作，求實創新，匯聚個人價值以提升銀行價值，促進銀行發展并實現自我成長，共同為銀行興盛、國家繁榮、社會進步貢獻力量。核心價值觀是企業的根本信仰和原

4、則，是企業成員的共同理想和規范。中國銀行，追求卓越，構建“誠信、績效、責任、創新、和諧”的企業文化。中國銀行，百年品牌，立足全球化、多元化業務平臺，創建國際一流銀行，實現又好又快持續發展。追求卓越主要體現在如下四方面的維度。對社會，中國銀行是實現和諧進步的最佳成員。對股東，中國銀行是實現投資價值的最佳選擇。對客戶，中國銀行是實現互利共贏的最佳伙伴。對員工，中國銀行是實現職業理想的最佳平臺。此外，誠信、績效、責任、創新、和諧，是對“追求卓越”形成有效支撐的五個方面，與“追求卓越”并稱為中國銀行核心價值觀。中國銀行企業文化建設在“追求卓越”的核心價值觀統領下，大力倡導和弘揚誠信至上，績效優先，盡職

5、盡責，勇于創新、和諧共贏的理念，推進中國銀行各項事業歷久彌新、永續發展。（二）中國銀行核心價值觀的具體闡釋關于誠信1、誠信釋義誠信，就是誠實守信，求真務實。誠信是銀行發展的根本，是個人品德的基石，是客戶關系管理的原則。依法合規，遵循商業規則。清正廉潔，秉持職業操守。恪守信用，維護銀行信譽。同事之間相互信任，相互支持。2、為什么要倡導誠信誠信鑄就精品，精品源于誠信。誠信是中國銀行一貫秉承的道德準則，是中國銀行永續發展的根基。中國銀行不僅有誠信的愿望和勇氣，而且以誠信作為衡量員工覺悟、素質、能力的價值尺度，以愛行敬業、勤勉儉樸、客戶至上、誠實守信、依法合規作為行為準則，致力于誠信能力的提升，以不斷

6、的創新、持續的發展、品質化的服務保持員工、客戶、社會、股東對中國銀行的期望與信賴。3、誠信的具體體現誠信提倡的行為：（1）組織要建立信譽品質，以商業規則自律，踐行對社會、客戶、股東、員工及相關利益者的信用，履行承諾，得到組織內外各方面高度信賴。具體說，對社會的誠信，就是要依法合規經營，有效控制風險，確保資產的精良；對股東的誠信，就是使銀行始終保持精益管理、健康發展，以驕人的業績實現股東價值的最大化；對客戶以誠相待，通過精致的產品、精湛的服務，與客戶建立緊密的、長期穩定的合作關系；對員工要以誠相見，使員工自覺地與銀行結成命運共同體。（2）各級管理者要帶頭做誠信的典范，以身作則，恪守承諾，說到做到

7、，示范到位；在團隊中要努力營造講誠信的濃厚氛圍，鼓勵誠信，坦誠相待，公平公正，引導到位；在與社會、與客戶的交往過程中要以誠信為本，尊重客戶，尊重對手，公平競爭，實踐到位。（3）全體員工要恪守職業操守，自覺做到對客戶誠信、對同事坦誠、對崗位熱誠、對組織忠誠。（4）在集團內部的團隊之間、員工之間以及團隊與員工之間建立真誠相處，坦誠相待和相互尊重、相互信任、團結互助的人際關系和工作關系。誠信反對的行為：（1）失信于組織，失信于客戶，失信于同事的人格缺失行為。（2）為贏得客戶做虛假承諾，為暫時業績轉嫁風險，為即期財務結果降低質量 ，為眼前贏利影響科學全面發展的操守缺失行為。（3）違反中國銀行的行為規則

