1、連鎖經營戰略2.1連鎖企業戰略管理的概念、特點及過程連鎖企業戰略管理的概念、特點及過程2.2 連鎖企業的戰略分析方法連鎖企業的戰略分析方法目目 錄錄2.3 連鎖企業的經營戰略選擇連鎖企業的經營戰略選擇2.4 連鎖企業的競爭戰略連鎖企業的競爭戰略 2.1.1 戰略管理的概念戰略管理的概念 連鎖經營是零售業、餐飲業、服務業及其它行業的一種經營模式，而作為這種經營運作模式載體的連鎖企業，既具 有企業的共同普遍特點，又具有連鎖經營企業的特點。 “戰略管理”是企業高層管理人員為了企業長期的生存、繼續和發展，在充分分析連鎖企業外部環境和內部條件的基礎上，確定和選擇達到目標的有效戰略，并將戰略付諸實施和對戰

2、略實施的過程進行控制和評價的一個動態管理過程。 2.1.1 戰略管理的概念戰略管理的概念 企業的戰略管理一詞最初是由安索夫在其1976年出版的從戰略規劃到戰略管理一書提出的。他認為，企業的戰略管理是指企業的日常業務決策同長期計劃決策相結合而形成的一系列經營管理業務。戰略管理的關鍵詞不是戰略而是動態的管理，它是一種嶄新的管理思想和管理方式。這種管理方式的特點是指導企業全部活動的企業戰略，全部管理活動的重點是制定戰略和實施戰略。而制定戰略和實施戰略的關鍵都在于對企業外部環境的變化進行分析，對企業的內部條件和素質進行審核，并以此為前提確定企業的戰略目標。戰略管理的任務，就在于通過戰略制定、戰略實施和

3、日常管理，在保持這種動態平衡的條件下，實現企業的戰略目標。6.2.1 企業電子商務系統的層次企業電子商務系統的層次2、戰略管理的主體是企業的高層管理人員。、戰略管理的主體是企業的高層管理人員。 2.1.2 戰略管理的特點戰略管理的特點4、戰略管理從時間上來說具有長遠性。、戰略管理從時間上來說具有長遠性。 5、戰略管理需要考慮企業外部環境中的諸多因素。、戰略管理需要考慮企業外部環境中的諸多因素。 1、戰略管理具有全局性。、戰略管理具有全局性。 2.1.3 戰略管理過程戰略管理過程戰戰 略略 管管 理理 過過 程程戰略實施戰略實施及控制及控制戰略選擇戰略選擇及評價及評價戰略分析戰略分析確定企業確定

4、企業使命使命反饋反饋反饋反饋 2.2.1 邁克爾邁克爾.波特五力模型波特五力模型 美國著名管理學家邁克爾.波特從產業結構分析入手，研究競爭戰略。產業結構深刻地影響著競爭規則的確立及公司的競爭戰略。產業內部的競爭，遠不止在原有競爭對手中進行，而是存在著五種基本競爭的作用，即：新進入者的威脅、購買方、供應方、替代品的威脅及產業競爭對手。 2.2.1 邁克爾邁克爾.波特五力模型波特五力模型賣方侃價實力賣方侃價實力供應方供應方替代品替代品產業競爭對手產業競爭對手現有公司間的爭奪現有公司間的爭奪新進入者新進入者購買方購買方買方侃價實力買方侃價實力新進入者的威脅新進入者的威脅替代品或服務的威脅替代品或服務

5、的威脅2.2.2 SWOT分析法分析法 所謂SWOT分析，也稱為態勢分析、知己知彼戰略。就是將與研究對象密切相關的各種主要內部優勢因素（Strengths）、弱點因素（Weaknesses）、機會因素（Opportunities）和威脅因素（Threats），通過調查羅列出來，并依照一段的次序按矩陣形式排列起來，然后運用系統分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論或對策。2.2.2 SWOT分析法分析法（1 1）分析環境因素分析環境因素（2 2）構造構造SWOT矩陣矩陣SWOT分析主要步驟分析主要步驟6.2.1 企業電子商務系統的層次企業電子商務系統的層次（1 1）

6、把識別出的所有優勢分成兩組，分的時候應以下面的把識別出的所有優勢分成兩組，分的時候應以下面的原則為基礎：看看它們是與行業中潛在的機會有關，還原則為基礎：看看它們是與行業中潛在的機會有關，還是與潛在的威脅有關。是與潛在的威脅有關。用同樣的方法把所有劣勢分成兩組。一組與機會有關用同樣的方法把所有劣勢分成兩組。一組與機會有關，另一組與威脅有關。，另一組與威脅有關。2.2.2 SWOT分析法分析法建構一個表格，每個占建構一個表格，每個占1/4。（4 4）把公司的優勢和劣勢與機會或威脅配對，分別放在每把公司的優勢和劣勢與機會或威脅配對，分別放在每個格子中。個格子中。SWOT表格表明公司內部的優勢和劣勢與

