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文檔簡介

1、聯通營業員工作總結模板（實用版）.rJUnicom salesperson work summary template (practical versio n)匯報人：JinTai Co I I ege第1頁共4頁聯通營業員工作總結模板（實用版）前言：工作總結是將一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分 析，并分析不足。通過總結，可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的 理性認識，從而得出科學的結論，以便改正缺點，吸取經驗教訓，指引下一步工作 順利展開。本文檔根據工作總結的書寫內容要求，帶有自我性、回顧性、客觀性和 經驗性的特點全面復盤，具有實踐指導意義。便于學習和使用，本

2、文檔下載后內容 可按需編輯修改及打印。今年七月，我非常榮幸的加入XXX,來到了公眾客戶中心， 至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業 務和IBSS系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半 年的工作進行簡單的回顧和總結。在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的 學習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是 我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要 求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要 找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完 成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能 夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能

3、產生的誤解。在學習 業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在己經 對此有了較深的了解。第2頁共4頁IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我 老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的'進行操作，并在 顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是 偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業 員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放, 不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班, 工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以 后開展工作創造了比較好的條件。在十一月的時候，我在營

4、業廳陳主任的安排下來到東山 分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由 于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受 理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下, 克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時, 也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的 業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影 響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足， 這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任 務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領第3頁共4頁 導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營 業廳的

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