1、高品質(zhì)文檔2022年保安部工作計(jì)劃4篇 這篇關(guān)于物業(yè)保安部年度工作方案范文的文章，是特地為大家整理的，盼望對大家有所關(guān)心! (一)工作目標(biāo) 1.仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。 2.完善部門工作，培育一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱忱服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)堅(jiān)韌、保障有力的保安隊(duì)伍。 3.做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、幫助工作。 4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè)，做好聘請、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從聘請、汲取人才- 培訓(xùn)人才-培育人才-留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。 (二)主要工作方案措施 一、保安部結(jié)合公司實(shí)際狀況做好平安保衛(wèi)工作

2、。 1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。 2.嚴(yán)格掌握出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的平安，制造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。 3.做好各片區(qū)的巡查工作，特殊是對重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保平安。 4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。 5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。 二、協(xié)作人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素養(yǎng)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作。 全面總結(jié)安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗

3、位責(zé)任、崗位技能的管理、訓(xùn)練、培訓(xùn)，充分調(diào)動全體保安隊(duì)員工作的樂觀性和主動性，增加聽從意識、服務(wù)意識、責(zé)任感，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱忱全身心地投入到日常的工作中。 三、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。 物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培育高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素養(yǎng)的重要途徑。 1.每周一次的車輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練、消防學(xué)問等培訓(xùn)，通過講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想熟悉和日常工作中有不同程度的提升，從而增加保安隊(duì)伍的工作力量。 2.定期對全體保安人員進(jìn)行公司簡介、進(jìn)展方向、公司動態(tài)、公司精神的宣揚(yáng)訓(xùn)練，樂觀營造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)

4、任感。 3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高聽從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)力量，在工作中敬重客戶，訓(xùn)練員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿足。 4.結(jié)合部門的實(shí)際狀況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺性。 5.每季度公司進(jìn)行有針對性的軍事隊(duì)列、消防等競賽活動，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識和榮譽(yù)感，增加樂觀向上的工作熱忱和向心力。 四、仔細(xì)做好安保部全年的平安生產(chǎn)全方面工作。 1.嚴(yán)格根據(jù)安保部內(nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，分降落實(shí)工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工

5、作任務(wù)，將各項(xiàng)工作分降落實(shí)到各隊(duì)各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動力。 2.每月進(jìn)行一次平安檢查，對本部門存在的問題仔細(xì)做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)平安。 五、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率。 1.完善維保制度，明確責(zé)任。依據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備到處有人管，件件有人護(hù);制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)方案，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。 2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)

6、工作的有序進(jìn)行。 通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象。 超市營業(yè)區(qū)保安部工作方案范文保安部工作方案（2） | 返回名目 一、治安災(zāi)難事故預(yù)防要點(diǎn) 1、搞好宣揚(yáng)訓(xùn)練。要利用各種機(jī)會，實(shí)行各種形式，向店員進(jìn)行訓(xùn)練，提高店員維護(hù)和遵守規(guī)章制度的自覺性，保證平安。 2、領(lǐng)導(dǎo)和店員仔細(xì)落實(shí)平安責(zé)任制，做好平安防范工作，切實(shí)防止治安災(zāi)難事故的發(fā)生。 3、堅(jiān)持平安檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期的對管區(qū)公共場所易燃、易爆、危急物品和“五防”平安防范工作進(jìn)行平安檢查，發(fā)覺擔(dān)心全的問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)

7、協(xié)同有關(guān)部門加以解決。 4、準(zhǔn)時(shí)總結(jié)超市各部門的預(yù)防治安災(zāi)難事故的閱歷，對好的部門和個(gè)人賜予表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)。對已經(jīng)發(fā)生的治安災(zāi)難事故，要仔細(xì)查清事故的緣由，判明事故性質(zhì)，對制造破壞事故的犯罪分子要嚴(yán)峻打擊，對玩忽職守的直接肇事者要報(bào)告上級，分清狀況賜予處理。 二、平安檢查要點(diǎn) 平安檢查的形式和方法有各種各樣。從檢查的時(shí)間上分，有節(jié)、假日檢查，季節(jié)性檢查和定期檢查。從檢驗(yàn)范圍上分，有自我檢查、聯(lián)合檢查、相互檢查和不定期的抽查等。 開展平安檢查的程序，有四個(gè)階段。 、預(yù)備階段，組織檢查力氣，制定檢查方案、目的、要求、檢查方法。 、檢查階段，根據(jù)檢查的目的要求，深化被檢單位，以看、聽、問的方法進(jìn)行仔細(xì)細(xì)

