1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上小吳30歲，現(xiàn)在是中國(guó)某保險(xiǎn)公司人力資源部的職員,請(qǐng)你根據(jù)有關(guān)勞動(dòng)力市場(chǎng)的知識(shí)對(duì)下列問題加以分析。1.小吳與同部門的小李兩個(gè)人工資水平相當(dāng),而且家庭背景相似,能力也差不多,工作內(nèi)容也相近,但卻常常看見小李在加班,而很少看見小吳加班,這主要是因?yàn)樗麄儍蓚€(gè)人()不同。A.市場(chǎng)工資率B.個(gè)人偏好C.個(gè)人需求D個(gè)人財(cái)富2.中國(guó)加入WTO,假如國(guó)外的保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)而使中國(guó)的保險(xiǎn)公司逐漸衰落,中國(guó)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)量大幅度減少,然而很多原因造成公司并不能大幅度裁員,這時(shí)一部分員工處于()狀態(tài)。A.摩擦性失業(yè)B.技術(shù)性失業(yè)C.隱性失業(yè)D.季節(jié)性3.由于公司里新近引進(jìn)了一套新的人力資

2、源管理系統(tǒng),要求人為資源部的職員具有較高的計(jì)算機(jī)能力,而小吳因不能勝任這一新的要求被解雇。小吳的這種失業(yè)屬于（)。A.摩擦性失業(yè)B.結(jié)構(gòu)性失業(yè)C.技術(shù)性失業(yè)D.季節(jié)性失業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,C小張是一個(gè)不太愛講話的小伙子，他不是很善于與別人打交道。但他對(duì)自己所從事的設(shè)計(jì)工作非常敬業(yè)，在年初的招標(biāo)設(shè)計(jì)中，他的方案被采用，為公司的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)，公司決定讓他擔(dān)任設(shè)計(jì)室的主任，以做到人盡其用。但可惜的是，升職后的小張卻悶悶不樂，每天覺得很累，而科室的工作并沒有起色。1.從基本素質(zhì)方面，可以解釋小張困境的原因有（）。A.他的人格不適合做領(lǐng)導(dǎo)B.他的知識(shí)結(jié)構(gòu)難以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作C.小張不會(huì)和下級(jí)進(jìn)行有效

3、的溝通D.科室其他人對(duì)小張的領(lǐng)導(dǎo)能力表示懷疑，不服從安排2.小張所在科室中，存在著某些非正式規(guī)范，以下是對(duì)這些規(guī)范的描述，其中正確的有：A.這些規(guī)范制約著每個(gè)人的行為B.這些規(guī)范是明文規(guī)定的C.違反了這些規(guī)范不受懲罰D.這些規(guī)范存在的范圍比正式規(guī)范要小標(biāo)準(zhǔn)答案：AC,AC 單選題1、有許多因素對(duì)人格的形成產(chǎn)生著重要的影響，在這些因素中，（）的作用尤其重要。A.教育背景B.生活環(huán)境C.人際關(guān)系D.文化標(biāo)準(zhǔn)答案：d2、理解兩個(gè)事物之間的聯(lián)系，并將其運(yùn)用于其他事物之間的關(guān)系和情景中的能力指的是（）A.語(yǔ)言能力B.推理能力C.演繹能力D.關(guān)系類比能力標(biāo)準(zhǔn)答案：d3、以下關(guān)于被說服者對(duì)說服過程的影響的陳

4、述中，錯(cuò)誤的是（）：A.自尊心較弱的人容易被說服B.心情好的人容易被說服C.介入程度越深，態(tài)度則越容易改變，也越容易被說服D.過多的預(yù)先說服會(huì)使被說服者產(chǎn)生免疫力，從而使態(tài)度改變變得困難標(biāo)準(zhǔn)答案：c4、概括化的行為模式是指()。A.技能B.能力C.情緒D.知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案：a5、最直接反映一個(gè)人情緒狀態(tài)的是（）A.情緒B.面部表情C.身體表情D.言語(yǔ)表情標(biāo)準(zhǔn)答案：b多選題:1、智力是個(gè)體從事心智活動(dòng)的要素，它包括（）A.記憶力B.推理能力C.平衡能力D.關(guān)系處理能力E.靈活能力標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b2、按照情緒發(fā)生的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間，我們把人的情緒可以分為（）A、心境B、心緒C、激情D、應(yīng)激E、情感標(biāo)準(zhǔn)答

