1、高品質文檔2022年11月客服個人工作總結范文 作為一般的物業客服專員，我的工作職責主要是熟識和把握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的學問結構，與時俱進的跟上物業管理進展方向;第二是將學到的理論學問用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必需做到的。 在工作中，總結出一套工作閱歷： 1首先應當給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作 2分析、調查問題的緣由 3若問題有涉及物業管理的相關法律法規應當結合物業管理相關的法律

2、法規，然后依據實際狀況擬定科學的解決方法; 4最終當然是詳細方法的落實。并總結每次處理閱歷為日后的處理像類似問題做基礎。 5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的確定，同時也能縮進我們與業主的關系，便利日后物業管理工作開展。 在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟： 1、要求明確：業主不總是對的，但永久是最重要的;完全滿意客戶的需求，并以此作為工作的動身點和歸宿。 2、預防在先：充分做好達到要求的各種預備，樂觀預防可能發生的問題。 3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。 4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按方案分步實施。 5、強化培

3、訓：對自己進行理念灌輸、學問教育、技能培訓。 6、嚴格檢查：實行個人自查、主管 / 經理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、緣由、責任。 7、 循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)準時訂正，并制定相應的預防措施。 8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿足為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息溝通的速度，突出全面質量管理的思路。 9、規范操作：進一步完善操作規范?！?物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。 零埋怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費

4、者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿足度，但卻無法打算客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話肯定要時刻記在心中。 總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持狀況怎么樣?這個支持狀況是由客戶滿足度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿足度。而公司也靠著優質的產品和服務向著“零埋怨無投訴”目標進展。 客戶滿足度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿足度的調查，發覺客戶滿足是一種心理活動，是客戶的需求在被滿意后的愉悅感。對于顧客來說，他花了肯定的代價，需要達到肯定的目的，假如我們供應給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客