8、致的檢查。 、整改階段，對發(fā)覺的隱患、漏洞和擔(dān)心全因素，討論整改措施，準(zhǔn)時(shí)解決。 、總結(jié)階段，寫出檢查報(bào)告，報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，備案存查，對檢查中發(fā)覺的重大問題準(zhǔn)時(shí)解決。 三、聚眾斗毆處理要點(diǎn) 成幫結(jié)伙聚眾斗毆，對超市危害很大，一旦發(fā)覺和發(fā)生這類大事，就要實(shí)行堅(jiān)決措施處理解決。其方法是： (本文“超市營業(yè)區(qū)保安部工作方案”由 應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng) 工作方案頻道供應(yīng)參考) 1、抓住苗頭，及早發(fā)覺，解決在萌芽階段。凡是成幫結(jié)伙聚眾斗毆的，總是事前相互串聯(lián)，糾集人馬，預(yù)備工具或商定斗毆時(shí)間、地點(diǎn)，這些前兆只要我們在日常工作中留意收集、觀看，把耳目搞靈，事先是可以發(fā)覺的。發(fā)覺有聚眾斗毆的跡象，就要快速組織力氣，

9、加強(qiáng)防范，把握動向，準(zhǔn)時(shí)做好充分瓦解和疏散工作，把大事毀滅在萌芽之中。 2、發(fā)生這類大事，要馬上報(bào)告，快速組織人員趕赴現(xiàn)場，準(zhǔn)時(shí)制止。對未斗毆起來的要驅(qū)散，對正在斗毆撕打的要責(zé)令或強(qiáng)制他們放下械具，停止武斗，發(fā)覺傷者，要準(zhǔn)時(shí)送往醫(yī)院搶救治療。 3、聚眾斗毆大事平靜后，應(yīng)留住雙方事主，并組織人員對參與斗毆的逐個(gè)登記，逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查清斗毆緣由，進(jìn)行調(diào)解，或送交公安機(jī)關(guān)處理。 四、愛護(hù)盜竊現(xiàn)場要點(diǎn) 盜竊現(xiàn)場的愛護(hù)方法，除在外圍現(xiàn)場設(shè)崗，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入外，重點(diǎn)是愛護(hù)好犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，現(xiàn)場愛護(hù)人員不準(zhǔn)從犯罪分子進(jìn)出通道通行。對被打開或破壞的鎖頭，爬越的院墻和窗

10、戶，盜取財(cái)物的箱柜、抽屜都要妥當(dāng)保持原狀，以免留下新的痕跡，對撒落在地上的衣物、文件、紙張和作案工具等物品，一律不準(zhǔn)接觸和移動。還要留意現(xiàn)場四周有無犯罪分子徘徊逗留、坐臥的地方以及車輛或其他運(yùn)輸工具等痕跡，如有也要加以愛護(hù)。 五、超市營業(yè)區(qū)保安監(jiān)控要點(diǎn) 1、把握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護(hù)商場區(qū)域的秩序，留意發(fā)覺可疑狀況，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。 2、重點(diǎn)愛護(hù)珠寶柜、銀行、古董柜等。 3、提高警惕，防止以購物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財(cái)物。 4、收銀員應(yīng)仔細(xì)驗(yàn)證鈔票、信用卡，防止使用假貨幣、假信用卡套購、詐騙。 5、營業(yè)柜內(nèi)商品(包括展現(xiàn)陳設(shè)商品)由本柜營業(yè)員負(fù)責(zé)愛護(hù)，原則上“誰主管，誰負(fù)責(zé)”。 6、保安

11、員無特別狀況不得進(jìn)入營業(yè)柜內(nèi)。發(fā)生案件，營業(yè)員應(yīng)馬上上報(bào)部門主管和保安部，同時(shí)愛護(hù)好現(xiàn)場。 六、突發(fā)大事管理要點(diǎn) 1、保安部對火災(zāi)等突發(fā)大事制定“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)大事時(shí)員工必需無條件地聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。 2、員工一旦發(fā)覺可疑狀況及各類違法犯罪分子的活動，有責(zé)任馬上報(bào)告保安部。 3、商場如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性大事，在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，準(zhǔn)時(shí)愛護(hù)好現(xiàn)場。除緊急搶救傷員外，不得進(jìn)入現(xiàn)場。 4、當(dāng)公安、保安人員進(jìn)行平安檢查和處理案件時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)樂觀協(xié)作，照實(shí)供應(yīng)狀況。 七、停車及“的士”載客管理要點(diǎn) 1、超市的停車場的交通、治安、收費(fèi)均為保安部負(fù)責(zé)，任何車