5、案：a,c,d3、弗里德曼認(rèn)為態(tài)度由（）成分組成。A、人格B、情感C、認(rèn)知D、行為傾向E、能力標(biāo)準(zhǔn)答案：b,c,d4、中國(guó)人人格的“大七”理論包括外向型、人際關(guān)系（）智慧和處世態(tài)度。A、行事風(fēng)格B、善良C、情緒性D、和悅性E、公正性標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c5、魅力性領(lǐng)導(dǎo)的特征有（）。A、魅力B、激發(fā)動(dòng)機(jī)C、智力激發(fā)D、個(gè)人化的考慮E、變化標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,d 單選題: 1、羅奇克把個(gè)體價(jià)值觀分為終極性價(jià)值觀和（）。 A、實(shí)際價(jià)值 B、想象價(jià)值 C、事實(shí)價(jià)值 D、工具性價(jià)值觀 標(biāo)準(zhǔn)答案：d 2、下面列出的團(tuán)體中，屬于非正式團(tuán)體的是（） A、工廠的生產(chǎn)科 B、公司的財(cái)務(wù)部 C、足球俱樂部的球迷會(huì)

6、D、項(xiàng)目管理小組 標(biāo)準(zhǔn)答案：c 3、屬于同質(zhì)性團(tuán)體的優(yōu)勢(shì)是（） A、更容易交流和合作 B、有更高的決策質(zhì)量 C、有更高的績(jī)效水平 D、更容易促進(jìn)團(tuán)體的變革 標(biāo)準(zhǔn)答案：a 4、在溝通過程中，將要傳遞的信息轉(zhuǎn)換為恰當(dāng)?shù)奈淖?、圖表或其他符號(hào)，以便進(jìn)行傳遞，這個(gè)過程稱為（）。 A、信息編碼 B、信息接受 C、信息接收 D、信息解碼 標(biāo)準(zhǔn)答案：a 5、在一個(gè)組織或團(tuán)體中，小道消息最常見的轉(zhuǎn)播方式是（） A、鏈狀傳播 B、簇式傳播 C、環(huán)狀傳播 D、交錯(cuò)傳播 標(biāo)準(zhǔn)答案：b 多選題: 1、下面屬于正式團(tuán)體的是：（） A、指揮團(tuán)體 B、任務(wù)團(tuán)體 C、團(tuán)隊(duì) D、聯(lián)誼團(tuán)體 E、興趣團(tuán)體 標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c 2、

7、團(tuán)體發(fā)展的階段是（） A、形成期 B、沖突期 C、規(guī)范期 D、產(chǎn)出期 E、結(jié)束期 標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,d,e 3、與同質(zhì)性群體比較，異質(zhì)性群體所具有的優(yōu)勢(shì)有（）： A、有更高的決策質(zhì)量 B、成員之間有較高的相似性，所以比較好相處 C、資源豐富，導(dǎo)致績(jī)效水平較高 D、團(tuán)體成員更容易對(duì)團(tuán)體固有的行為方式提出建議，促成團(tuán)體的變革 標(biāo)準(zhǔn)答案：a,c,d 4、小道消息的特點(diǎn)包括（）。 A、準(zhǔn)確性很低 B、傳播速度極快 C、有一定的準(zhǔn)確性 D、只有少數(shù)人知道 E、容易防止 標(biāo)準(zhǔn)答案：b,c 5、服溝通障礙的方法或途徑有（）。 A、利用反饋 B、主動(dòng)爭(zhēng)論 C、精簡(jiǎn)語(yǔ)言 D、情緒控制 E、逃避 標(biāo)準(zhǔn)答案：a

