1、蘇寧實習報告蘇寧實習報告1 一、實習目的：把握商品物流的運作流程。 二、實習形式：在物流倉庫庫區內實際操作，重點把握收貨、分揀,、發貨的工作流程。 實習的前一天我們去參觀了福州蘇寧易購倉庫,蘇寧倉庫主管給我們介紹了倉庫的規模、性質、還有我們實習期間要做的事情,倉庫人員的主要工作是收貨、分揀、發貨的工作流程。在蘇寧中心庫里工作，主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉庫主管帶領我們參觀了中心庫，并講解其布置的原理物流配送中心用法WMS(WarehouseManagementSystem)倉庫管理系統，可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負載，削減級別錯誤，提高庫存精準性和倉儲空間利用率，降

2、低作業成本。物流配送中心的另一個重要核心軟件系統TMS(TransportationManagementSystem)運輸管理系統能夠針對訂單的零售配送和長途配送，優化路途排程方案，有效削減配送里程和工作時間，徹底轉變人工排程的傳統作業方式。方案建立的多媒體監控系統，包括圖像監控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調度等功能，可以對全國全部連鎖店面、物流中心、售后網點進行監控和實時管理。 .蘇寧大庫給我的第一印象就是規模大，家電種類和數量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。之后，主管向我們介紹了倉庫工作的流程，蘇寧的大庫主要有收貨，存貨，盤貨，發貨四項功能，每一項工作都要很好的鏈接才能保證整個工作的順

3、當進行。我做的詳細的工作是將高層貨架的貨物用工具運到集貨位,雖然是一個一般的工作，但也要仔細對待。 11月10號我們男生來到蘇寧倉庫開頭了第一天的實習生活,第一天由于蘇寧的活動還沒開頭,今日都沒有什么事情做,我們開頭與主管溝通,談工作的內容,蘇寧的升職空間.在10點中左右來了卡車的貨物,我們開頭了卸貨,這里的貨物一般是不大的,主要是網購貨物,貨物有大箱子和家電,大家一起干,4個人去拉液壓車,和木板,大部分人去卸貨,有4個人上車搬貨,8個人整理貨物.半小時后我們將貨物卸載完畢,接下來就是清點貨物,由于貨物有大有小不太好清點,一般要3人清點一板貨物,清點完后要對貨物進行入庫,掃碼(掃貨物箱的條形碼

4、),接下來對貨物分類,我們是按地區分類. 下午我們對貨物進行了按五區八縣進行分類,最難得工作就是找貨物,對比貨 物單在貨物架上進行找貨,由于太多的貨物不好找,由于各種緣由有時會找不到貨.找完貨后進行掃碼出貨.這就是實習的重要工作流程.以后的幾天我們都重復以上的工作. 1、手推液壓車的用法方法與工作內容 2、物流運作流程： 物流運作流程: 蘇寧物流的創新：家電產品存在著單體體積大、種類多、型號復雜、存儲配 送要求高、工作強度大等特點，家電流通行業的物流模式始終是國內物流業重點關注的課題，蘇寧改良了這一流程，領先推出的一代物流配送模式：賣場不設備品庫，在另一地方單獨設倉庫，貨賣出時不驗機顧客只需拿

5、好發票在家等著送貨上門即可。 引進進、銷、存、送、裝一體化管理的ERP系統;SAP信 息管理系統 三、實習總結 在配送中心九天的實訓，讓我對物流操作系統的基本流程有了了解、在實訓中對各個工作流程有了肯定的熟悉，通過本次實訓將理論與實際操作相結合，對于物流的各個要素環節有了更深一步的熟悉。 在這段時間里，我對于配送中心的各個環節總結出以下幾點： 首先，配送作為服務性質的企業，第一要素就是以客戶為動身點。按客戶的要求為第一要素，符合了顧客就是上帝的理念 配送運輸是短距離的末端運輸，面對客戶多、商品品種多、數量少、送貨頻率高的市場特點，配送運輸距離短、線路復雜，在整個運輸過程中它是處于二次運輸、支線

6、運輸、末端運輸的位置，與一般的長距離、大批量運輸有著本質區分。 整個配送體系有明確的經營組織專業配送中心，穩定的商品供應渠道，現在化、自動扮裝備，專業化管理水平。配送是一種專業化的分工方式。配送為客戶供應定制化的服務，依據客戶的訂貨要求精準準時地為其供應物資供應保證，在提高服務質量的同時可以通過專業化的規模經營獲得單獨送貨無法得到低成本。 配送的全過程必需有現代化的技術和裝備作保證，配送時以現代物流技術和管理方法實現資源配置的經濟活動。配送聯系著供應鏈的上游和下游，是很多物流活動的有機結合體，其運作管理具有明顯的綜合性和復雜性，因此必需配備現代化的技術裝備。 在流通中心的各個環節中，一般的作業

7、流程如下： 訂單處理，無論從事何種貨物配送活動，配送中心都有著明確的服務對象，換言之，無論何種類型的配送中心，其經營活動都是有目的的經濟活動，據此，在未曾進行實質性的配送活動之前，都有特地的機構以各種方式收取客戶的訂貨通知單加以匯總。根據慣例，接受配送服務的各個客戶一般都要在規定的時間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來確定要配送貨物的種類、規格、數量和配送時間等。獵取和匯總客戶的訂單是配送中心組織和調度諸如進貨、理貨、送貨等活動的重要依據，是配送中心祖業流程的開端。 進貨，配送中心的進貨流程包括以下幾種作業。首先是訂貨。配送中心受到和匯總客戶的訂貨單后，首先要確定配送貨物的種類和數量，然后要查