12、輛的司機(jī)都應(yīng)聽從商場工作人員的管理。 2、超市停車場是收費(fèi)公共停車場，只供應(yīng)泊車便利，不負(fù)責(zé)保管，凡占泊位停車的車輛(排隊(duì)候客的出租車除外)均應(yīng)照章交費(fèi)，亂停亂放的車輛均酌情賜予處理。 3、保安部派崗，只有經(jīng)考核結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對大堂前客人用車進(jìn)行調(diào)度。 超市營業(yè)區(qū)保安部工作方案范文保安部工作方案（3） | 返回名目 一、治安災(zāi)難事故預(yù)防要點(diǎn) 1、搞好宣揚(yáng)訓(xùn)練。要利用各種機(jī)會，實(shí)行各種形式，向店員進(jìn)行訓(xùn)練，提高店員維護(hù)和遵守規(guī)章制度的自覺性，保證平安。 2、領(lǐng)導(dǎo)和店員仔細(xì)落實(shí)平安責(zé)任制，做好平安防范工作，切實(shí)防止治安災(zāi)難事故的發(fā)生。 3、堅(jiān)持平安檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期的

13、對管區(qū)公共場所易燃、易爆、危急物品和“五防”平安防范工作進(jìn)行平安檢查，發(fā)覺擔(dān)心全的問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)協(xié)同有關(guān)部門加以解決。 4、準(zhǔn)時(shí)總結(jié)超市各部門的預(yù)防治安災(zāi)難事故的閱歷，對好的部門和個(gè)人賜予表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)。對已經(jīng)發(fā)生的治安災(zāi)難事故，要仔細(xì)查清事故的緣由，判明事故性質(zhì)，對制造破壞事故的犯罪分子要嚴(yán)峻打擊，對玩忽職守的直接肇事者要報(bào)告上級，分清狀況賜予處理。 二、平安檢查要點(diǎn) 平安檢查的形式和方法有各種各樣。從檢查的時(shí)間上分，有節(jié)、假日檢查，季節(jié)性檢查和定期檢查。從檢驗(yàn)范圍上分，有自我檢查、聯(lián)合檢查、相互檢查和不定期的抽查等。 開展平安檢查的程序，有四個(gè)階段。 、預(yù)備階段，組織檢查力氣，制定檢查方案、目的

14、、要求、檢查方法。 、檢查階段，根據(jù)檢查的目的要求，深化被檢單位，以看、聽、問的方法進(jìn)行仔細(xì)細(xì)致的檢查。 、整改階段，對發(fā)覺的隱患、漏洞和擔(dān)心全因素，討論整改措施，準(zhǔn)時(shí)解決。 、總結(jié)階段，寫出檢查報(bào)告，報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，備案存查，對檢查中發(fā)覺的重大問題準(zhǔn)時(shí)解決。 三、聚眾斗毆處理要點(diǎn) 成幫結(jié)伙聚眾斗毆，對超市危害很大，一旦發(fā)覺和發(fā)生這類大事，就要實(shí)行堅(jiān)決措施處理解決。其方法是： （本文“超市營業(yè)區(qū)保安部工作方案”由 1、抓住苗頭，及早發(fā)覺，解決在萌芽階段。凡是成幫結(jié)伙聚眾斗毆的，總是事前相互串聯(lián)，糾集人馬，預(yù)備工具或商定斗毆時(shí)間、地點(diǎn)，這些前兆只要我們在日常工作中留意收集、觀看，把耳目搞靈，事先是

15、可以發(fā)覺的。發(fā)覺有聚眾斗毆的跡象，就要快速組織力氣，加強(qiáng)防范，把握動向，準(zhǔn)時(shí)做好充分瓦解和疏散工作，把大事毀滅在萌芽之中。 2、發(fā)生這類大事，要馬上報(bào)告，快速組織人員趕赴現(xiàn)場，準(zhǔn)時(shí)制止。對未斗毆起來的要驅(qū)散，對正在斗毆撕打的要責(zé)令或強(qiáng)制他們放下械具，停止武斗，發(fā)覺傷者，要準(zhǔn)時(shí)送往醫(yī)院搶救治療。 3、聚眾斗毆大事平靜后，應(yīng)留住雙方事主，并組織人員對參與斗毆的逐個(gè)登記，逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查清斗毆緣由，進(jìn)行調(diào)解，或送交公安機(jī)關(guān)處理。 四、愛護(hù)盜竊現(xiàn)場要點(diǎn) 盜竊現(xiàn)場的愛護(hù)方法，除在外圍現(xiàn)場設(shè)崗，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入外，重點(diǎn)是愛護(hù)好犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，現(xiàn)場愛護(hù)人員不準(zhǔn)從犯罪分