8、,c,d 單選題: 1、下列決策技術(shù)中，不是所有決策成員同時(shí)參加的是()。 A.頭腦風(fēng)暴法 B.德爾菲技術(shù) C.具名團(tuán)體技術(shù) D.階梯技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：d 2、下列屬于內(nèi)源性價(jià)值觀的是()。 A.工作的挑戰(zhàn)性 B.薪酬 C.工作的地位 D.工作的環(huán)境 標(biāo)準(zhǔn)答案：a 解析：內(nèi)源性價(jià)值觀指與工作本身相聯(lián)系的價(jià)值觀。 3、組織承諾是指() A.員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度 B.員工對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn) C.員工認(rèn)同組織，并愿意繼續(xù)積極地參與其中的程度 D.員工在工作中深入的程度，以及把工作視為整個(gè)生活的核心部分的程度 標(biāo)準(zhǔn)答案：c 解析：?jiǎn)T工認(rèn)同組織，并愿意繼續(xù)積

9、極地參與其中的程度。組織忠誠(chéng)度是一種測(cè)量員工未來是否愿意留在組織中工作的工具。 4、下列途徑不可以消除認(rèn)知失調(diào)的是() A.改變?cè)瓉淼男袨?B.改變?cè)瓉淼膽B(tài)度 C.找出一種合理的解釋來說明態(tài)度與行為之間的不一致，來為自己的矛盾自圓其說 D.堅(jiān)持原來的行為 標(biāo)準(zhǔn)答案：d 多選題: 1、采用具名團(tuán)體技術(shù)進(jìn)行決策的優(yōu)點(diǎn)主要有（） A.成員的機(jī)會(huì)均等 B.決策時(shí)間有嚴(yán)格的控制 C.決策程序靈活多變 D.成員決策可以從別人那兒獲得靈感 標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b 2、一個(gè)人對(duì)組織有很高的承諾，則表示（)。 A.組織的目標(biāo)和價(jià)值取向已被個(gè)人所接受 B.個(gè)人對(duì)組織有了清楚地認(rèn)識(shí) C.個(gè)人的目標(biāo)和價(jià)值取向已被組織所接受

10、 D.組織對(duì)個(gè)人有了清楚地認(rèn)識(shí) 標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c 3、工作滿意度的均衡水平理論認(rèn)為()。 A.每個(gè)員工都有其典型的工作滿意度水平，成為均衡水平 B.改變工作中的情境因素或某些事件可以改變員工的滿意度水平，使其在一個(gè)新的水平上達(dá)到均衡 C.員工滿意與否取決于自己的工作性質(zhì)及工作待遇和其他員工相比處在什么水平 D.管理者如果想通過改變工作情境來提高員工的滿意度，需要考慮這種滿意度的提高是暫時(shí)的還是持久的 標(biāo)準(zhǔn)答案：a,d 解析：工作中的情境因素或某些事件改變可以暫時(shí)改變員工的滿意度水平，但滿意度最終會(huì)回復(fù)到均衡水平。 4、下列關(guān)于工作滿意度調(diào)查的論述不正確的是（）。 A.實(shí)施正式的定期的工作滿

11、意度調(diào)查的組織不必要經(jīng)常性地監(jiān)控員工的工作滿意度 B.滿意度調(diào)查可以幫助管理者改進(jìn)已有的變革方案，并更好地計(jì)劃和監(jiān)控新的方案 C.定期的正式的工作滿意度調(diào)查時(shí)監(jiān)控員工滿意度的唯一渠道 D.滿意度調(diào)查只適用于普通員工，而不適用于管理人員 標(biāo)準(zhǔn)答案：a,c,d 解析：工作滿意度調(diào)查是通過一定的手段與方法調(diào)查員工（包括經(jīng)理層）對(duì)工作和工作環(huán)境的感受。工作滿意度調(diào)查的意義之一：計(jì)劃和監(jiān)控新的方案。 單選題: 1.人力資源與其他的資源相比，具有的獨(dú)特特征是（） A.雙重性；有限性；持續(xù)性；時(shí)效性 B.雙重性；能動(dòng)性；可用性；時(shí)效性 C.雙重性；能動(dòng)性；社會(huì)性；時(shí)效性 D.物質(zhì)性；能動(dòng)性；持續(xù)性；時(shí)效性

