1、女子養生會所制度一、美容師考勤制度。1.不遲到、不早退、按時上班。早班 9:00 到 18:00 點、晚班 12:30 點 9:30 點。上班時間不得擅自離 開工作崗位，有重要事情必須申請并獲得主管或負責人的同意。遲到、早退者按紅花榜處理。2.必須服從店長的編排和分配，每天工作 9 小時，每月休 3 天。如不愿休假可照常上班，假期薪資 補回。假期從上班 1 星期后開始輪休。周六、日不排休，不連休。3.事假必須提前一天申請。 大假必須提前 15 天申請， 以一周為計沒上滿 6 天班取消周休假， 并按照 比例扣工資。不接收電話請假，電話請假按曠工處理，病假必須提供有效的醫生證明書。4.公司要求加班

2、，必須無條件接受。加班時間由店長安排補休，補鐘時間不能超過3 小時，一個月沒補完加班按底薪除以天除以小時算加班費。加班半小時計，不累計。5.國家法定節假日由店長按排輪休，元旦1 天，春節 3 天，清明節 1 天，勞動節 1 天，端午節 1天，中秋節 1 天， 國慶節 1 天。6.沒請假者未上班按曠工處理，罰款 200/天。連續 3 天未請假而曠工者按自動離職論處。二、 工作職責1.有關公司任何資料，均屬商業機密，不得向外界透露及提供。不能有任何副業。關于工作事宜，須 向部門主管報告，不得自作主張。2.工作上盡忠職守，服從領導。不得有陽奉陰違或敷衍塞者的行為。不得利用公司電話打私人電話， 不得任

3、意翻閱不屬于自己負責的文件。3.上班時間要注意儀表整潔、束發、穿好工作服、配帶工作卡、化淡妝。當班的美容師，必須認真搞 好美容院的衛生、提供整潔清靜的環境、禁止喧嘩、嘻戲。提供最優質的服務，切記冷漠、冷落。 保持微笑的服務意識4.上班員工輪牌做事，不得挑選顧客，無條件服從上級分配嚴格拈輕怕重，不得有任何爭執，5.顧客來院做美容，必須先在前臺登記、護理項目、美容師操作簽名，顧客意見或建議，顧客滿意度。6.收款單按規格認真填寫，核對好收款單 ,以單為依據進行工資結算。如有漏洞者，后果自負7.值班美容師不能離崗位。工作時間不能會無關客人或聽私人電話（帶手機上班的美容師，必須調震 動）前臺電話接聽不能

4、超過 3 分鐘（除非客人疑問未解決 ）8.員工必須認真做好本職工作，若工作失誤或造成顧客投訴者，一旦查實按具體情節 給予相應的處 理。無理取鬧者，不計工資、開除處理 。9.員工必須服從統一培訓，并以周為單位進行員工考核與自我總結，每周日之前，與本周自我工作總 結及下周工作計劃交與主管或負責人，否則按未完成本職工作論處10.當班美容師必須清點好產品 、 儀器等用品，如有人為損壞 、丟失照價賠償 ；美容師做完顧客美容， 送客離開后，即刻將產品放回遠處，整理好床被，清潔儀器、推車、妥善保管。11.責任房間美容師每天清理物品，有缺少應及時報告前臺，給予相應的處理。12.美容師在崗時間不得做與美容院無關

5、的事 （除非每月四次的護理， 超過四次或其它的按成本費標準）,教導美容師學員的用才，要書面申請并獲得批準才可以。13.美容師不能私收顧客錢款 （小費除外 ）、或做項目不上單 ，一旦發現按項目的收款十倍賠款 、 扣除工 資且自動解除勞動合同關系。三、公物使用1.公司提昌艱苦創業，勤儉節約。2.公司的固定資產不得挪作私用。3.工衣、工牌等發放后，要愛護好，離職時退還，如有丟失損壞照價賠償。4.節約水電。四、前臺崗位職責1.配合組織晨會，做好顧客回訪，組織配合一天的工作總結。2.看預約客檔案，找出需要診斷的咨詢溝通的顧客，給顧客做服務計劃，做好銷售工作的準備。3.了解，分析顧客的消費動態，對本周和下

6、周消費意向的顧客進行分析，總結一周的銷售業績情況。4.進行當月銷售銷售額分析，總結當月工作績效完成情況，進行下月的銷售計劃分析。5.來客離開后應馬上清理干凈桌面上的水杯和雜物，保持整個前臺干凈整齊。6.配合好店長安排的其它工作，美容師崗位制度1.每天上班必須確保自己制服、鞋襪、口腔、頭發清潔。2.不留長指甲及搽指甲油，雙手應隨時保持清潔；不戴夸張飾物：例如耳環只能戴耳丁式，并搽上淡 淡的香水，或不搽，保持身體無異味。3.早班負責檢查床、毛巾、產品、產品柜，推車儀器的衛生及擺放，噴霧機換水、補充用品。晚班負 責掃地、拖地、丟垃圾、及床位是否整潔。4.接代新、老顧客必須與美容顧問做好溝通工作，將新