8、詢本系統現有庫存商品中有無所需的現貨。如有現貨，則轉入揀選流程：假如沒有，或雖有現貨但數量不足，則要準時向供應商發出訂單，進行訂貨。有時，配送中心也依據各客戶需求狀況、商品銷售狀況以及與供應商簽訂協議，提前訂貨，以備發貨、配送。通常，在商品資源富裕的條件下，配送中心向供應商發出訂單之后，后者會依據訂單的要求很快組織供貨，配送中心的有關人員接到貨物以后，需要在送貨單上簽收，繼而對貨物進行檢驗。 驗收，實行肯定的手段對接受的貨物進行檢驗。若與訂貨合同要求相符，則很快轉入下一道工序;若不符合合同要求，配送中心將具體記載差錯狀況，并且拒收貨物。根據規定，質量不合格的商品將由供應商處理。入庫，對于生產商

9、送交來的商品，經過有關部門驗收之后，配送中心的工作人員隨即要根據類別、品種將其分門別類地存放道指定的場地，或挺直進行下一步操作-加工和揀選。 個人工作心得： 在蘇寧公司的九天的實習期間，它使我們在實踐中了解.，讓我們學到了許多在課堂上根本學不到的學問，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務.打下了堅實的基礎。想想時間過的真快，轉瞬間在公司的實習工作已過去，很興奮學校有實習這么一項作業，我深知：學校讓我們實習的目的是為了培育我們運用專業所學的基礎理論，獨立分析和解決實際問題的力量，提高專業意識，增加專業技能。在這實習，我都是抱著學習的看法。在倉庫這段期間，我也努力的去了解倉庫的管理學問。

10、 同時這次實踐也讓我更深化的了解到，隨著國民經濟和.的持續快速進展，現代物流業在起步階段呈現出良好的進展勢頭，但總體上看，現代物流業進展的總體水平較低，尚處在起步階段，現有進展與良好的區位交通優勢和旺盛的市場 需求不適應，在進展進程中還存在著很多問題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來越多而批量卻越來越小等的問題，我們必需擴大規模，加快信息化網絡和金融網絡的建設，借鑒外國的閱歷和做法，把物流行業做好做強。 作為一名選購專業的同學，學好物流基礎學問是特別重要的，更珍貴的是把握好實踐機會，總結閱歷和教訓。由于現代化的物流與信息技術緊密結合，對我們的計算機水平的要求越來越高。努力學習計算機與學好

11、專業學問同樣重要。 蘇寧實習報告2 一、實習目的 為了更早更快地適應.，了解.，熬煉同學們的自己動手力量，我們應將學習的理論學問與實踐相結合起來。通過同學的親身實踐，讓同學能更客觀地了解自己所學的專業學問，且在今后的工作中更好的就業與進展。 二、實習單位簡介 蘇寧電器集團，是中國商業企業的領先者，經營商品涵蓋傳統家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產品等綜合品類，線下實體門店1700多家，線上蘇寧易購位居國內B2C前三，線上線下的融合進展引領零售進展新趨勢。正品德貨、品質服務、便捷購物、舒適體驗。是國家商務部重點培育的全國15家大型商業企業集團之一。是中國最大的商業連鎖企業，名列中國上規模

12、民企前三，中國企業500強第54位，入選福布斯亞洲企業50強、福布斯全整合.資源、合作共贏。滿意顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關系，通過高層互訪、聯合促銷、雙向人才培訓等形式，打造價值共創、利益共享的高效供應鏈。 三、實習內容 服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿足是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客供應涵蓋售前、售中、售后一體化的陽完服務。連鎖店服務方面，蘇寧電器以客戶體驗為導向，不斷創新店面環境與布局，制定了系列店面服務原則，領先推出5S服務模式，會員專區、VIP導購實現一站式

13、購物。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點三級物流網絡，依托WMS、TMS等先進信息系統，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80300公里日最大配送力量17萬臺套，實現24小時送貨到戶。專業自營是蘇寧電器售后服務的特點，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個售后網點、30家高端技術服務中心，15000名服務人員、500名高技能電器技師，供應安裝、修理、保養等各項服務.客戶服務方面，蘇寧電器建立了業內首個以呼叫中心為平臺、以CRM為管理目標的客戶服務體系。20xx年，蘇寧電器領先建立了業內最大的南京呼叫中心坐席數1000人，擁有

14、1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實現了全國統一受理與回訪，全國統一服務熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。 在公司我隸屬于客服部，主要負責處理用戶來電的詢問與投訴。看似簡潔的東西真正處理起來很困難很繁瑣。培訓老師第一天就告知我們，在客服部工作最重要的是心態，要有一顆受委屈的心，無論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽，去說明，肯定不能和用戶發生正面沖突，不然一個簡潔的詢問工單就會變成復雜的投訴工單。 由于我們是實習生，所以派給我們的任務都是最基礎的詢問工單，比如一般的退貨、修改送貨時間以及確定安裝時間等。當系統顯示有退貨類的工單時，我們第一步是打電話給用戶，確認其