12、標(biāo)準(zhǔn)答案：c 2.下列人物被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”，并在其著作中提出了著名的科學(xué)管理四項(xiàng)原則的是（）。 A.亨利.法約爾計(jì)件工資制 B.泰勒科學(xué)管理原理 C.亨利.甘特工場(chǎng)管理 D.吉爾布雷斯論企業(yè)的人事 標(biāo)準(zhǔn)答案：b 3.下列哪一觀點(diǎn)不屬于科學(xué)管理四原則（） A.將人看作”人力資本”,認(rèn)為這種資本通過有效的管理和開發(fā)可以創(chuàng)造更高的價(jià)值,是能夠增殖的資本 B.建立真正科學(xué)的勞動(dòng)過程 C.管理者和工人之間應(yīng)該進(jìn)行親密的經(jīng)久合作 D.將經(jīng)過科學(xué)挑選和訓(xùn)練的工人與科學(xué)的勞動(dòng)過程相結(jié)合 標(biāo)準(zhǔn)答案：a 4.下列關(guān)于人事管理階段的陳述正確的是（） A.以Y理論作為人事管理的人性假設(shè)基礎(chǔ) B.人事管理重視提高

13、員工的全面生活質(zhì)量 C.人事管理工作基本上屬于行政事務(wù)性的工作 D.人事管理工作以戰(zhàn)略人力資源管理為核心 標(biāo)準(zhǔn)答案：c 5.關(guān)于企業(yè)人力資源共享服務(wù)中心，正確的表述是（）。 A.使人力資源管理者避免日常事務(wù)工作 B.不利于降低成本 C.是中小企業(yè)中一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的機(jī)構(gòu) D.無法為管理者和員工提供直接的支持 標(biāo)準(zhǔn)答案：a 6.關(guān)于人力資源管理與人事管理關(guān)系的陳述，正確的是（）。 A.對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同 B.基本職能相同 C.面對(duì)的管理對(duì)象不同 D.產(chǎn)生的時(shí)代背景相同 標(biāo)準(zhǔn)答案：a 7.人力資源管理的演變,依照發(fā)展的時(shí)期順序依次為（）。 A.管理科學(xué)階段;人事管理階段;人力資源管理階段 B.科學(xué)管理階段

14、;管理科學(xué)階段;人力資源管理階段 C.雇用管理階段;人事管理階段;人力資源管理階段 D.行政管理階段;管理科學(xué)階段;人力資源管理階段 標(biāo)準(zhǔn)答案：c 解析：消除認(rèn)知失調(diào)的三種途徑；改變?cè)瓉淼男袨?改變?cè)瓉淼膽B(tài)度;找出一種合理的解釋來說明態(tài)度與行為之間的不一致，來為自己的矛盾自圓其說 8.下列不屬于員工的組織公民行為表現(xiàn)的是（）。 A.在履行一般的工作責(zé)任是顯示出少有的責(zé)任心 B.在疑難問題上進(jìn)行高水平的發(fā)明創(chuàng)新 C.拒絕承擔(dān)額外的工作 D.與其他員工分享自己的時(shí)間和資源 標(biāo)準(zhǔn)答案：c 解析：組織公民行為是一種典型的積極的工作行為。 9.下列不屬于工作特性模式的核心緯度的是（） A.技能單一性的程

15、度 B.任務(wù)的完整性和重要性 C.工作自主權(quán) D.反饋程度 標(biāo)準(zhǔn)答案：a 案例分析題: 迅通通信設(shè)備有限公司是一家從事通訊設(shè)備和軟件的研發(fā)和生產(chǎn)的高科技公司.隨著通信行業(yè)的迅猛發(fā)展,公司在過去的幾年中也發(fā)展迅速,由一個(gè)初步創(chuàng)立時(shí)只有30人的小型企業(yè),逐步發(fā)展成現(xiàn)在的具有一定規(guī)模的中型企業(yè).如果公司保持現(xiàn)在的發(fā)展速度,預(yù)計(jì)在今后的幾年會(huì)發(fā)展為一家大型企業(yè).公司創(chuàng)立初期人力資源管理職能一直由綜合行政部門兼管.為了提高組織管理效率,有效地制定.實(shí)施各項(xiàng)人力資源管理方針和政策，公司最高管理層決定設(shè)立專門的人力資源管理部門，并進(jìn)行相應(yīng)的人力資源政策和措施的改革。 1.下列關(guān)于該公司人力資源管理部門設(shè)置的

