1、工商銀行員工年度工作總結(jié)姓名：XXX部門(mén)：XXX工商銀行員工年度工作總結(jié) 工商銀行儲(chǔ)蓄柜員年度年終工作總結(jié)年是工行發(fā)展史上濃墨重彩 的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。 20xx 年對(duì)南岸支行來(lái)講， 是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清 思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整 合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組 織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。我從 事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練

2、掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ) 上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專 業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了 較大程度的提高， 業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了 更新和進(jìn)步。二、以高度的責(zé)任心， 用戶至上的服務(wù)理念， 將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。 20xx 年，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì) 量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開(kāi)展的核算 質(zhì)量評(píng)比中， 從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)， 還曾幾度位于前三、 四十名之列， 我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”。我始終堅(jiān)持 “客戶第一”的思想， 把客戶的事情當(dāng)

3、成自己的事來(lái)辦， 換位思考問(wèn)題， 急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同 的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支 持。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情， 多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過(guò)一起客戶投訴。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東 西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)， 掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培 養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工， 更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努 力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今 后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新， 服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指 導(dǎo)和幫助中提高自己、更加