1、標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-272編號(hào)：_煙草工作總結(jié)編輯：_日期：_單位：_煙草工作總結(jié)用戶(hù)指南：該總結(jié)資料適用于把階段時(shí)間里取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益作用?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。工作總結(jié)范文XX年即將過(guò)去了，這一年的時(shí)間說(shuō)快也快，這一年也是我xx煙草集中電話(huà)訪銷(xiāo)的初期階段，是具有創(chuàng)新的一年!電話(huà)訪銷(xiāo)，作為一種新型的煙草銷(xiāo)售模式，節(jié)省了人力，提高了效率，同時(shí)提供了過(guò)去運(yùn)營(yíng)模式中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能，極大方便了銷(xiāo)售和管理

2、工作。作為一名電話(huà)訪銷(xiāo)員，我接觸此項(xiàng)工作也僅有半年時(shí)間，回顧總結(jié)前面的工作，大概有如下幾點(diǎn)：一、努力學(xué)習(xí)，進(jìn)入角色。煙草行業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)原來(lái)是一個(gè)陌生的行業(yè)，而電話(huà)訪銷(xiāo)對(duì)我來(lái)說(shuō)更是一個(gè)陌生的職業(yè)，初一接觸，我必須努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，盡快進(jìn)入狀況。電腦操作對(duì)我來(lái)說(shuō)自然不在話(huà)下，但我要熟悉煙草行業(yè)的特點(diǎn)，了解電話(huà)訪銷(xiāo)員的工作職責(zé)。實(shí)行電話(huà)訪銷(xiāo)的其主要目的，一是以較低的經(jīng)營(yíng)成本方便快捷地與零售戶(hù)電話(huà)訂單，使經(jīng)營(yíng)戶(hù)對(duì)我們煙草產(chǎn)生信任和依賴(lài)，起好橋梁和紐帶作用;二是用最快時(shí)間為零售戶(hù)提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。因此，訪銷(xiāo)員要緊緊圍繞公司當(dāng)前的總體安排和工作部署進(jìn)行訪銷(xiāo)，不能有私心，要有團(tuán)結(jié)合作的“蜜蜂”精神，同時(shí)盡

3、可能為零售戶(hù)提供完美的服務(wù)，贏得零售戶(hù)的信任和滿(mǎn)意，使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認(rèn)識(shí)，使我明確了工作目標(biāo)，給自己有了一個(gè)定位。二、禮貌耐心，認(rèn)真對(duì)待每個(gè)電話(huà)。作為一名電話(huà)訪銷(xiāo)員，在接通零售戶(hù)的電話(huà)后，時(shí)刻要注意規(guī)范自己的訪銷(xiāo)用語(yǔ)、處事態(tài)度，因?yàn)樗鼘?duì)此次訂貨的成功與否起著關(guān)鍵作用。首先，我從開(kāi)場(chǎng)白到訂貨結(jié)束自始至終的言語(yǔ)禮貌是不可缺少的。其次，我對(duì)由于零售戶(hù)年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊，加之電話(huà)交流的局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽(tīng)不倦、百問(wèn)不煩，給零售戶(hù)建立了一個(gè)美好的印象，也為公司保持了一個(gè)完美的形象。三

4、、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，努力完成訪銷(xiāo)任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排和管理，嚴(yán)守紀(jì)律。同時(shí)，堅(jiān)持“客戶(hù)至上”，統(tǒng)籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)的提高，最大程度的在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)也讓我們的利益達(dá)到最高。為了使貨源能給經(jīng)營(yíng)戶(hù)更合理的分配，讓經(jīng)營(yíng)戶(hù)在最大程度上的滿(mǎn)意，我們現(xiàn)在實(shí)行了半月輪訪制，每半個(gè)月?lián)Q一次訪銷(xiāo)路線，這為我們下一步的“滾動(dòng)式”訪銷(xiāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。追求卓越，是我們永恒的目標(biāo)。經(jīng)過(guò)近半年的煙草訪銷(xiāo)工作，也發(fā)現(xiàn)了我很多的不足之處，在今后要不斷完善和改進(jìn)，做到揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。新的一年，我將繼續(xù)努力，做好訪銷(xiāo)工作。一、更新觀念，增強(qiáng)服務(wù)

