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文檔簡介

1、高品質文檔2022年物業前臺個人工作計劃推薦 工作思路： 強調成本掌握意識和成本管理程序; 強調團隊的有效運作和服務流程; 強調公眾服務的規范化與特約服務的共性化; 強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化; 致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。 目標設置： 客戶綜合滿足率不低于 90%; 服務綜合準時率不低于 85%; 業務技能培訓 100%; 小區 綠化完好率不低于 90%; 綠化掩蓋率不低于 60%; 管理費收費率一期逐步達到 70%; 二期收費率達到 90%; 生活垃圾日清率為 100%; 工作重點： 依據對xx年的工作回顧和反思，xx年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行，以提

2、高管理服務效能，營造和諧生活環境。 (1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如管理規章制度及操作規程等。使每一位員工了解工作規程，熟識管理程序，達到規范自我、服 務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識 強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。 (2)小區的環境管理極為重要，如何為業戶制造一個良好、舒適的居住環境，是我們特別重視的問題，以往的管理閱歷告知我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，仔細

3、地去做好每天的保潔工作。樂觀宣揚環保意識，使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。 (3)依據目前的收樓狀況，強化對工程修理的監管力度，與各部門樂觀協調協作，完成收樓任務。 (4)對物業管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區文娛活動、定期支配上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通，聽取 業戶的意見。接受合理的要求及意見，實行有效措施進行相應的整改，提高管理質量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主急躁解釋，并加強對物業 管理行業的政策宣揚，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順當開展。 (5)加強社區文化的建設，建立與業主的

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