8、，為達個人目的投機取巧，隱瞞真相，誤導他人的道德缺失行為。（4）捕風捉影，憑空猜疑，不信任組織、不信任團隊、不信任同事的品格缺失行為。關于績效1、績效釋義績效，就是科學發展，創造價值。績效是銀行發展的成果，是員工智慧和勞動的結晶，績效體現銀行價值。堅持可持續發展，有效管理風險，保證發展質量，合理控制成本，持續提升銀行價值。堅持統籌兼顧，有效配置資源，實現整體利益最大化。堅持價值創造導向，有效激勵，加快績效進步，保證績效真實。2、為什么要重視績效實現中國銀行的愿景，必須堅持持續穩健的盈利和全面的績效進步。樹立績效優先的理念，是中國銀行致力于構建以價值創造為導向、激勵約束作用明顯的績效管理體系的必

9、然要求，是促進機構創造價值、員工創造業績，實現銀行績效與個人績效的有機結合，實現銀行可持續發展、員工持續進步的根本保證。3、績效的具體體現績效倡導的行為：（1）倡導價值創造的績效觀，將銀行的整體績效、團隊績效和個人績效有機結合，追求銀行、股東、員工價值回報的最大化;（2）倡導科學發展和戰略導向的績效觀，不因短期利益損害長遠利益，不因個人利益或局部利益損害整體利益;（3）倡導系統、全程的全面績效管理，營造公開透明、雙向承諾、有效溝通、持續輔導、積極向上的績效管理氛圍，實現員工職業發展和銀行績效進步的雙贏;（4）建立良好的績效激勵機制，把對銀行的價值貢獻作為衡量員工績效的主要標準，努力把長期性戰略

10、目標轉化為當期績效指標，持續改進績效評價方法。通過激發團隊的每個細胞，使員工盡展自身價值、發揮自身才能;（5）推行經營風險理念，以全球的風險管理體系、全面的風險管理范圍、全員的風險管理文化、全程的風險管理過程、全新的風險管理方法，實現長期價值最大化；（）倡導服務創造價值的績效理念，為社會、為客戶、為員工提供良好的服務，通過優質服務創造更大的價值。關注直接和間接作用于效果的投入產出，牢固樹立成本效益觀念，艱苦奮斗、勤儉辦行、開源節流，聚少成多。績效反對的行為：（1）對績效優先的理念理解不到位，不注重價值創造的結果導向，忽視組織整體績效結果，片面追求表面效應，華而不實的行為；（2）有悖科學發展和戰

11、略導向，忽視長期發展，竭澤而漁，將現實風險轉嫁給后來者的作法；（3）故意夸大工作成果，弄虛作假，致使績效表現不真實、不準確的現象；（4）不注重投入產出的成本核算，對財務預算指標疏于管理，花錢大手大腳，辦事鋪張浪費，乃至假公濟私，損公肥私的行為；（）對以客戶為中心，為客戶創造價值的績效理念認識不到位，對客戶服務不真誠、不自覺，服務質量低劣，對企業形象造成負面影響。關于責任1、責任釋義責任，就是忠于職守，盡職盡責。銀行對所有利益相關者負責，員工認真履行責任，管理者勇于承擔責任。對社會負責，主動承擔社會責任。對股東負責，持續創造價值回報。對銀行負責，努力維護整體利益。對客戶負責，竭誠為客戶服務。對員

12、工負責，積極拓展職業生涯。2、為什么要強調責任責任是做人的基本，做事的前提，是一種知難而進的意志品格。對中國銀行的員工，責任又是一種機遇，一種期望，一種激情。把工作當成自己的事情，盡心盡力，勇于負責，是進步的機遇，也是增強自我競爭力的關鍵所在。中國銀行是一個整體，全體員工不論在哪個崗位，不論從事什么工作，都應主動承擔自己的責任，遇到問題不推諉，遇到困難不回避，遇到挫折不退縮，只有每個人忠于職守，愛崗敬業，不斷強化責任意識，全行才能形成一盤棋，工作才能卓有成效。3、責任的具體體現：責任提倡的行為：（1）以優良的經營業績積極回饋社會；一方有難，八方支援，主動履行社會責任。（2）鼓勵各級管理者大膽履