16、子進(jìn)出通道通行。對被打開或破壞的鎖頭，爬越的院墻和窗戶，*財(cái)物的箱柜、抽屜都要妥當(dāng)保持原狀，以免留下新的痕跡，對撒落在地上的衣物、文件、紙張和作案工具等物品，一律不準(zhǔn)接觸和移動。還要留意現(xiàn)場四周有無犯罪分子徘徊逗留、坐臥的地方以及車輛或其他運(yùn)輸工具等痕跡，如有也要加以愛護(hù)。 五、超市營業(yè)區(qū)保安監(jiān)控要點(diǎn) 1、把握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護(hù)商場區(qū)域的秩序，留意發(fā)覺可疑狀況，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。 2、重點(diǎn)愛護(hù)珠寶柜、銀行、古董柜等。 3、提高警惕，防止以購物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財(cái)物。 4、收銀員應(yīng)仔細(xì)驗(yàn)證鈔票、信用卡，防止使用假貨幣、假信用卡套購、詐騙。 5、營業(yè)柜內(nèi)商品(包括展現(xiàn)陳設(shè)商品)由本柜營

17、業(yè)員負(fù)責(zé)愛護(hù)，原則上“誰主管，誰負(fù)責(zé)”。 6、保安員無特別狀況不得進(jìn)入營業(yè)柜內(nèi)。發(fā)生案件，營業(yè)員應(yīng)馬上上報(bào)部門主管和保安部，同時(shí)愛護(hù)好現(xiàn)場。 六、突發(fā)大事管理要點(diǎn) 1、保安部對火災(zāi)等突發(fā)大事制定“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)大事時(shí)員工必需無條件地聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。 2、員工一旦發(fā)覺可疑狀況及各類違法犯罪分子的活動，有責(zé)任馬上報(bào)告保安部。 3、商場如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性大事，在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，準(zhǔn)時(shí)愛護(hù)好現(xiàn)場。除緊急搶救傷員外，不得進(jìn)入現(xiàn)場。 4、當(dāng)公安、保安人員進(jìn)行平安檢查和處理案件時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)樂觀協(xié)作，照實(shí)供應(yīng)狀況。 七、停車及“的士”載客管理要點(diǎn) 1、超

18、市的停車場的交通、治安、收費(fèi)均為保安部負(fù)責(zé)，任何車輛的司機(jī)都應(yīng)聽從商場工作人員的管理。 2、超市停車場是收費(fèi)公共停車場，只供應(yīng)泊車便利，不負(fù)責(zé)保管，凡占泊位停車的車輛(排隊(duì)候客的出租車除外)均應(yīng)照章交費(fèi)，亂停亂放的車輛均酌情賜予處理。 3、保安部派崗，只有經(jīng)考核結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對大堂前客人用車進(jìn)行調(diào)度。 4、“的士”車輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客，不得亂停亂放或搶客拉客。 5、嚴(yán)禁“的士”司機(jī)使用商場內(nèi)部電話或設(shè)施，商場工作人員有責(zé)任進(jìn)行勸阻，勸阻不聽者可通知保安部處理。 6、調(diào)度員、門童、行李員等不得與“的士”司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、供應(yīng)便利，一經(jīng)發(fā)覺從嚴(yán)處理。 7、凡違反商場規(guī)定

19、的“的士”司機(jī)，保安部將賜予批判訓(xùn)練或懲罰，直至宣布為“不受的人”。 8、保安員應(yīng)維護(hù)好停車場的秩序，看護(hù)好停放的車輛，以防止損失。 酒店保安部年度工作方案例文保安部工作方案（4） | 返回名目 為了加強(qiáng)治理，增加員工的平安意識和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高員工的平安防范力量和服務(wù)水平，要酒店在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞酒店的總體目標(biāo)，仔細(xì)貫徹“平安第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的平安責(zé)任制，樂觀做好酒店的平安防范工作，維護(hù)酒店的治安秩序，力爭達(dá)到“讓客人完全滿意”的服務(wù)目標(biāo)，為酒店制造良好的經(jīng)營治理環(huán)境。詳細(xì)工作方案

20、如下： 1、從內(nèi)部治理入手，提高保安綜合素養(yǎng)。建立目標(biāo)治理責(zé)任制，層層分降落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓舞先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分降落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動力。 2、努力提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增加處理突發(fā)大事的力量，培育一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)堅(jiān)韌的保安隊(duì)伍。首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培育員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級治理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起練習(xí)，以便發(fā)覺問題，有針對性地解決問題。其次、增加服務(wù)意識，提高為客服務(wù)力量。在工作中要敬重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必需用心服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，追求完善。第三，必需注意策略，理解客人，敬重客人。對待客人的無理要求或無故指責(zé)，要實(shí)行引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突