7、、老顧客所需、性格及其他，詳細與美容顧問 溝通(若向顧客推薦本中心的項目，及時將內容傳遞給美容顧問，做進一步溝通)認真聆聽顧客的 反饋意見。5.規范填寫各項資料。a)工作單的正確填寫。b)收銀單的正確填寫。c)檔案資料的正確規范填寫。d)顧客初始資料的正確規范填寫。6.做好跟蹤服務工作。a)做好產品使用跟蹤反饋記錄。b)做好過敏皮膚的及時反饋及跟蹤。c)做好未開卡顧客的電話記錄和跟蹤。d)做好計劃療程的跟蹤。e)做好顧客反饋意見及檢驗的跟蹤記錄。7.做好電話咨詢服務(不超過 3 分鐘)a)熱情、溫柔地接聽解答對方問題，對不能在電話里解答的問題，應禮貌回絕，并盛情誠邀對方 來美容院咨詢。b)準確

8、及時地通知會員每月、每天特價優惠。c)做好電話預約， (新客第二天發短信，新、老顧客第5 天電話預約做美容) 。8.做好同事間的溝通及協助工作，不可在美容院與同事發生沖突、爭執。不搬弄是非，誹謗他人，影 響團結。9.學習巧妙高雅的職業談吐，遵守美容院的有關規則。隨時保持最高衛生標準。介紹產品和項目要周 到有禮，不可帶強制性。10.接單后應迅速投入工作準備，迎接顧客，對顧客要全程陪護，不可讓顧客久等。必須依照公司安排 項目及程序操作。用完儀器必須放回原位，搞好衛生。11.操作時不擅自離開工作崗位，不可做與服務無關的事。必須做好頭、肩頸手部按摩。12.叮囑顧客把物品保管好，貴重物品讓顧客隨身攜帶，

9、如顧客貴重物品遺失由美容師承擔。六、美容師輪客制度1.按每天打卡先后順序輪牌，會員介紹朋友未指定美容師或自行來美容院按正常順序輪客。2.顧客第一次來未成功，第二次踏入店門，按正常順序輪客，若因美容師跟蹤后而預約前來(跟蹤記 錄上證明)由跟蹤美容師跟返。3.若老顧客帶朋友在卡上消費時，按老客順序跟返。若老顧客指定給美容師帶新顧客，指定美容師又要服務老顧客時，由頭牌美容師接待，如產生利益一人一半。4.由美容師跟蹤預約的老顧客在（跟蹤記錄上證明）則由跟蹤美容師接待，若跟蹤美容師在忙，其忙 完后可以一同跟返，如產生利益一人一半。若跟蹤美容師休息或請假不在美容院，由頭牌美容師接 待其業績算頭牌美容師。5

10、.客人所定療程或產品，必須交定金或在檔案上注明開卡項目要顧客簽名確認，方可生效。6.當班的美容師因為遲到而耽誤客人的服務時間， 主管有權打電話給其他美容師加班， 這時兩個美容 師同時到公司，客人應優先輪到加班的美容師為期服務。7.如果顧客沒有預約或者開單之前由美容院指定任何美容師，照排客表輪牌，如果美容師接單之后， 顧客碰見熟悉的美容師要求為其服務時，該美容師應婉言謝絕不可換單，如有發生該情況，美容師 私自為客人服務，所做項目提成歸公司所有，算輪牌一個。8.頭牌美容師不得挑選顧客， 美容師無條件接受輪牌做事。 美容師不服從安排， 挑選顧客按曠工輪處。9.顧客預約要在預約本上登記，沒有登記時間、

11、日期，其不算預約，美容師照常輪牌。10.美容師打卡后不上牌，按曠工處理。美容師不得私下協議業績的分配，如經發現業績充公。七、美容師服務質量的管理1.顧客迎接陪送制：從進門由顧問或頭牌美容師禮貌相迎，并安排好美容師，從換鞋、安排床位、 更衣、桑拿、沐浴、喝茶等一定要美容師引導，照看好一切并交代清楚，如到那間那張床，叮囑 顧客把貴重物品保管好、把柜子鎖好，桑拿、沐浴的時間及操作的方法等；美容師要走在顧客左 前方。并以顧客走路的速度調整自己的步伐，要時時照顧顧客。在護理中特別是在上膜后不能無 故隨便離開，離開時一定要打好招呼，交待清楚要離幾分鐘，顧客離開一定要到門口開門相送；2.在操作前實行三對制：

12、對料：檢查各種儀器是否異常特別，噴霧機要檢查有沒有水、水位有沒有 超過紅線，開啟后把頭放中間檢查聲音是否異常，才能把噴頭放在面部的左或右上方。3.檢察面部有無破損，眼結膜是否發炎并交待清楚（語氣要委婉客氣） ；4.操作時實行七分服務三分溝通，特別是在按摩時候不能講話，讓顧客保持放松休息狀態；5.操作時一定要認真、細膩讓顧客得到很好的享受，推卡、推產品切記強求要以最真誠態度為顧客 挑選適合的護理的項目和產品。6.嚴格實行預約制（內容、時間、卡好、產品） ：a） 點名預約的:超時用。減時用:開始操作用彩色劃掉，取消的用涂掉，嚴格掌握操作好 時間，加項目要及時告訴前臺，前臺好預約下位顧客。b） 在預