13、行職責，堅持基于責任的授權；倡導團隊成員之間的相互負責和信任。（3）管理者牢固樹立效率意識、團隊意識、風險意識。必須勇于承擔責任，使銀行有效益，團隊有活力、員工有成就感。組織內部鼓勵支持敢于負責的行為，努力為員工提供發展舞臺，培育和引領團隊有效規避風險，勇于接受監督。（4）員工應視中國銀行的興衰成敗為己任，知難而進，勇挑重擔，拒絕違規要求并有責任、有義務制止違規行為。（5）對各項工作進程持續跟進，雷厲風行，只爭朝夕，負責到底，對結果承擔責任。（6）倡導紀律面前人人平等，為敢于負責、能夠負責、失責必究營造良好的組織氛圍和機制上的支持。責任反對的行為：（1）缺乏整體觀念和大局意識，片面強調局部利益

14、、小團體利益和個人利益；對企業忠誠度不高，憂患意識不強，視應該承擔的社會責任為負擔。（2）熱衷于政績工程、形象工程，官僚作風嚴重。在執行上搞短期行為，對操心費力、短時間內看不到成效的工作不愿做，對得罪人的事情畏縮不前，不愿為自己的決定和行為所帶來的結果承擔責任，不關心員工職業發展，工作上推下卸，敷衍塞責。（3）精神狀態不佳，責任心不強。工作消極懶散，虎頭蛇尾，遇到矛盾繞道走，遇到困難向后退。進取心不強，主動參與競爭的意識不足。（4）熱衷空談，需對工作中的問題拿出具體意見時，含糊其辭，模棱兩可，缺乏求實、務實、扎實的精神和腳踏實地的態度。關于創新1、創新釋義創新，就是與時俱進，改革創新。創新是提

15、升核心競爭力的關鍵，是銀行發展的動力。提高自主創新能力，建設創新型銀行，持續推進制度創新、產品創新和服務創新。鼓勵創新，支持創新，寬容創新失誤，營造創新氛圍。堅持學習，銳意進取，博采眾長，勇于改革和創新。不斷超越自我，不斷超越對手。2、為什么要提倡創新創新是一種精神狀態，也是一種內在的品質和能力。創新是中國銀行的活力源泉和增強核心競爭力的根本途徑，更是不斷超越自我,超越對手,提升品牌形象，實現持續發展，達至卓越境界的必由之路。中國銀行通過在關注的領域做得最好，做到最快，凸顯比較競爭優勢。中國銀行的創新集中在產品、服務、管理、觀念四個領域。產品創新是商業銀行差異化競爭的基本手段；服務創新是建立服

16、務品牌、培養客戶忠誠度的重要途徑；管理創新是在提升我行核心競爭力的基礎工程；觀念創新是追求卓越，永續發展的重要保證。3、創新的具體體現創新提倡的行為：（1）員工對中國銀行的戰略有比較清楚而明晰的認識，以良好的執行力，將中國銀行的戰略付諸于實際的行動計劃，以開放的、積極的心態面對改革，參與改革。（2）以快制勝，以勇制勝，以智制勝，在一些領域做得更快，做得更好，不斷超越自我、超越對手、超越社會期望，打造卓爾不凡的品質。（3）員工清晰了解崗位目標，以樂觀向上的心態克服困難，積極主動、創造性地開展工作，促進目標的實現并達至卓越。（4）始終致力于學習型組織的創建，始終保持銳意進取的精神和持續學習的熱情，

17、不斷改變心智模式，提高職業化、專業化的綜合素質和能力，博采眾長、超越自我，鞏固和擴大競爭優勢。（5）保護創新熱情，鼓勵創新實踐，完善創新機制，寬容創新挫折，鼓勵創造性地思考問題，支持有根據的創新，鼓勵和尊重員工的首創精神。（6）勇于挑戰自我、突破自我、否定自我，不斷突破習慣性思維，尋求解決問題的最佳方法，實現產品、技術和機制的不斷創新并敢于承擔失敗的責任。（7）跟蹤、掌握現代金融科技發展趨勢，加大有效科技投入，提高科技應用水平，推進金融技術創新，增加業務發展的科技含量，提高金融服務現代化水平。（8）堅持在產品與服務的關鍵環節上，努力進行自主創新并形成核心競爭能力。根據市場的不斷變化，提供高價值