5、意識(shí)。作為電話(huà)訪銷(xiāo)員，我們直接面對(duì)的是零售戶(hù)。零售戶(hù)作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者的中介，它可以直接反饋消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，有助于我們劃分不同的消費(fèi)群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪銷(xiāo)與訂貨，還要宣傳產(chǎn)品、維系與零售戶(hù)的關(guān)系、進(jìn)行售后服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣，以零售戶(hù)為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為wto成員后對(duì)煙草業(yè)的卷煙專(zhuān)賣(mài)的影響，我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙草職工內(nèi)部和社會(huì)上對(duì)煙草行業(yè)是“官商”的認(rèn)識(shí)。作為煙草人，我們應(yīng)有感為人先的“蜘蛛”精神，加強(qiáng)與零售戶(hù)的交流和溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關(guān)系變得融洽。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。作

6、為電話(huà)訪銷(xiāo)員要具備敏捷的思維應(yīng)變能力、高效的工作節(jié)奏、過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)、嫻熟的訪銷(xiāo)技巧。這些也只有通過(guò)其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認(rèn)為在今后要做到：一要“勤學(xué)習(xí)”，電話(huà)訪銷(xiāo)員不能僅滿(mǎn)足于已掌握了卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)和電訪基本技能，還要加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)籌知識(shí)、語(yǔ)言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí)，不斷提高訪銷(xiāo)水平。同時(shí)，根據(jù)不同的時(shí)期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學(xué)習(xí)，對(duì)新品卷煙的口感、價(jià)格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷(xiāo)過(guò)程中遇到訪銷(xiāo)工作流程、方式方法上存在的一些問(wèn)題和零售戶(hù)反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神，勤于思考，具有一定的市場(chǎng)洞察力

7、，勇于創(chuàng)新，認(rèn)真對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析研究，查找原因，做好整改，不斷提高訪銷(xiāo)成功率，做到精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。三、盡職盡責(zé)，真誠(chéng)工作?！罢嬲\(chéng)到永遠(yuǎn)”。由于電話(huà)訪銷(xiāo)工作特點(diǎn)，更需要真誠(chéng)的心態(tài)為零售戶(hù)服務(wù)，只有真誠(chéng)才能得到業(yè)戶(hù)長(zhǎng)期的認(rèn)可、支持和信任。真誠(chéng)交流，信息互動(dòng)，認(rèn)真打造誠(chéng)信煙草網(wǎng)絡(luò)，讓真誠(chéng)感動(dòng)客戶(hù)，從而贏得市場(chǎng)，贏得信任，贏得效益。本著“一切從客戶(hù)出發(fā)，一切為客戶(hù)著想，一切對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的原則，為客戶(hù)提供快捷高效的服務(wù)，繼續(xù)推進(jìn)溝通多元化，服務(wù)個(gè)性化，結(jié)算快捷化和配送智能化。以客戶(hù)為中心，使真誠(chéng)成為我們的營(yíng)銷(xiāo)法寶，有力推進(jìn)晉中煙草的持續(xù)發(fā)展。我相信，晉中煙草在能力強(qiáng)、高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有輝

8、煌的昨天，更會(huì)有燦爛的明天!同時(shí) 今后我將會(huì)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)，同事們的熱情幫助，再加上我個(gè)人的努力，將繼續(xù)立足本職工作，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，從我做起，從小事做起，從實(shí)事做起，盡自己最大努力，為客戶(hù)提供接近完美的服務(wù)。本著“客戶(hù)的需求是我們永恒的追求”為目標(biāo)爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的電話(huà)訪銷(xiāo)員!工作總結(jié)范文一眨眼的功夫，一個(gè)學(xué)期的教學(xué)工作結(jié)束了，未能更好的進(jìn)步教學(xué)質(zhì)量，先將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：一、指導(dǎo)思想以培養(yǎng)小學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)為宗旨，積極倡導(dǎo)讓學(xué)生親身經(jīng)歷以探究為主的學(xué)習(xí)活動(dòng)，培養(yǎng)他們的好奇心和探究欲，發(fā)展他們對(duì)科學(xué)本質(zhì)的理解，使他們學(xué)會(huì)探究解決問(wèn)題的策略，為他們終身的學(xué)習(xí)和生活打好基礎(chǔ)，四年級(jí)上冊(cè)科學(xué)