16、陳述正確的是（） A.隨著公司規(guī)模的發(fā)展，人力資源的職能變得更為復(fù)雜 B.公司規(guī)模擴(kuò)大之后，人力資源管理需要完成的任務(wù)也與以前截然不同 C.公司規(guī)模擴(kuò)大之后，人力資源的職能更為重要 D.雖然公司規(guī)模擴(kuò)大了，但人力資源管理的任務(wù)的實(shí)現(xiàn)方法并不需要改變 2.目前，作為一家中型企業(yè)，該公司人力資源部門的設(shè)置可能具有的特點(diǎn)是（） A.會(huì)在某些人力資源管理的職能方面出現(xiàn)專業(yè)化的分工 B.人力資源部門會(huì)擁有為數(shù)不多的人力資源管理專家或多面手 C.人力資源部門經(jīng)理的作用不大 D.公司中會(huì)出現(xiàn)人力資源管理共享服務(wù)中心 3.在今后的幾年內(nèi)，該公司會(huì)發(fā)展成為一家大型企業(yè)。那時(shí)，公司人力資源部門的設(shè)置可能具有的特點(diǎn)

17、是（） A.人力資源管理部門的分工進(jìn)一步細(xì)化，部門的員工更多會(huì)分管人力資源的某項(xiàng)或某幾項(xiàng)職能，而不是整體性地負(fù)責(zé)人力資源管理的各個(gè)方面 B.人力資源部門人力資源管理專家或多面手?jǐn)?shù)量非常有限 C.人力資源部的經(jīng)理與最高層的聯(lián)系更為密切，可能會(huì)出現(xiàn)專門負(fù)責(zé)人力資源管理的高層領(lǐng)導(dǎo) D.人力資源管理在公司管理中的地位和重要性會(huì)下降 4.該公司發(fā)展為一家大型企業(yè)之后，為了和目前的企業(yè)人力資源管理部門設(shè)置的新趨勢(shì)保持同步，在人力資源管理方面需要進(jìn)行的改變有（） A.建立共享服務(wù)中心，將人力資源管理者從事務(wù)性的公事中解脫出來 B.將人力資源部戰(zhàn)略人力資源管理方面的職責(zé)外包給專業(yè)的顧問公司，以更好地專注于技術(shù)

18、性的人力資源管理職責(zé) C.將人力資源部的工作職能集中，將工作重心更多放到檔案和薪酬管理等事務(wù)性工作中 D.人力資源部的設(shè)置應(yīng)更多地與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系 標(biāo)準(zhǔn)答案：AC,AB,AC,AD 解析： 1.公司規(guī)模擴(kuò)大之后，人力資源管理需要完成的任務(wù)與以前相同，但實(shí)現(xiàn)方法卻需要改變。因此BD不正確。 2.參考中型企業(yè)人力資源部門的設(shè)置特點(diǎn)；人力資源管理共享服務(wù)中心是大型企業(yè)人力資源部門的設(shè)置特點(diǎn)。 3.參考大型企業(yè)人力資源部門的設(shè)置特點(diǎn)。 4.參考人力資源部門設(shè)置的新趨勢(shì) 單選題: 1、關(guān)于工作分析在企業(yè)管理中的作用，下列說法不正確的是（） A工作分析可以支持企業(yè)戰(zhàn)略 B通過工作分析可以有助于了解組

19、織結(jié)構(gòu)上的弊端并提出改進(jìn)方案 C工作分析可以實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn) D工作分析可以優(yōu)化工作程序和方法 標(biāo)準(zhǔn)答案：c 2、工作評(píng)價(jià)以（）為基礎(chǔ)。 A工作分析 B薪酬調(diào)查 C崗位設(shè)計(jì) D崗位規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)答案：a 3、工作分析的流程不包括（）。 A明確工作分析的目的 B搜集工作相關(guān)背景的信息 C確定各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重 D整理和分析工作相關(guān)信息 標(biāo)準(zhǔn)答案：c 4、工作分析的結(jié)果在應(yīng)用過程要遵循（）原則。 A公正 B及時(shí) C動(dòng)態(tài) D平等 標(biāo)準(zhǔn)答案：c 5、工作特性模式認(rèn)為每個(gè)工作有（）個(gè)核心維度 A二 B，三 C四 D五 標(biāo)準(zhǔn)答案：d 案例分析題: 某公司去年對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)整，但是一直未改變工作說明書。目前