15、需求，在打電話的時候要求講一般話，說話要微笑，用語要規范禮貌，比如：先生(女士)，您好!蘇寧電器客服號，很興奮為您服務，請問有什么需要關心的嗎?好的，那就不打攪您了!祝您生活開心，再見!等等。專心為用戶服務，讓用戶信任你!確認好用戶詳細需求后，進入電腦操作系統，常常用到的有詢問工單系統查詢、工單處理平臺和蘇寧學問庫查詢。在查詢時，用法用戶電話、會員卡號、B2C單號、銷售單號、服務訂單號等中的任何一個即可查出用戶購買的全部資料。細讀用戶的購買信息，尤其是在用戶購買多個產品時，必需看清晰用戶要退的產品，不然很簡單選錯的。在系統中處理好用戶需求后，必需在系統中記錄處理工單的過程和步驟等，這些描述用戶

16、是可以看到的，所以必需精準無誤。系統處理完成后，必需再次電聯用戶，告知用戶他的需求已經處理好，讓其不必在擔憂。以上這些是最簡潔的，還有一些復雜的工單會涉及到物流的配送以及選購部產品的庫存數量等，遇到這些問題時，就需要我們更加的細心，有耐煩。 在工作中，也會出現一些意外狀況，比如，有時候用戶詢問的問題是我們不了解的，這時我們就得主動地向老師請教，仔細地做好筆記，在工作之余仔細的記憶。補充不足的過程就是我們進步的時候。雖然我們現在有許多都不熟識，但是我信任在老師和同事的關心下，經過我不斷地努力肯定可以做得更好! 四、實習體會 通過本次實習，我們對工作機制有了更深化的了解，對以后的工作有重要的影響，

17、同時也為我們以后的工作積累了珍貴的閱歷。在實習中，我們理論結合實際，真正的把理論學問運用到實踐中，用所學的學問解決生活中的問題。工作中，最重要的是看法和力量，我們常常說看法打算一切，在任何一個工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作看法，沒有好的工作看法就不能很好地完成自己的工作，有一個好的看法才能有一個好的開頭。力量也很重要。我們處于競爭激烈的.中，力量打算著你的生存，它是衡量一個人能否勝任工作的砝碼，在任何狀況下都得掌控住自己的工作，鎮靜泠靜地處理問題，體現了一個人的基本素養，閱歷的積累也可以提高自己的工作力量。所以，在任何一個工作崗位中，都得保持一顆主動向上的心態，仔細做好自己的工作，努力提

18、高自己的工作力量。 五、實習建議 通過這次的實習工作，我對此有以下建議： (1)學校應當加大教學改革力度。以.需求為導向，調整課程設置，在日常的教學過程中，應當多組織一些活動，提高同學們動手操作力量、組織策劃力量以及團隊的合作力量等。確定培育目標，加強對同學們的就業指導工作，使同學們有一個好的進展開頭。 (2)企業應當擴大對應屆畢業生的指導與培育。企業需要更多的人才，而現在的.折射出來的是：應屆畢業生不算是人才。畢業生已經學習了相當多的專業學問，但卻沒有地方去實踐應用，企業應為長遠利益準備，為將來儲備更多的有實力的人才，更好地為企業去制造利益。 六、實習總結 時間荏苒，白駒過隙。轉瞬間本次實習

19、已接近尾聲，雖不長卻給我留下了深刻的印象，同時也使我收獲了許多從課本上學不到的學問與閱歷?，F總結如下: (一)嚴格遵守公司各項規章制度。上班開頭，我仔細學習了公司員工手冊及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規現象。 (二)主動學習，盡快適應，快速熟識環境和工作內容。首先從盡快熟識蘇寧電器的進展方針，產品服務以及自己所在職位的工作步驟和要領。其次，主動、虛心向老師及同事請教和學習，基本把握了日常上班的工作內容，工作流程、工作方法。 (三)工作主動、仔細、負責，通過不斷學習、虛心請教、總結積累，較好地完成了領導支配的各項工作任務。 (四)與同事之間和諧相處、加強溝通、團結協作，以盡快

20、更好地融入團隊。 (五)存在問題及解決。由于在學校只是學習專業學問，很少有機會實踐熬煉，在工作中顯得速度慢，工作內容了解的不全面，需要更進一步地了解與熟識工作過程。我將在今后的工作中多向前輩請教和學習，以最短的時間熟識公司處理工作內容及流程，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，在工作中不斷磨練意志、增長才能。 總之，在短短的實習時間里，雖然取得了一點成果，但是離領導的要求有很大差距。今后，我將進一步嚴格要求自己、加強學習，主動、熱忱、細致的完成好每一項工作。 蘇寧實習報告3 一、引言： 實踐是檢驗真理的惟一標準。在課堂上，我們學習了許多理論學問，但是假如我們在實際當中不能敏捷運用，那就等于沒有學。實習

21、就是將我們在課堂上學的理論學問運用到實戰中。 我們怎樣才能把課本上的學問敏捷恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對.有用的人才?我們怎樣才能適應當今飛速進展的.，怎樣才能確定自己的人生坐標，實現自己的人生價值呢? 抱著這種想法，我走進了廣州蘇寧電器有限公司。在那里，我接受了更為有用的銷售學問，而每天培訓和實操，又增加了我的實戰力量，使我們邁出了勝利的一步。我感覺，在蘇寧電器里，我們學到的學問許多。在此，我感謝給我這次實習機會和指導的魏經理和南洲分店孟店長及全體員工。 二、正文： (一)公司簡介： 蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業的領先者，是國