7、外部表格表明公司內部的優勢和劣勢與外部機會和威脅的平衡。機會和威脅的平衡。2.3連鎖企業的經營戰略選擇連鎖企業的經營戰略選擇 所謂企業經營戰略，就是企業為實現經營目標，通過對企業的外部環境和內部條件的分析在制定的較長期的全局性的重大決策，它是企業組織活動長期性質的基本設計圖。經營戰略主要解決企業組織與市場環境結合的問題。連鎖企業的經營戰略包括競爭戰略和事業范圍戰略。2.3.1 經營目標經營目標 企業經營目標，是在分析企業外部環境和內部條件的基礎上確定的企業各項經濟活動的發展活動的發展方向和奮斗目標，是企業經營思想的具體化。 企業經營目標不僅是一個單純的目標，而是一個綜合的體系。 6.2.1 企

8、業電子商務系統的層次企業電子商務系統的層次2、為企業所有者或投資人帶來收益。也就是使企業所有者、為企業所有者或投資人帶來收益。也就是使企業所有者的原有資產保值增值，使投資獲得較高的回報。的原有資產保值增值，使投資獲得較高的回報。2.3.1 經營目標經營目標4、實現廣大職工的利益、實現廣大職工的利益5、承擔企業公民的責任、承擔企業公民的責任1、連鎖企業的基本目標、連鎖企業的基本目標2.3.2 連鎖企業經營戰略的特征及類型連鎖企業經營戰略的特征及類型 經營戰略具有以下幾方面的特征：經營戰略具有以下幾方面的特征： 1、連鎖企業經營戰略具有競爭性，是針對競爭者而制定的有明確目的的戰略，追求成功效果。

9、2、經營戰略闡述的是企業與市場環境相聯系的方針，重點考慮環境對企業的要求。 3、連鎖企業經營戰略具有長期性，是為謀求企業長期生存和發展而進行的統籌規劃。 4、連鎖企業具有全局性，根據企業的總體發展而制定的戰略，追求企業的總體效果。 5、連鎖企業經營戰略具有導向性，它不但決定企業的發展，而且決定企業如何發展；不但決定總部的發展，而是指導整個連鎖體系發展。2.3.2 連鎖企業經營戰略的特征及類型連鎖企業經營戰略的特征及類型（1 1）競爭戰略競爭戰略企業經營戰略大致分為兩類企業經營戰略大致分為兩類 6.2.1 企業電子商務系統的層次企業電子商務系統的層次（1 1）發展的資本戰略發展的資本戰略擴張發展

10、方向戰略擴張發展方向戰略2.3.3 連鎖企業的經營戰略模式連鎖企業的經營戰略模式發展方式戰略發展方式戰略（4 4）擴張速度戰略擴張速度戰略連鎖企業的經營戰略模式主要有以下幾種：連鎖企業的經營戰略模式主要有以下幾種：2.4.1 競爭戰略的含義競爭戰略的含義 競爭是企業發展自己抑制對手的手段，是企業發展的動力。連鎖企業的競爭戰略指導連鎖企業在企業經營環境中突出自己的企業優勢，彌補自己競爭劣勢，搶占市場，克制或回避競爭對手的企業經營戰略。企業可以選擇的通用競爭戰略包括總成本領先戰略、差異化競爭戰略、目標集聚戰略。一個企業的經營發展離不開競爭，企業只有制定長遠的競爭戰略，才能在未來的市場上未雨綢繆。2

11、.4.3 差異化戰略差異化戰略 連鎖企業實施差異化戰略需要從以下幾點入手：連鎖企業實施差異化戰略需要從以下幾點入手：1）深入了解市場競爭狀況，為企業準確定位。企業的定位不是單純指產品而是不同于其他連鎖企業的市場地位或形象。企業需要研究市場競爭是圍繞什么進行的，這是實行差異化戰略的根本點和出發點。2）全方位了解顧客需求，組織全面服務。顧客的需求是多方面的，包括價格、產品（性能、質量、設計、服務等）、形象（社會對產品和企業的認同程度）。需求會因產品特性和顧客特性的差異而有所不同，即使在同一需求中，顧客關心的焦點也是不一樣的。所以差異化戰略必須圍繞顧客最集中的部分進行。 3）進行CI設計，宣傳企業形象。CI設計可以幫助創造富有個性和感染力的 全新的企業形象。因為企業的現代