20、工作重疊、職責(zé)混亂不清、管理分配不平衡等問題日益突出，工作缺乏效率。員工的積極性下降，企業(yè)利潤(rùn)也由上月降至自開業(yè)以來的最低點(diǎn)。 根據(jù)以上資料回答以下問題。 1該公司的情況說明（）。 A工作說明書應(yīng)該隨組織機(jī)構(gòu)的變化而變化 B工作說明書應(yīng)該隨組織成員的變化而變化 C工作說明書對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來說已經(jīng)失去了效用 D該公司不應(yīng)該調(diào)整組織機(jī)構(gòu) 2如果你是該公司的人力資源部的經(jīng)理，你認(rèn)為公司最迫切的任務(wù)是（）計(jì)劃。 A績(jī)效考核 B員工培訓(xùn) C職業(yè)生涯設(shè)計(jì) D工作分析 3如果由你來負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，你首先應(yīng)該（）。 A確定工作分析信息的目的 B搜集工作分析的信息 C選擇有代表性的工作進(jìn)行分析 D編寫工作說明書的工作

21、規(guī)范 4你可以選擇的實(shí)用技術(shù)是（）。 A目標(biāo)管理法 B頭腦風(fēng)暴法 C問卷調(diào)查法 D全面質(zhì)量管理法 5在工作中應(yīng)注意（）。 A不必取得管理層的支持 B員工不應(yīng)該參加工作分析 C必須與管理階層和下屬進(jìn)行合作 D要對(duì)所有的工作逐一進(jìn)行分析，不能只選擇有代表性的工作 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D,A,C,C 單選題: 1、下列關(guān)于一個(gè)有效的人員招聘錄用系統(tǒng)應(yīng)具備的功能的陳述錯(cuò)誤的是（） A.為組織不斷補(bǔ)充新生力量，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的合理配置 B.減少人員流動(dòng)，提高組織隊(duì)伍的穩(wěn)定性 C.使管理活動(dòng)更多投入于改造不稱職的員工上,而不是花在如何使員工變得更好 D.減少人員培訓(xùn)與開發(fā)的開支，或者提高培訓(xùn)的效率 標(biāo)準(zhǔn)答案：c

22、解析：人員招聘錄用系統(tǒng)使管理活動(dòng)更多地投入到如何使員工變得更好，而不是花在改造不稱職的員工上，提高管理的效率。 2、下列對(duì)于招聘過程中需要遵循的原則的陳述錯(cuò)誤的是（） A.人員招聘錄用以提高組織效率、提高組織競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)組織發(fā)展為根本目標(biāo) B.人員招聘應(yīng)當(dāng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見臨時(shí)決定，不需要預(yù)先指定招聘計(jì)劃 C.人員招聘必須堅(jiān)持貫徹任人唯賢、擇優(yōu)錄用的原則 D.人員招聘要遵從科學(xué)化的程序，制訂一套科學(xué)而實(shí)用的操作程序 標(biāo)準(zhǔn)答案：b 解析：人員招聘必須堅(jiān)持計(jì)劃性原則,必須制訂人員招聘計(jì)劃來指導(dǎo)員工的招聘工作。 3、下列關(guān)于在人員招聘過程中，程序設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的技術(shù)指標(biāo)的陳述不正確的是（）。 A.個(gè)人化：每位

23、通過招聘系統(tǒng)的人都應(yīng)該經(jīng)歷不同數(shù)量和類型的面談和其他選拔程序，運(yùn)作結(jié)果根據(jù)操作者的不同而會(huì)有不同,以體現(xiàn)招聘的人性化特征 B.有序性：按有效的順序以及時(shí)間、資金、物力花費(fèi)排列操作流程，使步驟明確、清晰，并且投入最省 C.明確性：系統(tǒng)應(yīng)能提供明確的決策依據(jù)，判定應(yīng)聘者是否具備錄用資格。這一判定應(yīng)當(dāng)是定性和定量的確實(shí)描述 D.效率性：招聘錄用應(yīng)避免在流程各個(gè)階段上不必要的重復(fù)，提高作業(yè)的效率 標(biāo)準(zhǔn)答案：a 解析：招聘的技術(shù)準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)化、有序性、明確性、完備性、效率性、合理性；無個(gè)人化。 4、由需要引起的行為驅(qū)力被稱為（），固化、穩(wěn)定的思維方式和行為習(xí)慣被稱為（） A.情緒；動(dòng)機(jī) B.氣質(zhì)；情緒 C