22、家商務部重點培育的全國15家大型商業企業集團之一。截至20xx年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、20xx多個售后網點，經營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選福布斯亞洲企業50強、福布斯全球20xx大企業中國零售企業第一。20xx年7月，蘇寧電器(002024)在深圳證券交易所上市。憑借優良的業績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。 這次我實習的連鎖店，是

23、位于廣州市海珠區的蘇寧南洲店，員工有30多人，共有4層，除了電腦品類沒有外，其他3C電器一應俱全。在這三個月里，我將在這里實習，培訓，學習銷售管理學問，實操等。 (二)實習過程： 寒假期間，我有幸通過了廣州蘇寧電器的面試，成為蘇寧1200實習生，成為了一名實習營業員。銷售是我們管理專業的學問之一，也是老師多次強調我們要去實踐學學問的對象，因此我對此次的假期工作倍感愛好，盼望能從中學到點做人的道理。 工作的第一天，我們穿著統一深藍色帶有品牌標記的工作服上班，從管理的學問來看，這明顯是強調銷售的團隊合作性以及賜予客戶視覺上的沖擊。由于銷售員是挺直面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環節。做人

24、也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說先敬來衣，后敬人指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要留意自我形象外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我進展奠定了良好的人際關系基礎。 南洲路的蘇寧電器共有四層，空調柜臺是集中在三、四樓，除此外還有電視、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、照相機的專柜。由此布局，我不禁自問蘇寧為什么要將空調、電視機等如此笨重的電器搬到三四樓銷售呢?而手機，照相機等輕巧的反而放到一樓呢?這樣的支配豈不是與銷售布局學問相沖突嗎?但后來我覺察到當中的緣由(或許是吧)，在一二樓的賣場里不只是蘇寧一個商家，還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、

25、化妝品等等的專賣店和專柜，因此一二樓的賣場空間相對來說是較小的，惟有擺放體積小的便利運輸的電器品。所以手機等即使品牌多也可以適當的容納。而三四樓是蘇寧的專賣場，空間夠大可以擺放體積大的電器類。再且，手機與照相機是普遍的個人用品，放在底層易于吸引游離顧客的目完，空調、電視機等大型的電器一般都是家庭類消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。從上面的一樁小事我想起了世界缺少的不是美，而是缺少發覺，它強調的是人的觀看發覺與思維力量，事物和問題是客觀存在的，要的就是我們獨特的眼完與全面的思維方式去揭發它、解決它。這也是學會做人所必需的，特殊是我們學管理的。正如曾應老師所說擅長管理的人是擅長思索的人擅長思索，

26、擅長制造，擅長歸納。一個同學去實習的時間是另一個的兩倍，那么他的收獲就比另一個多嗎?不肯定!當中蘊涵的就是以上的道理。實習不僅僅是為了學習技術，更多的是思索、領悟。在實習過程中必需擅長思索發覺問題，擅長制造解決問題，擅長歸納總結學問，這樣才能了解到實習的意義，做到事半功倍、有較大的'收獲! 其次天的工作內容顯得有些非常的沉悶、機械化，銷售員不讓我們留在柜臺幫忙，只是要我們拿著大塊的宣揚牌到一樓站著做廣告。面對這樣的對待我不禁有點失落，原以為可以跟別人學點東西，想不到現在如此。不要說要站一天了，想這樣站一個小時也是覺得辛苦的事情。學會做人，就要學會為自己爭取機會，制造機會!我們雖然是臨促

27、、是同學，但也是有力量做到銷售工作的。于是當天下班時，我就主動地向銷售員提出要到柜臺幫忙，正所謂全部東西都是從學而得來的，銷售員也點頭允許。第三天和第四天，我們接受蘇寧人力資源部的支配，在客村培訓基地參與了為期兩天的短期培訓，這是我們全面了解蘇寧的兩天，在這兩天的課程里，我們了解到了董事長張近東先生白手起家，成為江蘇首富的困難創業史，了解了蘇寧的企業文化。最讓我感動的是，當在課堂上放出員工在7月份經受的空調銷售旺季的大忙時，許多員工都熱淚盈眶，而當屏幕上放出每年底的蘇寧之夏的大型聯歡晚會時，大家又都歡欣鼓舞，歡樂聲洋溢在整個教室。蘇寧就有這樣一股力氣，它使全國10萬蘇寧員工手挽手，心連心，將自

28、己的熱忱，汗水，將自己的生命與這個企業融入到了一起。第六天和第七天，我被派到了會員卡部，特地負責為各位消費的顧客制作會員卡。這是我有生以來第一次真正的工作。我笑著面對每一個人，熱忱的為他們解決他們的需要，我第一次見識到了各種各樣的證件，也第一次見到了各種各樣的顧客。在那里，我還交到了好幾位伴侶，有蘇寧的基層員工，剛到蘇寧工作的高校畢業生，同樣來自其他高校的實習團隊，這兩天的工作雖然不多，但是我在蘇寧的收獲卻足夠我受用終生。在最終與人力資源部唐經理的會面中，我說出我最大的感受：我誠心感謝蘇寧，給我這一次可以穿上蘇寧的工作服的機會! 第八天開頭，就按營業員的工作標準執行，打卡、換裝、早交接，參與晨