18、、快捷、友好、體貼的金融服務，并根據客戶需求的變化不斷調整、改進、優化產品與服務，以創新的特色超越競爭對手。創新反對的行為:（1）消極保守，固步自封，缺乏創新精神和持續變革的動力；不愿承擔創新帶來的風險，對客戶和同事的需求不積極主動回應，不精益求精。（2）在重大決策面前不做全面的考慮和分析，猶豫不決，徘徊不定，只求過得去，不求過得硬。（3）在推動目標實現時努力不夠，將時間過多地牽扯在商討和設計上。（4）不注意學習和強化所需要的技能和知識，滿足現狀，不思進取，盲目樂觀，標準不高，不愿有更大的突破，更不敢承擔創新失敗的責任。（5）不敢向自我挑戰，害怕否定自我，不切實際地自我保護意識。關于和諧1、和

19、諧釋義和諧，就是以人為本，團結合作。銀行以員工為根本，以客戶為中心，追求和諧共贏。尊重員工，公平公正，制度規范，安定有序，創造和諧環境。團結友愛，顧全大局，密切配合，溝通協調，培育團隊精神。尊重客戶，服務客戶，適應客戶需求，保證服務品質，為客戶創造價值。2、為什么要倡導和諧社會和諧是中國特色社會主義的本質屬性，是國家富強、民族振興、人民幸福的重要保證。中國銀行作為經濟社會的重要組成部分，在構建和諧社會，提升銀行整體競爭能力，確保業務與管理流程和諧統一負有重要責任。要通過改革鞏固和諧，通過發展促進和諧，倡導和諧理念，培育和諧精神，不斷增強商業銀行的服務功能和調控作用，為經濟社會和諧發展提供優質的

20、金融服務；堅持以人為本，充分調動一切積極因素，最大限度地激發全體員工的參與熱情和創造活力，溝通順暢，團結協作，自覺以中行整體利益為重，和衷共濟、共謀發展。3、和諧的具體體現：和諧提倡的行為：（1）以社會主義核心價值體系為指導，做到知榮明恥，謀求和諧共贏。（2）堅持以人為本，尊重人、關心人、信任人、培養人、成就人，始終把員工利益、銀行利益和股東利益的一致性作為工作的出發點和落腳點。（3）從實際出發，建立科學、可持續的企業生態發展環境，愿意欣賞他人、學習他人、與他人合作共事，甘愿為別人拾遺補缺。平衡員工、客戶與銀行戰略目標之間的關系。（4）建設和諧的職業環境，遵循改革的力度、發展的速度與員工的承受

21、程度的有機統一，建立和諧的勞動關系，建設內部穩定和諧的局面。（5）強調團隊協作，促進團隊的多元化，尊重個體差異，公平、公正對待員工，包容不同意見和個性，構建坦誠交流、主動補位、相互支援、同舟共濟的內部服務鏈。（6）堅持整體利益和大局意識，強調部門間的良好溝通與協作，提倡主動溝通，加強內部協調，形成相互支持，合作共贏的局面。和諧反對的行為：（1）片面強調既得利益，缺乏對相關利益者的尊重，不注重員工的道德培育，忽視其在企業中主體作用的發揮。（2）不按客觀規律辦事，藐視風險，急躁冒進，組織與個體關系對立。（3）團隊協作意識差，各自為政，各自為戰，溝通渠道不暢，職業環境緊張，員工相互猜疑，因內耗直接影

22、響團隊的和諧與績效。（4）不負責任地背后議論，相互埋怨，本位思想嚴重。（5）部門間推諉扯皮，攬功推過，工作拖拉，效率低下。三、企業文化建設重在執行四、保障措施（略）（中國銀行黨務工作部）中國銀行企業文化愿景：中國最佳國際化的本土銀行；中國銀行企業文化使命：資本充足、內控嚴密、運營安全、服務和效益良好，具有國際競爭力的現代化股份制商業銀行。參見：中國銀行企業文化宣講PPT中國銀行核心價值觀中英文對照中國銀行核心價值觀Bank of China Core Values 追 求 卓 越Pursuing transcendenceYour Premier Bank 中國銀行，百年品牌，立足全球化網絡和

