四星級酒店實習報告-_第1頁
四星級酒店實習報告-_第2頁
四星級酒店實習報告-_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、高品質文檔四星級酒店實習報告始終以來就想到酒店工作，因為這種喜愛和憧憬，在經過一番取舍后，我還是選擇了到酒店實習，即使自己學的是市場營銷且沒有旅管專業的優勢，但有幸我能在一家四星涉外酒店實習，而且實習部門是前臺。 通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了許多很好的同事和伴侶，他們讓我更深刻地了解了社會，并拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。 實習心得 1. 中介 我的實習可以說是“中介”介紹的，它是一家酒店管理公司，在一次校內宣講會上我記錄了該公司的聯系方式，因為是北京的，而且是酒店業，我就留心了，寒假過后來北京聯系了該公司，他

2、們很熱心地幫我們聯系了實習單位，我和同校的兩個女生一起被分到國廣公寓，從開頭接待我們到最終送我們離開酒店，他們的確很負責，而且時時都挺關懷我們，中間還組織過兩次相關培訓，總之他們的管理挺人性化。說起這家公司我還是很崇敬的，它是去年才成立的，可以說是從零開頭，和他們接觸中我見證了一家公司從成立到步入正軌的艱辛還有人性化管理的必要。 2. 英語 在四星級的涉外飯店中，英語的實際應用力量特殊是說的力量是特殊重要的。我們酒店就在中國國際廣播電臺后面，且有業務上的關系，我們公寓里住的都是外國專家。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發揮了它的重要性，我也在不斷的熬煉中提高了自己的英語會

3、話水平。 給我印象最深的是住2092的客人，他叫farag latif abdellatif nafady是埃及人在我們酒店的公寓里常住，是國際臺阿拉伯語的播音員，他也是第一個夸獎我英語好的，他很和氣可親，長期在學校學的都是啞巴英語，所以我對自己的英語口語很不自信，但和他的溝通中他總鼓舞和夸獎我，使我不斷提高了和外賓溝通的膽識，不但敢開口說還能完成英語接待工作。 3.服務意識和水平的提高 在酒店這服務行業,服務意識要求很高，通過酒店組織的培訓和平常部門的強化練習，不斷熬煉了我的服務意識，還養成了面對客人泛出微笑的好習慣，學會了用標準的禮儀禮貌待客。禮貌是一個人綜合素養的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿意。 4.酒店行業的了解 經過了三個多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業務和操作有了肯定的了解。雖說我的職責是前臺接待，但酒店也是成立不久，還不完善，我們前臺分工也不是很明確，我不但接觸接待工作，也學習收銀，打報表，上夜班時還要做夜審，所以前臺的工作

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論