29、會總結昨天的工作和不足，定下今日的銷售目標;柜臺整理打掃、營業前預備、迎賓預備等。每天都是新的挑戰，每天都有新的機遇，不斷地要求自己做得更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學習，成長著。 (三)實習體會 實習已經一個半月了，悟出了(1)要對產品的各方面學問相當了解，才能有足夠的學問基礎向顧客推銷。(2)我們面對顧客時不僅要在看法禮貌上注意.(3)口才了得、有勸說力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡潔一般的事情，但要做好它又是談何簡單呢?它是有別于肉菜市場上的叫叫買賣，做好一件眼看簡單的事又豈能是紙上談兵呢?每當顧客對產品指出什么缺點的時候，我們都要敏捷的應對回答， 學到的不但是額外的專業學問，而

30、且更重要的是做人的道理。的確做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己!到.上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去推銷自己，去讓更多的企業、老板接受你，認同你!你不但要有扎實的基礎學問，對專業技能了如指掌，而且你要擅長觀看，口才了得，敏捷的應對力量，能將自己的優勢以說話形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能敏捷應對老板提出的各樣問題，發表自己獨特的見解!市場營銷是一門很好的必修課，怪不得曾老師始終強調我們要去上好這個課程，這一點或許只有經過實踐才能深刻的體會到! (四)實習建議 1.增加實踐環節。同學們共同的體會之一是書到用時方恨少。從銷售終端的商品管理、價格確定，到渠道掌握、廣告投放、新品開

31、發及至市場調研，都需要寬泛的理論學問支撐。有的單位工作專業性較強，同學下班回來找書找老師求教，其他實習點的同學也主動參加出謀劃策。極大的激發了大家的學習主動性，很多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學們盼望都能參與一次實際營銷策劃活動，以系統地了解企業運作過程，增加實踐力量。在我們的教學方案中，雖然有二班級的.調查實習，但專業性不強，投入不足。假如三班級設一次短期專業性.實踐，會促進同學學習，進一步增加實踐學問。增加.實踐環節，的確是實現營銷專業人才培育目標的重要途徑，尤其有助于同學就業。 2.加大教學改革力度。以.需求為導向，調整課程設置。實習中了解到，目前.需要大量的市場營

32、銷人才，可是，我們的同學卻難以找到合適的崗位?？陀^表現為企業一般聘請有幾年工作閱歷的人。其實企業的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業生不算是人才。我們不能轉變聘請條件，只能使自己成為人才。同學怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要討論營銷人才的內涵，然后以此調整培育目標、課程設置、教學目標、教學方案、同學學問和素養要求等。要加強就業指導工作，重視就業率，就業率是學院生存的重要基礎。 三、總結 (一)實訓收獲 1、關于蘇寧服務 在這次實習中，給我印象最深的就是蘇寧的服務，尤其是三米原則、陽完服務原則和首位負責制這三大原則，從顧客走進店面直到離開店面，營業員都始終遵循著這三個原

33、則。 服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿足是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客供應涵蓋售前、售中、售后一體化的陽完服務。 2、關于書本學問 許多人認為書本學問沒用，特殊是作為市場營銷專業的同學。經過實習，我更加明確地感知到書本的學問實在是太重要了，特殊是對于銷售。 理論學問能為我們確定一個理論方向，比如關于產品生命周期的各個階段，公司應當實行怎樣的宣揚方案，協作哪些有效手段，目標客戶是哪些，究竟應不應當用法價格昂貴的大眾媒介，如何確定合理的售價，如何能最大有效地傳達我們的信息嗎?這些信息客戶能理解嗎?我們的目標受眾特征是怎樣的，他們的生活看法價值觀又

34、如何，為什么選擇我們的產品呢? 在回答這些問題上，學過市場營銷廣告理論學問的人跟一個業余者的回答可能就完全不一樣了。事實勝于雄辯，書到用時方恨少啊。切身得感知到了理論學問實在太重要了! 3、關于心態 剛進入蘇寧實習，自己應當是公司最無知的一個，對于詳細實施毫無閱歷，顧客敏感度不夠，從學校中的佼佼者到公司中的菜鳥級人物，這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經過反省過后，總是會熟悉一個新的自己。發覺自身存在的諸多問題，接著就是對自己的一個重新定位。實習期間跟許多人接觸過，各種各樣的人。從他們身上我發覺了自己所欠缺的部分。明白自己就業所缺乏的，比如閱歷、口才、人際關系等等，努力讓自己漸漸地積

35、累這些，然后發覺優點。了解自己能做什么，擅長做什么。情愿和別人共享，主動地融入到團隊當中。學習別人的優點，給自己積累資本。 (二)改進及建議 在前段時間的實習里，對蘇寧電器也有了更深的了解，通過了解也發覺了南洲店存在一些問題：(1)由于地鐵和道路施工，顧客因而削減到本店，而轉向國美電器，導致營業額下滑(2)貨物庫存量不足，尤其是手機、小家電尤為嚴峻，導致顧客流失(3)市場信息反饋較慢，對進展新客戶的工作作得不夠細。針對這些問題，我有以下建議：加大宣揚力度，重點向社區和四周樓盤宣揚，每個周末進行優待大酬賓準時向物流中心反應，轉銷其他型號，把優待放到貨源充分的機型上購物就送會員卡，實行會員卡實名制

