1、9 - 1統計學統計學STATISTICS9 - 2統計學統計學STATISTICS9 - 3統計學統計學STATISTICS9 - 4統計學統計學STATISTICS9 - 5統計學統計學STATISTICS9 - 6統計學統計學STATISTICS9 - 7統計學統計學STATISTICS9 - 8統計學統計學STATISTICS9 - 9統計學統計學STATISTICS9 - 10統計學統計學STATISTICS9 - 11統計學統計學STATISTICS不同行業被投訴次數的散點圖不同行業被投訴次數的散點圖020406080012345行業被投訴次數 零售業 旅游業 航空公司 家電制造9

2、 - 12統計學統計學STATISTICS9 - 13統計學統計學STATISTICS9 - 14統計學統計學STATISTICS9 - 15統計學統計學STATISTICS可能是由于行業本身所造成的，后者所形成的誤可能是由于行業本身所造成的，后者所形成的誤差是由系統性因素造成的，稱為系統誤差差是由系統性因素造成的，稱為系統誤差9 - 16統計學統計學STATISTICS9 - 17統計學統計學STATISTICS9 - 18統計學統計學STATISTICS9 - 19統計學統計學STATISTICS訴的次數獨立9 - 20統計學統計學STATISTICS9 - 21統計學統計學STATIST

3、ICS9 - 22統計學統計學STATISTICS9 - 23統計學統計學STATISTICS9 - 24統計學統計學STATISTICS9 - 25統計學統計學STATISTICS9 - 26統計學統計學STATISTICS9 - 27統計學統計學STATISTICS9 - 28統計學統計學STATISTICS9 - 29統計學統計學STATISTICS9 - 30統計學統計學STATISTICS), 2 , 1(1kinxxinjijii9 - 31統計學統計學STATISTICSkkiiikinjijnnnnnxnnxxi21111式中：9 - 32統計學統計學STATISTICS9 -

4、 33統計學統計學STATISTICSijxxkinjijixxSST1129 - 34統計學統計學STATISTICSkiiikinjixxnxxSSAi12112), 2 , 1(kixix9 - 35統計學統計學STATISTICSkinjiijixxSSE1129 - 36統計學統計學STATISTICSkinjijkiiikinjijiixxxxnxx112121129 - 37統計學統計學STATISTICS9 - 38統計學統計學STATISTICS9 - 39統計學統計學STATISTICS1kSSAMSAknSSEMSE536232.48514608696.1456MSA前例

5、計算結果：526316.1424232708MSE前例計算結果：9 - 40統計學統計學STATISTICS), 1(knkFMSEMSAF406643. 3526316.142536232.485F前例計算結果：9 - 41統計學統計學STATISTICS9 - 42統計學統計學STATISTICS9 - 43統計學統計學STATISTICS9 - 44統計學統計學STATISTICS9 - 45統計學統計學STATISTICS9 - 46統計學統計學STATISTICS9 - 47統計學統計學STATISTICS)()(2總平方和組間平方和SSTSSAR9 - 48統計學統計學STATIS

6、TICS%9759.34349759. 0608696.4146608696.14562SSTSSAR9 - 49統計學統計學STATISTICS9 - 50統計學統計學STATISTICS9 - 51統計學統計學STATISTICS9 - 52統計學統計學STATISTICS9 - 53統計學統計學STATISTICSjixx jinnMSEtLSD112LSDxxjiLSDxxji9 - 54統計學統計學STATISTICS211210：，：HH311310：，：HH411410：，：HH321320：，：HH421420：，：HH431430：，：HH9 - 55統計學統計學STATIS

7、TICS1484921xx14354931 xx10594941xx13354832xx11594842xx24593543xx9 - 56統計學統計學STATISTICS90.13)6171(526316.142093. 21LSD23.10)5171(526316.142093. 22LSD23.1023 LSDLSD13.15)5161(526316.142093. 24LSD13.1545 LSDLSD80.15)5151(526316.142093. 26LSD9 - 57統計學統計學STATISTICS90.13121 xx23.101431 xx23.101041xx13.151

8、332xx13.151142xx80.152443 xx9 - 58統計學統計學STATISTICS9 - 59統計學統計學STATISTICS9 - 60統計學統計學STATISTICS9 - 61統計學統計學STATISTICS9 - 62統計學統計學STATISTICS9 - 63統計學統計學STATISTICS9 - 64統計學統計學STATISTICSjx. ix), 2 , 1(1.kirxxrjiji), 2 , 1(1.rjkxxkiijjxkrxxkirjij 119 - 65統計學統計學STATISTICS9 - 66統計學統計學STATISTICSkirjijxxSST1

9、12kirjixxSSR112.kirjjxxSSC112.kirjjiijxxxxSSE112.9 - 67統計學統計學STATISTICSkirjjiijkirjjkirjikirjijxxxxxxxxxx11.112.112.1129 - 68統計學統計學STATISTICS9 - 69統計學統計學STATISTICS1kSSRMSR1rSSCMSC) 1)(1(rkSSEMSE9 - 70統計學統計學STATISTICS) 1)(1( , 1CrkrFMSEMSCF) 1)(1( , 1RrkkFMSEMSRF9 - 71統計學統計學STATISTICS9 - 72統計學統計學STAT

10、ISTICS9 - 73統計學統計學STATISTICS9 - 74統計學統計學STATISTICS差異源差異源SSdfMSFP-valueF crit 行行(品牌品牌)13004.634334.8518.10789.46E-053.4903 列列(地區地區)2011.74502.9252.100850.143673.2592 誤差誤差2872.712239.392 總和總和17889199 - 75統計學統計學STATISTICSSSTSSCSSRR總效應聯合效應29 - 76統計學統計學STATISTICS%94.838394. 095.1788870.201155.130042SSTSS

11、CSSRR9 - 77統計學統計學STATISTICS9 - 78統計學統計學STATISTICS9 - 79統計學統計學STATISTICS9 - 80統計學統計學STATISTICSm為樣本的行數為樣本的行數9 - 81統計學統計學STATISTICSijlx. ixjx.ijxx9 - 82統計學統計學STATISTICSkirjmlijlxxSST1112)(kiixxrmSSR12.)(rjjxxkmSSC12.)(kirjjiijxxxxmSSRC112.)(SSRCSSCSSRSSTSSE9 - 83統計學統計學STATISTICS9 - 84統計學統計學STATISTICS9 - 85統計學統計學STATISTICS完全隨機化完全隨機化設計設計因子因子設計設計試驗設計試驗設計隨機化隨機化區組設計區組設計可重復雙因素可重復雙因素方差分析方差分析單因素單因素方差分析方差分析無重復雙因素無重復雙因素方差分析方差分析9 - 86統計學統計學STATISTICS9 - 87統計學統計學STATISTICS9 - 88統計學統計學STATISTICS9 - 89統計學統計學STATISTICS9 - 90統計學統計學STATISTICS9 - 91統計學統計學STATI