1、怎樣經營好物業管理企業 怎樣經營好物業管理企業 在激烈的市場競爭中，物業管理企業的管理者要想經營、管理好自己的企業，筆者以為 必須做到以下幾點： 一、 明確戰略目標，創建品牌 1. 品牌建設是企業發展的關鍵 物業管理企業要發展，首先要精心打造品牌，才能在物業管理市場上占有一席之地。品 牌建設必須以市場需求與業主要求為導向，在業務創新中逐步形成員工的品牌意識，為企業 品牌建設積累素材。 2. 合法經營 物業管理工作從屬于服務性行業，要把握和運用自身的各種資源優勢，把物業管理提髙 到新的位置和水平，從而實現股東價值最大化。物業管理過程是經營服務管理，物業管理企 業輸岀的產品就是服務，髙檔服務是在做

2、好保安、保潔、工程、綠化、交通工作的基礎上， 創造差異化服務。物業管理企業的經營和服務要始終講求誠信，正確地選擇自己的發展方向 和生存道路。 審慎透明的治理機制與原則是物業管理企業合法經營的根本。筆者所在公司在充分吸取 香港物業管理經驗后形成了程序化、標準化的統一管理模式（包含管理模式和財務模式）和標 準，力求保證物業管理處于髙效的運作狀態。在工作中形成了 IS09000、IS014001、 OHSAS18001的管理程序，并按照國優大廈標準（硬件標準）和國家旅游局頒發的五星級灑店 服務標準（軟件標準）做事，員工按照公司的員工守則規范行為。 二、 堅持以人為本，用好人才 為實現公司跨越式發展，

3、筆者所在公司營造了人人受重視，個個被尊重的文化氛圍。主 要體現在： 1尊重員工人格，增強員工忠誠度 筆者所在公司堅持充分信任員工、理解員工、尊重員工的人才工作方針，引導員工積極 參與企業的決策、管理，最大限度發揮員工的聰明才智，為每個員工創造展示才華的空間。 2.增強歸屬感 只有建立完善的激勵機制以激發員工的工作主動性和積極性，保證為企業取得實際效益 的員工及其行為受到尊重，同時獲得相應的物質利益。從而讓員工愿意為企業奉獻，提髙員 工對企業的忠誠度，進而提升業主對物業的滿意度。 3規劃員工職業生涯，增強員工成就感 企業與員工是利益共同體，一個企業發展的最理想狀態就是企業發展方向與員工發展方 向

4、的高度統一。以人為本就是要促進人的全面發展，通過建設學習型 企業為員工搭建實現個人人生價值的平臺，形成工作學習化、學習工作化的學習型企業 氛圍。 三、 努力和業主搞好關系，使業主支持物業管理 筆者所在公司按照香港總公司的要求,在物業管理的財務模式上建議業主采取酬金加成 本制。在實際操作中，物業管理企業應以職業化的要求，不斷與業主溝通，宣傳物業管理 條例，使物業管理工作與業主的營銷宣傳工作結合到一起，找到業主和企業的想法的共同 點，使投入的差異化成本得到妥善解決。物業管理企業應時時提醒業主，物業的外墻像業主 筆挺整潔的西服，物業管理公司應該把他熨的平平整整：物業的內區像業主的襯衫，物業管 理公司

5、應該把他打理的整潔干凈。這樣才能體現業主的身份，維護業主的尊嚴。在做好工程、 保安工作的基礎上，物業管理企業應加大對一線區域的管理，配合業主營銷，為業主提供超 值的服務。 四、 不斷培訓、不斷改進，形成差異化服務 物業管理已經進入管家式服務時期。物業管理的服務手段日益貼近物業所有者與使用者 的心理，逐步進入服務時代，管家式服務成為流行一時的灑店式物業管理的升級版本。物業 管理從淸潔、保安、維修，延伸到商務、娛樂、教育等居民生活的方方面而。從長遠來看, 物業管理行業應與關聯行業進行充分交融，構筑合理的多鏈條式物業管理產業結構，以此產 生最大的社會效益和經濟效益。 物業管理條例對物業管理企業管理人

6、員了明確的要求，為此，需要加強對員工進行 物業管理相關知識的培訓。按照程序標準，并按照國優大廈標準和五星級服務標準進行工作, 員工按照公司的員工守則規范行為。不斷檢討企業行為，加強培訓，努力改進。通過服 務的創新使業主感到服務周到細致，使業主滿意。具體做法是加強員工服務意識、觀念和服 務技能的培訓。筆者所在公司與國際知名的 ISA All rights reserved 培訓機構合作，根據物業 管理行業的服務狀況，共同編寫了五星級技能訓練課程，通過培訓，達到了良好的效果。 五、 努力形成物業管理企業的核心競爭力 核心競爭力是物業管理企業構成與其它物業管理企業差別的核心能力，是具體的比較優 勢。核心競爭力是與人有關的能力，是無形的，是持續競爭優勢。它有兩大特點:一是難以 模仿性;二是持久性。難以模仿不是不能模仿;持久性不是永久性。所以，筆者所在公司努力 創造核心競爭技術，提高企業的核心競爭力。 當戰略確左以后，如何喚醒物業管理公司成功的欲望，體制、機制、文化和決心、思路、 方法及執行力是關鍵。物業管理企業服務理念的制泄，一泄要圍繞著服務于以下七個理念進 行:業主一把手理念;業主單位員工理念;業主的客戶理念;業主的社會環境理念;物 業管理公司上級領導的理念;物業管理公司員工的理念;環保和健康、安全理念。服務理 念的實現，要從總體方面灌輸，從細