23、多元化業務平臺，在關鍵領域做到最好，實現又好又快持續發展。 Bank of China, a 100-year old brand, proceeds from a global network and multi-polar business platform. It strives to be the best in key fields to achieve sound and rapid sustainable development. 中國銀行，鑄造“追求卓越”的核心價值觀，建設“誠信、績效、責任、創新、和諧”的企業文化。 Bank of China endeavors to fos

24、ter core values of “Pursuing transcendence” and builds up a corporate culture marked by “credibility, performance, responsibility, innovation and harmony.” 對股東，中國銀行是值得信賴、實現投資價值的最佳選擇，企業文化是持續發展的基石； For shareholders, Bank of China is a trustworthy best choice in realizing investment value. Corporate cu

25、lture is the foundation of sustainable development. 對社會，中國銀行是承擔責任、實現和諧進步的最佳成員，企業文化是時代精神的體現； For society, Bank of China is the best member of society in undertaking responsibility, realizing harmony and making progress. Corporate culture is the embodiment of the spirit of the times. 對客戶，中國銀行是滿足需求、實現優

26、良服務的最佳選擇，企業文化是業務合作的紐帶； For customers，Bank of China is the best choice for meeting demands and rendering excellent service. Corporate culture is the link of business cooperation. 對員工，中國銀行是成就理想、實現人生價值的最佳選擇，文化是共同行為的標準。 For its employees, Bank of China is the best choice for making ideals come true and

27、realizing the value of human life. Corporate culture is the standard for concerted actions. 誠 信 Credibility誠實可靠，實事求是，言行一致，信守承諾。 Adhere to credibility, reliability, take the attitude of seeking truth from facts, keep consistency between words and action and fulfil promises.誠信是一貫秉承的道德準則。以誠信作為衡量員工品格的基本

28、尺度，以誠信作為客戶關系管理的基本原則。 Credibility is our norm of morality. Take credibility as the basic measurement for evaluating the characters of the employees, and the basic principle for the customer relationship management.恪守信用，遵守法律法規，遵循商業規則，執行法定及公認的會計準則和財務報告準則,履行對社會對股東的承諾。 Adhere to credibility, comply with

29、commercial regulations, execute legal and public norms of accountancy and financial reports as well as fulfil promise made for society and shareholders. 績 效 Performance績效優先，有效激勵，創造價值，持續發展。 Give priority to the performance of employees, achieve effective stimulation, create value and make sustainable

30、 development.堅持科學發展觀，實現可持續發展，強調長遠利益高于短期利益，全局利益高于局部利益，整體利益高于個人利益。 Adhere to the concept of scientific development, realize sustainable development, and emphasize the superiority of long-term interest over short-term interest, overall interest over partial interest and collective interest over individ

31、ual interest. 拓展業務，開辟財源。控制風險，節約成本。完善激勵機制，不斷創造良好績效，持續提升銀行價值。Promote business, open up financial sources, control risks and economize costs. Perfect the mechanism of stimulation, create constant desirable performance and enhance continuously the value of the bank.責 任 Responsibility忠于職守，盡職盡責，善于執行，講求實效。

32、Devoted to our duty and responsibility; be ready for implementation and pursue practical results. 營造敢于負責、主動負責、能夠負責的氛圍。求真務實，嚴謹審慎，重在落實。不斷提升履行職責所需的素質和能力。 Create an atmosphere of responsibility, take practical and realistic approach, and constantly promote the quality and ability required by carrying out responsibility. 對股東負責，對社會負責，對客戶負責，對銀行負責，對員工負責。 Take responsibility for shareholders, society at large, customers, the bank and its employees. 創 新 Innovati