36、，統一管理。 實習是每一個高校畢業生必需擁有的一段經受，他使我們在實踐中了解.，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向.打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論學問應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的高校生，建立自身的十年進展方案已燃眉之急，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：Ifyoucandreamit,youcanmakeit!最終誠心感謝廣州蘇寧電器給我供應實習機會! 蘇寧實習報告4 1. 西南物流簡介 北京西南物流中心成立于20xx年9月，是國內成立最早的 1.2. 配送中心體系 為滿意外埠發貨，西南物流中心成立了分檢中心，

37、依靠規模優勢，通過策略聯盟的方式整合鐵路、大路、航空、郵局優勢資源，形成了掩蓋全國的網絡配送體系。大路運輸，采納專線招標，實現了全國地級城市一站一地、門到門的配送服務；鐵路運輸，實現了與北京站、北京西站和豐臺火車站聯網制票，貨物挺直裝車，不僅取得了鐵路優待運價政策，而且，提高了發貨效率；同時，取得航空代辦站和郵局代辦站許可授權，優質高效的運輸服務提升了客戶的競爭力。 分檢中心簡介： 隨著市場經濟的進一步進展，競爭越來越激烈。如何供應平安、精準、快捷的優質服務，并準時將信息反饋，有效進行雙向溝通，將變得越來越重要。 分檢中心負責全部圖書貨物的發送和運輸，由市場部、貨運部、分檢部、統計部、客戶服務

38、部、綜合管理部等八個部門組成，整合大路、鐵路、航空、郵政等各種運輸方式為一體，供應平安、精準、快捷的優質服務。 鐵路方面，與北京火車站、北京西站、豐臺火車站聯網，被授權庫區內制票，極大的縮短了物流周期，為客戶降低了成本；大路方面，通過招標，現與31家專線汽運公司合作，能夠供應地市級以上單件貨物的門到門服務，并被北京市交通局定為物流示范單位；對于急發貨物和特別地點，可以實行航空的運輸方式；豐臺科學城郵局在我中心開設了郵政窗口，辦理郵政運輸的綜合服務（如掛刷、特快專遞、平刷、包裹等），不僅便利了客戶，更大大增加了競爭實力。 在人員素養方面，分檢中心管理人員均達到本科以上學歷，其中部分達到了討論生學

39、歷。西南物流中心領導始終認為，人員素養的提升即是整個企業文化的提升，高素養的人員使西南物流的管理更上了一個新臺階。 2. 業務流程 2.1. 圖書業務 整個圖書物流業務是西南物流供應鏈管理的重要業務之一，發貨年吞吐量達30億碼洋，是物流信息流的執行操作部門，其主要負責各出版社和圖書公司圖書的出入庫管理、庫存的查詢和盤點、統計及對帳等業務，同時業務的操作實行流程式的管理，分工精細、責任明確，并采納基于計算機網絡的綜合物流信息系統，實現了西南物流中心與上游客戶的數據交換，大大提高了業務處理效率，與客戶建立起一個便利、快捷的高速信息通道。 西南物流中心以“客戶的需求就是我們服務的市場”為宗旨。利用圖

40、書物流的成熟管理閱歷和良好的硬件設施，延長開發出版物的物流管理，現已形成圖書、音像、期刊、報紙的綜合出版物物流公司。 圖書物流的六大功能： 1、倉儲功能 2、配送功能 3、信息功能 4、采集功能 5、批發功能 6、加工功能 2.1.1. 業務介紹 收貨流程：接到收貨通知、送貨、庫房人員進行驗貨、合格后入庫并錄入圖書信息、 不合格則拒收并通知出版社。 退貨流程：收到退貨通知、制退貨單、制派車單、派車取回、驗貨清點、入 庫掃描。 庫房管理：在庫房管理中，西南物流中心通過5年的工作閱歷，依據我國物流行業的進展現狀，摸索出了針對圖書行業的全套管理模式。入庫圖書采納庫位管理。圖書入庫后準時建立垛卡，并將

41、入庫信息傳至出版社。雙方各自建立完整的圖書帳目 為保證在庫房中存儲圖書的精準性，我中心進行季度庫存盤點并將數據準時傳至出版社，使雙方帳目清楚精準。 庫房圖書的發貨批銷單采納網上傳單、系統導入的方式，確保了發貨信息的預備性和信息傳遞的準時性。在庫房的管理中，工作人員嚴格根據流程操作，執行復核制劑，將差錯率降至行業務最低標準。 發貨流程: 制票室操作：接單、錄入圖書信息、打印配書單、打印貼頭、打印貨運單據 庫房操作：收到配書單、開頭配書、驗書、打包貼簽、庫房返單 調度操作：通知派車、調度車輛、輸入貨運信息、制作派車單、發派車單、回填信息 市內配送：收貨運單、提書、送書、簽收、返單、回填 外埠發貨：