9、教學(xué)工作總結(jié)?？茖W(xué)課程要全面向全體學(xué)生。這意味著要每個(gè)學(xué)生提供公平的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和有效的指導(dǎo)。同時(shí)它充分考慮到學(xué)生在性別、天資、愛(ài)好、生活環(huán)境、文化背景、民族、地區(qū)等存在的差異，在課程、教材、教學(xué)、評(píng)價(jià)等方面鼓勵(lì)多樣性和靈活性。二、基本情況本年級(jí)有兩個(gè)班，有學(xué)生人，本期期末考試成績(jī)?nèi)缦拢核?1)班總分人均及格數(shù)及格率優(yōu)秀數(shù)優(yōu)秀率四(2)班總分人均及格數(shù)及格率優(yōu)秀數(shù)優(yōu)秀率三、具體措施1、認(rèn)清新課程改革的目標(biāo)。從思想上重視課程改革目標(biāo)的能動(dòng)性。全面貫徹黨的教育方針，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。使學(xué)生具有愛(ài)國(guó)主義、集體主義精神、熱愛(ài)社會(huì)主義，逐步形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀;養(yǎng)成健康的審美情趣和生活方式，成為

10、有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人，工作總結(jié)四年級(jí)上冊(cè)科學(xué)教學(xué)工作總結(jié)。2、基礎(chǔ)教育課程改革是教育戰(zhàn)線一件非常重要的工作，實(shí)施科學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)，除了要用新的教學(xué)理念武裝自己以外，最重要的是在科學(xué)教學(xué)中參考和滲透"新課標(biāo)"的要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)基礎(chǔ)教育課程改革同時(shí)培訓(xùn)材料，明確目標(biāo)和任務(wù)，理清新課程的結(jié)構(gòu)、理念。3、學(xué)生是科學(xué)學(xué)習(xí)的主體。學(xué)生對(duì)四周的世界具有強(qiáng)烈的好奇心和積極的探究欲，學(xué)習(xí)科學(xué)應(yīng)該是他們主動(dòng)參與和能動(dòng)的過(guò)程。把科學(xué)課程建立在滿(mǎn)足學(xué)生發(fā)展需要和已有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，提供他們能直接參與的各種題目，比單純的講授練習(xí)更有效。教師真正做到科學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織者，引導(dǎo)者和親密的

11、伙伴，對(duì)學(xué)生在科學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)中表現(xiàn)賜與充分的理解和尊重，并以自己的教學(xué)行為產(chǎn)生了積極的影響。4、嚴(yán)格設(shè)計(jì)好每節(jié)課的學(xué)生實(shí)驗(yàn)與課堂演示實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)是探究式教學(xué)探究式學(xué)習(xí)的最主要的載體之一，依靠實(shí)驗(yàn)，一些客觀的科學(xué)現(xiàn)實(shí)能轉(zhuǎn)變了學(xué)習(xí)探究的科學(xué)規(guī)律，從而使學(xué)習(xí)在科學(xué)的實(shí)驗(yàn)操縱過(guò)程中體會(huì)著科學(xué)規(guī)律有存在，體驗(yàn)這科學(xué)知識(shí)的形成。5、創(chuàng)造性的挖掘課程教學(xué)資料，布置探究式的課外作業(yè)。為了結(jié)合探究性學(xué)習(xí)方式的要求，轉(zhuǎn)變?cè)u(píng)價(jià)方式和知識(shí)的形成的方式，我充分挖掘教材資源，使課外作業(yè)盡可能地有探究性的課題。固然那些課題不是真正意義上的課題，但是通過(guò)學(xué)習(xí)的自主探究，學(xué)生在科學(xué)學(xué)習(xí)的愛(ài)好與探究能力上有長(zhǎng)足的進(jìn)步。四、今后打算通過(guò)努力，本學(xué)期已經(jīng)取得一定的成績(jī)，但是在實(shí)施新課程的