24、.動(dòng)機(jī)；人格 D.動(dòng)機(jī)；氣質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：c 5、下列因素中屬于智力與非智力因素的分別是（）。 A.記憶力；思維能力 B.注意力；人格 C.人格；情緒 D.動(dòng)機(jī)；感知力 標(biāo)準(zhǔn)答案：b 解析：智力因素包括感知力、注意力、記憶力、語(yǔ)言能力、思維能力；非智力因素包括情緒、動(dòng)機(jī)、氣質(zhì)、個(gè)性/人格。 多選題: 1、工作設(shè)計(jì)的原理是（） A科學(xué)管理原理 B工效學(xué)原理 C人際關(guān)系原理 D工作特征模型理論 標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,d 2、以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法是（）。 A關(guān)鍵事件法 B功能性分析方法 C工作任務(wù)清單分析法 D管理職位分析問卷法 標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c 3、（例題）為了確保招聘工作的效率、公

25、正性、科學(xué)性,招聘人員在招聘工作中必須掌握的技術(shù)方法有（） A.掌握獲取和比較信息的方法 B.掌握招聘各環(huán)節(jié)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) C.了解符合錄用的的主要來源，以及通過何種方式可有效而低成本地接觸這些來源、 D.熟悉招聘中的各種人事測(cè)量手段及其技術(shù)特點(diǎn)和要求 標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,d 解析：參考招聘的主要技術(shù)方法 4、下列關(guān)于各種求職者篩選與錄用方法的陳述錯(cuò)誤的是（）。 A.初步面試的目的是排除那些明顯不合要求的人 B.因?yàn)檫x擇測(cè)試具有標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、客觀等諸多優(yōu)點(diǎn)，所以對(duì)不同企業(yè)的各種崗位都可以用同一套測(cè)驗(yàn)篩選求職者 C.求職人員申請(qǐng)表沒有嚴(yán)格、統(tǒng)一的規(guī)格，缺乏規(guī)范性，通常不能系統(tǒng)、全面地提供企業(yè)所關(guān)注的

26、所有信息 D.選擇測(cè)試只能對(duì)求職者進(jìn)行單獨(dú)考察,而不能同時(shí)對(duì)一批求職者進(jìn)行考察 標(biāo)準(zhǔn)答案：b,c,d 解析：求職人員申請(qǐng)表一般具有嚴(yán)格、統(tǒng)一的規(guī)范，能系統(tǒng)、全面地提供企業(yè)所關(guān)注的所有信息，但不同企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。案例分析題: 瑞德公司是一家設(shè)備制造公司。由于產(chǎn)品質(zhì)量好、價(jià)格低，銷量逐年上升，產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是供不應(yīng)求。公司領(lǐng)導(dǎo)預(yù)計(jì)今年的銷售量還會(huì)增加30%為了應(yīng)對(duì)不斷增加的市場(chǎng)需求，公司計(jì)劃大規(guī)模招產(chǎn)品裝配線上的技術(shù)工人。被錄取的工人將馬上被安排到生產(chǎn)線上。 1、在求職者篩選與錄用的過程中，招聘人員和求職者雙方可以相互交流看法，進(jìn)行雙向選擇為了在短時(shí)間內(nèi)篩選出大量合格的裝配工人,最適合采

27、用下列哪種方法（） A.對(duì)應(yīng)聘者統(tǒng)一進(jìn)行財(cái)務(wù)知識(shí)和外語(yǔ)水平的考試 B.對(duì)應(yīng)聘者統(tǒng)一進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識(shí)和裝配技能的考試 C.由公司管理者對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行逐一面試 D.應(yīng)聘者進(jìn)行智力水平的測(cè)試，從中選擇有較好抽象思維能力和邏輯分析能力的 2、對(duì)于裝配工人的篩選，有必要考察的能力有（） A.手眼協(xié)調(diào)能力 B.抽象思維能力 C.注意力 D.行政管理能力 標(biāo)準(zhǔn)答案：B,AC 解析： 1.對(duì)應(yīng)聘者統(tǒng)一進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識(shí)和裝配技能的考試在短時(shí)間內(nèi)篩選出大量合格的裝配工人。對(duì)應(yīng)聘者統(tǒng)一進(jìn)行財(cái)務(wù)知識(shí)和外語(yǔ)水平的考試、逐一面試以及選擇有較好抽象思維能力和邏輯分析能力的人則不符合用來招聘裝配工人。 2.手眼協(xié)調(diào)能力、注意力