42、收貨運單、送分揀臺、分類、發貨、回填 統計分析：統計、制報表、返社 蘇寧實習報告5 一。 蘇寧電器概況 蘇寧電器是一家在全國范圍內銷售電器的大型連鎖零售商，主要銷售空調，冰洗，黑電，生活電器，通訊工具，電腦，數碼產品等7大類。至20xx年蘇寧電器已經遍及全國180個城市，700家店面，10萬員工，20xx年銷售額900億元。目前該公司仍處于多元擴張時期，進展前景較好。 實習概況 在為期7天的實習中小組成員（注1）參觀了蘇寧集團（注2）總部，物流倉庫，客服中心，鐘山高爾夫球場，蘇寧百貨，蘇寧電器商場，參與了新員工培訓等。與蘇寧集團人力資源中心副總裁溝通，與從西部地區的高校畢業的中高層管理人員進行

43、了座談。在蘇寧電器淮海路店第一線的銷售崗位上進行了實習。 本調查報告主要所涉及的是通過本次在蘇寧電器的就業實習所引發的對于在校高校生如何提高自身素養以適應現代企業人才要求的一些探討，僅代表個人觀點。 （一） 學習方面 把學習方面單獨提出是由于大部分企業對于高校生成果有硬性要求，而且高校生在校期間可以通過自身努力較好的滿意這些要求。 諸如像蘇寧這樣處于多元擴張期的企業對于人才的需求量特別大，相應的對于高校生的基本要求是適中的。"力量適度"只要合適崗位就行。對于學習成果的要求也是適度的：不及格科目不要過多，通過英語4級。但是蘇寧人力資源管理中心的副總裁感慨：就是這樣的要求也不是

44、全部的應聘者都可以達到。 蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為高校生經過多年苦讀進入高校后放松了對自己的要求，父母又無法進行有效的引導和督促，導致很多同學在校期間虛度完陰，沒有仔細地學習。他盼望高校生們在校期間肯定要仔細讀書，取得好成果，否則是無法進入抱負的單位工作。 這是一位有著豐富聘請閱歷，并長期關注高校生進展狀況的人士所總結出來的閱歷教訓，盼望能夠引起大家的思索。他同時指出只要高校生努力學習達到企業的要求是不難的"今日早起床是為了明天不用早起床"。 像蘇寧這樣的企業在大部分崗位上對于同學所學專業要求不高，專業能夠對口最好，著重在于人的力量是否適合該崗位。當然也有少數技術性

45、較強的崗位對于同學專業有硬性規定。如信息平臺建設，財務統計等。（順便說幾句，我向蘇寧人力資源管理中心的副總裁請教了一下對于數學專業的同學該公司有沒有需求，他說數學專業的同學規律力量較強，在和別人談判時不會吃虧，適合做市場營銷。每年蘇寧都要招二十多個數學專業的同學。他還說數學的理論性較強，千萬別把自己學成"書呆子"。） （二） 綜合力量 這個部分將就企業對高校生綜合力量的要求，綜合力量的養成以及東西部高校生綜合力量的差異進行綻開論述。 1 企業對高校生綜合力量的要求 企業在聘請時特別留意應聘者的人品，"人品優先"是企業對于全部員工的最基本要求。 另外企業也

46、看重人的表達溝通力量，談吐是否流利，作風是否踏實，穩健。諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業歡迎的是一個能夠和企業共同進展，與企業共進退的員工，而不是把企業當作向上走的墊腳石的人。蘇寧人才觀中還有兩句話："敬業為本，團隊第一"，一個高校生假如能以大局為重，能夠聽從支配是很受歡迎的。這就是為什么企業喜愛招同學干部，同學黨員以及獎學金獲得者的緣由。 2 綜合力量的養成 上述力量的養成不是一朝一夕可以實現的，是經過同學高校四年甚至從上學校起的積累和沉淀而形成的。蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談有些高校畢業生喜愛鉆研市場上某些應聘技巧方面的書，想臨時抱佛腳。這是不行能勝利的。由于素養的

47、養成是水到渠成的，習慣使然。 我們進入高校僅僅一年多，還是有時間去提高自己的綜合力量的。對于學習理科的同學要留意把理論與實踐相結合，多參與就業實習，"仔細學習后要抬頭去睜眼看看世界，看看身邊的人"，"留意思維的培育"，"不要讀死書"。培育協作力量，責任理念，聽從觀念，有平和的心態，學會寬容和忍讓。 針對很多高校生眼高手低的現狀，蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出高校生應當多到基層打拼，從基礎做起，了解一件事情的流程，包括其中的每一個詳情，向群眾學習，向領導學習，不斷地積累。假如自己有非常的力量，要去做十二分的事情，不要怕犯錯。 蘇

48、寧人力資源管理中心的副總裁特殊指出了高校生要學會規劃人生，學會"經營自己"，對于將來幾年有一個準備，直立目標。同時要熟悉自我，選擇到可以使自己價值最大化的地方進展，并且有針對性地去熬煉自己的力量。 3 東西部高校生綜合力量的差異 蘇寧內部曾經作過相關的調查，得出結論是東西部高校生的綜合力量差別不大。蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為東部高校生思路較好，西部高校生較踏實，總體上差別不大。一位畢業于西北工業高校的蘇寧中高層管理人員認為蘇寧內部并沒有東西部之分，也沒出名校與一般高校之別。 把這個問題從整個中國.分析，東西部高校生的綜合力量差別雖然有所縮小，但整體差距依舊明顯。蘇寧的