13、約本上登記顧客指定的房間要特別標記，美容師準備的房間在前臺登記。顧客指定的房 間其它美容師準備了，要和其它協商并準備好房間調整。c） 顧客預約要打電話到前臺預約，不接受對美容師私下預約，美容師電話不能私下給顧客。跟 蹤服務用前臺電話。前臺顧問每天早上要短信確認顧客預約的時間，每位顧客等待不能超過30 分以上，切實安排好遲到的沒有預約的顧客，但不能影響到下一位按時到的顧客。7.做好售后服務，特別是問題性皮膚和出現敏感現象一定認真跟蹤，有7 天以上沒進行護理的也要及時的返饋，預約，對顧客投訴要給予明確的處理意見。8.嚴格實行三對:對產品、對系列、對齊全并要交待清楚。器皿工具要保證干凈。八、技術質量

14、管理1.每個項目一定要按操作規程操作:2.潔面一定要干凈，如:耳后、發際、鼻孔等，絕不能有殘留物。3.整套動作正確無誤，熟練、靈活；按摩手法一定要做到深、沉、慢、柔、貼、包。力度適中，穴 位要準確，做到輕柔重按由淺到深到位停留。4.針清要在毛孔順毛發生長的方向沿行孔鼻進針，在根部壓，不能按到針清處，不能破損皮膚。急 性感染期不能針清。5.掌握敏感皮膚操作要點:只能用冷水不能用熱水。只能用冷噴不能用熱噴。 動作要輕、慢、時間要短。不能用強堿，強酸類物質；不要用去班美白等容易過敏的產品。及時 使用過敏產品，必要先做到測敏。6.要掌握身體護理、面部護理、減肥、健胸、儀器等技術。每月做定時考核，考核定

15、分實行淘汰制，九、衛生管理規范細則1.門部份： 門、玻璃保持潔凈、無污印；門把無灰塵，污印。2.地板部份： 無水跡、灰塵、污印、無雜物、邊角無積塵3.展柜部分： 柜玻璃保持潔凈，無污印 展柜內無積塵 展品陳列美觀，整齊，有序4.接待桌，椅部分： 玻璃面潔凈，無污印 桌面花瓶潔凈，無破損， 桌面無雜物，產品資料擺放整齊 椅面整潔無污物5.前臺部分： 玻璃面潔凈，無污印 辦公用品，預約登記本，記錄本擺放整齊 預約登記本及其它記錄本本面整潔，無破損 電話保持干凈，聽筒無異味6.配料柜部分： 物品擺放整齊，有序 盤，碟，刷，配料刀干凈，無污漬，水漬 配料柜面保持潔凈，無積灰7.鞋柜部分： 拖鞋按要求擺

16、放整齊 顧客鞋按要求放在鞋柜內 鞋柜保持干凈，無異味8. 床，凳部分 床、凳罩平整，清潔，無污漬和異味 床上無頭發等雜9 . 空調部分： 隔塵網、百葉門無積塵10. 用具 小車面潔凈 儀器，包頭巾按要求擺放、潔凈，無污漬 換下的包頭巾，床單，浴巾按要求放在衣籃內11. 衣柜部分： 放衣架、衣柜內潔凈，無積塵、無雜物，無異味12. 顧客服務部分： 顧客服按要求疊放整齊、潔凈感，無污漬，無異味13. 更衣鏡部分： 更衣鏡清潔明亮，鏡頂無積塵，污印梳妝臺電吹，梳子擺放整齊梳子潔凈無污垢，發絲14.浴室內部分： 卷紙架牢固無灰塵 墻壁、便池；無污物，污漬 室內地面潔凈，無污漬，水印15. 洗手臺部分：

17、 鏡面光潔，無水印，污漬 臺面，瓷盆無污垢，水龍頭光潔明亮 力求無水跡16.垃圾箱部分： 箱內垃圾桶按要求擺放 垃圾箱口處不得掛有垃圾，沾有污垢 垃圾箱周圍墻面干凈無污漬17. 休息室部分： 地面整潔。無污漬，積塵，雜物 桌、椅子面保持干凈，無雜物，餐圾、擺放整齊 書，報，雜志看后歸位 鞋擺放在鞋架上十、行為管理細則1.形象：頭發：短 -短碎發。長發 - 公司統一的束發。劉海以不要影響工作為準，不得染彩發要求：頭發平整、伏貼不得凌亂無章。指甲：不得留指甲和染指甲。 化妝：工作時淡妝，施粉底，口紅，眼影。手飾：工作時不得配戴手鐲、手鏈、手表，耳環以耳丁為主 服飾：工作服、鞋、襪要保持干凈破損染漬襪子：要求統一的指定的襪子 工牌：工作牌掛在左胸位置。 皮膚：護理好自己的皮膚，做好日常個人清潔衛生2.禮儀姿態：站姿 - 挺胸、收腹、兩腿分開（丁字型） ，嚴禁雙手插在衣袋內在大廳走動或等待顧客