1、平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系一、績效考核內(nèi)容體系在績效考核中，每個(gè)職位將參考平衡計(jì)分卡思想， 從各職位所涉及的財(cái)務(wù)類、客 戶類、業(yè)務(wù)流程運(yùn)類、學(xué)習(xí)與成長類四類量化績效考核指標(biāo)體系設(shè)置相應(yīng)的績效 考核指標(biāo)和目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)職位的員工的績效進(jìn)行科學(xué)、公正的評(píng)價(jià)。二、平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系1、財(cái)務(wù)類指標(biāo)財(cái)務(wù)類績效指標(biāo)是資本市場上投資者重點(diǎn)關(guān)注的反映公司價(jià)值的重要參數(shù)，它們是體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造成果的最直接的效益指標(biāo)。這類指標(biāo)能全面、綜合地衡量經(jīng) 營活動(dòng)的最終成果，衡量公司創(chuàng)造股東價(jià)值的能力，可顯示出策略和執(zhí)行是否改 善了公司利潤。2、客戶類指標(biāo)客戶類指標(biāo)是檢視滿足客戶的核心關(guān)鍵方面， 企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場為方

2、 向。3、業(yè)務(wù)流程類指標(biāo)業(yè)務(wù)流程類指標(biāo)衡量為實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長的重要營運(yùn)操作控制活動(dòng)的效果，是緊密結(jié)合不同崗位特色，體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)，也是對(duì)公司利用各種營運(yùn)活 動(dòng)推動(dòng)整體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力的直接考察。4、學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)用來評(píng)估員工管理、員工激勵(lì)與職業(yè)發(fā)展等保持公司長期穩(wěn)定 發(fā)展的能力。三、平衡計(jì)分卡績效考核指標(biāo)的確定1、平衡計(jì)分卡的四類績效指標(biāo)通過兩層指標(biāo)體系進(jìn)行確定。首先需要根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營綜合計(jì)劃在四類考核指標(biāo)中確定戰(zhàn)略成功關(guān)鍵要素，之后將戰(zhàn)略成功關(guān)鍵要素分解成績效考核指標(biāo)。2、戰(zhàn)略成功關(guān)鍵要素是指那些保證經(jīng)營業(yè)務(wù)取得成功所依賴的主要因素。四、平衡計(jì)分卡四類

3、績效考核指標(biāo)間的關(guān)系1、平衡計(jì)分卡特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、業(yè)務(wù)流程面、學(xué) 習(xí)與成長面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)。2、一般而言，學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)的完成將促進(jìn)業(yè)務(wù)流程指標(biāo)的完成，業(yè)務(wù)流程 指標(biāo)的完成會(huì)促進(jìn)客戶類指標(biāo)的完成，而客戶類指標(biāo)的完成將對(duì)財(cái)務(wù)類指標(biāo)的完 成產(chǎn)生直接的影響。五、平衡計(jì)分卡績效考核指標(biāo)選擇設(shè)定原則平衡計(jì)分卡績效考核指標(biāo)的選擇設(shè)定要以公司的戰(zhàn)略規(guī)劃為導(dǎo)向，以公司的年度經(jīng)營目標(biāo)為基礎(chǔ)，以部門的使命與崗位職責(zé)的關(guān)鍵結(jié)果為中心。1、財(cái)務(wù)類指標(biāo)選擇原則1）選擇有限的典型的財(cái)務(wù)類指標(biāo)。2）經(jīng)營業(yè)務(wù)部門與職能部門選擇財(cái)務(wù)類指標(biāo)不同。2、客戶類指標(biāo)選擇原則1）選擇提高市

4、場份額/提高銷售平臺(tái)滿意度/提高客戶滿意度/提高市場盈利的客 戶類指標(biāo)。2）選擇建立良好的企業(yè)和品牌形象的客戶類指標(biāo)。3、內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)選擇原則1）營運(yùn)類指標(biāo)應(yīng)該反映該崗位獨(dú)特的工作成果。2）應(yīng)該注意不要選擇兩個(gè)相似的指標(biāo)考核同一項(xiàng)具體工作。3）選擇的指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)出整個(gè)部門的主要年度目標(biāo)，同時(shí)應(yīng)該注意指標(biāo)數(shù)量不應(yīng)太多。4）選擇營運(yùn)類指標(biāo)要特別考慮確定目標(biāo)值的難易程度，確保可實(shí)施性。4、學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)選擇原則1）考查員工能力的發(fā)展與培養(yǎng)的指標(biāo)是學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)的重要組成部分。2）學(xué)習(xí)成長類指標(biāo)在同級(jí)崗位上的設(shè)置必須保持一致性。六、平衡計(jì)分卡績效考核指標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)值確定1、計(jì)劃目標(biāo)值是指剛好完成公司

5、對(duì)崗位某項(xiàng)工作的期望時(shí)應(yīng)達(dá)到的績效指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)，通常反映某崗位某項(xiàng)工作在正常情況下應(yīng)達(dá)到的績效表現(xiàn)。實(shí)際完成值等于計(jì)劃目標(biāo)值時(shí)，該項(xiàng)考核指標(biāo)的績效得分為此項(xiàng)指標(biāo)的滿分。2、計(jì)劃目標(biāo)值的確定，可根據(jù)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及崗位工作計(jì)劃，由相關(guān)部門提出，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或績效管理評(píng)審會(huì)最終審核確定。具體而言，在確定計(jì) 劃目標(biāo)時(shí)可供參考的因素包括：1）結(jié)合公司戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)，服務(wù)于公司關(guān)鍵經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2）參考上級(jí)崗位相關(guān)指標(biāo)所設(shè)定的目標(biāo)值，保證上級(jí)單位目標(biāo)值被逐級(jí)分解；3）參考過去類似指標(biāo)在相同市場環(huán)境下完成的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整；4）參照一些行業(yè)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)和其他指標(biāo)，確定合理的水平。七、績效考核指標(biāo)權(quán)重分配的原則績效考核指標(biāo)的權(quán)重用來界定績效考核內(nèi)容中各部分的相對(duì)重要性。在確定考評(píng)指標(biāo)的權(quán)重時(shí)，有以下五項(xiàng)基本原則可供參考：1）對(duì)公司戰(zhàn)略重要性高的指標(biāo)權(quán)重高。2）被考核者影響直接且顯著的指標(biāo)權(quán)重高。3）綜合性強(qiáng)的指標(biāo)權(quán)重高。4）權(quán)重分配在同級(jí)別、同類型崗位之間應(yīng)具有一致性，又兼顧每個(gè)