49、人才觀"人品優先，力量適度，敬業為本，團隊第一"造成了這樣的結果。還有就是蘇寧從東部名校招得的同學大部分或許中等偏上的水平，在西部高校中或許一些較為優秀的同學會去蘇寧，這兩撥同學相比較差距是不明顯的。 由于我校處于西部地區，而榆中校區更位于偏遠地帶，無論在人文環境還是學習環境都不令人滿足，再加上思想的觀念落后使我們和東部名校同學的差距極大。在客觀條件無法轉變的狀況下只有靠我們自身主觀上去努力，盡量使自己和東部名校同學處于同一水平。這也是我到蘇寧實習熬煉的初衷。 蘇寧實習報告6 隨著時代的不斷進步，人們物質生活有了顯著改變，信息化時代的來臨給網上購物帶來許多的便利。網上購物便

50、利快捷，也是網友伴侶們喜愛的方式，因此，物流行業也是如雨后春筍般進展起來。下面為大家推舉高校生蘇寧易購物流實習報告，伴侶們可以參考。 一、實習目的、要求: 通過兩個月的實崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，把握客服這一工作崗位的基本技能；增加自身與客戶溝通溝通的力量；了解公司運作的基本模式、公司運營的基本環境、感知公司企業文化、體驗真實上班生活；培育一種對待工作仔細、負責的看法，適應工作時的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎。 二、實習主要內容: 1、接聽蘇寧易購公司4008 111 111 客服熱線中1號鍵接單和詢問業務；物流公司客服實習報告由精品學習網供應! 2、受理新客服下單業

51、務，為新客服建立詳盡的系統信息:詳細的發件地址、聯系方式等，同時通過系統匹協作適業務員，盡快上門收取客戶快件； 3、通過電話與老客戶核對發件地址、詳細的聯系方式和聯系人，同時，支配地區同事盡快收取客戶快件； 4、受理客戶催收快件、取消發件等業務，關心客戶解決發件環節上的一系列問題； 5、解答客戶有關公司業務上的一系列疑問或是客戶的詢問，如:有關運價、可收送范圍、收送的時效等； 6、主動參與公司早晚班會議，了解當日公司最新業務學問；參加公司有關的新業務學問方面的培訓；參加與公司員工及領導的溝通活動等。 三、實習總結: 實習單位簡介: 蘇寧易購(集團)有限公司創建于1993年，總部位于深圳，是國內

52、領先、高速成長的物流速運企業。主要經營國內快遞業務。十五年來，蘇寧易購以成為“最值得信任和敬重的中國速運公司”為進展目標，不斷引進科學的管理理念和方法，提升技術、營運和管理方面的核心競爭力，創建先進的實物流和信息流雙重網絡，實現了對快件的全程監控和自動化管理，努力為客戶供應優質、平安、高效的速運服務。 成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬蘇寧易購(集團)下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務集中呼叫業務，工作職能為:接單、查詢及受理投訴等內容。中心于20xx年底開頭籌建，20xx年3月24日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現在已經達到三百人以上的規模，其優質的服務和高效的管理

53、，已讓其成為國內呼叫行業中的佼佼者。 實習過程的簡潔回顧: 20xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參與了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來，當時的一系列情景照舊歷歷在目。 首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表詳細是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，究竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區的天府新谷公司所

54、在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特別緣由沒能參與實習外，其余同學都參與了公司的實習工作。 接下來，就是對我們進行了為期9天的業務學問培訓，主要有關于順豐公司的公司基本進展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關客服工作的基本業務規范的要求的學習；公司業務學問的學習和了解，如:公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；有關客服在接聽電話中的有關規范用語以及專業術語的熬煉和運用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應當實行何種方式進行應對；了解

55、快遞行業的詳細運作模式。 最終，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開頭了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008 111 111熱線的1號鍵下單和有關詢問方面的工作，假如遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。 當然，在正式實習上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業務學問或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參加公司一系列有關新的業務學問的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業有個全面的了解，在多方努力溝通下，參加實習的

56、8位同學于8月7日來到公司位于武侯區簇橋的成都中轉場進行參觀了解，以增加自身對快遞行業本身的理解。 實習工作于8月27日結束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價，并且表示盼望我們能夠留在公司連續做兼職。此外，公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。 實習崗位工作內容: 1、接聽蘇寧易購公司4008 111 111 客服熱線中1號鍵接單和詢問業務； 2、受理新客服下單業務，為新客服建立詳盡的系統信息:詳細的發件地址、聯系方式、詳細的聯系人等，同時通過公司內部系統將客戶信息發到公司地區，再由地區依據客戶信息就近匹協作適業務員，盡快上門收取客戶快件； 3、通過電話與老客戶核對發件地址、詳細的聯系方式和聯系人，同時，假如客戶是原發件地址、原聯系方式則挺直通過公司系統將客戶發件信息發到相關業務員手持終端，支配同事盡快收取快件；假如相關信息不符，則根據新客戶下單相關處理步驟進行受理，然后支配地區同事盡快收取客戶快件； 4、受理客戶催收快件、取消發件等業務，關心客戶解決發件環節上的一系列問題；依據客戶下單時效，對已下單進行相關操作，如:改單、追件、做備注、發工單等；針對部分因客服緣由需取消發件的業務