28、是裝配工人必須具備的能力，而抽象思維能力、行政管理能力則是管理者應(yīng)具備的能力。單選題: 1、用來衡量、評(píng)價(jià)、反饋并影響員工的工作特性、行為和結(jié)果的一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度是() A績(jī)效考核 B績(jī)效反饋 C績(jī)效監(jiān)督 D績(jī)效輔導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)答案：a 2、能夠有效避免考核結(jié)果可能出現(xiàn)趨中趨勢(shì)的方法是() A交替排序法 B強(qiáng)制分布法 C評(píng)價(jià)尺度表法 D行為錨定法 標(biāo)準(zhǔn)答案：b 3、下列選項(xiàng)中不屬于系統(tǒng)化考核的方法是()。 A目標(biāo)管理法 B關(guān)鍵事件法 C平衡記分卡法 D關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 標(biāo)準(zhǔn)答案：b 4、專門針對(duì)管理人員技能開發(fā)的考核最好采用()考核方法。 A同事考核 B三百六十度考核 C自我評(píng)價(jià) D下級(jí)評(píng)價(jià)

29、標(biāo)準(zhǔn)答案：d 解析：下級(jí)對(duì)上級(jí)管理水平感受最為直接、熟悉，且接觸時(shí)間久，最能發(fā)現(xiàn)潛在的問題。 案例分析題: 某酒居對(duì)其所有員工進(jìn)行績(jī)效考核，前勤服務(wù)人員和后勤行政人員選擇了同樣的考核主體，都是他們的直接主管，結(jié)果卻很不一樣。后勤人員的考核業(yè)績(jī)大多集中在中等偏上的水平，而前勤人員則優(yōu)、中、差均有所分布。 1.根據(jù)你的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為導(dǎo)致這種情況的愿因可能是（）。 A后勤員工的績(jī)效考評(píng)沒有制定出切實(shí)可行、具體明確的績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) B后勤部門主管較前勤部門主管管理水平低 C后勤部門主管犯了趨中趨勢(shì)和偏松的評(píng)價(jià)問題 D前勤部門管理更民主 2.為使后勤人員的考核更全面，應(yīng)采取的做法是（）。 A由后勤各部

30、門經(jīng)理直接對(duì)每一位員工進(jìn)行考評(píng) B培訓(xùn)各級(jí)主管使他們意識(shí)到考核的重要性和科學(xué)性 C增加企業(yè)內(nèi)外部客戶作為后勤員工的考核主體 D可選擇強(qiáng)制分布法 3.對(duì)于前勤人員的考核可采用行為錨定法，其優(yōu)點(diǎn)包括（）。 A工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更為精確 B具有良好的反饋功能 C設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單,操作簡(jiǎn)便 D具有較好的連貫性 標(biāo)準(zhǔn)答案：AC,ABD,ABD 解析： 1/在考評(píng)主體相同時(shí)，考評(píng)結(jié)果的差異只能從考評(píng)過程本身來找原因，BD選項(xiàng)與此無關(guān)。 2/企業(yè)外部客戶對(duì)后勤人員不熟悉，且無密切聯(lián)系，不宜作為其考評(píng)主體。其他選項(xiàng)參考第一題答案。 3/錨定法的制定比較復(fù)雜，對(duì)人員的要求較高。 單選題: 1、A企業(yè)中操作工每月工資為600元,在同一地區(qū)的企業(yè)中操作工每月工資為650元。A企業(yè)員工對(duì)此很不滿，這在薪酬設(shè)置中違背（） A.外部公平性 B.內(nèi)部公平性 C.個(gè)人公平性 D.集體公平性 標(biāo)準(zhǔn)答案：a 解析：參考外部公平性含義。 2、以下能夠保證薪酬制度的公平性的有（） A.只需注意收入與貢獻(xiàn)的比例要一致 B.在設(shè)計(jì)